顾客价值内涵
客户关系的本质与价值
二、客户价值的内涵与发展 客户价值定义为：在企业与客户关系维持过程中，客户对企业发展产生的任何贡献，包括货币或非货币形式。1980至1993年间，Harvard Business Review上发表的文章将客户价值定义为客户支付的价格与企业投入成本的差值，即客户利润。基于此定义，客户支付的价格减去企业服务成本成为评价指标...
提高客户价值是什么意思
只有明了客户价值的内涵之后，才能通过为其提供满足来实现企业自身的价值。所谓客户价值，也就是客户从企业提供的产品和服务的消费过程中，所实现的满足。这种满足主要来自于客户所购买产品或服务的使用价值，尽管不仅仅是使用价值。这种使用价值是构成客户价值的核心，没有足量的使用价值，不仅客户的经济福利...
如何理解客户价值内涵?如何有效的实施客户关系管理
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顾客价值的总结
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客户有哪些价值
回答：只有明了客户价值的内涵之后,才能通过为其提供满足来实现企业自身的价值。所谓客户价值,也就是客户从企业提供的产品和服务的消费过程中,所实现的满足。这种满足主要来自于客户所购买产品或服务的使用价值,尽管不仅仅是使用价值。这种使用价值是构成客户价值的核心,没有足量的使用价值,不仅客户的...
“创造客户价值”是什么意思?
创造客户价值的意思是为客户创造价值。创造客户价值 【chuàng zào kè hù jià zhí 】详细释义：创造客户价值，简单说就是为客户创造价值。为客户创造价值，有这样一些内涵：第一，产品销售量大，所以经销的客户利润高，利润就是一种价值；第二，产品用途广泛，能够解决客户的问题，解决问题也是给客户...
如何增加顾客价值
顾客价值的内涵包括几个方面:综合考虑顾客的期望价值和实现价值;强调价值来源与顾客感知、偏好和评价;将产品与使用、顾客是如何感知企业提供的价值联系在一起。二、顾客价值的构成因素正如在分析顾客价值的定义和内涵的时候,从价值和成本两方面来分析,同样,顾客价值的构成也包括价值和成本两方面。价值的构成要素包括:1...
顾客让渡价值的内涵
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本...
让客价值服务价值
反之，若服务不完善，产品价值则可能降低。在当今的商业竞争中，提供卓越的产品是基础，但向消费者提供全方位的售后服务已经成为新的竞争焦点。正如美国市场学家李维特所强调的，现代竞争的核心不在于产品的生产，而在于如何通过附加服务，如包装、客户服务、广告、咨询、融资、配送等，来丰富产品的内涵。因...
试论企业市场营销与客户关系管理
第一,客户价值因素推动,客户价值的内涵分为两个方面,其一是企业为客户创造出的价值,这主要是指客户在这期间感受到的收获和付出,其二是指客户为企业带来的利益和企业创造的纯利润。这两个方面既代表了不同利益者的立场,但是在某种程度上又相互关联,他们都是在为企业获得利润的同时也为客户带来收益。只有这两个对立...
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答： 顾客价值模型顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价...
仲孙罡15967486057问： 求问从市场营销学的角度,请告诉我什么是顾客价值 - ？
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答：[答案] 一、顾客价值的涵义关于价值的涵义,人们的理解千差万别.作为管理学的一个独特分支,营销学主要研究处于竞争中的企业与顾客之间的关系,营销学中的价值主要是指顾客价值(customer n value) .早在1980 年代初,德鲁克就提...
仲孙罡15967486057问： 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素我要写的试卷里的 - ？
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答：[答案] 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客...
仲孙罡15967486057问： 什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 - ？
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答： 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
仲孙罡15967486057问： 营销心理中“顾客的价值”的概念是什么?？
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答： 顾客价值是顾客从所购买的产品或服务中获得的全部感知利益与顾客为获得该产品或服务所付出的全部所感知成本之间的权衡关系. 这种权衡关系可以用差的形式表示(顾客价值=感知利益-感知成本).如果顾客价值等于0,则是“物有所值”;如果大于0,则是“物有超值”:如果小于0,则是“物有不值”.
仲孙罡15967486057问： 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素 - ？
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答： 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
仲孙罡15967486057问： 什么叫顾客价值理论 - ？
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答： 顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
仲孙罡15967486057问： 什么是顾客总价值? - ？
喀喇沁左翼蒙古族自治县三七回答： 顾客总价值(Total Customer Value)是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等. 顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一,是增加顾客购买的总价值.顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响.
