汽车维护与保养业务接待人员的礼仪规范要求有哪些？
（1）良好的语言表达能力。良好的语言表达能力是实现与客户沟通的必要技能和技巧。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。接待人员不仅要能跟客户良好沟通、赔礼道歉，还要成为产品的专家，能够回答客户提出的问题。如果业务接待员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了，就没有办法帮助客户解决实际问题。因此，业务接待员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）熟练的专业技能。熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个业务接待员都需要学习多方面的专业技能。
（4）优雅的形体语言表达技巧。掌握优雅的形体语言表达技巧，能够体现出业务接待员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都能够说明业务接待员是否足够专业。
（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。因此，业务接待员需要具备这方面的技巧。思维要敏捷，洞察顾客的心理活动，这也是对业务接待员技能素质的起码要求。
（6）具备良好的人际关系沟通能力。业务接待员具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的交往会变得更顺畅。
（7）具备专业的客户服务电话接听技巧。专业的客户服务电话接听技巧是业务接待员的另一项重要技能，业务接待员必须掌握接听客户服务电话和提问的技巧。
（8）良好的倾听能力。良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。与客户交谈时应当“说三分，听七分”，学会倾听，善于倾听，应借助目光、体态与客户产生互动。只有互动式的倾听才能真正实现与客户的有效沟通。
根据各汽车4S店的调查现状和汽车工业的发展水平来看，一个合格的汽车维护业务接待员必须具备下列条件。
（1）具有汽车维修专业大专以上文化程度，或取得中级维修工技术证书，以及具有在维修岗位5年以上的工作经验。
（2）品貌端正、口齿伶俐，会说普通话，有时还要求会讲当地方言，具备较强的语言表达能力和随机应变能力。
（3）熟悉汽车维修、汽车材料、汽车配件知识及汽车保险知识，并具备一定的实践经验。
（4）接受过业务接待技巧的专业培训。
（5）熟悉汽车维修价格结算的工艺流程、工时单价和工时定额，具有初步的维修企业财务知识。
（6）有驾驶证，会使用企业内的维修软件。
（7）接受过专业培训，经主管部门考核合格，熟悉国家和汽车维修行业的有关价格、法律、法规和政策。
（8）具有高度的责任心、良好的职业道德和心理素质。
1.仪表端庄、整洁
（1）按照季节统一着装，整洁、得体、大方。
（2）衬衫平整干净，领子与袖口不脏。
（3）穿西服应佩戴领带，并注意颜色相配。领带不得肮脏、破损或是歪斜松弛。
（4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整洁、清晰。
（5）穿西服可以不扣纽扣，如果扣，正确的扣法是只扣上边一粒，下边则不扣。
（6）胸部口袋只是装饰，不能装东西，如遇隆重场合，仅可装作为胸饰的小花等。其他口袋也不可装许多东西，如果外观鼓鼓囊囊很不雅观。
（7）穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破损、带钉和异形鞋。
（8）工作期间不宜穿大衣或是过分臃肿的服装。
（9）女性服务顾问服装淡雅得体，不可以过分华丽。
2.仪容洁净、自然
（1）头发干净整齐，让所有的客户都有一个好印象。作为服务中心的一员应当有合适的发型。要经常清洗，保持清洁，发型普通，不染发。男性服务顾问不留长发，女性服务顾问不留披肩发。
（2）面部清洁，男性服务顾问应当经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
（3）指甲不能太长。女性服务顾问不留长指甲，不美甲、不涂有色指甲油。
（4）保持口腔清洁，上班前不喝酒、不吃有异味的食品。
3.基本举止规范
（1）握手。主动热情，表达诚意，但对女客户不可主动先伸手，更不可双手握。
（2）微笑。对客户在任何情况下均要保持微笑。
（3）打招呼。主动与客户打招呼，目光注视客户。
（4）安全距离。与客户保持1m左右的距离。
（5）作介绍。先介绍主人，后介绍客人。
（6）指点方向。紧闭五指，指示方向，不可只伸一个或两个手指。
（7）引路。在客人的左侧为其示意前进方向。
（8）送客。在客人的右侧为其示意前进方向。
（9）交换名片。双手接客户名片，仔细收藏好，不可以随意放在桌上；递送名片要双手送出，同时自报姓名。
汽车维护与保养业务接待有何作用?
3.反映企业技术管理的整体素质 维修业务接待员在接车、估价等过程中所表现出的解决问题和处理问题的能力，直接体现了企业技术水平的高低。在从接车到交车的全过程中，其工作的条理性、周密性和灵活性直接体现了企业服务和管理水平的高低。4.沟通维修企业与车主之间的桥梁 维修业务接待员有许多不同的名称...
汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么?
还可以进一步细分为以下具体步骤。（1）预约——倾听客户描述，详细记录。（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。（3）维修接待——接待客户，预检，制作任务委托书，估价。（4）派工。（5）完成任务委托书。（6）检查质量。（7）业务接待接车，确认故障是否清除。（8）打印预览...
在汽车维护与保养业务接待过程中,为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访...
在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。（1）跟踪回访的目的，如图6-3所示。图6-3 跟踪回访的目的 （2）注意客户资料的记录...
在汽车维护与保养业务接待过程中,如何对车辆进行预检故障诊断?
这就需要业务接待员从专业的角度对车辆进行检验，检验看是否就像客户所说的那样，是否有新发现。因此不应该为了图省事就不进行检验。如果全部照搬车主的叙述直接制定工作单而不进行核实，就有可能使下一步的维修工作陷入误区。因此，检验往往是诊断出故障的关键。4.准确判断 有了问诊和检验作为基础，接下来...
汽车维修业务接待员对坏车检查的内容有哪些?
过来维修保养的需要开一张派工单，需要填写客户姓名，手机号，汽车公里数以及过来做什么。1保养就需要客户出示维修手册，确定客户需要那种价格的机油以及汽车所匹配的机滤，提醒客户汽车到公里数所需要做的项目，等客户确认后环绕汽车检查一圈，看有没有外表损伤或划痕，提醒客户拿走贵重物品，需不需要洗车...
汽车4S店维修接待员的工作流程(详细)
6、通知客户接车,准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户...
汽车修理业务流程是什么
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情...
简述汽车维护与保养前台接待员的服务流程的内容
并保持畅通；发动机、变速器、转向器、驱动桥等应当按照规定补充、更换润滑油。6.补给作业 补给作业是指在汽车维护中，对汽车的燃料及特殊工作液进行加注补充、对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。应当注意的是，必须选择合适的运行材料，并及时正确地添加燃料或更换冷却液等。
根据汽车维修与保养接待人员基本素质要求从业人员应具备哪五个意识_百...
5、接车人员对修竣车辆的技术状况进行验收,如发现质量不符合标准的,承修单位应立即复查解决。二、工时定额管理制度1、严格执行《省汽车维修业工时定额收费标准结算方法》的规定,不得多收费或另立名目。2、严格执行《各级保养工艺规范》不得漏保,或高保低做。3、按本企业修理范围接洽业务,不得超类别承接修理业务。4...
汽车维修服务流程是怎样的
1、接待服务，接待准备，服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。准备好必要的表单、工具、材料。环境维护及清洁。2、迎接顾客，主动迎接，并引导顾客停车。使用标准问候语言恰当称呼顾客。注意接待顺序。3、环车检查，安装三件套，基本信息登录。环车检查。详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊，了解顾客关心...
衅贾新妇： 1.仪表端庄、整洁 (1)按照季节统一着装,整洁、得体、大方. (2)衬衫平整干净,领子与袖口不脏. (3)穿西服应佩戴领带,并注意颜色相配.领带不得肮脏、破损或是歪斜松弛. (4)胸卡佩戴在左胸位置,卡面整洁、清晰. (5)穿西服可以不...
东乡族自治县13599493210： 汽车接待人员的礼仪是什么? - ？
衅贾新妇： 一、接待礼仪的要求 二、顾客进门 三声 三到 三、和客户的交流 名片:索取、递交与接受 做介绍 递接物品、奉茶续水 四、和顾客的沟通 三A规则 “说什么”与“怎么说” 销售人员的“七不问” 洽谈座次的安排
东乡族自治县13599493210： 汽车4s店接待礼仪有哪些 - ？
衅贾新妇： 原发布者:秦园园汽车美容店日常业务流程管理 1、预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.2、接待客户来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,...
东乡族自治县13599493210： 汽车修理行业应具备的礼仪、制度、行业标准? - ？
衅贾新妇： 汽车行业员工礼仪规范制度: 第一章 总则 第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心,创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分.礼仪规范在其中起着相当重要的作用. 第二条. 每 一个员工的言行举止都会影响...
东乡族自治县13599493210： 汽车服务的礼仪需做到哪些方面到位 - ？
衅贾新妇： 要注意对客人的态度// 礼仪的核心是尊重 礼仪的原则是:1尊重原则(也是礼仪的核心原则). 2遵守原则(礼仪作为社会生活的原则,反映了人们的共同益, 社会中各个民族,各个党派,各阶层人都应自觉遵 守礼仪.) 3适度原则(应用礼仪要把握分寸,适可而止.) 4自律原则(礼仪宛如一面镜子,对照这面镜子可以发现自己的形 象是英俊,美丽,还是丑陋或俗气.因此要知礼,守 礼,自我约束
东乡族自治县13599493210： 作为汽车维修美容这行业须了解哪些知识 - ？
衅贾新妇： 汽车领域范围很广,大的方向就是维修和营销.1,汽修:通过系统培训学习,使学生掌握汽车机修基础知识,了解各种常见车型的构造与修理,熟练掌握常见车辆的故障分析与诊断,了...
东乡族自治县13599493210： 汽车维修行业的接待需要学习些什么相关知识? - ？
衅贾新妇： 汽车构造(对汽车一些基本部件及电子元件的工作原理及作用了解) 汽车常见故障诊断(可以通过对客户进行问诊之后,能够根据故障现象判断出产生故障的部位及可能的故障元件) 接待礼仪 一般去4S店做维修接待的人员,首先要去维修车间进行实习,后方可进行维修接待的业务
东乡族自治县13599493210： 怎么做好一名汽车接待 接待常识 - ？
衅贾新妇： 前台接待分销售前台接待跟售后服务接待两个部分,销售接待必须要有驾照,因为有的客户需要试驾,售后服务接待做好也是应该有驾照,因为来维修的车辆需要你停到维修工位上.销售接待主要是销售车辆,一些汽车精品,保养品之类的,服务接待一般会比较忙些,需要接待维修用户,派工单,与维修师傅以及仓库备件沟通,定价,然后维修完毕通知客户提车. 希望我的回答你能满意.记得采纳啊
东乡族自治县13599493210： 如何做好修汽车手 - ？
衅贾新妇： 第一章 素质与职责 第一节 业务接待员的作用和素质要求 一、业务接待的重要性 二、业务接待员的作用 三、业务接待员的条件 四、业务接待员的素质要求 第二节 业务接待员的职责 一、两种类型的企业 二、汽车维修业务接待员的职责 第三节 ...
东乡族自治县13599493210： 汽车维修接待岗位职责 - ？
衅贾新妇： (1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作,与用户初步确定维修项目、时间、 备件 等. (2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议等工作. (3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询,及提醒服...
