知识管理体系的经典案例
怎样建立知识管理系统
知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括:微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等,下面分别予以阐释。
微弱市场信号收集机制
大多数企业对于微弱市场信号还没有建立起有效的收集机制。现
在企业的竞争相当激烈,明显的竞争优势越来越少,更多的是在一些细微的领域竞争。比如,企业都强调在售后服务领域竞争,使出了不少招数,然而有些顾客还是不满意。举例来说,消费者在买了空调之后,厂家一般会派人来安装,安装完毕,消费者会问安装工空调是怎么用的?然而安装工通常的解释是”我们只负责安装,如何使用请看使用说明”。这是一些微弱的市场需求信号,但往往被安装工抹杀了。多数顾客不但需要安装和维修服务,更需要如何使用和保养的知识服务。少数顾客提出来了,如果有一套好的机制,那么很快会反馈到企业经营层和决策层,从而使售后服务的内容向知识服务延伸,使企业的竞争力得到提高。
对于消费者的不满,比如退货、理赔等,一般商家和厂家都会采取息事宁人、家丑不可外扬的态度,而分销商则大多采取报喜不报忧的态度,正因如此,一些代表未来需求和发展方向的微弱市场信号就会消失掉。这对一个企业是很不利的。因为,挑剔的消费者提出的问题正是企业下一步攻关的方向,代表了未来的市场需求,是知识创新、技术创新和市场创新的起点。所以,企业应该建立起微弱市场信号收集机制,鼓励员工将市场上消费者的不满收集起来,及时反馈给经营决策部门和研发部门。
创新失败宽容机制
创新是有风险的,不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖
励甚至是重奖,那么失败了呢?是不闻不问,还是不予理睬,或者予以相应处分?应该讲,大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而,要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素,就必须建立起鼓励创新的激励机制,要建立创新的激励机制,除了有创新成功奖励机制外,还应该建立起创新失败宽容机制。
要建立创新失败宽容机制,就应该对各个岗位和职位予以定级,根据不同的级别定出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败,超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。这样,由于在一定范围内的失败可以被宽容,企业员工创新的积极性就会非常高涨,创新意识就会非常强,显然,创新成果也会随之增多。除了限定宽容的范围之外,创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析,整理成相应材料,供其他人参考。这样,就将主观上不愿意看到的失败客观上规范起来,纳入有效管理的范畴,同时找寻失败原因,为后续的成功奠定基础,真正做到”失败是成功之母”。
企业知识分类与标准化制度
为了使企业的知识更好地共享和应用,企业应该建立知识分类制
度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类,更要按照局部知识和全局知识,例常知识和例外知识进行分类。
局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识,而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织,员工应该成为一个终生学习的个体,然而,由于受时间、经费等资源的限制,又必须强调”适时学习”的概念。这样,对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。
例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识,可以进行编码进行标准化处理,建成知识库以利于计算机处理的知识。例外知识则是主要需要人参与,特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识,这部分知识个性化较强,需要进一步完善、成熟并接受实践的考验从而逐渐转变为例常知识。例如很多企业现在推出的电话800号服务项目的后台呼叫就是例常知识与例外知识的结合。消费者(主叫方)可以通过电话的按键选择从例常知识的知识库里找寻自己的答案,而找不到的例外知识则转到相应的技术人员处解释。
将例常知识标准化,既有利于计算机处理和员工共享,还有一点是企业对外发布的信息如果是例常知识的范围,则不论何人、何时、何地都是一致的(除非有其他考虑),而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。
企业文档积累与更新制度
企业文档积累与更新每个企业都在作,然而大多数企业都没有将
其制度化、规范化。
建立文档积累制度,就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践经验整理成文字材料,将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料,予以分类存档,以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的企业尤为重要,因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后,通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享,而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发
5项关键:
1, 制定企业知识管理战略,建立知识创新激励机制,塑造知识共享的企业文化氛围。
2, 设置知识主管专门负责企业知识管理工作,开发知识创新能力。
3, 与企业的业务流程相结合,调整企业知识结构。
4, 建立企业知识管理系统,管理知识生产, 交换, 整合和内化。
5, 对知识管理体系制定评价方法和原则,以期改进。
世界著名企业如何建立知识管理体系 1、LOTUS知识管理体系
IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素,建立专家网络和内容管理,方便用户和员工获得所需的知识,设立企业社区供员工共享知识和相互协作,开展企业培训,帮助员工自主学习,以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架,每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。
LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、 LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中,LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器,LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统 (KnowledgeDiscoverySystem),并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。
2、西门子公司的知识管理体系
虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司,但作为传统企业代表的西门子公司,早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系,达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分,外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体;内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。
具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织,建立知识市场、确立知识资产,确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外,最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中,员工可以有权限地交流和共享知识,并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。
3、万宝公司的知识管理体系
国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁,智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法:企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富,只有通过知识管理,利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化,加速人员学习、创造及应用知识,才能达到组织目的,进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的,通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。
4、kmpro知识管理体系
深蓝KMPRO知识管理体系主要集成了:
1 知识地图分类系统
2 知识采集发布评论系统
3 知识浏览下载门户
4 知识搜索引擎
5 知识学习计划系统
6 知识订阅系统
7 知识求索交换系统
8 用户权限管理系统
9 知识版本管理系统
10 知识资产评估系统
11 数据库备份、还原系统
12 文档存储管理系统
知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素,通过12大工具和模块为用户构建专有知识体系。
三问答题(共10分)简述你对质量管理体系的初步认识以及你将如何执...
简述你对质量管理体系的初步认识以及你将如何执行?一、质量管理体系定义 质量管理体系是一套系统化、规范化的方法,用于管理和控制组织的产品或服务质量。它旨在确保组织能够提供满足客户需求的产品,并不断提高客户满意度。质量管理体系的采用有助于组织提高效率、降低成本、增强竞争力。二、质量策划 质量...
如何认识质量管理体系的作用
第一,要看企业整体上,特别是企业领导有没有质量意识和质量管理意识.第二,质量管理体系是从头到尾的质量管理要求.从企业生产的六大要素入手,从采购\\生产到销售整个过程的控制,各个环节包括细小的因素,当然也包括人.都要在控制范围之内,目的就是让一个一个环节都做到最好,以保证下一个环节也做到最好....
如何理解、认识环境管理体系的
其实对企业来说,导入环境管理体系,更多的是社会责任的体现。但如果是客户的要求,那更多是满足客户的需求。在中国,既便是想真正为社会做贡献,也是非常难的一件事。有些事情,比如:国家危险废物的管理,尽管国家有要求,废旧电池等不能乱扔,但是很多的当地政府没有回收处理的措施,没有办法,你只能...
急求绩效管理案例
我这里有个大型集团的绩效管理经典案例,是华彩咨询集团的咨询案例。华彩咨询集团经典管理咨询案例——福马集团集团管控与绩效激励咨询案【项目背景】福马集团,经过近三十年的发展现已成为一家以生产蛋糕类食品为主业,集食品研发、制造、分销、国际贸易、金融投资、地产开发为一体的多元化产业集团。其旗下的“福马”、“爱...
关于项目管理体系???
1 美国PMI的PMBOK1.1 PMBOK的发展项目管理知识体系(Project Management Body of Knowledge,PMBOK)是美国项目管理协会(Project Management Institute,PMI)于1984年首先提出的一个概念,并于1987年推出了其第一个基准版本,随后1996年进行了改进并正式发布了PMBOK1.0,2000年发布了PMBOK2.0,2004年发布...
知识与管理给我们的启示
知识管理(Knowledge Management,KM)其实是一个比较新颖的管理理念,随着国内外企业知识管理的普及和实施,越来越多的人们真实接触到了KM系统。只要企业明确知识管理的最终目的,从战略到组织和制度乃至方法诸方面均有备而为,最终一定会找到适合自己企业的知识管理并发挥其作用。本文总结出KM的四大启示,...
系统的识别和管理组织所应用的过程
系统地识别并管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法。任何使用资源将输入转化为输出的活动都可以认为是过程。而“过程方法”则是指组织为了有效地运作,必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。在质量管理体系中应用...
项目管理体系企业级项目管理体系的主要内容
企业级项目管理体系是一种以企业实际项目管理状况为基础,运用项目管理体系理论,深入研究项目管理核心,确保体系的全面性、可操作性和持续改进特性的管理系统。它兼顾单个项目和企业整体的多项目管理,提炼项目的业务核心,遵循项目运作规律,构建了一系列关键组成部分。主要内容涵盖了以下几个方面:项目管理组织...
知识管理系统应该包括哪些内容?
除了在正式的学习中学到的专业知识以外,大多数的知识,尤其是隐性知识,都是在交流中学习到的。知识管理首先要建立有效的沟通途径。他不但告诉我们哪些资源是可以利用的,还要告诉我们这些资源的有效程度,并根据实际的效果动态的进行维护。2、资源列表在网络时代,取得识不再成为学习的瓶颈,取而代之的是...
【质量体系】质量体系管理就是职业“平事儿的”
我做的是汽车研发的质量体系管理。总能遇到这样的情况,在研发中出现的某个问题是几个部门一起“贡献”的。 一般遇到这种情况就必定要召集”涉案”部门开会,了解事态缘由,讨论体系上的改进,制定优化方案。 我所在公司的体系高仿了行业巨头GX,所以我一直以为我这个角色是汽车行业、主机厂、GX体系下的特定产物。 直到我...
祢之头孢: 西门子公司的知识管理体系 虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司,但作为传统企业代表的西门子公司,早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系,达到了整体提升公司核心竞争力的目的.西门子的知识管理...
昭觉县17593042814: 国际、国内做企业知识管理比较好的三家企业分别是哪三家? - ?
祢之头孢: 在国际国内,企业知识管理成功的案例有: 案例一:西门子公司的知识管理实践 案例二:施乐公司的知识管理战略 案例三:汉密顿咨询公司营造知识共享文化 案例四:巴克曼实验室的知识转移中心及其技术论坛 案例五:3M公司的“客户导向型产品创新战略” 案例六:思科系统公司服务与支持经理的“知识之门” 案例七:福特公司的标杆管理实践 案例八:微软公司的组织学习 案例九:Lotus知识管理信息化平台 案例十:celerni公司测量无形资产的
昭觉县17593042814: 谁有知识管理的案例? - ?
祢之头孢: 看一下 济南兰夫吧 或许 会有收获
昭觉县17593042814: 传媒行业知识管理 - ?
祢之头孢: 看到有一个,转载如下: 现代传播集团级知识管理系统----有求必应 现代传播创立于1993年,作为国内著名传媒集团,现代传播矢志成为国际地区与大中华地区之间的文化信息平台,主要在中国大陆及香港从事杂志经营,旗下拥有《周末画报》...
昭觉县17593042814: 知识管理建设方案 - ?
祢之头孢: 北京深蓝海域信息科技有限公司(以下简称深蓝海域)成立于2005年,专业从事知识管理(knowledge management)解决方案的研发、咨询和服务的高新技术企业.公司总部设立于北京,在广州、成都、西安和上海设有核心办事机构和核心服...
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祢之头孢: 建立技术知识管理体系 俗话说,条条道路通罗马,企业进行技术知识管理也是一样的道理,企业可以通过不同的方式进行技术知识管理,但终究哪种方式最为经济,又能达到实际效果,企业还得根据自身状况,参考其他企业的经验来进行体系规...
昭觉县17593042814: 一个运行良好的知识管理系统价值在哪? - ?
祢之头孢: 一个运行良好的知识管理系统,不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题,提高企业对客户的服务与支持能力,也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路,给予一些警醒和帮助.菲尔德是1997年成立的大型机械设备制造企业,在过...
昭觉县17593042814: 个人知识管理体系的建立和管理 - ?
祢之头孢: 一般上来讲个人知识管理体系的建立和管理要要有一个流程:整理、标签、分层、逻辑树状、填充以及完善和修正.中心思想一定要遵循一个原则就是一定要记录+回顾.这个可以借助外部工具来帮助你,我开始做个人知识管理的时候就是用这个工具,对于习惯的培养很有帮助.
昭觉县17593042814: 知识管理的步骤是什么? - ?
祢之头孢: 知识管理,看着挺复杂,其实很简单的. 认知 第一步:认知 认知是企业实施知识管理的第一步,主要任务是统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状.帮助企业认识是否需要知识管理,并确定...
昭觉县17593042814: 寻找一个性价比好的知识管理解决方案知识管理理论我们了解了不少,但 ?
祢之头孢: 深蓝海域kmpro知识管理平台,依靠其在知识应用领域的强大研发实力,贴近用户需求率一般会达到80%以上,系统秉承“把知识管理起来”的企业使命,致力促进知识管...