倾听的三个层次分别是什么

作者&投稿:鲁菊 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
倾听的三个层次分别是什么~

倾听的三个层次
第一个层次是内在倾听(internal listening)
如果你在教练中用到这个层次的倾听,你会仅仅从自己的经验和需求出发进行倾听,你会着重听那些能表达你自己的意见、建议并讲述自己故事的词语。这样一种方式不能创建教练空间,它以讨论代替了对话。
第二个层次是专注倾听(focused listening)。
当你使用这种倾听时,你聚焦于对方的身上,专注地倾听,并试图理解对方。你通过点头认可、提问、澄清、反思、探寻、支持以及解决问题等方式,表明你在倾听。这个过程包含更多对话和更积极的倾听。其重点是客户,而不是你。
第三个层次是整体倾听(global listening)
这是最复杂的一个层次,也体现了教练的本质。它包括了第二个层次中所有的要素,并增加了一些方面,包括观察、表达观察结果,进行类比、比喻,与同一情景下的其他想法与模式联系起来,注意说话者的语调、态度和表达的变化等。这使你的观察更丰富、更全面,并能引导客户采取行动。

倾听的五个层次分别是:听而不闻、假装聆听、选择性的聆听、专注的聆听、设身处地的聆听。
1. 听而不闻:这个层次的倾听,有时候甚至听不到对方在讲什么,完全在自己的思维里面。
2. 假装聆听:假装聆听,也叫假听。这个层次的倾听者,他知道倾听是必须的,虽然他的心思不在这上面,但是还是愿意听,而且假装听得很认真。
3. 选择性的聆听:选择性的聆听,也叫半听。这个层次的倾听者,他能够听到一部分的信息,听到自己喜欢的信息,或者对自己有利的信息。
4. 专注的聆听:专注的聆听,这个层次的倾听者,他听到对方全部的信息,而且接收的信号很强很强,还看到对方的表情、动作等非语言的信息。专注的聆听者,他不仅仅听到对方的信息,而且还可以观察对方的态度、行为举止等。
5. 设身处地的聆听:设身处地的聆听,也叫全听。这个层次的倾听者,他除了听到对方的全部信息,听到对方的语言信息、语调信息、表情信息、动作信息等,还可以听到对方话外之音。
您可以将倾听层次理解为学习的层次,第一个层次50分,第二个层次70分,第三个层次80分,第四个层次90分,第五个层次100分。

级别1:内部聆听 - 倾听你自己的声音。
级别2:集中聆听 - 专心聆听另一个人。
级别3:全球倾听 - 倾听周围环境中的其他人。
这些级别具有洞察力,可以有效地描述聆听的动作。但是我发现在针对每个级别的目的进行描述时,它们还有更多的应用。我希望您喜欢我在这三个层次上的旋转,并且它们可以帮助您在个人和职业生活中成为更有效的聆听者。

级别1:听说话
除非我们有意发展听力技能,否则我们大多数人将从这里开始并留在这里。在这个层面上,我们并不是在别人说话时真正听别人说话,而是在他们说话时,我们大多只是在思考我们想说的下一句话。这是最低的听力水平,而且几乎是自然而然的。听说话最有可能产生误解,常常导致我们错过谈话中的关键信息。

第2级:听对方
如果我们有动力,我们大多数人都会在某些情况下到达这里。在这个级别上,我们正在积极注意对方在说什么。我们不是在想接下来要说什么,还是会被其他事情分散注意力,而是完全集中在另一个人身上。一个很好的例子,我们大多数人可以涉及到是,当我们第一次约会时; 我们倾向于专心听他们的每句话。我们之所以能够在某些情况下(但并非在所有情况下)做到这一点,是因为我们的动机听的变化多端,取决于我们是谁。如果我们真的想成为伟大的聆听者,这将为我们做得更好——我们必须激励自己专心倾听。每一个人,不仅仅是一些人。

3级:听理解
这是最高的聆听水平,如果没有有意识的练习,我们当中很少有人可以到达这里。在这个级别上,我们不仅要注意别人在说什么,还要注意他们的意思。人们一直在说话,但常常无法传达其言语背后的内在感受或想法。

举个例子,当您下班回家时,您的配偶问“明天您会参加苏茜的音乐课吗?”,您回答“我会尽力而为,但我从办公室到苏茜的课堂,交通状况非常糟糕。”您的配偶说:“这是苏茜在独奏会之前的最后一堂课,你怎么能不参加呢?”(事情几乎从那里开始呈螺旋式下降)。

层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,更多的是询问而非辩解。

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第一层是以自我为中心的倾听。也就是听你自己想听的,只要不是你想听的,你脑子就开始想,“我怎么回应他,证明我才是对的?”,而且总是习惯打断……暴力的批判……

第二层是集中在对方,根据对方的语气、速度、态度等给出反应,有眼神行动交流。能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听。但也是听锣听音,只听到了锣声,没有听懂音色。

第三层是3F倾听,是深入的倾听。听出对方的话里话。如:事实是什么?感受是什么?意图是什么?以此达到更好的同理心,为接下来的沟通打好基础,如果进行教练对话,这也是开启教练对话的基础。


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