拜访客户有什么要注意的?
择其善者而从之,其不善者而改之。
1、注意拜访时间的问题。贸然登门会让对方措手不及,而且很可能白跑一趟,每个人的时间都是很宝贵的,不可能在公司等待你的拜访。所以拜访之前一定要先去电去定下时间,一般情况下,问候电话不超过1分钟,约访电话最多不超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果有重要的项目合作并且对方有合作意向的话,就不适合电话拜访了,而是选择登门拜访,拜访前再去电确定对方时间。
2、拜访着装符合身份环境。拜访是商业活动,所以着装一定要得体,避免误会。最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装太隆重或与被访对象反差太大会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。着装还应符合环境,如建材销售人员经常要拜访总包施工人员,销售人员当然要衬衫领带以表现专业形象,但因施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,与客户交谈显得高高在上,很容易惹人反感。
3、提前准备好资料和名片。在进入对方办公室之前,要做好以下的自检工作:首先,重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料;接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便;见面之后第一个环节就是彼此交换名片,所以,进入对方办公室前还需要确认名片是否准备妥当。敲门进办公室后,向客户说明来意的同时双手递上名片,同样,接受对方名片时也应双手接住,以示尊重。
销售过程中,成功的第一步就是在最初跟客户接触的瞬间,好的印象往往是获得进一步交流沟通的机会。
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
拜访客户需要注意的礼仪(2)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
拜访客户需要注意的礼仪(3)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户,认为约会迟到是不可原谅的事,即使没有发生这种客户表快的情形,而在约定的时间才到达,这样也会由于没有休息的时间,就马上进入正题,显得过于仓促。
但是来的太早也不好,比约定时间早二十分钟以上,也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈,那么你突然冒出来,会影响他们的气氛,致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时,你早到二十分钟以上,可能这一家人正在整理房间,你的提高到达会使客户感到厌烦。
所以,比约定时间早到十五分钟是非常合理的,这样可以获得缓冲的余地,缓一口气,假如在约定你之前的一位来客,提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。
提早到达,尤其是夏季,刚好可以擦拭汗水,使燥热的心情平复,然后游刃有余的与客户交谈,在寒冷的冬季,可以缓解一下僵硬的身体,使气色慢慢转佳。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
拜访客户需要注意的礼仪(4)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
(5)约见客户其他礼仪
约见客户除了要守时外,还需要掌握其他重要的约见礼仪,只有这样你才能早日成为一名出色的销售人员。
当一个到客户办公室或家中访问,进门之前要先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候,按铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内,当看见客户时,应该点头微笑致礼,然后再说明来意。
进入客户的办公室或家中,要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中,未经邀请,不能参观住房,即使是熟悉的客户家,也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。
要养成良好的卫生习惯,克服各种不雅举止。不要当着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象。
另外,女性必须注意的一点是:人前化妆是男士最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,还不是一件特别失礼的事。但是,当女性在约见客户前,需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时,最好远离客户的办公室,到化妆室或盥洗室进行。同样,在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。
掌握必要的约会礼仪,这样才能够在与客户接触过程中,让他对你产生信赖和好感,这对你的销售能否成功,也起着关键的促进作用。
拜访客户有哪些需要注意的事项
在进入对方办公室之前,进行以下自我检查:首先,重新确认对话中可能涉及的任何信息;然后确认资料放置的顺序在出示时是否方便;会议后的第一个环节是相互交换名片,因此在进入对方办公室之前,还需要确保名片已准备就绪。敲进办公室的门,向客户解释,同时把名片交给顾客,同样,接受对方的名片,以示尊重。...
14大点拜访客户的注意事项
1. 提前预约:在拜访客户前,应提前与客户预约,确定拜访时间和地点,以避免打扰客户或造成不必要的麻烦。2. 准备充分:在拜访客户前,应充分了解客户的需求和情况,准备好相关资料和方案,以展现专业性和诚意。3. 注意形象:拜访客户时,应注意个人形象和礼仪,穿着得体、言谈举止得体,以展现公司和个...
拜访客户的五大注意事项
入室之前要在踏垫上擦净鞋底,不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤,冬天进屋再冷也应摘下帽子,有时还应脱下大衣和围巾,并切忌说“冷” ,以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生,不要把主人的房间弄得烟雾腾腾,糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。4...
拜访客户注意事项
1、控制拜访人数 在商业拜访中,应控制好随行人员数量。单人前往可能会显得不够重视或实力不足,而过多人员则会给对方带来压力。通常,拜访人数以两人为宜,或与对方接待人数相匹配。同时,团队成员应各有分工,明确主谈与辅谈角色,避免在客户面前大声喧哗。2、重视前台印象 前台工作人员在挡驾时扮演重...
拜访客户有什么需要注意的吗???
第二个呢,就是最好带一个小礼物,礼物不在于是否贵重,但是一定要有这是最基本的礼貌之一。可以买一些朋友喜欢的水果点心也可以是居家必备的工具等等切记不要空手而至,以免给人带来不成熟,不懂事的印象。礼物的轻重,可以是关系的远近有所区别。个人建议还是要带一些礼物过去。哪怕就是。一箱苹果或者...
拜访客户时,都需要注意哪些细节和礼仪?
例如,我们公司是一家金融公司,根据之前的一些客户服务经验,我建议您注意以下细节。1:参观前的准备细节。在拜访客户的过程中,最重要的细节是不要空手而归。根据顾客的喜好和年龄段,选择一些合适的礼物,如老人带一些牛奶、鸡蛋、油和大米。这对他们来说是合适的,因为这些是生活的必需品。如果是中...
拜访客户的礼仪有哪些?
1、拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。2、到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。3、如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟...
拜访客户要注意什么呢?
拜访客户需要注意的礼仪(1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问...
拜访客户时,都需要注意哪些细节和礼仪?
拜访客户时,应关注多个细节和遵守一定的礼仪,这些对于提升专业形象、加强客户关系至关重要。以下是一些具体的注意事项:1. 参观前的准备细节:确保在拜访前不是空手而归,根据客户偏好和年龄选择适宜的礼物。例如,为老年人准备牛奶、鸡蛋、油或大米;而为中年客户,可以选择咖啡、茶或水果。这样的礼物...
拜访客户要注重的细节有哪些?
拜访客户要注重的细节七、保持相同的谈话方式 这一点年轻的销售新手要特别注意,你们思路敏捷、口若悬河,说话不分物件像开机关抢般快节奏,碰到客户是上年纪的思路就会跟不上,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅长专案销售的销售人员,此人既不是能说会道,销售技术方面也未见...
展盾派汀: 导读:当今世界是一个信息世界,随着科技的发展,供应商和客户之间的联系越来越方便,形式也越来越丰富.但是做生意毕竟是在同人打交道,适时的上门拜访不但可以促进买卖双方的沟通和感情,为生意奠定良好的基础,还可以了解客户的...
兰西县13382635887: 会见客户应注意什么? - ?
展盾派汀: 注意事项: 1、营销人自己的角色,只是一名学生和听众;有时也是个很好的导师要去引导客户了解产品的各个性能, 2、让客户出任的角色,一名导师和讲演者; 3、表明谈的时间很短,大约只需要五或十分钟; 4、巧妙运用询问术,切记...
兰西县13382635887: 面访客户需要注意些什么? 兄弟姐妹们支支招呗! - ?
展盾派汀: 我个人拜访过不少客户,觉得有这几点建议:1、如果之前你和客户电话里沟通就常常聊到非业务的事情,说明这个客户有时间也愿意和你聊,那么拜访的时候你自然知道和他聊些什么,也不可能会冷场;如果之前电话里只说业务的事情,说明...
兰西县13382635887: 拜访陌生客户的技巧是什么? - ?
展盾派汀: 人生有许多个第一次,可我相信没有那个职业能象销售员那样,每天都在经历着第一次,因为不断的拜访新客户,是销售员业绩提升的生命力所在.那么第一次拜访客户要做到哪几点,才能尽快签单呢? 首先,在拜访之前要准备好名片,产品资...
兰西县13382635887: 上门拜访客户需要注意哪些问题? - ?
展盾派汀: 对结果做出准备 精神上的准备 体能上的准备 对产品的知识及好处做准备 彻底地了解顾客,对顾客的背景做准备
兰西县13382635887: 拜访客户要注意哪些细节? - ?
展盾派汀: 第一,严格遵守时间,既不能迟到,也不能让客户感觉你的时间多到除了接待他(她)你就没有别的事情可做了. 第二,要看在什么约见在地方,如果是很正式的商务场合,你必须以正装出席(注意千万不要穿白袜子).如果是其他比较休闲的...
兰西县13382635887: 第一次拜访客户需要注意什么?如何交谈? - ?
展盾派汀: 礼貌,一些必要的礼仪细节,再者就是注意时间不要浪费和超过.当客户面把手机关掉,给客户一尊重感. 接着就是课前的准备,做到位给你30分钟说什么?给你10分钟说什么?给你一句话你说什么?都要想好.保持自信,才能较快的赢得相信.
兰西县13382635887: 第一次见客户应该准备些什么?见面谈话时应注意什么细节? - ?
展盾派汀: 首先,要注意礼仪.与第一次接触的客户面谈时,一方面要注意揣摩客户的心理,另一方面客户也在观察,言谈举止是否正式得体等等,这是给客户呈现的第一印象.得体的礼仪不仅能体现出你的职业操守和专业素质,更重要的是能体现出你对...
兰西县13382635887: 见客户要注意什么``` - ?
展盾派汀: 一.首先弄明白你初次去找客户的目的.这个问题猛一看,简直是废话,去找客户就是想把产品卖出去,还能去做什么.但如果你是这么想的话,那么你就错了.我在拜访客户的时候总会遇到一些新业务员,在接触客户的时候比较紧张,面对客户...
兰西县13382635887: 去拜访客户的时候要注意些什么? - ?
展盾派汀: 做销售、跑业务的人员,都少不了要上门拜访客户,在拜访的时候要注意些什么呢,一、先跟客户约好一个上门拜访的时间,二、明确自己拜访的目的,三、拜访时要注意自己言辞和穿着等等