酒店前台一般会碰到哪些有意思的事?
做酒店前台碰到过以下毁三观的事情:
1.刚去酒店,是前台。有师傅带我,有一天夜班,几个彪形大汉进来,大花臂身强力壮,不是寸头就是光头,气势汹汹但很客气,问我们某位客人住几号房,彪形大汉里有一个进来酒店直接坐在大厅沙发,跟着的兄弟,堵在楼梯口,电梯口,门口,某一个就来前台问。
我师傅见得多了,让我悄悄先叫来酒店保安,再让我进休息室报警。师傅直觉太对了,那些人是hei道放高利贷的,这是常住客人,提前定好了二楼某房间。
根本不用从楼梯电梯出来光明正大出酒店,进了屋翻窗跳到二楼平台逃走的,屋里自己的任何东西都没拿走。听说后来被高利贷的人打断了腿。
2.有一次白班,一位客人还没彻底进来大厅,门口我就认出来了,是一个院子的邻居,50来岁的男人带的40岁左右的小三,我怕尴尬,一个院子住天天照面很难堪,就迅速躲进休息室。听同事说,他对小三百依百顺,买了玫瑰花,蛋糕,还定了午饭。
这男的有家室,自己的孩子刚工作,老婆也知书达理,那阿姨人也很好,很优雅有气质。后来几次来酒店住我没躲过这男的,前台办理入住很尴尬,我俩都装不认识,再后来,他就不来住了。
3.来酒店住的,白班还好点,来住店开房的人大多数出差或者旅行的,可到了晚上就不一样了。太多次遇到那种客人自己不知道从哪里找来的小姐,一眼望去都像失足少女少妇,脸抹的一个比一个白,像日本艺伎。有一次,一晚上来了七八个,分三拨来的。
一眼扫过去就知道不是来住店的,堵住要身份证登记,都不登,也就乖乖走了,没一会,一个男人带进来三个,男的坐大厅等,三个女孩子主动过来登记身份证,18位号码能写出11位电话号码。既然登记了,放他们上去。
前台旁边就是监控室,进去看监控,这八个女人进的同一间房子,最后留下了两个,剩下的全走了,一同来的男人这才笑着和我们打招呼离开了。再一看入住客人的信息,披着羊皮的狼,斯文败类而已。
4.酒店常住客较多。都是那种暴发户素质极低,膘肥体虚的。有一个常住客,除了调戏前台主动勾搭他的女孩,平时我们就正常接待,住了小半年,每天晚上带着的都是不同女孩子,还不交房费,店长让我们每次遇到就问他要。他没钱直接走了。
住了上万元,店里标成黑名单之一,多次联系要来了房费,后来偶尔来住,他竟然还说,我又不是不给,你看我都常住客,你们怕什么?what?再后来就不让他来住了,一来就告诉他接待旅行团之类的满房了。
5.有一个小哥哥第一次来住我们酒店的时候,是为了给国外回来的女朋友求婚的,我们还帮他布置房间,装饰的很浪漫,结果女朋友压根不和他来,求婚变成了分手,也不知道是不是小伙子受打击了,找了一个整容脸大他10岁的小富婆,成了常住客。
小伙子倒是挺干净的,那女的太脏了,一进酒店先去大厅卫生间,搞的女卫生间惨不忍睹,又吐又拉的,都在地上墙上,极其恶劣,保洁大姐气的都无从下手打扫卫生,因为他们一对情侣,换了好几个保洁。
然后进房间前一定会从前台要了多余的牙刷毛巾拖鞋纸杯,进了房间能一秒把房间弄脏,住一晚上,第二天退房打扫卫生,就那种小区单元楼下的大垃圾桶,两桶垃圾,真不知道怎么住的。
女的办了卡,会员价已经比网络和门店价格低了,他们还曾经在高考期间抢特惠价的高考学习房,住完还在网上给差评,气的我们店长也把他们列成黑名单,后来派出所来调查,才知道这女的恶意投诉差评,方圆五公里之内的酒店,都被糟蹋过差评过,现在他们住店没有任何一家酒店让他们入住。
酒店前台一般会碰到哪些有意思的事?
做酒店前台碰到过以下毁三观的事情:1.刚去酒店,是前台。有师傅带我,有一天夜班,几个彪形大汉进来,大花臂身强力壮,不是寸头就是光头,气势汹汹但很客气,问我们某位客人住几号房,彪形大汉里有一个进来酒店直接坐在大厅沙发,跟着的兄弟,堵在楼梯口,电梯口,门口,某一个就来前台问。我师傅...
在酒店前台一般会遇到哪些问题?
酒店前台一般会遇到的问题 \\x0d\\x0a游客没有身份证\\x0d\\x0a旅客来了没有房间\\x0d\\x0a旅客想4人住一间房\\x0d\\x0a旅客带小狗入店\\x0d\\x0a旅客带“鸡”入住\\x0d\\x0a醉汉入住\\x0d\\x0a罪犯入住 等等\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a前台问题处理举例\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a十二、客人带宠物进酒店,...
在酒店前台一般会遇到哪些问题?
酒店前台一般会遇到的问题 游客没有身份证旅客来了没有房间旅客想4人住一间房旅客带小狗入店旅客带“鸡”入住醉汉入住罪犯入住 等等前台问题处理举例十二、客人带宠物进酒店,怎么办? 1、立即进行阻止,礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店; 2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部,办理相应手续; 3、如时间较长,则...
在酒店前台一般会遇到哪些问题?
二、旅客来了没有房间 如果旅客到达时酒店已经没有空房间,前台需要礼貌地向旅客解释情况,并尽可能提供其他解决方案,如推荐其他酒店或加入等候名单。三、旅客想4人住一间房 如果旅客要求4人入住一间房,前台需要告知酒店的房间住宿政策,并解释通常酒店房间只允许入住人数有限,如有特殊情况下可尽量协调。
酒店前台工作人员遇到的最多的是什么问题的客人?
服务员没有必要给顾客一般见识。从某种程度上来说,各行各业都会有各自的难处,我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候,我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情,更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候,如果我们用高素质的方式回复他们...
在酒店前台一般会遇到什么问题
酒店前台一般会遇到的问题 游客没有身份证 旅客来了没有房间 旅客想4人住一间房 旅客带小狗入店 旅客带“鸡”入住 醉汉入住 罪犯入住 等等 前台问题处理举例 十二、客人带宠物进酒店,怎么办? 1、立即进行阻止,礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店; 2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部,办...
做酒店前台真的会遇到很多麻烦和骚扰吗?
前台是酒店的脸,如果客人闹的太过分酒店也会出面干涉的。有的客人也会打电话骚扰,你不要管他说什么,但一定不要挂他的电话,那样可能会接投诉。实在没办法了把电话接到经理办公室不就得了。我以前做前台遇到很多这类的问题,关键是你要多长心眼,聪明些,就会避免很多麻烦。希望可以帮到你。我已经...
酒店前台
基本上酒店前台是很少会去卖一些小东西,大部分酒店会有配套的小卖部,如没有配套,也会有很多的24小时便利店进驻,前台只会帮你打个电话或给你个电话自己打。如果连便利店都没有,客房的服务中心也会备有一些常用的东西以供选择。
我在酒店前台,刚工作两天,我不知道碰到哪里了,打票的登记单打不出来了...
关闭计算机和打印机,重启即可!
做酒店前台好吗这个工作?
我就是做宾馆前台的,我们宾馆是私人开的,主要是老板对我们都挺好的,跟其他工作人员相处起来都是挺开心的,就是有时候上班会碰到很多奇葩,无理取闹的人,有些客人实在网上团购的,规定是中午12点退房,他问可不可以推迟2点退房,我们说可以,但是超一小时20元,2点退房就是40 元,客人不愿意出钱...
将行磷酸: 前台接待是酒店门面岗位,主要职责是为住客办理入住、续住、换房、信息咨询等服务,为了节约人工成本,很多酒店的前台接待还负责为住客办理退房手续.因此,前台接待的话言沟通能力和应变能力是任职要求的硬性要求.前台接待最大的挑战是处理客人投诉,以及应付一些无礼的客户.
林西县18481171668: 假如你是一个酒店前厅工作人员,你可以做那些事情? - ?
将行磷酸: 如果我是酒店的前台工作人员,那么我会做一些接待工作,帮助客人进行引导服务,帮助客人拿行李,引导她们去进行入住登记,发放房间房卡,为了客人提供餐饮服务.
林西县18481171668: 酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 - ?
将行磷酸: 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.
林西县18481171668: 酒店前台常遇问题解决方案 - ?
将行磷酸: 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料.最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
林西县18481171668: 做酒店前台需要注意些什么 - ?
将行磷酸: 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
林西县18481171668: 你住酒店都遇到过哪些奇葩的事情? - ?
将行磷酸: 最奇葩的应该是一对情侣入住的时候为了小事吵架,非要住两个房间,结果等前台人员登记好,又和好了,吵着非要住一个房间去.再看看别人怎么说的.
林西县18481171668: 酒店的前厅一般都有什么样的工作???
将行磷酸: 这个米什么特别的规定.每个酒店是不同的.但大多数差不多.1、进门有门童、迎宾员.(先欢迎客人的到来,工作是站立.带客人到指定房间,帮忙提行礼)2、有的酒店前厅有茶座,这也就有相关的茶师,服务员3、大堂经理办公桌,这个一般上档次的酒店都会在前厅设会大堂经理.来处理一些客人投诉.3、前台(总台)这里面有收银、接待、每个酒店不同.(收银负责结算客人在本酒店消费帐单;接待一般负责给客人登记房间,告诉客人一些本酒店的相关规定.)总之这个每个酒店都有自己的相关规定!不一样!
林西县18481171668: 一个前台接待的烦恼 - ?
将行磷酸:1. 坚持按规定办事,但是要态度谦和,语气平和,有礼有节,并对不能提供降低房价的服务表示抱歉和遗憾.2.事后要第一时间向上级汇报此事,并提出自己的解救方法:以后面对老客户的应对方案.3.自己的方案被认可后,争取全程参与新方案的出台.(记住:功劳都是上级的,只要做到参与就是成功)4.建议新方案出台后,要特别优待原来那位客户,有条件的话可以电话通知他.5.当然,如果方案未被通过,一切免谈!
林西县18481171668: 酒店前台令客人不满意的小细节有哪些 - ?
将行磷酸: 1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊. 2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房. 3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套. 4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉. 5、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管.6、我觉得最重要的,微笑服务