学会这八大倾听技巧让你优雅化解冲突
当我们还是小孩儿的时候，同周围小朋友相互之间嬉笑打闹那是家常便饭。一句“我不和你玩了“也许就埋下了冲突的种子。如果事情恶化到需要家长出面，那么冲突就正式开始了。而父母面对自家孩子和隔壁家孩子的冲突事件的处理方式和态度则将会影响我们成年后的性格发展。
当我们还是学生的时侯，遇到假期我们常常要等到最后一天才开始写作业，于是我们和母亲发生了冲突。母亲认为应该把做作业当做首要任务及时完成而不是先去娱乐事后心急火燎地再去完成。因此我们和自己的母亲出现了矛盾，产生了冲突。
当我们考入大学，第一次离开父母的庇护，住进一间来自全国各地的同学们的宿舍时，与同宿舍的其他同学在性格、生活习惯、处事方式的不同，开始显露出来。宿舍成了我们人际交往冲突的多发地段。宿舍中的人际冲突问题是每个大学生都必须面对的。
当我们开始谈恋爱的时候，与恋人之间大大小小的冲突也无所不在。经常是一些小误会，有时候是因为太爱对方产生的嫉妒，更有些时候是因为别人的议论而产生的攀比，还有些时候是一些异性的靠近让对方产生吃醋的心理。
当我们步入职场、当我们成立家庭时......我们同样要遇到各式各样的冲突，那么面对我们一生中如此众多的冲突，那个无比让你纠结的当下，你会怎样选择呢？
是回避？迁就？强迫？还是妥协？在冲突协调与公众对话专家达纳.卡斯帕森在《解决冲突的关键技巧》看来，这些方式都是无效的社交方式，只会让冲突更加激化。在她看来，冲突可以成为一种机遇，处理得当，反而可以成为促进亲密关系的工具。
通过通读这本《解决冲突的关键技巧》，我们可以比对一下自己和他人之间的冲突，你就会发现这本书的妙处。这本书很大程度上会改变我们对冲突的态度，这是改善人际关系的最重要一步。就像书中所说： “为了将冲突转化为一种机会，你要有将难以表达的内容表达清楚的意愿，避免攻击性语言。通常，破坏性冲突之所以看似无法避免，是因为我们的习惯反应已经根深蒂固。尽管如此，这仍是可以改变的。”
在《沟通的艺术》和《和任何人都聊得来》等沟通学的书中都有谈到，倾听是沟通的第一步。但是在冲突中，聆听是件很难做到的事。在《解决冲突的关键技巧》中，作者给了我们如下的意见：
”不要只听攻击性语言“的原则会促使我们直接抓住问题的关键和有用信息，而不用陷入毫无意义的攻击与反击的死循环。 在面对沟通冲突时我们要尝试着过滤掉对方的攻击性语言，暂时忽略对方说话的方式很内容，把注意力集中在“为什么”上， 为了你自己，也为了对方，尤其是在你已经很受伤或很生气的情况下。
当我们的情绪控制不住，抑制不住攻击的冲动时，应该调转方向，不要攻击，也不要蓄势待发，做些别的事。在心和大脑保持充分的理智和灵活性的情况下， 清晰地表明什么东西对你而言最重要，试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上，不要一昧地维护自己的立场。
让对方展现出原意倾听并原意谈话的一面。 即使你怀疑对方并没有准备好或者无法以一种有利的方式聆听和对话，也要试一试。 这种假设会帮助你扭转局势。
比如：以一种认定对方能力不足的态度与其对话，就会这样说——“我不想再讨论这个问题了，因为你只会再次反应过度。”
而：假设自己在和最佳状态下的对方对话，就会说——”我们来找出解决这个问题的方法，它对我真的很重要。“
我们都有一些基本的需求。这些需求演变出不同的利益。我们会选择不同的行动计划去满足这些需求并获得相关利益。当我们选择的用于实现自身需求和利益的行动计划与别人的行动计划方向相悖时，冲突便会发生。我们会为了各自的行动和立场而争吵不休，却无法扩大视野去寻找能够满足双方需求的有效途径。 因此在冲突中，当事态越来越混乱时，停下来，看看你是处在行动计划层面上，还是需求和利益层面上？ 要实现需求或获得利益，途径有很多，但如果你坚持一种行动计划，选择将大大减少。
举例：
把行动计划当成需求：
” 我需要你每晚能在9点之前回家，你每天回来得太晚。“
行动计划背后得实际利益：
“我希望你能够保证充足得睡眠，并且早点回来陪陪孩子“
在沟通时我们一定不要对他们讲他们需要什么，因为我们可能会弄错，并很可能把对方激怒，我们可以用提问的方式进行猜测，
”那么，目前对你而言什么最重要？“
是......
找一份挑战性的工作？
让你的个人价值得到认同？
更多的自主权/乐趣/亲密感？
当经历一些压迫性情绪时，如气愤、愤怒等，先试着承认你的感觉，然后再看它背后的东西。做个深呼吸，同时问自己这样一个问题：
“我为什么会有这样的感觉？我该怎么做？” 保持情绪与我们看重的东西之间的联系，让它帮助我们开启积极的转折。告诉对方我们的感觉，我们选择的方式要既能传递自己的感觉，又能让对方参与进来，从而让对方了解我们当下的状况，一起寻找解决方案。
即便你完全不赞同对方所说的话，你也可以确认他/她的立场或思维方式。首先要让对方知道，你准确地接收到了他/她传递的信息，然后，你们就可以开始讨论了。 但是记住，只确认立场，而不要回应任何攻击性语言。
举例：陈述
我不希望这些孩子在我的地盘上走来走去。
回应
无确认：”你的问题是什么，你不喜欢孩子？她，恶魔没有破坏任何东西。这只是草地。“
有确认：”好吧，你不喜欢孩子们穿过这里，是他们经过时做了什么，还是你只是单纯地不希望他们出现在你的地盘上？“
在冲突中，尤其时当情绪高涨到一定程度时，抑制住想要立刻做出回应并就对方该怎么做提出建议的冲动。 即便你完全出于善意，在冲突的过程中给出的建议也可能时无益的，甚至是有害的。提出建议可能会被视为一种表明不想再听下去的行为，一种试图操控或纠正对方的方法，或一种贬低对方需求的行为。因此不要试图纠正对方或对其提出建议，问一些问题来帮助她/她把事情摊开在大家面前。
抑制自己想要评价对方意图或性格的冲动。即使你认为自己的评价是对的，也只会让局势越来越紧张，而不会促进双方的相互理解。
我们要做的是说出自己观察和体会到的东西，找一种方式清晰地表明为什么这种情况让我们感到很生气。把生气的力气拿来准确地表达对方的行为对我们产生的影响以及其中的原因。 避免对别人说他们”怎么样“而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。 不要用控诉、责备或贴标签等方式给对方下定论，这样，你才能为双方都留有余地，避免进入攻击——防卫的思维定式。
举例：
评价式——”我不知道当初为什么相信你，你完全没有责任心。你又忘了明天晚上我们要一起出去的事。“
观察和体会——”你没有按时回家，我很担心你，同时对你不能履行承诺感到很生气。“
与顾客沟通的八大技巧话术
与顾客沟通的八大技巧话术1 13种顾客的沟通话术! 1、犹豫不决型 通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,害怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。 应对技巧:接待这种类型的顾客时,销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品,而应是“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让客...
亲子教育 沟通八大技巧
其实，孩子和大人的沟通方式有所不同，只有父母用心去学习，才能掌握良好的沟通技巧，建立有效的沟通桥梁。1、关心的眼神 在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉。2、多使用短句 和孩子说话时，如果要充分...
沟通八大要诀?
沟通八大要诀一、倾听二、赞美三、感谢四、聆听五、请教六、道歉七、分享八、结束 沟通八大要诀一、倾听是人际沟通中最重要的技巧之一，也是人际沟通的一种基本礼仪。在沟通中，倾听是一种非常重要的沟通技术，它是人们在人际交往中获得他人理解、信任、支持的重要手段。在人际沟通中，人们总是试图通过倾听...
与顾客沟通的八大技巧PPT
与顾客沟通的八大技巧PPT2 一、注意沟 通时的表情 在所有的非语言沟通中,表情最重要, 使用最频繁,表现力最强。试想一下,如 果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化 的表情,会让顾客感受到服务的真诚吗?相反,面带微笑,表情生动,定会增加顾客对我们的亲切感。因此,在与顾客沟通时,一定要注意自己的表情,不能把...
有效处理冲突的八大技巧
2. 保持坦诚、相互包容的态度。坦诚是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。相互包容则能容众归、才聚、业兴。3. 及时沟通协调，求同存异，把握时机，适时协调。4. 善于询问与倾听，理解他人。倾听能激发对方的谈话欲，深入了解对方需求、愿望、意见与感受。5. 对上级沟通要有“胆”、有理、有节...
亲子八大沟通技巧
那样孩子今后可能就不愿意和父母进行交流了。7.能发现优点 父母应该主动发现孩子的优点，及时给予鼓励。要知道，奖励往往比惩罚更有效，而且亲子关系也不至于太紧张。8.会换位思考 要将心比心，父母应该多站在孩子的立场去考虑事情，这有助于进入孩子的内心世界，让彼此之间更贴近。
八大亲子沟通技巧
“孩子听不进去我的话怎么办？如何和孩子进行有效的沟通呢？”在各大亲子论坛，总有家长抛出这个问题。网上搜索“亲子沟通”，350多万条相关信息跳出来： “八大亲子沟通技巧”、“简单四个步骤教你亲子沟通”、“亲子沟通5大禁忌，你犯了吗？”……各种文章从不同角度教你应该如何正确与孩子沟通。可不...
白领职场沟通八大技巧,你知道是什么吗?
白领职场沟通八大技巧，你知道是什么吗？在工作场所，它将发言是重要因素之一。作为一个高素质的员工，应该存在应变能力，并且还存在一定的沟通能力。那么，工作场所沟通技巧是什么？当他听到和不同意见时，必须学会控制自己的反情绪，本能抵抗。在这种情绪下，很难分析对方的观点，你不能听到另一方所说的...
沟通的八大技巧有哪些
4、接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则，符号就会丢失。5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被...
在职场如何进行有效的沟通
4.无倾听不沟通 沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果。如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢?职场沟通八大技巧 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二...
曹晓海珠： 我想对于我来说倾听的技巧是 1双方的站位,双方者最好在水平线,不能一方站一方坐,对方有话要说,此时站立的你可以选择下蹲或弯腰,显示出足够的尊重 2眼神和表情,每个人都知道倾听的时候你需要关注对方的眼眸,你可以微微歪头,直视对方的眼眸但不要咄咄逼人,面部表情放松,微微带笑,表情随着对方的聊天内容做出改变,表示你的关注,让对方有共鸣感 3适当的附和,任何一场演讲都有观众,你需要随着对方的讲述时而点头,时而附和发表看法,但是不要喧宾夺主
洛阳市17318269384： 如何学会倾听 - ？
曹晓海珠： 倾听的要点1.克服自我中心:不要总是谈论自己 2.克服自以为是:不要总想占主导地位 3.尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完.千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人. 4.不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对...
洛阳市17318269384： 怎样才能听懂别人说话的意思 - ？
曹晓海珠： 听——可以增进双方的理解,拉近关系,化解歧见和问题! 有效倾听的技巧:1 有准备的倾听① 要考虑对方想要表达什么东西,想要你知道什么东西,而不是自己想要说什么.② 要有意愿地维持自己的注意力和理解力,尽量在沟通前做好准...
洛阳市17318269384： 如何提高倾听技巧 - ？
曹晓海珠： 在别人跟你诉说自己的苦衷的时候,我给您列几条吧.↓1. 不要说话,安静的听他【她】讲话. 2. 不要东张西望,主要就是让他【她】知道,你在听他讲话. 3. 在听他讲话的时候要认真的听,最好能对她【他】所说的事情有所感悟,在她说完...
洛阳市17318269384： 怎样做一个优秀的倾听者 - ？
曹晓海珠： 看着对方的眼睛,认真的、欣赏的、有兴趣的倾听.第二、尽量不要插嘴,如果插嘴,也是为了让对方更有兴致的描绘.且插嘴时,懂得尊重与礼貌.第三、有心有灵犀、心照不宣的感念,让对方觉得你是真正的知己.
洛阳市17318269384： 销售人员应该掌握哪些倾听技巧 - ？
曹晓海珠： 销售人员应该掌握哪些倾听技巧: 1、倾听是有效沟通的重要基础.在做以客户呼入为主的销售或服务时,客户作为一个主动求助方,会主动将他的需求向你倾诉,而我们需要以帮助客户的积极态度真正“听懂”客户.了解客户在“话里”和“...
洛阳市17318269384： 人际交往中的学会倾听有哪些技巧? - ？
曹晓海珠： 你真的想知道么?有三点:眼神对视 点头 语言赞同 还有一点,不要中途打断,让对方完全发泄出来以后,再来和他沟通..
洛阳市17318269384： 什么是倾听的技巧? ？
曹晓海珠： 为了提高倾听效果,中层领导在倾听的过程中应该注意掌握更多的倾听技巧,一般来说,有利于提高倾听效果的倾听技巧有:(1)尊重别人的讲话.你尊重别人的同时,...
洛阳市17318269384： 如何倾听别人说话? - ？
曹晓海珠： 我个人觉着会倾听别人说话的人是情商特别高的人,这样的人很容易成为团队的核心和主心骨,容易赢得别人的尊重和信任.倾听,要专注,要听进去别人表达的内容,需要时再发表看法.别人和你谈的时候,要用真诚的态度听,眼神交流和适...
洛阳市17318269384： 职场中如何学会有效倾听? - ？
曹晓海珠： 最后显示的结果与其它培训课上的情况相近,有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象,35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧,比如:其中有一位想表达的意思是婚姻是需要经营的,而对方...
