银行怎样对其客户进行分类？

如何对客户进行分类服务？~

　　客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。
　　第一类对经营能力较强的客户，提供优质服务。这类客户属于大客户（大多数是标准店客户），业态多属商场、超市和烟酒店，地理位置处于城区和镇区，品牌意识较强，卷烟销售量较大，是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育，突出名优产品，提升卷烟销售结构。
　　第二类对经营能力一般的客户（市场上比较多的客户），提供标准服务。这类客户多属便利店和食杂店，店铺位置、经营条件相对较好，品牌意识不太强，卷烟销售量一般，但是比较有发展潜力。对于这部分客户采取经营指导、扩大销量、稳定结构。
　　第三类对经营能力较差的客户（少数客户），提供基本服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类，店铺位置偏避、品牌意识淡薄，卷烟销售量偏低。对于这部分客户先重点增强客户的品牌意识，帮助其做好卷烟陈列工作，然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法，以提高客户的经营能力。
　　第四类对困难群体客户（少数客户），提供情感服务。这类客户都属老弱病残的弱势群体，对他们首先要建立客户档案，并在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和超值服务，展现烟草人性化关爱，在货源供应上适当倾斜、服务内容上给予帮助和支持，在生活上予以关心和照顾，经常开展一些“送温暖”活动。
　　既要考虑服务内容的针对性、服务对象的普遍性和综合性，又要兼顾服务方法、方式，提高个性化，避免单一性，紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念，结合客户的实际经营情况，认真开展行之有效、侧重并举的服务措施，才能最终实现与客户“同心同行同向”。

以光大银行为例：

1、普卡客户

任何客户。

2、金客户

在我行的个人资产月日均达10万元人民币（含）；或办理个贷达30万元（含）的客户。

3、白金客户

在我行的个人资产月日均达50万元人民币（含）；或办理个贷达80万元（含）的客户。

4、钻石客户

在我行的个人资产月末时点余额达300万元人民币（含）；或一次性转入我行资金超过100万的客户。

扩展资料

客户维护工作的价值与意义： 

1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的成本更高； 

2、 客户忠诚度下降，企业利润下降； 

3、 向新客户推销产品成功率低，向老客户推销产品成功率高； 

4、留住老客户可使银行业的竞争优势长久。

银行的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。我们的工作人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。

可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。 

参考资料来源：光大银行-客户分级

客户分析 5．2．1 收集客户信息 1．客户信息分类 (1)客户信息可以分为定量信息和定性信息。 (2)客户信息还可以分为财务信息和非财务信息。 ①财务信息是指客户当前的收支状况、财务安排以及这些情况的未来发展趋势等。 ②非财务信息是指其他相关的信息，比如客户的社会地位、年龄、投资偏好和风险承受能力等。 2．客户信息收集方法 (1)初级信息的收集方法 (2)次级信息的收集方法 5．2．2客户财务分析 银行从业人员向客户提供财务分析、财务规划的顾问服务时，需要掌握两类个人财务报表——资产负债表和现金流量表。 1．个人资产负债表 需要掌握的一个基本关系就是会计等式。等式可以简单表述如下： 净资产——资产——负债 通过分析客户的个人资产负债表，银行从业人员不仅可以了解客户的资产和负债信息，而且能够了解客户的资产和负债结构。资产由负债和所有者权益组成。 2．现金流量表 现金流量表用来说明在过去一段时期内，个人的现金收入和支出情况。在掌握了收入和支出信息后，银行从业人员就可以计算客户每年的盈余赤字了。盈余／赤字的计算公式如下： 盈余／赤字=收入—支出 个人现金流量表可以作为衡量个人是否合理使用其收入的工具，还可以为制定个人理财规划提供以下帮助： (1)有助于发现个人消费方式上的潜在问题； (2)有助于找到解决这些问题的方法； (3)有助于更有效地利用财务资源。 3．未来现金流量表 分析了客户现在的现金流量状况后，银行从业人员还应对客户未来的现金流量表进行一定的预测和分析。 (1)预测客户的未来收入 两种不同的收入预测：一是估计客户的收入最低时的情况，二是根据客户的以往收入和宏观经济的情况对其收入变化进行合理的估计。 (2)预测客户未来的支出 在估计客户的未来支出时，的客户支出：一是满足客户基本生活的支出，二是客户期望实现的支出水平。 5．2．3 客户风险特征和其他理财特性分析 1．客户的风险特征 风险是对预期的不确定性，是可以被度量的。客户的风险特征是进行理财顾问服务要考虑的重要因素之一。 客户的风险特征可以由以下三个方面构成。 (1)风险偏好。 (2)风险认知度。 (3)实际风险承受能力。 结合风险特征的三个方面，我们可以分别用风险承受能力和风险承受态度两个指标米分析客户的体现特征。 2．其他理财特征 除了其风险特征外，还有许多其他的理财特征会对客户理财方式和产品选择产生很大的影响。 (1)投资渠道偏好。 (2)知识结构。 (3)生活方式。 (4)个人性格。 5．2．4 客户理财需求和目标分析 客厂在与银行从业人员接触的过程中会提出他所期望达到的目标。这些目标按时间的长短可以划分为： (1)短期目标(例如休假、购置新车、存款等)。 (2)中期目标(例如子女的教育储蓄、按揭买房等)。 (3)长期日标(例如退休、遗产等)。 具体情况可根据不同的客户加以区别，以上这些目标相对比较宽泛，银行从业人员必须在客观分析客户财务状况和目标的基础上，将这些目标细化并加以补充。 以下是客户可能提出的其他要求： (1)收入的保护(例如预防失去工作能力而造成的生活困难等)。 (2)资产的保护(例如财产保险等)。 (3)客户死亡情况下的债务减免。 (4)投资目标与风险预测之间的矛盾。 在确定客户的目标与要求的过程中，银行从业人员需要特别注意的是，由于客户本身对于投资产品和投资风险的认识往往不足，因此客户很有可能会提出一些不切实际的要求。针对这个问题，银行从业人员必须加强与客户的沟通，增加客户对于投资产品和投资风险的认识，在确保客户理解的基础上，共同确定一个合理的目标。

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以光大银行为例：

1、普卡客户

任何客户。

2、金客户

在我行的个人资产月日均达10万元人民币（含）；或办理个贷达30万元（含）的客户。

3、白金客户

在我行的个人资产月日均达50万元人民币（含）；或办理个贷达80万元（含）的客户。

4、钻石客户

在我行的个人资产月末时点余额达300万元人民币（含）；或一次性转入我行资金超过100万的客户。

扩展资料

客户维护工作的价值与意义： 

1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的成本更高； 

2、 客户忠诚度下降，企业利润下降； 

3、 向新客户推销产品成功率低，向老客户推销产品成功率高； 

4、留住老客户可使银行业的竞争优势长久。

银行的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。我们的工作人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。

可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。 

参考资料来源：光大银行-客户分级

潜力客户 VIP客户 会给银行带来利润 适合推广银行产品 你有没有听过一句话 银行百分之90的利润 都是在百分之20的高端客户身上赚取的，现在银行都是股份制 为的是为股东带来利益最大化 如果一个人一个月 去银行几次 每次存点钱 取点钱 这就成为低端客户 带来不了直接经济利益 只能说是义务劳动嘛，， 钱多的就是大客户 钱少的就是小客户 哈哈 每个银行的VIP档次不一样 所以划分也不同了。。。不知道你想了解这些有什么用。。。

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陈仓区15946494540： 银行客户是怎么分类的?银行客户是怎么分类的,这么分类有什么好处? ？
申贸消咳： 分为:低端客户,中端客户,潜力客户和高端客户四类分类依据是该客户在银行的资产水平,这样分类,有利于银行向他们深度营销银行的理财产品.低端客户是指那些小额储户,潜力客户是指那些未来有能力给银行带来潜在盈利的客户,高端客户顾名思义就是在银行里存了很多钱的人.这些人经济能力好,可以投资更多银行的理财产品,给银行带来更多的收益.

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申贸消咳： 普通客户,中端客户,潜力客户和高端客户 都说普通的,不说低端的 尽管有些确实是低端,但我们是服务行业,这样说不好,对内发发牢骚可以 简单的分 只是两类 优质客户和一般客户 他们给银行带来的效益不同,所以要区别对待 银行是企业单位,不是公益单位 如果同等对待 只会使优质客户流失到其他区别对待的银行

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申贸消咳： 一般就是个人啊,企业啊,政府啊,海外机构啊这几个

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申贸消咳： 商业银行的客户市场客户的分类 现金牛客户、明星客户、问题型客户、瘦狗型客户. 客户甄别要对客户的基本素质, 经济实力,偿债能力,盈利能力,发展能力进行考虑. 郎静树老师的最优金融方案制定策略,提升对公客户经理客户价值甄别能力

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申贸消咳： 银行也分 国有银行、商业银行. 银行的客户:个人和企业 其他三个估计银行上班的或者给银行做策略的才说的详细,你去银行营业厅那点宣传单,针对性的写点吧,这么详细的,不是财富搞的定的.

陈仓区15946494540： 商业银行应如何进行理财产品的客户分类 - ？
申贸消咳： 先分清你们行里自己的理财产品的种类,或是按周期分,或是按额度标准分,然后去分析理财的客户,属于那种类型,再有重点的推荐产品和服务.