顾客价值是什么？
最近再写一篇关于顾客价值的论文。查找了国内外学者的有关的顾客价值的文献，原来以为美国学者是最权威的，但令我惊讶的是，对这个问题最有深度和说服力的回答竟然是一位国内做过企业高管、并在管理咨询公司做过合伙人的学者闵昱。闵昱新出版的《商学：重新定义产品与顾客价值》一书仅仅以产品与顾客价值为基础，就建立了一门系统完整的学科：商学。
顾客价值是最近二十年来最热门的研究领域，对研究者来说，其中难度最大的是对顾客价值的定义，因为只有整个系统理论都研究明白了，顾客价值的定义才能落地。
闵昱《商学》一书中提出的顾客价值定义为：顾客基于其需求与约束以及其总获得和总付出的权衡，而感受的产品总效用。这个定义的关键和亮点在产品身上，其是建立在产品定义基础上的顾客价值定义。商学的产品定义为：人们在实现需求过程中，与需求相关的全部感知事物与意象的集合。这里的主要突破和贡献，我认为是商学第一次把产品的“属”定为感知和意象，这是一个和传统思维有重大突破的思维路径，具有革命性意义。这本书的信息量很大，颠覆性概念一个接一个，读起来很过瘾，但要弄清楚顾客价值的定义，至少阅读全书头四章才可能。
作为管理学的一个独特分支，市场营销学主要研究的是处于竞争中的企业与顾客之间的关系，营销学中的价值主要是指顾客价值(CustomerValue)。早在20世纪80年代初，彼得·德鲁克就提出：“营销的真正意义在于了解对顾客来说，什么是有价值的。”在此之后，特别是20世纪80年代末、90年代初以来，随着竞争的不断加剧，越来越多的企业将视角转移至顾客价值，考虑通过价值分析，扩大企业所能够提供的顾客价值。但是，人们在如何理解顾客价值这一问题上却远未取得一致。
当前比较流行的定义是营销大师菲利普·科特勒的观点。菲利普·科特勒在《营销管理》一书中认为，顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而顾客总成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。他认为，顾客让渡价值可以用绝对数表示，也可以用相对数表示。当用相对数来比较供应品时，通常称为价值/价格比。
你认为什么是顾客价值?
为顾客创造价值是企业经营的出发点和归宿,因而,深入认识什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么、如何对顾客价值进行管理,是企业制定营销策略的基础,创造竞争优势的前提,也是每名营销人员需要熟悉和理解。一、什么是顾客价值顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用(效用是用来衡量消费...
怎样理解客户价值
问题一:客户价值的含义 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。 顾客满意的三大因素 一:商品,首...
顾客价值的基本内涵是什么?试举例说明
因此，顾客价值应包括三个方面：首先，顾客对企业的价值，即顾客对企业的意义、重要性和必要性，称为顾客价值效应；其次，企业为顾客提供的价值，即企业为顾客选择、创造和提供的价值，称为顾客价值传递；最后，顾客对价值的看法，即顾客认为什么是有意义、重要和必要的，称为顾客价值期望。企业要实现其...
客户有哪些价值?
客户价值是指客户从购买和使用产品或服务中获得的益处和满足感。客户价值是企业成功的重要因素之一，对于企业来说，了解和提供客户价值是至关重要的。以下是客户价值的一些常见方面：1. 经济价值：客户通过购买产品或服务可以获得经济上的好处，例如价格优惠、成本节约或投资回报。经济价值使客户感到物有所值...
客户价值意味着什么?
2015年公司再次邀请马老师对于博龙公司做了短期一年的培训，每个月一次，目的是能够让新老员工能够更加深层次的了解博龙文化，员工要想成长，那就必须要有自己的价值观，自己的战略规划。什么样的心态才能帮助企业业绩增长，那就是要有荣辱观，什么是对的，什么是错的，什么可以做，什么不能做，什么是提倡...
顾客价值是个什么东西
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客户管理中什么叫客户价值
客户方面即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。肖恩�6�1米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即Vc=Fc — Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：...
什么是顾客价值?——顾客价值如何实现?
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什么是顾客价值?它是怎样体现出来的?
闵昱新出版的《商学：重新定义产品与顾客价值》一书仅仅以产品与顾客价值为基础，就建立了一门系统完整的学科：商学。顾客价值是最近二十年来最热门的研究领域，对研究者来说，其中难度最大的是对顾客价值的定义，因为只有整个系统理论都研究明白了，顾客价值的定义才能落地。闵昱《商学》一书中提出的顾客...
顾客价值的特征是什么?
顾客价值有以下三个特征 1.顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，它与产品和服务相挂钩，它是基于顾客的个人主观判断 2.顾客感知的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利益的得与失之间的权衡。3.顾客价值是从产品属性，属性效用到期望的结果，再到...
仲叔协诺： 顾客价值模型顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价...
苍山县18987712080： 客户管理中什么叫客户价值 - ？
仲叔协诺： 客户方面即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足. 肖恩
苍山县18987712080： 顾客价值的本质是什么 - ？
仲叔协诺： 顾客价值的本质就是公司为其顾客带来的利益,也可以叫做顾客满意度(顾客满意度能带来顾客忠诚度).
苍山县18987712080： 求问从市场营销学的角度,请告诉我什么是顾客价值 - ？
仲叔协诺：[答案] 一、顾客价值的涵义关于价值的涵义,人们的理解千差万别.作为管理学的一个独特分支,营销学主要研究处于竞争中的企业与顾客之间的关系,营销学中的价值主要是指顾客价值(customer n value) .早在1980 年代初,德鲁克就提...
苍山县18987712080： 营销心理中“顾客的价值”的概念是什么?？
仲叔协诺： 顾客价值是顾客从所购买的产品或服务中获得的全部感知利益与顾客为获得该产品或服务所付出的全部所感知成本之间的权衡关系. 这种权衡关系可以用差的形式表示(顾客价值=感知利益-感知成本).如果顾客价值等于0,则是“物有所值”;如果大于0,则是“物有超值”:如果小于0,则是“物有不值”.
苍山县18987712080： 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素我要写的试卷里的 - ？
仲叔协诺：[答案] 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客...
苍山县18987712080： 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素 - ？
仲叔协诺： 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
苍山县18987712080： 顾客价值(customer 是指顾客对企业的价值,还是指企业所提供的产品服务所给予顾客的价值? - ？
仲叔协诺：[答案] 营销学的概念
苍山县18987712080： 什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 - ？
仲叔协诺： 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
