买家投诉卖家恶意骚扰，投诉成功会怎样处罚

淘宝买家故意投诉卖家恶意骚扰会有什么处罚~

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为：　
　　恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。
　　二、哪些行为属于“恶意骚扰”：
　　1、频繁拨打买家电话；
　　2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。
　　三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据：　　
　　买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。　
　　买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。
　　四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉：　　
　　卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
　　五、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理：
　　若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

我怎么觉得你的做法严重过度，你应该多失恋几次。坦率说你的客服遇到你这样的BOSS是人生悲剧。


按你描述，你的客服只是向顾客发出一个短信，且短信内容不涉及威胁、不利对方的意图。评价的评语是双方权利，在不违反规则的前提下，可以任意发挥。那淘宝接到骚扰投诉后，最多会向你发出警告，而且可能还没有向你发出警告，仅是受理买家投诉。你的所谓亲自打电话、被骂了N长时间，这算骚扰。骚扰投诉如果成立会扣除店铺分12分，这是A类违规处罚；情节严重会作为B类严重违规一次扣除48分，也就是永垂再见。但是，如果仅是客服发出的无关痛痒的短信，这个骚扰投诉根本不可能成立；但你的电话，这很难说，也就是你的客服并没有明显的违规，但你的后续行为可能有这个结果。

而你的“上传了我对客服人员的处理公告，并且表示愿意赔偿”，也就是在规则中不可能认定为骚扰的结果，但显然你承认了骚扰的行为，这是愚昧的做法。息事宁人并不表示你要弄巧成拙。这个投诉的结果按照你描述的这么多，撇除你的所做所为，应当没有任何处罚结果。

你的客服做法是正确且适当的，并没有失当；而你的做法是过度和过头的，过分恐惧投诉。你的客服在任何大卖家那里虽然不一定获得奖励，但一定不存在处理；但你作为客服一定会被勒令再学习或是直接下岗走人。

您好，恶意骚扰，是指会员对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。
违规扣分处理：（适用于付款时间在2020年5月6日00：00后的订单）规则变更链接：《恶意骚扰的规则及实施细则》的规则变更公示通知
（一）情节一般的：每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分；
（二）情节严重的：每次扣严重违规48分。
情节一般及情节严重解读：
（一）情节一般
包括但不限于：或通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；
直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为；
（二）情节严重
包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。
具体请查看：恶意骚扰的规则及实施细则
违规扣分处理：（仅适用于付款时间在2020年5月6日00：00之前的订单）
每次扣一般违规12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

　　恶意骚扰定义

　　恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

　　恶意骚扰投诉发起条件

1. 非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内；

2. 买家给出中差评且双方已完成互评。

　　恶意骚扰投诉发起路径

1. 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。

2. 到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。

　　恶意骚扰维权举证要求

　　写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2. 阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3. 淘宝站内信截屏

4. 手机短信照片

　　等等，证实对方存在恶意骚扰行为。

　　恶意骚扰投诉处理时间

　　恶意骚扰维权发起后，客服将在4个工作日给出处理意见

　　如果对维权处理结果不认可，可进行申诉。

卖家扣分 扣分严重的话店铺可能会被屏蔽一段时间

扣分

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鹤山市17641796858： 被淘宝买家举报 恶意骚扰,投诉成立的话会被扣除12分,屏蔽12天,12天后,会有什么影响呢?搜索之类的 - ？
但陆克林： 12天之后对店铺的人气和流量可定有影响,搜索排名也会下降,但是过一段时间又会恢复正常的.

鹤山市17641796858： 被买家投诉恶意骚扰,淘宝介入了,会怎样 - ？
但陆克林： 如买家投诉问题属实,商家会受到处罚.处罚如下:骚扰他人,是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为.骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分.为防止骚扰他人行为的继续扩大化,淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施,对会员予以先行管控直至调查结束.

鹤山市17641796858： 在淘宝被买家恶意投诉,投诉处理结果几天出来?有什么影响 - ？
但陆克林： 对方如果投诉你成功的话你将公示“成交不卖”一段时间(具体多久忘啦).假如真的是对方很不讲道理,而你也有不违反淘宝规则的理由,对方投诉将会不成立.申诉可以在 首页 >> 我的淘宝 >> 客户服务 >> 投诉/举报>> 收到的投诉>> 处理中找到相应的投诉.即使买家投诉成功,也不会影响到你开店、卖货、发货、收款、提现.

鹤山市17641796858： 被买家投诉恶意骚扰扣12分成立有什么影响 - ？
但陆克林： 一般扣2到12分的. 看恶意程度划分的.如果多个买家投诉且成立了,有可能会直接封号的.

鹤山市17641796858： 淘宝恶意骚扰投诉成立会怎么处理 - ？
但陆克林： 在淘宝投诉是需要证据的. 如果真有其事,对方又有证据,只能接受处罚. 如果没有的事情,也不需要担心.

鹤山市17641796858： 被买家投诉恶意骚扰,淘宝会打电话过来确认吗 - ？
但陆克林： 不会的,如果投诉成功,你会被扣分,淘宝有记分制度的.一年12分!

鹤山市17641796858： 淘宝上面如果被买家投诉了并且成功了.对卖家来说除了赔钱最糟糕的结果是什么 - ？
但陆克林： 对新店来说的话打击很大,本身就没信誉加上被投诉无疑是雪上加霜,对一些信誉高做的久的店影响并不大,只是数据上显示被投诉了,销量依然还是高的,因为他们有很多回头客的,况且投诉也要看什么原因的,这很重要.

鹤山市17641796858： 淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家会受到什么惩罚 - ？
但陆克林： 淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家都会受到处罚,根据投诉的内容不同而决定惩罚的程度,你是投诉了什么呢? 常见的惩罚:理赔罚款、警告扣分,降低排名,严重的还有可能封店.

鹤山市17641796858： 淘宝上买家投诉了卖家,成功了会怎样 - ？
但陆克林： 看你投诉的是什么问题了,对于买家来说 一是退货邮费问题,投诉成功了,邮费退给你 二是商品质量真假,可以退货并获得赔偿 卖家的话,成功的话,假冒伪劣会扣分,罚款 邮费问题只是赔偿邮费,不会扣分,罚款

鹤山市17641796858： 淘宝投诉成功有什么卖家后果？
但陆克林： 看你投诉卖家是什么原因.淘宝会根据投诉的原因来对卖家处理的,有轻有重的,像重的就会封店或者停业一个月等,轻的就是随便处罚或下架宝贝等.