如何做一名出色的现场主管

请问如何做一名出色的现场主管~

——从“技术能手”到“优秀主管”的转变
一流的工厂都有一流的制造现场——持续提高效率、不断降低成本；一流的主管培养训练了一流的员工，一流的员工创造了一流的现场！日本制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。中国在21世纪将成为世界的制造中心，企业更需要有一流的现场管理队伍。
“好，我改，我改。但几天内改掉有点难！一个月能改就不错了，”我说。“到底想不想改？只要想改，今天下午就能改掉！”社长很坚定。我心里在盘算：你有什么本事，能让我已经二十多年的毛病一下子改掉？“回去交代工作，然后找我。”他吩咐。我心里美滋滋的，心想，下午肯定不让我干活了，我有一下午的时间可以拍马屁了，我认为他肯定要做我的思想工作。
安排好工作后，我去见社长。没想到他把保安小刘也叫过来了。社长告诉我：“一个人的毛病只要经过不断的重复就可以改变，而且只要经过20次的重复，就可以改变，但对你们这里的人需要200次，而对你黄杰需要2000次，今天要强化你20000次”。
这时我才知道他把小刘叫来干吗了，是来点数的。社长教我用一个标准的动作替代原来的动作。我练，小刘点数。小刘和我开始都很认真。但是总做这个动作累呀，我就偷懒，不按规范动作做了，小刘用眼睛瞪我。我气不打一处来，就用眼睛瞪他并做了一个“咔嚓”开除人的动作，还冲他挤了挤眼。小刘心领神会，马上数得特别快，我都做不过来了。可万没想到社长就跟我们隔了一块玻璃。“这个是什么动作？是我教的吗？根据我们刚才的游戏规则，你做的次数再乘两倍。本来我认为你做200次总会了吧，没想到才做162次就偷懒，太辜负我对你的信任了”。他吩咐小刘扛来一台摄像机，让我对着摄像机做，并且还说：“我以后一个小时来检查一次，如果发现一个动作不规范，乘以5倍”。结果我乖乖地对着摄像机做手势做了5个小时，虽然没做完两万次，但最后我把这个动作练出来了，现在想起来还痛苦呢。
我在这家大型的日资企业任职多年，从人事课长、生产课长、生产经理、一直做到副总经理。我常用这个经历，不断的强化我的下属。我同时得出一个最简单的管理方法就是“重复”。管理就是反复抓、抓反复、反复，反复，再反复。形成习惯后，想改回原来不好的行为都很难了。
“在企业里，员工工作的场所就是现场，对员工在现场工作行为的管理就是现场管理。”
制造业中产品成本的50~80%是在制造现场发生的，现场管理水平的高低直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气。现场主管在企业里承担着生产参与者、策划者和组织者的多重角色，地位也越来越重要，如果说高层经理人是公司的大脑，现场主管就像是公司的骨骼，骨质疏松或骨骼断裂，企业就会瘫痪。
很多技术岗位出身的主管，有扎实的操作能力，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发挥了“技术能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的作用，没能带出一个出色的团队！“夹心饼”、两头受气、工作无头绪、忙而无功，是这些主管面临的最大挑战。
黄杰老师把角色认知、心态调整、时间管理、对待问题的态度和办法、沟通能力、上下级关系处理、目视管理、质量意识与质量管理等技能，总结为现场主管首先要掌握的核心技能。这些技能有些看起来似乎很“软”，但却是大多数“技术能手”型主管所最欠缺的。比如沟通能力。
技巧有问题往往是因为态度有问题
与很多做管理培训的老师不同，除了讲解实用技巧，例如时间管理的10大关键，戴明法全面性问题解决的8个步骤，沟通的7大技巧，赢得上司的赏识与依赖的10个秘诀等等，黄杰老师更强调树立现场主管的正确心态：“有正确的心态，就会用正确的方法。”
他常用生产现场发生的实际案例，生活当中的小故事，他自己的亲身体验引导学员思考，反思一些固有的思维模式的错误和危害。
“我们真的很难改变人的思维”黄杰老师说，“但我们可以借助职业化训练改变人的行为。通过调整行为来达到逐步调整思维的目的。”
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广州市柏斯宝服装有限公司程铭经理听完黄老师的课后说：“对做好一名现场主管有很大的启示，能消除以前的许多盲点（即以前没想过的问题），对工作的统筹计划可以做得更完善更合理，尤其是对于由生产基层升到主管的人员，会得到更大的收获，从而去更有效的做工作。”

1、 提前上班：赢得上司赏识的第五个方法就是提前上班，别以为没有人注意你的出勤情况，上司可
是睁大眼睛在瞧着呢，我们同事之间的竞争就是时间管理的竞争（我在第二讲已经讲过），每天提前一点到达，可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，你已经走在别人前面了，还记得我在第二讲中说的什么是按时上下班？就是提前10分钟晚走10分钟。
2、 善于学习：要想成为一个成功的人，树立终生学习的观点是必要的，既要学习专业知识，也要
不断拓展自己的知识面，往往一些看似无关的知识会对你的工作起了很大作用。对学习两个字究竟怎样理解，有相当一部分人，包括我本人在内过去对学习也理解有误的，学习两字包含两层意思：学就是接受知识，是接受型的；习就是要在接受知识的基础上，改变我们的行为。而改变行为首先又在于心灵的转变，因为真正的学习，要把学与习联系起来，这里面有三层的意义：一、是吸收新知识，新技术。二、改变我们的行为；三、要把学习与心灵的转变联系起来。事实上，你我心底都深深地渴望这种真正的学习，看过很多企业从成功走向失败后，我认为其失败的最大原因是过长时间保持了原来得以成功的手段，环境变了，企业没有跟着变，还抱着过去的想法、模式及思路，结果导致失败，就是说，个人也好，企业也好，必须要有学习的能力，如果没有，个人和企业都会失败的。现在我们所处的时代和生存的环境，已经完全变了，要想获得生存和发展，必须适应这个环境，这个时代因此，无论是个人还是企业，都要具有很强的学习能力，终身的学习绝不是口号，现在是知识爆炸的时代，若不抱定终身学习的态度，他日就可能被下属迎头赶上，或被同事远远抛落，因此，身为主管，务必培养自己的专长，不断精益求精，才能是自己立于不败之地。
3、 反应要快：上司比你的时间宝贵，他的鸡蛋比你的要大要多要值钱，他可能是金蛋，你的是银蛋，
所以不管他临时指派你什么样的任务给你，都比你手头的工作重要，接到任务以后要反应敏捷，准确
及时地完成，给上司的印象是金钱买不到的。处于这个时代的企业人，最重要的条件就是如何尽快地付诸行动，如何迅速做出决定，如果不能努力储备实力跟上时代快速的脚步，总有一天会被工作和时代淘汰的。
4、 工作要一心一意：每个上司都喜欢自己的员工工作是一心一意，不喜欢那些成天想着到外面
去找更好机会的员工，在跳槽成风的今天，这一点显得尤为重要，只有让上司觉得你是想在这里认认真真地工作，希望能为公司贡献自己的力量，才能赢得上司的好感。有人为了多赚钱，在外兼职，这是一种工作不专心的表现，虽然可能并没有荒废自己的工作，但对于上司来说，这本身就是对公司不忠诚的表现。被上司发现后，必然没有好结果，即使不被辞退，以后的发展和晋升肯定不会再被考虑了。还有的人喜欢在上班时处理私人事务，甚至有些人，在上班的时间利用公司的电话和朋友聊天，这些行为更有悖于最基本的职业道德，被上司发现后会被认为对公司不够尊重，不把工作当回事，只是在混日子。
5、 较强的左右协调能力：作为一个主管，负责的是整个公司，多个部门中的一个，要顺利开

展工作，必须也必然要其他部门合作，得到其他部门的支持和帮助，当然，自己的部门也是要支持帮助其他部门，这是协调能力的重要表现，此外，作为主管，还要善于协调下属的工作，下属工作时考虑的是自己的本职工作。这时主管一定要从整个部门及至公司的全局出发，统筹考虑，进行工作分配和工作进度的协调，还要实施执行过程中的督促与检查。发现问题及时协调处理。同时主管还要负责员工之间人际关系的协调，如果自己部门内出现内讧，工作肯定无法开展，消除误会，化解矛盾，也是主管的一大工作职责。赢得上司的最后一个方法是：
6、
具备“三心”：责任心、进取心、事业心。这也是联想集团老总柳传志对员
工的要求,对员工来说，要有责任心，这是对所有员工最起码的要求，没有责任心，我们的员工将无法与公司融为一体，无法从公司的利益出发考虑问题，去做他的工作，此外，员工还要有进取心，有进取心的人，才会把精力放在工作上面，而不会把精力放在那些鸡毛蒜皮的小事上，因小失大，拿破仑不是说过吗：“不想当将军的士兵绝不是好士兵。”就是这个意思。
五、 如何推销你的建议给上司
我们在推销建议的时候，要注意，要在适当的情境，适当的时机，用上司可以接受的方法来推销你的建议，要事先准备好，阐明目的及方法，要站在上司的立场上来思考问题，分忧解难，而不只是提出问题，要加上解决的行动方案，并且一定是站在公司及部门整体利益上推销你的建议，具体可以分为五步：
第一步：就是研究、检讨过去成功的案例，要把上司的目标编入你的计划建议中，保证目标的一致性； 第二步：就是做计划，通盘考虑，使部门的目标和上司的目标相连接，加入有效性的测量，注意成本与利益；
第三步：就是准备，将所有资料读两遍，采用图表安排简报的时机；
第四步：进行书写简报，先报告利益，在报告细节；要冷静，热忱，如不能回答上司的疑问，应该再设法在24小时内找到答案；
第五步：跟催：就是永远保持感恩的心，看看上司接下来的行动是什么，建议被采纳了，应该谢谢上司的栽培，使我的能力得以发挥；没有采纳也要谢谢上司，因为我们知道了，自己的想法不妥之处，让我们能力得到了提升和进步。一个人要成功的话，必须永远保持感恩的心，我觉得这样的一种心态是很重要的，但是有些人学了一些方法后，他就以为他是世界上最棒的，他就开始批评他的老师，批评他的上司，开始批评这，批评那，后来什么都是自己最好，我觉得这都不是很理性的行为，不知道这些人想过没有，他自己的能力是怎么来的，一个成功的人，必须是一个感恩的人，一个心存感恩时的人，他也必定是一个成功的人。
六、 如何及时向上司反馈反面意见
首先你要认同这项工作，委婉表达看法，保留上司的面子；
其次，要访谈他人意见作为参考，意见对立时，要寻找支持的案例及客观参考信息，自我检讨意见的有效性，寻求其他方案，必要时退让自己的看法，光荣地失败，还要在案例中学习作为下次教材，如果你向上司提意见的话，限用一分钟发表时间比较合适，上司一般来说都对厂的意见感到不耐烦，如果你能在一分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且觉得很有理，也比较容易接受，反之，倘若他不赞成你的意见，你也不会浪费他太多的时间，他会为此感谢你，如果想再具体界定一下的话，那么最好将你的语速保持在每分钟200个字的左右的标准。比这个标准慢就显得过于缓慢，最后一定要重新说明你的承诺，这一点是特别重要的，如果你提完反面意见，就默不作声地走开了，上司肯定想：这小子会不会按我说的办呢？他肯定不放心了，所以，你要重新说明你的承诺，比如我们可以这样说：根据你刚才的指示，我会怎么、怎么做。如果上司觉得不是，他会再更正的，千万不要以为我们提了反对意见，上司就对我们失去信心了。我们应该是积极主动地回应上司，如果你在跟同事，下属沟通完之后，你的同事下属走开了，你应该叫住他，问他根据刚才沟通后他打算怎么做，有些下属是怕上司的，有些时候，

不懂装懂，下属只有理解了，才能做好，下属的工作就是我们的工作，如果下属不主动，那你是上司，你就要主动。
七、 有效批评下属的5个方法
批评要讲究策略，假如某人的工作，不能令人满意，你绝对不可绕开这个问题，必须要表达自己的看法，不过，在提出批评时，一定要讲究策略，否则就有可能出现适得其反的结果，这里应该注意的是： 1、绝对不当众批评人，不要在第三者面前公开责备他；
2、要记住批评的目的只是指出错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，而不是要指出犯错的是谁，批评要对事不对人；
3、让他们清楚滴知道你对这项过错的感受，批评时情绪不可冲动，要创造出一种易于交换意见的气氛，明确同自己下属保持亲密关系是正常的，因此对员工既要关心又要严格，既要十分亲热又不能损害自己监督的作用；
4、无论批评什么事情都必须找点值得表扬的事留着批评前和批评后说； 5、成功运用每一个下属的长处，有句名言：“没有平庸的人，只有平庸的管理。”每个人总是有长处的，高明的主管要善于从每个普通的员工身上，发现有价值的东西，并加以引导和开发。一位香港企业家认为经营管理人员有三个层次：第一个层次是商人，只做生意；第二个层次是企业家，拥有一份实业；第三个层次是组织者，是运筹帷幄的人。而组织者最主要的才干是善于把每个人安排到适当岗位上去，主管的任务在于适用每个人的长处，把每个人的长处作为共同绩效的建筑材料来建成组织的大厦，试想一下，哪个单位的绩效不是各个成员发挥各自的长处共同做出来的。因此，主管在用人的时候，要首先把着眼点放在人的长处上，弄清这个人有什么长处，如何用他的长处。唐太宗李世民曾经说过：“我成功的原因只有一条最重要，那就是我认为一个人做事，不能样样都会，我用人总是用他的长处，避免用他的短处。”然而许多主管却首先盯住人的短处，这个不能让他做，那个不能让他做，思来想去，最后这个人什么也不能做，成了废人，一个主管如果不能发掘人的长处，并设法使长处发挥作用，那么他就只能受人的短处影响，被短处的阴影所笼罩，用人的短处，那就误人前程，甚至可以说是：“虐待”人，至于短处，那是人人都有的，主管管理者当然也要看到人的短处，但要设法帮助克服，设法不让短处对集体和他人发生影响，避免损害组织的绩效，要注意的是，必须在发挥长处的前提下来克服短处，不能本末倒置，事实证明，人的长处得到了发挥，他也就乐于接受批评，克服短处。
八、被上司骂时应做到不反抗辩驳
任何人有可能被上司骂，但被上司骂时，应做到不要反抗辩驳，虽然被骂是不舒服的，但也不能反抗即使是上司骂得没道理，但还得坦诚接纳他，这时该怎么办呢，我觉得左耳进，右耳出就行了。记住，当场不要有任何辩驳，骂人时也就是上司亮出家法的时候：“不，错的是你，我没有错。”如果这样，你直接顶撞回去，只会因此引爆一场战争而已，即使错在上司，只要引起争执，权力大的最后总是赢家，上司也有上司的尊严，扛出家法哪有那么容易收回去的。所以当场对决，绝对是挨骂时最差劲的应对方式，那该怎么办才对呢，无论如何一定要道歉，被骂者要对上司说：“抱歉，对不起。”道歉要发自内心，不要以当时的心情来道歉，以平常的心来道歉，也许第二天或者两三天过后，找适当的时机再委婉地告诉他，这是比较好的方式，这时上司也已经冷静下来，他如果已经察觉到自己的错误，应该会听你的说明，也能听进去，自己有错时一定要懂得反省，有时甚至还应该再度表示歉意，如果自己没有错，也要先将事情冷却下来，再去说明，这种事后的处理方式，绝对可以让挨骂转化为正面的帮助，挨骂时最重要的是下属要赶快摆脱当时的情绪，如果不能摆脱骂人，挨骂的情绪，必定无心着手进行下一个新的工作，骂人以后，上司会担心下属是否真的了解自己的用心，而下属也会不满地认为，真有那么严重吗，结果使双方失去了彼此的信赖，所以为了摆脱这种气氛，最好由下属来做个正式的道歉，毕竟我们是身体，是手和脚，上司是头嘛，头是需要面子的，能够敞开胸怀的下属是绝对不会吃亏的。

九、 如何接受上司的命令：我们先 看“命”这个字是由“口”和“令”
组合而成，亦即用口传达给对方的是一件非常重要的事。如何接受上司的命令呢？有以下步骤：一、上司呼叫你的名字时应注意，上司呼叫时要用有朝气的声音立即回答，不要默不作声地走向上司，更不要使用：“干什么，什么事。”这是同级之间的用语，一定要带上记事本，以便随时记下上司的指示。步骤二：记录上司交代的事项的重点。我个人认为，作为一名主管，必须的一个工具就是记事本，不拘大小，随身携带，你如果没有记事本，我觉得不是一个好的主管，因为你的记忆力不可能这么好，记事本具有核对功能、备忘和检查工作，避免日后“有交代吗？”“没听到啊。”等的纷争，边做笔记边回答“是、好的、知道了。”步骤三：如何正确理解命令，不清楚就问清楚，但切忌使用反问句。尽量具体地向上司确认，让上司把话说完，然后再提意见和疑问，使用6W3H来理解,那什么是6W3H呢？ 6W：What（什么事） When（什么时候） Where（在哪里） Whom（对象是谁） Why（什么目的） Which（哪些选择） 3H：How（怎么办） Hom many（多少数量） Hom much（费用如何）
我希望所有的同事在你的工作日志本上的第一页就写上这6W3H。每次你自己发布命令或者听老总发布命令的时候，一定参照6W3H来做。如果我们使用6W3H，你说是不是我们的上下级之间，就少了很多障碍，如果有这些要素，自己也知道怎么做了吧，如何进行你的工作，那就是我们讲过的PDCA循环啊：计划、执行、检查、处理、改进、再执行。
十、 如何向上司汇报工作？
最后我们再来看看如何向上司汇报工作，
第一：要精简，有效使用上司的高峰时间；
第二：有针对性，这一点要特别强调，写报告不要在一个报告里面搞两个三个内容，你叫上司怎么批呢，上司是没法批的，要有针对性，讲一件事，就讲一件事情，很多的时候，你搞的有些事情上司同意，有些上司不同意做，你说你叫他怎么批呢，所以一个报告就写一件事情；
第三：从上司的角度来看问题； 第四：尊重上司的评价，不要争论；
第五：补充事实，如果上司不清楚，再找机会补充事实，报告对象是直接上司，注意切忌越级汇报，除非直接上司指示。对上司要尊重，有礼貌，进入上司办公室要事先联络和敲门示意，不可随意闯入，待确认后，再汇报，对上司汇报工作时，还要遵行事项前置的原则：即先告诉上司你要讲几件事，需要多长时间，然后再汇报。我举个例子：你应该这么说：“张经理，我想找你汇报两件事，大概需要10分钟，请问现在可以吗？”如果你这么做，我想没有上司不喜欢您的。 那书面报告怎么写呢？

第六：书面报告遵循30-2-8原则。什么是30-2-8原则呢？就是第一个“30”代表30秒，是指
“一见钟情”的标题，引起上司的兴趣。第二个“2”代表“两分钟”，是指引人入胜的摘要，告诉大概的主要事项。第三个“8”代表8分钟，是指爱不释手的正文，换句话 说，我们的上司看报告是时候，只能3个A4纸，他那样就会看得比较仔细，越过了他根本就没有心思往下看，所以要精练，简单，先明确标题，主题及结论，切勿画蛇添足，尽可能表格化。
最后，我对今天讲的进行一下总结：如何处理好上下级关系是管理的核心问题之一，下属作为被领导者，要维护好上司的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作，要体谅上司的难处，设身处地为上司分忧，满腔热情地帮助上司，补台不拆台，上司工作出现差错是时候，要提出善意的批评和建议，与上司发生矛盾分歧时，要宽容大度和气坦诚地向上司讲明白自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹激化矛盾，要处理好上下级关系，就必须特别重视争取“最大合力”和“助力”，一旦你真正处理好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴，而不是上下级，作为伙伴，上司会托付给你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。谢谢！

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