求解酒店OTA运营？

酒店ota是什么意思~

酒店ota是指处理酒店在线旅游业务的工作人员，是旅行相关行业常见招聘岗位，从业者需要具备较强的沟通协调能力和谈判能力，精力充沛能够适应出差。其工作内容包括：1、负责与本省或热门旅游景区的酒店或票务类产品进行谈判，确定合作事宜及合作协议的签订；2、通过各种渠道了解商户的业务现状与消费者的消费动向，制定营销方案；3、负责与合作商户进行全程沟通协调，完成信息录入等工作；4、结合市场需求及竞争对手动态，对公司自有产品进行升级优化；5、对公司现有产品的各项数据进行统计分析，提升客户满意度；6、负责线上价格监控工作，维护好各渠道价格的平衡性与合理性。

中国的消费升级时代与中国年轻一代消费者的崛起，是同步的，也是一体化的。大范围审美及文化升级的趋势，并不是品牌单方面的价值输出，而是品牌和消费者的共同成长，以满足越来越多元化的消费需求。因此，对酒店产品的升级来说，是起点也是终点。
未来，消费者逐渐充当起了“审美官”的角色，酒店品牌是否能建立起自己的“超级会员军团”；自媒体时代，品牌如何建立自己的“自传播”平台……以下一些属于住宿业的“关键词”整理，望能给行业带来参考及启发。
“新爆款”
爆款一词，进入我们的生活为时已久，一个产品短时内被大家认识接受，并为拥有其付诸行动，以获取某种公开认同的心里满足，爆品随之产生。从商业角度来说，爆款无疑能产生巨大的效益与商业奇迹。
过去，似乎行业都在寻求属于自己的“爆款”，好让一夜“暴富”成为可能。如今，消费者对于强刺激的产品开始谨慎，对“种草-拔草-搁置”的轮回产生倦怠。从酒店方而言，简单的“网红风”场景布置、吸睛出挑的概念渲染，已不再是最佳途径。
“新爆款”应该警惕“一夜爆红”，而是“君子之交淡如水”的绵长与深刻。事物一旦成为“大众”，就会失去一部分因“小众”而存在的魅力与价值，就有被抛弃的危险。你的爆品特质是否足以撑得起消费者的倦怠期，就成为关键。所以，“新爆款”应该以人为本，包含众多实用主义美学，和一系列能形成自身文化价值的特性。
比如由Alex Calderwood创立的Ace Hotel，它打破了星级酒店与廉价酒店的定义，每一家Ace Hotel都由当地的废旧建筑物改造设计而成。ACE Hotel开到哪里，哪里就是这个街区年轻人最爱的“最新潮、最时髦、最酷的街区”。它成为一种生活方式的代名词——客人可能不是迷恋酒店，而是迷恋酒店所提倡的那种生活态度，以及所提供的社交氛围。
客人给它留下了“Ace is everything you need and nothing you don’t.”（你要的全都有，你不要的永远都不会出现）这样的评价。如此，一种酒店独有的文化价值，也就沉淀了下来，这是一款“长销爆品”，有些光辉的留守，即使因经营不当等现实原因而失去份额，也依然是行业璀璨的光华，成为一些人心里或大或小的永恒。这才不枉费“爆款”的荣光，与消费者赐予过的爱戴。
“过度营销”
说到营销，不得不提一下商业模式，成功者有之，失败者有之，我们观察成功者模式核心就是质量和价格，只有这两个关键点持续发酵，形成的信赖、持续的信赖、长期持续的信赖，才会变成一种成功的商业模式，商业模式可以保障长时间的收益，而营销只能算一时的成功。
营销方式多种多样，在信息爆炸的时代，消费者轻而易举就能获取大把信息，营销思路也大肆升级、颠覆，或许我们花了太多的时间和精力在营销模式上，以图一时暴利的痛快，而疏忽了品牌长久的运营机制，以及商业模式的扶正优化。已有不少品牌意识到过度营销中产生的短暂的业绩狂欢下，背后是品牌的损伤、消费者的“审美疲劳”、自身盲目自信等风险。
有人一边打上“小众”标签，一边火力全攻的营销助攻，品牌的推广方式，并非力度越大越好，有时候需“规模效应”，有时候是“点到为止”，营销该是一种促进发展的手段，一种对外通道，合理地表达，切实地传递，一旦“用力过猛”，恐怕带来不良效应。
消费升级的浪潮，打开了中国最年轻、最有购买意愿的消费群的眼界和钱包。他们对“满大街都是”的品牌兴趣已经不大了，没什么人听过的品牌、鲜少有人去过的地方才是最酷的。在未来，是不是小众，是不是有魅力，和你的业务规模关系不大，关键是要有不同于主流的、大胆而丰富的表达，并且高度专业化，忌泛泛及泛滥。
“空间内容”
近期，关于景区的各种资料中都在关注的一个点就是打造“旅游IP”，传统的门票盈利模式，已将传统旅游景区逼到无路可走的地步，打造新的盈利项目迫在眉睫。
那么，以住宿为主要盈利点的酒店业，是否也需要有更多考虑。前一阵子，在与雪梨（杭州“小筑系”民宿创始人）讨论民宿运营时， 她表示未来民宿空间或许还应该担任起更多除住宿之外的东西，美丽的民宿太多了，住得舒服、服务到位，当大家都做到了民宿的基本准则时，谁能获取消费者的芳心？谁能打完第一次卡后，继续被消费者二次打卡？这就要看你的“空间内容”是什么——除了住宿，还能给消费者带来什么其它有价值的体验和感受。
莫干山的三秋曾举办过多次艺术展览等活动，借助于后山竹林的雅致，将字画直接张贴于林间，充满了中式美的恬淡雅静。也时常举行一些设计类讲座，来客住宿之余，也获得一份学习和欣赏，甚至更深入的参与其中；也有一些酒店与服装品牌建立起联系，将一些时尚摄影类项目接入空间中，此类商业活动，即能起到宣传作用，也丰富了空间利用的价值，这都属于“空间内容”的一种类型。
在近期于舟山召开的2019国际海岛旅游大会上，温德姆酒店集团大中华总裁刘晨军于现场发表主题演讲时提到，酒店要将“美学”放在第一位，才能做到成本的最佳平衡。然后是把食、宿、游、玩都涵盖下来，将本属于酒店的“第三空间”争夺过来。
——“第三空间”是空间内容的另一种类型。
就如星巴克在不知不觉间已经把本属于酒店大堂的场景尽数转移到了它的第三空间。而酒店大堂则只剩下前台和灰白的地板。刘晨军认为，扩张、增长和赋能，每一个关键词对于酒店来说都是至关重要的。他表示：“关于酒店创新，大家有过很多次谈论。在过去都觉得创新似乎有点异想天开，在今下还感觉有点勉为其难，但未来，糅合多种业态的酒店将成为日常。”
比如，8月29日，亚朵集团与潮流品牌YOHOOD联合推出一款潮流茶饮——亚朵冻冻茶“我杯茶”。这款定位于青年特饮的产品，由亚朵旗下“亚朵村的茶”与YOHO!旗下Yo!Coffee跨界打造，为潮流青年提供最新鲜的饮品选择，旨在面向潮流青年推广中国原生茶文化。这是品牌衍生出的另一种空间文化价值，带来住宿之外的消费引导。
还有近日，2040BOOKSTORE与华住集团旗下新零售品牌客听合作，将在一年之内，把书店开进100家全季酒店，位于延安西路3162号的全季客听旗舰店，成为2040BOOKSTORE第一家酒店门店。
在国外，也已有将酒店大堂打造成“联合办公空间”，公差旅商务人士使用。未来的酒店会涵盖更多共享欢乐空间，无论是亲子，还是零售、美食和共享商务，酒店将走出舒适区，从单一业态往多元化业务发展。酒店将成为集好吃、好住、好看、好玩的生活美学综合体。
“生态友好”
英国基金会 Clear Conscience 估计，每年英国有两亿的旅行装洗浴用品最终落入垃圾填埋场。我们可以从各种途径感受到，环境问题看起来是多么严峻，人们尽管无法建立起完全的生态环保生活秩序，但面对环境问题的报道及资料时，依然对此产生不适与焦虑。
消费者对于“有爱”及“生态友好”的酒店会产生认同与天然的喜爱也是情理之中，而作为社会的一员，力所能及的保持“生态友好”的措施及态度，是责任也是一种魅力。
酒店的环保行为不能落于一种“自我感觉良好”的层面，行业需要一些“更严肃的行动”。不仅如此，酒店还有义务对住客的环保意识作出提醒与关怀，酒店行业在运营期需开展多种多样的环保行动，很多酒店在建设初期就开始规划可持续发展建设。
如中国唯一获得LEED美国绿色建筑协会铂金认证的裸心谷度假村就设计了Nake GEMS（裸心客房能耗监控系统），它能协助每一位入住裸心度假村的客人通过可移动设备实现远程控制主要用电开关，比如空调风速及温度等，并通过瞬时指数能及时观察房间水电能耗级别。
客人可以通过简单的互动，创造更健康、更环保的入住体验，将绿色生活方式作为一种主动的选择。商业集团在微观层面尝试更“生态友好”的改变，将成为一种常态。
“订阅模式”
会员制商店Costco在上海开业半天就因过于火爆而闭店，这让不少人见识到了会员制模式的“魔力”。实际上，经过被认为是中国“付费会员制元年“的2018年之后，付费会员制度已成为各个行业乐于尝试的新玩法。在流量时代，我们也可以将这种“会员权益”视作一种“订阅模式”。
今年7月中旬，总部位于丹佛的豪华度假俱乐部Inspirato推出了Inspirato Pass项目，旅客每月支付2500美元（无需再支付其它费用）便可无限次预订奢华度假民宿和丽思卡尔顿(Ritz Carlton)等传统五星级酒店的房源。
根据麦肯锡(McKinsey & Co.)2018年的报告，在线订阅模式在过去十年内迎来了爆炸式增长，2016年的销售额超过26亿美元。15%的在线消费者每月都订阅了一种或多种服务。
未来酒店业的“超级会员”，不仅仅是一种简单优惠供给，而要有一种“社区认同”的魅力，也许是基于“第三空间”，也许是基于“空间内容”，或者最基础的“住宿需求”，总之，订阅模式可以让酒店轻而易举地联系到自己的用户，并将信息推送给精准群落，用户也能随时与自己喜爱的酒店互动，参与活动，并且不影响传统会员制度的各种优惠。
订阅模式的背后，是我们能给用户输出什么，在未来，越来越多的企业会告别烧钱，转而以存量精细化运营作为核心，“订阅模式”无疑是凝聚用户最直接的方式之一。
“自传播”
文化、社区、宣传等等内容，多半离不开文字这个载体。各大酒店、民宿等品牌均有自己的自媒体。但大多都只是作为一个发布品牌动态的窗口，未能起到“自传播”功能。“谁最中国”创始人海丰曾用一个简单的公式来判定未来商业的趋势，即：商业力+文化力+传播力=创意运营力。这个商业公式，在未来将是一个影响中国几十年的商业法则，所有商业企业必须自带媒体属性和文化属性，如果只是一个纯粹的商业公司，终将失去市场。
网红、博主、KOL、KOC等均是自媒体范畴，酒店打造自媒体，形成自传播目的不是“带货”，是沉淀、积累、影响、聚合、深度运营。品牌形成自己的文化腹地与社交核心至关重要，因为商业必须具备传媒属性和文化属性，酒店业懂得“自传播”的人开始成为项目中的领军人物。
文化是一种流量，它为商业提供文化增值，酒店是一个拥有深厚文化传统的行业，是时候为其做点什么。雷军所说的“极致单品”理论和现在热闹的“IP”理论，都只是自传播初级阶段中某一个领域的解释。更强大的IP，需要持续不断的演绎，才能形成更大的赋能，这就到了我们的自媒体平台发挥作用的时候了。

1. 把OTA的客源转化成直客

1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。

2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。

3）酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。

4) 要研究OTA的客源的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。设立目标，进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次及以后就到酒店直订了。

5）坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象，应积极主动为客人直订。

2. 图片：一张好图片胜过一千字

1) 高像素、高清晰度，突出酒店特色。

2) 最新的照片，不是几年前的。更不是效果图。

3）适当精选一些周边旅游资源的照片放上去，不要太多，太滥，也不要没有。

主要内容：

1. 每一种房型不得低于3张照片，客房整体、卫生间、局部特色，

2. 大厅、外观、3张照片分白天与夜晚照片全景、局部、腑视图。

3. 照片尽量达到饱和30-50张左右，如有全景360°最佳。

3. 内容：内容为王

1) 换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。

2）顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们，为我所用。

4. 价格：一碗水端平，公平竞争

1) 坚持价格一致性，防止价格倒挂。显然，如果酒店直销渠道（官网、步入、电话、微信等）价格比OTA高，客人肯定流失到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金

2) 提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供。道理与上面一条一样，一碗水端平，让客人自己选择到OTA上预订还是直订。

具体方法：

1.根据平台消费人群的特性不同制定不同的价格体系，如携程的客人消费能力较高，美团的客人消费层次介于中低消费，而美团的消费人群年轻人居多，可结合酒店+餐+娱乐综合消费，亿客行客人欧美客人居多，出行计划较为提前

8. 不要把所有鸡蛋装在一个篮子里
9. 宁可提高佣金比例，也不要把OTA的价格降到比直销渠道低
10.利用网评互动，做好客户关系管理

其实很简单，只要看起来下单入住的人越多，好评率越高，排名自然就靠前了，曝光率自然就越高。但如何让看起来入住的人更多呢？很简单，模拟真实入住的客人shua单就行了。可是shua单是个技术活，搞不好容易被封。(刷一单要换一个号，还得是来自全国各地的老号，新号一样被封。） 现在联系我就能解决。我手上有大量全国各地shua手，刷过的每一单都与真实入住的数据一模一样。刷过后保证让你店的OTA排名很快靠前。详情请加V信:Tian_20200113

民宿，酒店运营 策划 推广 托管 OTA排名，提升酒店订单量请加V

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OTA目前占有绝对优势的仍然是预定，客栈团购的快速发展，决定了其必然成为团购网站的标配，但实际上，线下客栈商家和团购网站分别有其各自的打算。其实不单单是客栈团购，几乎所有的团购品类，都在进行一场线上与线下的博弈，即通过争夺用户来实现自身收益的最大化。
当有一天你将客栈团购作为一种无意识的习惯之后就会发现，原来在不知不觉之中，客栈团购甚至整个OTA运营模式都已经有了翻天覆地的变化。
作为基础建设最好以及最为典型的O2O模式，OTA在无线端的发展速度明显还没有达到顶峰，相比58同城、大众点评等手机与电脑访问终端流量的比例，OTA无线应用还有较大的发展空间。同时无论是艺龙、携程等传统OTA，还是美团、糯米、点评团等新晋网站，都将会在无线端投入更多的精力。

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临朐县15767878801： 酒店“OTA”是什么意思? - ？
冻态莱恩： OTA全称(Online Travel Agent),就是类似于美团、携程这些,线上运营,像酒店、餐饮行业都会有OTA运营,也有些酒店没有专业的人来运营,所以就找OTA代运营,像酒店哥的OTA代运营服务就做的很好.

临朐县15767878801： 酒店OTA营销策略有哪些? - ？
冻态莱恩： 1. 采取积极的营销策略 2. 用心讲述酒店的品牌故事 3. 围绕转化率设计网站 4. 开启视频营销策略 5. 不断优化社交媒体战略 6. 为社交媒体广告进行投入 7. 与OTA深入合作,购买OTA网站营销服务. 8. 在线声誉的管理 9. 塑造价值(线上和线下) 10. 明确目标,考核营销投入

临朐县15767878801： 酒店OTA管理,有没有什么好的经验? - ？
冻态莱恩： 首先楼主要说明一下,你们酒店的情况,如客房的数量,地段,是否餐饮服务等等.我先简单表达一下,OTA的管理,第一,我们需要搞清楚一个事,哪些平台的流量会多一点,美团飞猪携程(排名不分先后)他们的流量应该算比较靠前的了,流量多了,被浏览的机会就会增多.第二,每个OTA平台都会有一个评分系统,比如美团的HOS,我们需要把评分提高,具体操作查看美团,这样酒店的排名才会在商圈里挤在前面,甚至排在商圈地段的首页,这样被客人选中的概率实在是太大了.再者就是选择一套合适的PMS,中小型酒店推荐客云来酒店管理系统,民宿推荐订单来了,客栈通.PMS可以很大程度减轻酒店的运营成本,减少不必要的工作,通过结合多个OTA,来实现订单的快速增长.

临朐县15767878801： 如何提升酒店在OTA上的排名? - ？
冻态莱恩： 预定量=曝光量*转化率-取消量 由上面公式可以看出,一家酒店的预定量多少取决于三个要素,即曝光量、转化率及取消量.曝光量、转化率越大,取消量越小,酒店的预定量越多.一、 曝光量:曝光量即酒店在平台上被客人看到的次数.在一...

临朐县15767878801： 像携程,Booking 等 OTA 所处的产业链具体是怎么运作的 - ？
冻态莱恩： 先开业,联系一些酒店,把房间放在网络上卖,成规模以后,吸引的酒店越来越多,客户使用越来越多,滚雪球,客人越多,订单越多,向酒店的议价权更大,可以拿到更低的价格,散客自己订根本拿不到,形成规模以后,后进入的企业很难竞争,因为市场已经被垄断

临朐县15767878801： 酒店网络营销的策略的几种方法 - ？
冻态莱恩： 大家好,我是酒店郑叫兽,每天一酒店案例分享,请大家多多指教!经常听有些行业内的人说,ota 运营,不多乎接接订单,改改价钱,回复一下点评!在我的眼里看来,ota 运营却是一个非常复杂而又高深的一门学问,ota 实操,讲四天的课都...

临朐县15767878801： 酒店与OTA之间的一些事,酒店要如何转换客源 - ？
冻态莱恩： 发展自己的会员制,会员在自己的微信平台订房要比OTA更优惠,如果与OTA签订有最底价协议,自营的微信订房可以发展积分制,并赠送小礼品等. 让每个客人再次入住都用自己酒店的微信订房才是发展的硬道理 可以安装一套x8酒店管理系统,与微信打通

临朐县15767878801： 郑叫兽的酒店OTA的优势在哪里? - ？
冻态莱恩： 酒店OTA的外部线上营销和内部优化运营极大的优化了传统酒店的资源配置,增强了其竞争力

临朐县15767878801： OTA是怎么给酒店做排名的? ？
冻态莱恩： 一、挂牌(特牌、金牌、银牌)酒店想要得到携程的排名靠前,主推,肯定是要和携程签署更为紧密的战略合作协议,比如挂特牌酒店(只能在携程和携程系OTA平台出现...

临朐县15767878801： 酒店传统的预定模式如何与ota订房模式抗衡 - ？
冻态莱恩： 为什么要抗衡呢?ota面向的是全球市场,酒店自身也不可能辐射这么广的客户群啊?我觉得你还不如把二者相互协调运用呢!首先,进行一个数据分析,把所有客房营销数据调出来,分析出OTA和酒店自身预定的占比,分析出OTA入住顾客的均价、折扣率....其次,依据分析报告合理制定一个比例,你可以控制每天给到OTA的房量.这样算是一个合理抗衡吧.再次,如果你们是一家连锁酒店,那这个问题就有总部操心了.比如华住、铂涛会这些都是为了抗衡某些OTA而运营的.说的容易,做起来麻烦,简单说说,不足之处望包涵.