天道文化——如何让员工人人以客户为导向？

~ 尊重天道，万物生焉；遵天道，让企业长久

是客户决定了你的企业存在的价值

决定了企业员工安身立命的根本

决定了你的企业是否能长久存在

——— 财神商学院  孙大狮

天道文化——如何让员工人人以客户为导向？

亲爱的总裁：

你好，我是孙大狮

之前我提到过作为总裁，你学习主要解决企业的四大核心问题

做大，做强，做持久，做轻松

你一定要明白这四个核心角度不是孤立抽离的，而是相互叠加，互相影响累加出的效果

其实，不论是做大，做强，做久，做轻松，一定是有方法的

一定是有核心的

你知道了核心的方法，你就不会凭空的迷茫，焦虑，紧张和不知所措

今天我要和你探讨企业文化——三道文化中的天道文化，它是决定企业稳定，长久发展的的核心命脉

悟透了天道文化，你就明白谁是牵引你所有营销策略和团队管理方案的核心人物？

你就知道在你的商业布局中，你必须要借谁的力才可以助你成大业？

何为“天道”?

在你构建的商业时空角下，天是谁？

道又该怎么理解？

给你一分钟时间思考

好，我们继续

这里的“天道”，就是尊天行道，天指的是客户

尊重天道，万物生焉；遵天道，让企业长久

是客户决定了你的企业存在的价值

决定了企业员工安身立命的根本

决定了你的企业是否能长久存在

相信你一定知道这样一句话“客户是我们的上帝”

但绝大部分人对这句话的理解，只是表现在意识层面

并没有将这句话解剖，拆解，深入骨髓的去分析，挖掘

作为总裁，你必须让这句话生发出力，并且为你所用

毫不夸张的说，这句话你利用得好，它就是一把利器                 

一把借他人之力一剑击中商业的核心的利器

为什么这样说？

只有客户知道你，相信你，并且对你产生习惯，进而去依赖你

你的企业才能持续发展，你的客户越多，对你忠实的客户越多，你的企业才可能生生不息

所以根据这一点，你需要时时刻刻通过产品和服务去了解客户的心智     

解决客户的困惑，满足客户的渴望

天道文化不仅需要你去理解，掌握，最重要的是也需要渗透到员工的内心

让员工通过贴心的服务去满足客户

深入人心是一个由浅到深的过程，需要不断的时间累加，需要时间维度的拉长

你一定知道时间是公司投入，产出过程中最贵的成本，也是具有唯一性的因素

那如何在短时间内做到这种程度呢？

我提供以下方法，供你学习，参考

1、让天道文化理念展现在公司显眼的角落

操作一：天道文化墙

在公司的大厅制作天道文化墙，展现与公司合租最紧密顾客照片、姓名或企业的LOGO

公司墙上挂的东西反映的是一个公司的形象

很多公司挂的都是名人照片，更有甚者，很多员工都不知道这名人跟自己有什么关系

文化墙的作用就是要把公司的文化体现在墙上，而不是把世界文化体现在墙上

这样做的原理：

1.时刻提醒公司成员要敬畏顾客

2.时刻了解客户的需求、困惑、渴望，做好产品和服务

3.让客户来访时，感受到神圣和被尊重

4.传递企业印象

操作二：客户照片、格言

在公司的走廊、营销部办公室，张贴客户企业老板的照片和格言

原理：

1、加强营销员的客户服务意识

2、表达公司对客户的尊重和重视

操作三：

邀请客户参与你公司的重要活动，如：年会观摩

操作四：

公司早夕会礼拜客户、祝福客户

原理：

1、让客户了解你的企业文化和服务

2、更深入了解客户的需求和困惑，从而到达服务升级

3、建立感情，加深合作。

这些操作的核心就是让公司尊重和爱客户，让客户找到归属感和亲切感

你一定要明白和客户产生联系并不难，难的是能否长久的牵缠并互相离不开彼此。

做到这一步，你就能实现客户迁移，从竞争对手的地盘迁移到你的地盘

因为客户裂变，转介绍的力量是强大的，中间的信任是传递的

这就是“一传十，十传百”的威力

以上四种操作方法，你当下就可以去落到实处，执行简单，方便

你唯一需要做的是在操作的过程中不断的思考，创新

以发展，前进的眼光和思维去想事情，做事情才是进步，才能处于不败之地

2、制定顾客承诺机制

顾客是上帝，对顾客的承诺不仅仅是口头上的，还要落实到行动上

很多时候顾客一有问题，员工就把责任推给顾客，或者直接推给部门负责人，甚至你来处理

导致的结果就是你很累

而且危机事件处理时间周期的拉长导致顾客也不满意，因为错过了最佳的处理时间

我提供7个顾客承诺机制，你可以结合你的实际情况去运用或者改变使用

1、如果产品有问题，顾客若反应，确认之后，马上为顾客退换货物并且登记

2、顾客投诉，当下就要解决，避免负面信息带来的能量影响公司正常运转最，长为3个工作日内解决完毕

3、如果有对顾客的赔偿问题，3个工作日内解决

4、针对顾客提出的建议，3个工作日内给顾客回访解决情况

5、直接面对顾客的员工作为事件负责人，跟其他部门协调

任何部门遇到顾客反馈问题都必须放下别的工作

首先必须解决顾客的问题，如果员工不配合，直接罚款200元

6、事件负责人必须做到以上1——4条，如果做不到，直接罚款500元，并且当面向客户赔礼道歉

7、如果事件负责人处理之后顾客满意，奖励100元

以上7条要灵活应用，惩罚和奖励的金额视情况额定，让员工从内心领悟天道文化方式有很多种，并不只局限于奖和罚的方式

这两大操作方法是不同的角度，是从文化和制度的角度出发，是以人性，人欲为出发点

在天道文化的实行和传播中，你要熟悉掌握员工的心理变化，更要掌握客户的心理变化

从变中总结出不变的规律，才是你真正需要提高的能力和急需武装的职业素质

记住一句话：作为一个总裁，你没有角度，没有性格，没有状态，只有在空和无的状态下才能打破静止，触摸到快与慢的平衡

今天的分享就到这里，仔细体悟，生发出你的东西

晚安

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