做汽车接待要注意什么
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。
我是做汽车行业的。你说的这个职位不是很清楚哦，是指“展厅的前台接待”？还是新车准备的“接车专员”？
前者指的是展厅接待环节中的喊欢迎和道别词的人，同时还要协助销售顾问的工作，端茶倒水，负责展桌的整洁。
后者是指在新车运输到了以后负责和送车师傅交接资料，平时工作主要就是检验新车。
看具体是什么岗位了。希望能对你有所帮助。
面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净 、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作 人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪 和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊 重。 ②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办 公室，给他们让座、泡茶。 ③谈话时，如有他人在场客人感到不便， 可以请办公室的无关人员回避一下。 ④来访的客人如果较多，应按顺序接待。 除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先 接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。 ⑤来访者较多要掌握好谈话时间，
人久等。如果顺序在后的客人不得不久等 ，应征求客人的意见，是等下去还是改时 间来。如果愿意等下去，不能让久等者干 等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。 ⑥结束访谈时，应礼貌道别。
每个月都会给你评分 分数低就扣钱 任务完不成扣钱 很严格 不好做
您好 汽车接待 属一汽大众最严格 要背好多条款 和索赔的 业绩很重要 要知道零件的价格 是不是的会有暗访和飞行检查 礼仪都不重要 重要的是学会怎么拉拢客户 和销售一样 嘴皮子一定要利索 感谢采纳
汽车销售顾问接待流程话术汽车销售顾问接待流程是什么
汽车销售顾问接待流程 1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2.产品介绍:重要的...
汽车4s得前台接待得工作内容是什么
1、每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡，算价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。3、督促销售顾问...
汽车维修前台接待工作流程
第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1、工单中所做哪些服务项目。2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4...
汽车服务顾问接待流程
2. 迎接顾客：- 主动迎接顾客，并引导其停车。- 使用规范的问候语。- 恰当称呼顾客。- 注意接待顺序。3. 环车检查：- 安装服务三件套。- 记录基本信息。- 进行环车检查。- 详细并准确地填写接车登记表。4. 现场问诊：- 了解并解答顾客关心的问题。- 询问顾客的来意，并仔细倾听其对车辆故障的...
汽车维修业务接待员在日常的学习、生活中应如何注意养成良好的职业习惯...
1、具有一定的逻辑思维、分析判断能力和语言文字表达能力 2、具有良好的思想政治素质、职业道德、行为规范和遵纪守法精神 3、具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识 4、具有较强的自学能力、创新能力和一定的创业能力 反正就是在接待客户的时候要拿出12分的热情，让客户感受到你的诚意与服务...
汽车维修接待的工作流程
当客户到达维修店时，接待人员应迅速且热情地迎接客户，并询问他们的维修需求。接待人员应穿着整洁的工作服，佩戴工牌，展现专业形象。他们需要具备良好的沟通技巧，以便准确理解客户需求并将信息记录在维修工单上。2. 车辆故障诊断 接待人员应将客户车辆引导至指定维修区域，并安排经验丰富的维修技师对车辆...
汽车维修接待有哪些内容
2、车辆检查。接待员需要仔细核对车辆问题，检查车辆以确定维修问题，并提出维修建议。维修方案介绍。接待员需要向车主介绍维修方案以及相关费用，并告知预计的维修周期和车主的权利和义务。3、维修报价。接待员需要对维修费用进行评估和报价，并说明材料和人工费。修理单填写。接待员需要向车主提供维修单，记录...
汽车维修接待的重要性
作为维修业务接待主要做好三点：1：掌握足够多的专业知识。2：服务态度一定要好。3：要有一定的沟通技巧。在这三点中个人觉得最重要的是专业知识，有了专业知识作为奠基，再加上其他两点多配合才能做好接待工作。
汽车前台接待岗位职责精选范文
他们对销售部员工的考勤管理也非常重要，包括签到监督和外出登记。作为行政支持的一部分，他们需要处理文件录入、打印和复印等事务。同时，维护展厅环境整洁也是他们的职责之一。对于新到访的客户，他们要展现出热情的出迎，确保客户感受到尊重和关注。在接待车辆时，他们需要仔细检查并确认各项细节，确保客户...
汽车维护与保养业务接待人员的礼仪规范要求有哪些?
1.仪表端庄、整洁 （1）按照季节统一着装，整洁、得体、大方。（2）衬衫平整干净，领子与袖口不脏。（3）穿西服应佩戴领带，并注意颜色相配。领带不得肮脏、破损或是歪斜松弛。（4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整洁、清晰。（5）穿西服可以不扣纽扣，如果扣，正确的扣法是只扣上边一粒，下边则不扣。...
暨池华仁： 原发布者:秦园园汽车美容店日常业务流程管理 1、预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.2、接待客户来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,...
石景山区19491825932： 做汽车前台接待需要注意那些? - ？
暨池华仁： 汽车的性能、标志、厂家、售后、零部件、总之关于汽车的多学点比较好! 1、汽车的专业知识;它是一个恒久不变的主题,只有有了专业的维修知识,才能做好一名前台接待,做好一名服务顾问! 2、与客户沟通的能力.前台是和客人接触最密切的岗位,你必须要让客户信任你,并把他发展成为你的忠实客户,这样你才能做一个优秀的前台.其余的比如汽车性能,工时,价格等等,平时只要把常用的背到就可以了
石景山区19491825932： 好的汽车销售接待要注意什么???怎么样提问客人比较好 - ？
暨池华仁： 接待客人的基本要求是文明、礼貌、热情.要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”.所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声.1 来有迎声 来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼,主动、热情而友...
石景山区19491825932： 请问如何做好汽车销售前台接待 - ？
暨池华仁： 首先,工装的整洁是很重要的,一般前台接待都是穿正装或职业装,女性的话最好是化淡妆,发型要整齐,保持原有的发色,男性也要注意发型跟胡须的整理;接待客户时,面部表情要保持自然的微笑,举止行为不做作,要用标准接待礼貌用语,做到自然熟练;要经常预备好相关的接待工具,如客户信息卡,当然其中的笔跟纸是绝对不能缺少的;对店内的产品必须熟练掌握,店内的人员职责分工也要非常明确,每天都要及时更新车库的最新信息(车库情况、报价信息等等);当然,见到上级领导及领导客户经过时一定要微笑问候,需要时,还可以端茶服务.
石景山区19491825932： 做为一个汽车前台接待需要掌握哪些? - ？
暨池华仁： 您好! 我个人认为:第一是要具备丰富的汽车专业知识(熟悉自己所在公司的汽车品牌的一些基本情况);第二是要具有一些日常人际交往的礼仪知识;第三是要有良好的态度;第四就是要有良好的口才;第五当然就是微笑了. 祝您成功!
石景山区19491825932： 汽车接待人员的礼仪是什么? - ？
暨池华仁： 一、接待礼仪的要求 二、顾客进门 三声 三到 三、和客户的交流 名片:索取、递交与接受 做介绍 递接物品、奉茶续水 四、和顾客的沟通 三A规则 “说什么”与“怎么说” 销售人员的“七不问” 洽谈座次的安排
石景山区19491825932： 汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识? - ？
暨池华仁： 作为一个维修前台接待要了解必要的汽车专业基础知识,可以进行简单的故障诊断和排除,比如了解汽车的四大组成部分和各部分之间的内在联系.常规保养类要非常熟悉,比如保养的要求数据能熟记于心,包括轮胎部分:按一汽大众标准,...
石景山区19491825932： 做为一个汽车前台接待需要掌握哪些?？
暨池华仁： 我来给你做补充 汽车前台接待要做到 1. 接待的礼仪 2. 36种职业微笑 3. 汽车销售的基本技巧和销售步骤 4. 汽车的绕车讲解 5. 较好的交际口才 6. 品牌竞争的阐述 7. 客户心理的分析 8. 职业的素质 等,我说的不够详细,可以找我QQ609734975找我
石景山区19491825932： 汽车前台接待主要工作内容是什么有什么要必须了解的 - ？
暨池华仁： 一、前台工作职责:1、一般是搞接待工作,负责与车间组长衔接汽车维修情况及维修进度.2、负责顾客的售后服务的跟踪.3、客户挡案的收集.二:注意事项:1、礼貌待客,微笑服务.2、对工作认真仔细.
