怎样跟员工沟通技巧
跟员工沟通的技巧:领导与员工的34种沟通技巧
1 赞美行为而非个人
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
2 透过第三者表达赞美
老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍,从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实,更有说服力。
3 客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢、对不起,这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
4 面对别人的称赞,说声谢谢就好
一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5 有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。
6 批评也要看关系
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
7 批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”
8 时间点很重要
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9 注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
10 同时提出建议
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
11 避免不该说出口的回答
像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就像是你道听涂说得来的讯息,有失得体。
12 别回答果然没错
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!
13 改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。
14 去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
15 别问对方的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
16 别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。
17 别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
18 拒绝也可以不失礼
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
19 不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
20 不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
21 不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
22 掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等著随时打断对方。
23 听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。
24 选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
25 微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
26 拐弯抹角回绝
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
27 先报上自己大名
忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。
28 不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部份我不太清楚。”
29 下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”,或是:“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
30 让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31 直接描述现状
和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
32 寻求解决
如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
33 主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他,我知道有谁可以帮忙!
34 说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”
跟员工沟通的技巧:店长与员工沟通技巧
1、增强员工对沟通行为的理解
沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生,你可以让员工对你的意图做出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务后,就可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致,说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差,可以及时进行纠正。
要求员工把任务复述一遍。复述的内容与你的意图一致,就说明沟通是有效果的;如果员工对你的意图的领会出现偏差,可以及时进行纠正。
2、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中,不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景,使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而造成沟通障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍,因此作为店长的你应该选择员工易于理解的词汇,使资讯更加清楚明确。在传达重要资讯时,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把资讯告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先进行解答。
3、注意恰当地使用肢体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的资讯,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知对方的心理状态。
经常自省自己的身体语言,自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人,经常会出现问题。
4、保持理性,控制情绪化行为
在接受资讯的时候,接收者的情绪会影响到他们对资讯的理解。情绪会使我们无法进行。
客观、理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪失控,则应当暂停沟通,直至回复平静。
沟通是企业管理中的一个重要环节,良好的沟通就像润滑剂,使你与员工之间的配合更加默契,将工作中可能出现的问题消灭在萌芽状态,创造良好的工作氛围和人际关系,使每个人工作起来更加愉快、更加高效。
如何和下属有效沟通
6、加强和下属的感情 用一些小技巧,比如亲笔写一封感谢便条,让上级给他打个电话,请员工喝茶、吃饭,有小的进步立即表扬,或者进行家访,对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣,经常走走,打打招呼,有时候送些神秘的小礼物。如何和下属有效沟通3 积极倾听队员的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效...
与员工沟通的技巧有哪些
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5. 怎么领导具有强烈支配欲望的员工,管理人员只要从宏观上把控,细节上提醒一下就可以了。6. 与社交型员工的沟通,谈话应该以鼓励为主,以激发和保持他们的工作热情。7. 与勤奋有余、主动性不足的员工沟通,支持、鼓励他们的工作,并尽力激发出他们的主动性。8. 适时引导下属发言,当下属不说话时,...
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与员工沟通技巧和方法
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老板跟员工沟通的技巧 引导语:不用再为你的沟通障碍去逃避人与人之间的面对面,你要学 会沟通技巧,应对各种场合。相信自己!下面我整理了跟员工沟通的技巧,希望对你有所帮助。篇一:员工沟通的技巧 只所以想把自己对于职场沟通的一些感想写出来,原因自己曾经工作中出现过这些问题,同时也希望给职场...
管理者与下属的沟通方式
四、用心倾听,积极聆听 沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与下属的.沟通过程中,应该主动听取意见,善于聆听,只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。倾听是取得成功的第一步,有智慧的人都是先听再说。五、用好体态语言 在沟通过程中,领导者除了用语言技巧之外,还要善于运用体态语言。
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归沸整肠:一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的.如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的. 二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间.在沟通对象正大汗淋漓地忙于...
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归沸整肠: 不论是批评还是表扬,如果是单独沟通,都应该先营造一个轻松的氛围,如果是表扬还比较简单,但如果是批评,一定要针对下属的某件具体的事情,或是某个具体的指标提出疑问,并要求下属给予解释或说明,如果只是单纯客观上没有做好,那需要要求下属给予具体时间点的反馈,如什么最晚什么时间提交什么材料,最晚几号把哪几个过程指标提高.原则上本着本色做人、角色做事,对事不对人的原则去做,这样下属也就比较好理解.有一句话分享给你,沟通很重要,对方理解了什么更重要,所以更要确保对方是不是理解了你的意思,必要时可以要求对方复述一遍,或是问下是否理解,这样才能有效执行和改变.
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归沸整肠: 与员工沟通有几点是需要注意的.1.应该根据每个员工的个性有针对性地进行2沟通,不能千人一面的用一种方式,这样效果会很不理想的.2. 不要只在员工出现错误的时候才想和他沟通,应该更多的选择员工作的不错的情况下和他沟通,这样...
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归沸整肠: 一个餐厅里,如果四分之一的员工对工作感到厌倦,一半的员工表现勉强过得去,只有25%的员工对工作保持热忱.试想这样的餐厅有进一步发展的潜力吗?也许你认为自己所在的餐厅根本不会这样.但事实上,一些因素的确正在打击着员工的...
广汉市18975147816: 上司和员工的沟通技巧有哪些??
归沸整肠: 1、语言清晰,让对方听明白,必要时示范传授. 2、考察对方明白程度,让员工重复讲一次,或做一次. 3、吩咐任务,必要时,可用纸条的形式,写清楚,以防错漏. 4、谈话中,留意对方的神态、表情.
广汉市18975147816: 如何与员工沟通 - ?
归沸整肠: 1)对沉默寡言的人:对这种人该说多少就说多少. (2)对喜欢炫耀的人:这样的人爱听恭维、赞美的话,对普通的人赞美5次就足够了,对这种人则应至少称赞10次以上. (3)对令人讨厌的人:他们好象只会说带有敌意的话,惟一的乐趣就是挖苦...
广汉市18975147816: 和下属沟通的最好的方法是什么啊? ?
归沸整肠: 首先最好在平时多听听下属与同事们都喜欢谈论什么话题,比如是体育啊,还是娱乐啊等等.然后就去了解一些相关的信息.再通过先和他们聊一些他们感兴趣的话题,和他们拉近关系,就很好和他们沟通了.
广汉市18975147816: 与员工学沟通过程中有哪些技巧 - ?
归沸整肠: 管理者在与员工沟通时首先要做到的就是清晰地表达自己的观点.在整个沟通过程中,管理者处于主导地位.只有管理者表达清晰,才能消除误解和执行不力的情况,提高员工的工作绩效.一:注意态度和情绪控制成功的专业主管不随波逐流...