菜鸟驿站首战“春节档”:理想在远方
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直到2月7日,媒体才从菜鸟驿站处得到消息,2021年春节全国160城会有5万多家菜鸟驿站不打烊、10万多人留岗坚守,从2月9日至16日会正常提供服务。
这是菜鸟驿站成立以来,首次全面参与“春节不打烊”,在顺丰、通达系们早早宣布春节正常营运的情况下,菜鸟驿站“春节不打烊”挨到2月7日才宣布,对5万站点和10万员工的动员,周期之长,决心之大,多少透露了对这场战役的重视和期待。
在“就地过年”的大背景下,人员少流动,货物就会多流动,最终的数据也验证了这一点。根据国家邮政局快递大数据平台监测显示:春节假期(2月11日至17日),全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件,同比增长260%。全网揽收量是去年同期的3倍左右,投递量更是达到3 4倍。
这场春节大战背后,菜鸟驿站身处其中扮演了什么角色?展现了什么价值?以及,通过这一场战役,究竟要达到什么目的?
春节角色:社区大于商业
菜鸟驿站公开数据显示,全国5万多家不打烊站点中,重庆、西安、成都排前三,都有2000家左右,其他排名靠前的还有郑州、武汉、深圳、天津、青岛、苏州、沈阳、石家庄等城市。
实际上,“春节不打烊”对于快递公司来说是一场补贴大战。菜鸟驿站虽然没有对外披露补贴金额,但肯定也是一个非常大的数字。驿站的收入来自代收快递,按一票快递3 5毛钱的收入,春节的单量无法满足让驿站站长开门的利益诉求。即便在春节期间能保持和日常单量持平,也不足以让加盟的站长们放弃回家过年的机会。
显然,最终5万家菜鸟驿站春节照常营业,已经不是一个简单的商业计算题。
国家邮政局快递大数据平台监测显示,春节7天时间投递了6.6亿件快递。实际上,现阶段快递公司们不可能独自完成,这样的工作必然是需要快递生态大协同才能达成的结果。
快递最重要的两端——转运和末端,转运由快递公司负责,末端是由快递公司为主,加上 社会 分工协同完成,比如驿站、社区便利店、自提柜、物业代收点,近些年国家一直提倡末端设施建设和共同配送模式,初衷也在于此。目的有两个,一是保障包裹的顺畅流通,二是满足不同场景下的消费者需求。
作为快递大棋局的补充,菜鸟驿站在这个春节有三个小故事被广泛传播:
第一个故事在天津民畅园,春节前,站长焦凯送货前拨通邻居电话,却发现对方人在北京。原来,今年是她出嫁的第一年,父亲独自在家过年,无人陪伴,唯有买点酒孝敬。最后,焦凯上门,将女儿爱人买的酒安稳地送到了父亲的手上。
第二个故事发生在上海金山区,上海电器城站长郑有峰是河南许昌人,与妻子两个人在上海打拼,站点宣布不打烊后,就有小区邻居来问代养宠物的事。“他家里有事,1月上旬就回家了,把茶杯犬放我们家寄养,年后再来接。”也有居民把钥匙留下请他帮忙上门代养。最后,他干脆在在门口挂出了宠物代养的横幅和告示。
第三个故事是在安徽合肥,恒福花园站长春节期间一直为小区居民送货上门,陆陆续续收到很多的感谢。他说:“不是邻居感谢我,而是我应该感谢邻居,一直以来受到小区居民太多的帮助和照顾。”
故事很家长里短、平平淡淡,却是菜鸟驿站的日常,弥漫烟火气,满是人情味,春节期间也值得邻里信赖。这才是菜鸟驿站最在意的价值——社区连接,民生保障。商业价值建立在被需要的基础上。
初现端倪:以用户为中心引领
在快递末端,快递代收模式呈现出了品牌林立的格局,各种号称“驿站”的品牌出现,导致行业鱼龙混在,在行业价格战愈演愈烈的环境下,逐渐演变成一个降成本的方法,而不是提供服务的关键节点。
这有悖于菜鸟驿站模式的初心。按照菜鸟官方说法,“菜鸟驿站为网购用户提供包裹代收服务,致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务”。既是平台,更是以消费者为中心的服务主体,在一定规模的基础上,菜鸟驿站更希望在消费者端把自己的独特价值展现出来。
“春节不打烊”被当作是一个新起点。这个起点不仅在于让5万家站点首次参战春节档,在“以消费者为中心”的服务理念上达成共识,让加盟制的驿站在服务上建立标准化的体系;也在于在服务上的主动性和创新性,比如菜鸟驿站一直坚持提供“免费保管”服务。
春节期间,有消费者在社交平台上晒图,他们所在的菜鸟驿站春节竟然提供了送货上门,物流详情上也有“送货上门中”的提示,虽然还不能判定为普遍行为,但体验升级已现端倪。早在去年10月,菜鸟驿站就曾官宣在上海推出一项名叫“知心选”的服务:在包裹派送前,消费者可通过手机淘宝自主选择由快递员送货上门,还是由菜鸟驿站免费保管。自主权交到了用户手中。
种种迹象表明,菜鸟驿站在消费者服务上正在不断迭代创新,引领行业在不断变化。
快递行业的发展这些年有目共赌,去年快递业务总量最终达到830亿件,同比增长30.8%,还在高位。数据预测,今年全年快递量有望达到955亿件。
事实上,开年数据即大爆。2月9日,国家邮政局公布1月中国快递发展指数报告:2021年1月中国快递发展指数为296.4,同比提高72.2%,同比增速创7个月来新高;快递业务量预计完成86亿件左右,日均业务量达2.7亿件,业务收入预计达900亿元。由于去年同期已进入春节假期,加之受疫情初期的严重冲击,与去年同期相比,业务量增幅超120%,业务收入增幅超70%。
快递行业依旧是增量行业。在持续增长的趋势中,快递末端会继续承压,一方面需要快速补充短板,各类代收点布局的密度和广度还会加强,服务性逐步增强;另一方面也会继续孕育新的发展机会,竞争也会更加激烈,不断激活创新。
结语
李克强总理在山西视察时说,物流快递是经济流通大动脉,成本下降有利于促进消费,也会推动快递行业发展、带动就业特别是灵活就业。“过去说家书抵万金,现在是快递暖人心、保生活。”一句话总结和肯定了快递行业的 社会 贡献。
时代选择了快递行业。但事实上,快递行业依然处于很初级的阶段,规模的持续增长,头部企业的持续投入,快递进村入户的巨大进步,末端代收点模式的茁壮成长……肉眼可见的成就,但伴随连绵不断的价格战,远不是这个行业终极的样子。对于菜鸟驿站来说,也要思考最好的样子是什么?春节不打烊,第一次开启了在服务上的大练兵,但不会只有这一次。
|综合菜鸟网络讯息
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