结构化思维之解决问题

~ 结构化思维与解决问题

解决问题的5个步骤：澄清问题、分析问题、提出假设、验证验证、解决问题。

1、澄清问题

澄清现状与目标的差距，找到现状和期望。

当遇到多个问题的时候，一次只解决一个问题！在筛选问题的时候，先找到先导的治本问题。（如果解决了这个问题，就可以解决其它大部分问题。）

2、分析问题

分析差距形成的所有可能原因、分析问题的框架如问题树。

3、提出假设

假设其中的部分原因。在所有可能的原因中，假设最有可能的一个或几个。

4、验证假设

收集数据以验证所有原因

5、提出解决方案

根据原因，提出相应解决方案

当面临需要筛选几个解决方案时， 可以用打分表的方式 ，找出你筛选解决方案的考虑要素（比如可行性、解决度等等），将之赋予权重，来对各个解决方案进行加权打分，如下图：

因为解决问题，需要综合能力：

其一，当我们 被问题困住的时候 ，需要情绪调节能力，让我们将问题视为机会，抛开情绪，进行理性思考。所以，这一步， 我们需要情商。

其二， 分析问题 的时候，需要结构化思维，帮我们提供一个分析框架或者结构。所以，这一步， 我们需要结构化思维。

其三，提出假设的时候， 需要我们对这个领域有一些经验 。倘若我们完全没有任何概念，提不出假设，就需要对所有可能的原因进行验证，会花费大量的时间。

其四， 验证假设的时候，需要我们有批判性思维 ，来质疑自己刚才提出的假设。

其五，提出解决方案的时候， 如果问题复杂，还需要我们有水平思维 ，能够想出非常有创新的解决方案。

实际上，解决问题，是最能够调动我们全部思维的一项活动。我们所有的思维能力、知识和经验，都在解决问题方面得到了综合体现。

所以，在我们训练思维、获取知识的同时， 如果能够有意识地利用这个套路解决问题，不仅可以让我们从烦恼进入到真正的思考，还能够不断完善与整合我们的思维方式和知识体系。

这4个灵魂问题解决困境

灵魂问题1： 做任何决定、遇到任何困难的时候，都需要不断追问“为什么”，有时候会豁然开朗。

灵魂问题2：目标？障碍？榜样？行动计划？

                      问题A-目标：你近期或者远期的目标是什么？/你有什么特别想做的事情？

                      问题B-障碍： 你觉得达成这个目标/做成这件事情，最大的障碍是什么？

                      问题C-榜样： 你觉得，在这方面，身边有谁做得特别好，是你的榜样？他跟你有何不同？

                      问题D-行动计划： 你将如何借鉴他，制定行动计划来达成目标？

灵魂问题3：你5/10年前在干什么？有想过现在的状态吗？（拉近距离）

灵魂问题4：你希望我怎么做？/我怎么做可以让你更开心？

我们所有人，内心都有三个自我：儿童自我、父母自我和成人自我。沟通之所以困难，就在于它不是一对一的沟通，而是三对三的沟通。

当对方极度生气时，他是儿童自我，而你在讲道理，是成人自我。双方根本不在一个频道，你越解释，他越会觉得你在找借口。

而正确的方式是什么呢？你把他拉回到成人自我。如何拉回呢？问他这个问题：你希望我怎么做？

这6个问题省去无用功

如何找到真正值得解决的问题？只需要记住三点：1、不是所有的问题都是真正的问题  2、不是所有真正的问题都值得被解决 3、看到问题的时候，不要马上解决，先过一遍清单。

（1）不是所有的问题都是真正的问题

我们所看到或者听到的问题，其实只是表象问题，而表象问题跟真正问题之间，还差了三条街，也就是三种偏差。

我们来看看，如何排除这三种偏差，以确定我们将要花的时间和精力是值得的。

1.理解偏差（常常出现在别人要你解决问题的时候）——所以要提问。

如果这个问题是别人提出的，那么就会存在双方的理解偏差，你需要跟对方澄清真正的问题，而澄清的方法，就是向对方提问。

2.隐藏偏差（常常出现在与他人产生冲突的时候）——所以要挖掘。

每个人都有自己的社会角色，所说未必是所想，所以，当你面临与人冲突的问题时，不要急着解决表面问题，而要去挖掘别人内心的真正需求，从而找到真正的问题所在。

Simon Fisher提出过一个冲突层模型，他说， 我们所声称的问题其实只是最表层的，背后存在隐藏的原因，以及内心真正的需求 ：

所以，在 面临与他人的冲突这类问题时 ，不要急着解决，而要 先问自己三个问题，以此挖掘出真正的问题：1）对方的真正需求是什么？2）对方的需求还可以通过什么方式实现？3）我可以怎么帮助对方实现？

3.成因偏差（常常出现在解决商业性问题的时候）——所以要分析。

很多问题，其实背后是有原因的，如果不能把原因找出并解决，问题会不断暴露 ，所以，我们要搞清楚成因，解决根本问题，而不是只解决表象问题。

（2）判断问题是否值得解决以及要花费的成本

结构化思维的二维矩阵

维度一是问题的关键度 ，也就是，当下解决这个问题有多重要， 维度二是问题的解决度 ，也就是这个问题当下可解决的程度如何。

处于四个不同区间的问题，你的解决方式应该是不同的，否则就是在做无用功。 另外，我给每一个区间取了个名字，便于理解。

区间1：解决度高、关键度低——小插曲：这个区间通常是最容易对付的问题，通常不会困扰你。

策略：如果花时间很少，可以迅速解决；如果花时间很多，可以授权别人去做。

区间2：解决度低、关键度低——困难游戏：这个区间的问题，就好像一个困难的游戏，通关几乎不可能，但这事儿没那么重要。

策略：设定时限，打得过就打，打不过就——搁置。

然而，就像游戏一样，这个区间会 诱惑你花费大量时间和精力，做很多无用功 。

比如，你在行政部门工作，老板让你调查大家对食堂的建议，以便下年改进。你很认真，设计了一个Excel问卷发给大家。

结果，有人提出：员工调查得匿名，不能发excel给你，得弄个网站。然后又有人提出：我们老在外出差，网站也不方便打开，能否搞个移动网站，手机可以登录。

你哼哧哼哧地花时间解决这些问题，突然发现：TM这些根本就不重要！收集到建议就可以了，对食堂提个意见，是有多敏感多费劲的事儿，还需要匿名、还需要手机登录？

所以，对于类似困难游戏的问题，你需要设定一个时限，然后以此为标准，时限内可以解决的问题就做，时限内肯定无法解决的，就不要开始了，放弃吧。

区间3：解决度低、关键度高——无底洞：这是很多人容易陷入的无底洞。

策略：调用你的情绪脑，不要陷入理性分析中无法自拔。

因为关键度高，所以你会觉得要多花时间、需要非常谨慎，可是，问题的解决度明明很低。比如股市，关键度很高，可你天天挂在心上、天天研究也没用啊。

将时间花在这些问题上，同样是一种浪费。并且，长久将自己陷在这个区间不能自拔，会导致你毫无成就感、更加焦虑。

对于这类无底洞的问题，建议调用你的情绪脑，而不要陷入理性分析中无法自拔。

因为，在面临一些极其复杂的问题，超出人脑可处理的信息量的时候，情绪脑更加靠谱。（相关历史文章 我们为什么要骑驴找马？ ）

区间4：解决度高、关键度高——高价值陷阱：这个区间才是我们要花时间的地方，花时间解决可以产出结果、价值又高的事情。但是，这里也会有陷阱。

策略：注意要思考，而不是困扰。

因为重视，很多人总会在内心漫无目的地反复思量，却不会行动。 你以为自己在思考和解决问题，其实只是在困扰和焦虑中耗费精力。

比如，很多人对现状不满，想要转行，于是每天都在思考：我该转什么行呢？期望哪天灵光乍现，找到自己毕生愿意为之奋斗的事业。但说实话，这种方式想下去，一辈子也很难有结果，因为这根本不是思考，只是困扰。

真正的思考，是你需要收集信息、自我剖析、咨询他人、分析各种可能、最后进行选择。（相关历史文章 二次投胎这个技术活儿，如何才能做好？ ）

所以，面对高价值问题的时候，你唯一需要注意的是：思考，而不是困扰。

如果你意识到自己只是在困扰（通常的表现为：反复思量、毫无进展，而且你知道这样下去根本找不到答案），马上停止下来，避免落入陷阱。

实际上，找到高价值问题并不难，你只需要养成一个习惯，在看到问题之后，不要马上解决，而是拿出我提供的这个清单过一遍。当然，你也可以在此基础上，设计一个属于你自己的问题清单，会更有针对性： 

清单问题1.澄清需求——我是否清楚该问题/任务的背景、目的、关键利益方、可用资源、时间要求？

清单问题2.挖掘诉求——对方为什么会提出这样的问题/挑战？ta的真正诉求是什么？这个诉求还可以通过什么方式实现？我可以怎么帮助ta实现？（若不是跟人相关的问题，此条可略过）

清单问题3.找准问题——这个问题解决了，事情就会都顺利了？我解决的只是表象问题、还是真正成因？

清单问题4.确定关键——这个问题现在是否必须被解决？是否有其它更加重要的问题需要我去花时间？

清单问题5.确定可行——这个问题现在是否可以被解决？我解决这个问题大概需要多久？这个时间是否可被接受？

清单问题6.正确思考——这个问题我思量多久了？有没有进展？继续如此，是否有可能找到答案？（当你因为无法进展而苦恼的时候，问这个问题）

（当然，如果你看了这个清单，仍然觉得无从着手，回复关键词“栗子”，可以看到我为这篇文章补写的一个案例，让你更清楚地知道清单如何使用。）

最后，请牢牢记住这几句话（心里默念3遍）：不是所有问题都是真正的问题，不是所有真正的问题都值得被解决。看到问题的时候，不要马上解决，先过一遍清单。

如果你去辅导一个人的成长，或是思考自己如何成长，会怎么跟他交流呢？这四个小问题可以帮你。

问题A-目标：你近期或者远期的目标是什么？/你有什么特别想做的事情？

问题B-障碍：你觉得达成这个目标/做成这件事情，最大的障碍是什么？

问题C-榜样：你觉得，在这方面，身边有谁做得特别好，是你的榜样？他跟你有何不同？

问题D-行动计划：你将如何借鉴他，制定行动计划来达成目标？

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