关于危机公关的相关理论和相关案例,必须有案例,然后对案例进行分析。
危机公关是指在公司发生危机时,公司通过各种方式向外界发出信息、评价,并最终控制危机状况,达到控制危机发展的目的。
1.预防控制:及时发现和评估风险,建立危机应急预案,包括危机发生后应急处理措施,以及危机发生后如何进行公关处理等。
2.制定团队:在发生危机事件时,及时组建一支高效的危机公关团队,及时对危机进行有效的应对和治理,从而控制危机的发展并减少负面影响。
3.积极发声:及时向公众和媒体发出公开声明,清楚地阐述事件的性质,客观、准确、真实地反映事件的真实情况,以减少负面影响,恢复受影响群体的信任。
4.追踪调查:危机发生后,应及时追踪调查事件,加强沟通,了解受影响群体的反应,及时采取措施,恢复受影响群体的信任。
5.跟踪评估:危机发生后,要及时调查危机的发展趋势,掌握公众的反映,评估危机的影响,根据实际情况及时改进公关处理方案,以减少公众对公司的不良影响。
危机公关是公司处理危机事件的重要手段,要想有效控制危机,必须具备一定的危机公关方法和策略,及时采取应对措施,消除危机,使企业能够良性发展。
危机公关是指应对危机的有关机制,危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关的特点:
1)意外性: 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。 2)聚焦性: 进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就像大火借了东风一样。 3)破坏性: 由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。 4)紧迫性: 对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。 国内现有的优秀危机公关公司有:星之传媒公关,极地公关,先机公关,避风网络,米可心品牌维护、深度传播机构等。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域,并拥有自己独特的知识体系,因此,公关顾问需要掌握大量的知识,包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理,又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法,还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉,表述能力要强并善于书写。特别是现在,公关工作的渗透范围增加,公关人员更应该是多面手。
http://baike.baidu.com/view/4466.html?wtp=tt
什么是危机公关
推荐于2017-12-16 13:44:34 最佳答案 什么是危机公关? 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。特点:意外性:危机爆发的具体时间、实际...
危机公关的处理方式有哪些
危机公关有网络危机公关、企业危机公关、品牌危机公关三种,处理方式大同小异,可以分预警阶段、处理阶段和总结重塑阶段三个流程进行处理。下面来了解一下危机公关的处理方式吧!网络危机公关网络危机公关,笼统的说是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
如何面对公关危机
4.在第一时间,把真相告知政府部门或者相关权威机构,进行公众信心的树立; 5.在第一时间,疏导媒体,让媒体沿着良性的方向进行危机的报道。 二、各种处理态度剖析 通过以上手段,便可以在时间上进行危机的初步控制,这是在任何危机来临的时刻首先要采取的措施。然而中国的很多企业并不懂得如何进行危机公关的处理,他们通常是...
新闻危机公关的公关处理要点
在企业的危机处理中,有一个重要的办法是"导势",所谓导势,即是通过引导局势,使原来不利于企业的事情朝着有利于企业的方向发展,这是企业危机处理的重要原则。试看此例:上海某报刊出了一条骇人新闻:"正广和"汽水瓶中,竟有一只死老鼠!消费者看了这条新闻,其结果可想而知。"正广和"汽水陷入空前的危机。危机公关...
企业应该如何处理公关危机?
对于以上所说的问题,我们总结了处理公关危机的有效措施,希望可以帮你解答。一、及时主动处理公关危机的原则 海底捞在危机爆发的第一时间内,便迅速的核实了事情的真伪,及时给公众致歉,并给出整改方案和处理公关危机措施,防止事态的进一步恶化。可见,当危机爆发时,企业及时主动处理公关危机的态度是值得...
企业危机公关
企业危机公关是指企业在遭遇危机环境时,通过采取有效的公关措施,包括发布适当的新闻、宣传等,帮助企业把危机控制在最小化,并尽力保护和改善企业的形象和声誉。 一般来说,企业危机公关是从危机发生之时就应该开始采取措施。首先,要及时准确地掌握危机信息,及时向有关部门和媒体发布正确的信息,避免谣言传播;其次,要立即...
如何处理危机公关?
l处理和善后 危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时,公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境,根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围,避免恶化的可能性,快速制定有效的目的性解决方案,处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题,快速处理,将在彻底消除危机中发挥非常...
危机公关的精髓是什么?
利益相关。谁是利益相关者?从危机中能得到什么利益?如何才能获取利益?从此连接中找出问题的终极答案,通过搞定人来搞定事。中期战略:培养XX与OO为新闻发言人,让危机公关无从缘起。(华丽的XX与OO,不给你看)长期战略:危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播。
企业公关危机需要遵循哪些原则?
在企业公关危机中,有些需要警惕的基本原则:一是利益分配原则:要永远将公众利益放在第一位;再是讲清楚事情发生的是非曲直;最后才是企业利益。在重大危机发生时,对利益相关方进行沟通的排序,可以分为:受影响的客户>潜在客户>经销商>内部员工>媒体>政府>公众>投资人>供应商。在这个排序中,企业要将...
如何处理危机公关?流程是怎样的?
舆情收集,厘清线索。当真正的危机公关发生之时,整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来,注意,是“超高效”!一般来说,危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。根据真实...
通牵施诺: 1、危机公关5S原则是指危机发生后,为解决危机而采取的原则.包括负责任原则、真诚沟通、速度第一、系统操作、权限确认.2、危机公关是指处理危机的相关机制.根据公共关系创始人爱德华伯奈斯的定义,公共关系是一种管理职能,制定政策和程序是为了获得公众的理解和接受.公共关系是指组织或企业为了避免或减轻危机造成的严重损害和威胁,有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程,包括危机的避免、控制和解决以及危机解决后的复兴.公共关系在国家、企业、个人等方面都起着重要的作用.
罗江县17512659825: 具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 - ?
通牵施诺: 危机公关的内容:1、问题管理.对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估.2、危机规划与预防.针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构.3、危机应对.面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权.4、善后事宜.判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及时性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则.
罗江县17512659825: 企业公关危机的对策研究 - ?
通牵施诺: 危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关.危机公关属于...
罗江县17512659825: 论述现代企业危机公关的特点及处理原则 - ?
通牵施诺: 坦诚沟通,真诚透明.我经手过2次举世闻名的公关危机.现代的危机爆发有几个特点,1,渠道复杂,线下爆发,线上传播.2,传播速度快,好事不出门,坏事传千里.3,要求高效,有效应对,不能跟以前一样准备一天一点反应没有.原则是,第一时间发声,第二表达对事情的态度,第三照顾到所有受影响群体的情绪,第四主动应对主动分享进展,第五熟练掌握各渠道通路发声的形式.危机 都会有,应对要聪明.危机过后,要修复品牌.不要让已有的破坏残存.
罗江县17512659825: 十大危机公关处理案例 - ?
通牵施诺: 丰田汽车召回、富士康跳楼、肯德基秒杀、惠普蟑螂、美的紫砂煲、霸王洗发水致癌门、真功夫排骨们、圣浩茶油、奶粉激素
罗江县17512659825: 运用公关知识解读案例一位母亲的危机处理 帮忙解读下 - ?
通牵施诺: 这位母亲深谙危机公关的“5S法则”,当公众利益损伤的情况出现时,这位母亲没有在危机面前骇然失色,始终保持清醒的头脑,意识识到事件的利害关系,快速反应,探...
罗江县17512659825: 中小企业在公关危机处理中存在哪些问题?
通牵施诺: 古人云:“智者千虑,必有一失.”这一点对于处在激烈竞争中的现代企业而言,哪怕是世界知名企业也不例外.如近年来闹得沸沸扬扬的康泰克PPA事件、日本东芝的笔记本电脑风波,以及可口可乐中毒事件等等,无不在时刻提醒业界:危机...
罗江县17512659825: 现代企业危机公关特点 - ?
通牵施诺:企业危机管理的特征 1、突发性 危机往往都是不期而至,令人措手不及,危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生,给企业带来的是混乱和惊恐.[1] 2、破坏性 危机发...
罗江县17512659825: 结合实例,谈谈国际企业如何进行危机公关? - ?
通牵施诺: 首先,国际企业要正视面对自己的问题,要有个及时纠正自身问题的心态,不要只想着隐瞒,要站在公众的立场上看问题. 其次,第一时间公开公布情事处理的方案进展,要求社会大众监督,(就算你有要求还是会有很多双眼睛在看着的). 再次,综合分析处理问题所需的成本,直接的,间接的都要考虑,能一次性处理好的不要被人追着被动再次处理.