西安地铁送创可贴事件，官方对此有何回应？

西安地铁为送创可贴事件道歉，都表达了什么？~

西安地铁女乘客发言声明西安地铁官方微博发布不实信息后，西安地铁回应送创可贴事件表达出了以下三点意思：
一、积极向乘客沟通并道歉。
9月18号女乘客发文表示的西安地铁微博作为官方媒体却发布不实信息，过度对西安地铁的服务效率以及工作内容进行美化宣传。西安地铁随后发文称经过监控过程核实，西安地铁确实存在工作不严谨的问题并对西安地铁工作人员未经当事乘客同意拍摄照片并上传到官方微博而对该女士带来的不良影响表示道歉，同时西安地铁表示会积极与当事人沟通表达歉意。

二、表示会对此事件反应出西安地铁的工作问题积极反思和检查。
首先西安地铁表示已对相关地铁工作人员未经当事人允许拍摄照片并发布进行问责以及深刻反思。其次对反应出西安地铁工作内容上不严谨、不细致问题进行深刻整改。最后西安地铁表示会对工作内容中重形式主义的问题进行严重反思和整改并称会对西安地铁网站、车站全面开展整治工作作风的活动提升西安地铁服务水平的活动。西安地铁回应还表示会以此次送创可贴事件为前车之鉴，积极提升自己的服务工作质量，杜绝相似情况再次发生。

三、对广大网友的致歉并表达西安地铁今后的工作愿景。
针对此次事件的发生西安地铁表示对全社会各界以及广大网友致歉，而且表示今后工作会积极接受社会各界对西安地铁监督以及提出的意见，在此基础上西安地铁会积极提升自己工作服务水平，积极整改工作作风，优化服务理念，并通过优质服务回报社会各界媒体和广大市民，从今以后愿意接受社会各界对西安地铁工作的监督。

针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，西安地铁19日在官方微博回应称，向当事乘客及广大网友诚恳致歉，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查。
西安地铁19日回应指出，9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。
西安地铁表示，针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

扩展资料
西安地铁宣传“做好事”，却遭疑似当事人“打脸”摆拍：
据河南广播电视台官方网络电视台平台大象网9月19日消息，今天，“西安地铁”上了热搜，起因是其官方微博在9月18日上午发布了一篇博文，内容是在当天的上班高峰期，西安地铁的工作人员作了一件“好事”。
在这篇博文中，西安地铁写道，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意，主动询问后发现女乘客是被脚上的新鞋磨破了脚，于是工作人员立即拿来了医药箱，并进行简单的处理，最后还送上了创可贴。这本是一件小小的好事儿，但后来却变了味儿。
据微信公众号媒联社消息，疑似上述事件的当事人发声，称西安地铁微博所发内容有失实情况。主要有三方面：
1、不是工作人员发现并主动询问的，而是当事人自己去找的工作人员；
2、没有立即拿来药箱，而是等了十几分钟后才拿来了药箱；
3、没有进行简单的处理，只是给了创可贴。同时当事人还强调，是反反复复地给，直到照片拍稳妥为止。
9月19日早上，记者查看西安地铁的微博发现，发布于9月18日8:53的那篇“好事”博文已没了踪迹。在其置顶的博文下面，众多网友纷纷留言：求创可贴！
参考资料来源：中国网-西安地铁致歉“送创可贴”事件

最近西安地铁工作人员在社交平台上发出的一则配图片的文引起了大家的注意，图片里面地铁工作人员发现有女乘客踮着脚走路，然后就去询问了情况，在知道女乘客是因为磨破了脚后，拿来了药箱为女乘客处理伤口，并且帮忙贴好创口贴。当时大家在这个视频下面纷纷点赞，并且说西安地铁非常的人性化。

然而下午的时候估计是这位女乘客看到了这个视频，就在自己的朋友圈发出了一则声明，声明里面表示，并不是工作人员询问她的，而是她去询问的工作人员。药箱也是十几分钟后才送到的。而且给了创口贴但是没有处理伤口，然后还反复贴创口贴直到照片拍摄好为止。事情来了一个大的反转，大家都是一脸懵逼，进而对西安地铁进行了指责。

而西安地铁在随后就把这则博文给删除了。并且还给出了一个说明，这个说明里面很清楚的证实了这位女乘客的说法。是她去询问的工作人员，在她贴创口贴的时候，工作人员没有经过女乘客的同意就拍摄了照片。并且在社交平台上发布了这则消息。对于这个工作人员的做法，已经责令有关的人员一起深刻反思检查。而且因为这件事情暴露出他们工作的不细致和不严谨，要以此为鉴，做到全线服务提升，并且向这位女乘客并且歉意。

其实给乘客创口贴是一件好事。就像网友说的非常人性化。但是却为了凸显他们的人性化，让乘客反复的贴创口贴。还不征求人家的同意就放上网。还把最关键的事实扭转过来，这样就感觉很过分了。做这种事情要发自内心的，而不是以一种作秀的形式。而且在大家的舆论之下，他们居然还能回应说没有做错。在给乘客创口贴这件事情上的确没有做错，但是要实事求是吧，不能自己想怎么说就怎么说吧。

西安地铁表示对于此种情况，在未经女乘客同意的情况下发文拍照，表示对于当事人进行了积极处理。也对博文也进行了删除。

对于送创可贴事件，西安地铁表示，工作人员没有经过乘客的同意擅自拍照是不对的，会联系乘客道歉，责令相关员工反省。

首先对此事带来的不良影响道歉，而且对相关负责人和有关人员进行了批评教育和指导，并且表示以后会加强人员管理，保证以后不会再有类似的事情发生，其实本来是个好事结果弄成这样着实让人无语。

西安地铁官方微博回应一方面向当事乘客及广大网友诚挚道歉，然后已经让相关人员反思检讨了，并以此为鉴，杜绝此类问题的发生。这件事主要是由于西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下，在微博编发宣传西安地铁送创可贴，给当事乘客带来了不良影响

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