商务接待礼仪基本内容
商务接待礼仪基本内容具体如下:
介绍的手势
五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
介绍的顺序
先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
握手的礼仪
握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。
在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。
当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。
交换名片的礼仪
如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈分较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片。
接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
引导的礼仪
接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
乘车礼仪
一、小轿车
1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
二、吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。
三、旅行车
我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
接待礼仪包括哪些环节
接待礼仪包括哪些环节如下:1.迎接:接待人员应该提前到达接待地点,迎接来宾。迎接时要保持微笑,主动问候,并帮助来宾安排行李和交通工具。2.介绍:接待人员应该向来宾介绍自己和相关人员,并介绍活动安排和注意事项。3.引领:接待人员应该引领来宾到达目的地,并保持适当的距离和礼貌的姿态。4.接待:接待...
接待客户的基本流程及礼仪
深化对接待工作规律的认识,促进接待工作水平不断提高。商务礼仪中的自我介绍注意事项 先递名片再介绍。交换名片要讲究时机,双方见面就应该把名片递上,对方的头街、职务都一目了然,顶多再把名字重复一遍,防止对方念错了。自我介绍的时间要简短,要直截了当,时间控制在半分钟以内。介绍的内容要全面。
商务接待礼仪的基本知识你了解多少
企业在对外交往的过程中,接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要,商务礼仪的接待礼仪有哪些?下面是懂视小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。办公室接待礼仪1、做好接待准备1)接待环境:保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。2)准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先...
接待礼仪培训内容
1、要注意仪表仪容。服务人员服装要整洁统一,上岗服务应一律穿着工作服,衣服、裤子要熨平,保持应有的线条,配戴好自己的名牌。男服务员要经常理发、修面,女服务员可适当化妆(淡妆)。2、要文明礼貌。熟悉运用各种敬语(如同志、大爷、大娘、先生、女士、太太、小姐等称呼)和礼貌用语(如“早安”、“...
接待客人的礼仪,有什么内容,有哪些讲究
待客接物、迎来送往,是人们日常生活工作中的基本情节,是表达主人情义、体现礼貌素养的重要内容,也是需要掌握和了解的常规知识。接待客人的礼仪,无论是生活接待和商务接待,其基本程序和内涵没有区别,主要有了解客人、做好迎送、进餐陪伴及住宿安排等四个方面。一、了解客人。了解客人,是做好接待的首要...
接待礼仪的六个基本点
接待礼仪的六个基本点:态度友善、不速之客、接受名片、谢绝会晤、引导带路、介绍客人。1、态度友善 招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的长相与姓名很重要。2、不...
服务礼仪接待的基本要求是
提供整洁,着装得体。1、提供整洁:接待环境保持整洁、干净,让客人感到舒适和放松。2、着装得体:接待人员穿着得体、整洁,以热情、友好的态度迎接客人。
接待礼仪有哪些
接待礼仪包括很多方面。1、问候和迎客 一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客户先进入;相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客户进入;通常叫做外开门客先入,内开门己先入。在挡门时,要...
商务接待礼仪基本内容
商务接待礼仪基本内容具体如下:介绍的手势 五指并拢,手心向上,指向被介绍人。介绍的顺序 先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,...
接待礼仪的六个基本点是什么
1、态度友善如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的长相与...
韩江威安: 1、举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯. 2、言谈礼仪:说话时要认清自己的身份.任何人,在任何场...
白城市17117146580: 接待礼仪有哪些(接待礼仪的基本流程) ?
韩江威安: 1、首先,礼仪接待要面带微笑目迎宾客前来一个标准的四十五度鞠躬一句:“您好,欢迎光临!请往这边走.2、”然后引导宾客,在宾客左前方四到五步引路,把宾客带到指定地点就座.3、然后为宾客倒茶,茶水倒到茶杯的2/3处即可,右手握住杯把左手托住杯底轻轻的放到宾客前方的桌子上将被把转向宾客的右手边以便宾客饮用.
白城市17117146580: 商务行为礼仪中.会议接待礼仪有哪些 - ?
韩江威安: 商务.会议接待礼仪须注意事项应婉言提示,即使对方不听规劝,也要语言温和谦敬或主动多做服务,切不可态度急躁,语言失敬,更不可因此与客人发生争吵. 上班前要准时做好一切准备工作,正点开放;班后要清理座位,善始善终. 注意会...
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韩江威安: 1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接.若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释.2、...
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韩江威安: 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象.为帮助大家学习方便,小编收集整理了商务接待宴请礼仪...
白城市17117146580: 商务招待礼仪是怎样的呢? ?
韩江威安: 既然商务拜访足商务活动的日常工作,那么商务招待礼仪也足一项很重要的商务活动,其在实际工作中的要性是不容忽视的.招待礼仪要注意细节上的体现,营造出一个融...
白城市17117146580: 商务招待的礼仪都有哪些? ?
韩江威安: 1.在一对一的基础上去了解客人. 2.对新老朋友都热情相待. 3.得到帮助,真诚表达你的谢意. 4.商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够). 5.得到热情招待,要在适当时机考虑回报. 6.强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户). 7.在商务招待中提高公司形象. 8.注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮.
白城市17117146580: 接待的基本礼仪有哪些? - ?
韩江威安: 接待的基本规则:平衡、对等、惯例 接待的注意事项:三声、五语、三到 礼宾次序:按行政职务 按字母顺序 按到场顺序 前台迎客,施鞠躬礼;办公室接待,行握手礼. 注意“三轻”:走路轻、说话轻、动作轻. 1、客人来访时:站迎,目视对方,面带微笑,行鞠躬礼或握手礼. 2、询问客人姓名、事宜. 3、事由处理. 4、引路. 5、送茶水. 6、送客.