淘宝卖家被投诉未按时发货会怎么样

淘宝卖家被投诉未按时发货会怎么样~

扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
《淘宝规则》第七十三条 延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

扩展资料：

卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的；
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。
参考资料：
百度百科-淘宝规则

1、违背发货时间承诺处理流程：
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
客服介入之前，卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
温馨提醒：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。
赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看；2018年8月1日起一级类目“大家电”（ 除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。规则公示点此查看，更多流程问题可以点此查看。
2、违背发货时间承诺如何赔付：
若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。
赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

扩展资料
违背发货时间承诺投诉举证要求：
1、致维权方：
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
a、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
b、 阿里旺旺举证号
c、淘宝站内信截屏
d. 充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
2、致被维权方：
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a、 如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；
b、 如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2）阿里旺旺举证号
3）淘宝站内信截屏
4）发货凭证
3、补充说明：
a、 如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。
b、如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）
c、 如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
d、 如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，请提供物流发货底单。
e、对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
参考资料：淘宝——违背发货时间处理

淘宝卖家被投诉未按时发货分两种情况，具体解释如下：
1.卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（5%上限30元）的，则该投诉不做扣分处理；
2.若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理。
拓展资料
如何投诉淘宝双十二卖家未按时发货：
1.先通过阿里旺旺联系卖家，提醒发货;如果联系不上卖家，或者联系卖家依然不配合发货，您可以申请未按约定时间发货对其进行投诉。
2.在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后15天内，用电脑通过我的淘宝里已买到的宝贝找，到对应交易后点击投诉卖家，发起未按约定时间发货投诉。

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根河市18248394700： 淘宝卖家被投诉未按时发货会怎么样 - ？
冉建乳癖： 扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元. 《淘宝规则》第七十三条 延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货...

根河市18248394700： 被买家投诉没有按照规定时间发货淘宝'会怎么处罚? - ？
冉建乳癖： 我们来看看淘宝网对未按约定时间发货(违背发货时间承诺)投诉的处理原则是什么? A 1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后,若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的,则该投诉不做扣分处理; 2、若卖家未主动支付违约金,经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的,淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中,扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定,给予扣三分处理.

根河市18248394700： 淘宝卖家不发货被买家投诉成功后,卖家会受到什么样的惩罚 - ？
冉建乳癖： 惩罚是微乎其微的,一般只是扣违约金

根河市18248394700： 未按约定时间发货被买家投诉了卖家会有什么处罚 - ？
冉建乳癖： 卖家应承担继续发货,或者承担其他违约责任.如果是通过淘宝等网络平台购物,网络平台可能给予相应的处理.

根河市18248394700： 淘宝不按约定时间发货投诉成立会怎么样 - ？
冉建乳癖： 如果淘宝不按规定时间发货,只要你投诉成立了,都可以支持随时退款,而且是立刻到账的那种.

根河市18248394700： 淘宝店被投诉未按约定时间发货,扣了3分,会隐形降权吗,对店铺有其他影响吗? - ？
冉建乳癖： 不会也不存在什么隐形降权,这个名词淘宝搜索官方小二都弄不明白是什么.但是不要开心,被处罚扣店铺分,店铺权重会受到很大影响,明显就是降权,无需隐性的.祝愉快!

根河市18248394700： 淘宝卖家一直不发货会受到淘宝处罚吗 - ？
冉建乳癖： 不会处罚,除非买家申请投诉.

根河市18248394700： 未按时间约定发货被买家投诉会受到怎么的处罚 - ？
冉建乳癖： 未按约定时间发货,卖家同意退款不会扣分,但是会扣钱,直接从店铺的保证金里扣,不需要经过卖家,如果投诉天猫,情况属实,天猫要扣分的,建议和买家好好沟通.

根河市18248394700： 淘宝投诉卖家未按时发货怎么处罚 - ？
冉建乳癖： 投诉成功扣2分