酒店前台一般会碰到哪些有意思的事？

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做酒店前台碰到过以下毁三观的事情：

1.刚去酒店，是前台。有师傅带我，有一天夜班，几个彪形大汉进来，大花臂身强力壮，不是寸头就是光头，气势汹汹但很客气，问我们某位客人住几号房，彪形大汉里有一个进来酒店直接坐在大厅沙发，跟着的兄弟，堵在楼梯口，电梯口，门口，某一个就来前台问。

我师傅见得多了，让我悄悄先叫来酒店保安，再让我进休息室报警。师傅直觉太对了，那些人是hei道放高利贷的，这是常住客人，提前定好了二楼某房间。

根本不用从楼梯电梯出来光明正大出酒店，进了屋翻窗跳到二楼平台逃走的，屋里自己的任何东西都没拿走。听说后来被高利贷的人打断了腿。

2.有一次白班，一位客人还没彻底进来大厅，门口我就认出来了，是一个院子的邻居，50来岁的男人带的40岁左右的小三，我怕尴尬，一个院子住天天照面很难堪，就迅速躲进休息室。听同事说，他对小三百依百顺，买了玫瑰花，蛋糕，还定了午饭。

这男的有家室，自己的孩子刚工作，老婆也知书达理，那阿姨人也很好，很优雅有气质。后来几次来酒店住我没躲过这男的，前台办理入住很尴尬，我俩都装不认识，再后来，他就不来住了。

3.来酒店住的，白班还好点，来住店开房的人大多数出差或者旅行的，可到了晚上就不一样了。太多次遇到那种客人自己不知道从哪里找来的小姐，一眼望去都像失足少女少妇，脸抹的一个比一个白，像日本艺伎。有一次，一晚上来了七八个，分三拨来的。

一眼扫过去就知道不是来住店的，堵住要身份证登记，都不登，也就乖乖走了，没一会，一个男人带进来三个，男的坐大厅等，三个女孩子主动过来登记身份证，18位号码能写出11位电话号码。既然登记了，放他们上去。

前台旁边就是监控室，进去看监控，这八个女人进的同一间房子，最后留下了两个，剩下的全走了，一同来的男人这才笑着和我们打招呼离开了。再一看入住客人的信息，披着羊皮的狼，斯文败类而已。

4.酒店常住客较多。都是那种暴发户素质极低，膘肥体虚的。有一个常住客，除了调戏前台主动勾搭他的女孩，平时我们就正常接待，住了小半年，每天晚上带着的都是不同女孩子，还不交房费，店长让我们每次遇到就问他要。他没钱直接走了。

住了上万元，店里标成黑名单之一，多次联系要来了房费，后来偶尔来住，他竟然还说，我又不是不给，你看我都常住客，你们怕什么？what？再后来就不让他来住了，一来就告诉他接待旅行团之类的满房了。

5.有一个小哥哥第一次来住我们酒店的时候，是为了给国外回来的女朋友求婚的，我们还帮他布置房间，装饰的很浪漫，结果女朋友压根不和他来，求婚变成了分手，也不知道是不是小伙子受打击了，找了一个整容脸大他10岁的小富婆，成了常住客。

小伙子倒是挺干净的，那女的太脏了，一进酒店先去大厅卫生间，搞的女卫生间惨不忍睹，又吐又拉的，都在地上墙上，极其恶劣，保洁大姐气的都无从下手打扫卫生，因为他们一对情侣，换了好几个保洁。

然后进房间前一定会从前台要了多余的牙刷毛巾拖鞋纸杯，进了房间能一秒把房间弄脏，住一晚上，第二天退房打扫卫生，就那种小区单元楼下的大垃圾桶，两桶垃圾，真不知道怎么住的。

女的办了卡，会员价已经比网络和门店价格低了，他们还曾经在高考期间抢特惠价的高考学习房，住完还在网上给差评，气的我们店长也把他们列成黑名单，后来派出所来调查，才知道这女的恶意投诉差评，方圆五公里之内的酒店，都被糟蹋过差评过，现在他们住店没有任何一家酒店让他们入住。

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林西县18481171668： 在酒店前台一般会遇到什么问题 - ？
将行磷酸： 前台接待是酒店门面岗位,主要职责是为住客办理入住、续住、换房、信息咨询等服务,为了节约人工成本,很多酒店的前台接待还负责为住客办理退房手续.因此,前台接待的话言沟通能力和应变能力是任职要求的硬性要求.前台接待最大的挑战是处理客人投诉,以及应付一些无礼的客户.

林西县18481171668： 假如你是一个酒店前厅工作人员,你可以做那些事情? - ？
将行磷酸： 如果我是酒店的前台工作人员,那么我会做一些接待工作,帮助客人进行引导服务,帮助客人拿行李,引导她们去进行入住登记,发放房间房卡,为了客人提供餐饮服务.

林西县18481171668： 酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 - ？
将行磷酸： 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.

林西县18481171668： 酒店前台常遇问题解决方案 - ？
将行磷酸： 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料.最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .

林西县18481171668： 做酒店前台需要注意些什么 - ？
将行磷酸： 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错

林西县18481171668： 你住酒店都遇到过哪些奇葩的事情? - ？
将行磷酸： 最奇葩的应该是一对情侣入住的时候为了小事吵架,非要住两个房间,结果等前台人员登记好,又和好了,吵着非要住一个房间去.再看看别人怎么说的.

林西县18481171668： 酒店的前厅一般都有什么样的工作??？
将行磷酸： 这个米什么特别的规定.每个酒店是不同的.但大多数差不多.1、进门有门童、迎宾员.(先欢迎客人的到来,工作是站立.带客人到指定房间,帮忙提行礼)2、有的酒店前厅有茶座,这也就有相关的茶师,服务员3、大堂经理办公桌,这个一般上档次的酒店都会在前厅设会大堂经理.来处理一些客人投诉.3、前台(总台)这里面有收银、接待、每个酒店不同.(收银负责结算客人在本酒店消费帐单;接待一般负责给客人登记房间,告诉客人一些本酒店的相关规定.)总之这个每个酒店都有自己的相关规定!不一样!

林西县18481171668： 一个前台接待的烦恼 - ？
将行磷酸：1. 坚持按规定办事,但是要态度谦和,语气平和,有礼有节,并对不能提供降低房价的服务表示抱歉和遗憾.2.事后要第一时间向上级汇报此事,并提出自己的解救方法:以后面对老客户的应对方案.3.自己的方案被认可后,争取全程参与新方案的出台.(记住:功劳都是上级的,只要做到参与就是成功)4.建议新方案出台后,要特别优待原来那位客户,有条件的话可以电话通知他.5.当然,如果方案未被通过,一切免谈!

林西县18481171668： 酒店前台令客人不满意的小细节有哪些 - ？
将行磷酸： 1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊. 2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房. 3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套. 4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉. 5、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管.6、我觉得最重要的,微笑服务