知识管理体系的经典案例

如何建立知识管理体系？~

怎样建立知识管理系统


知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括：微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等，下面分别予以阐释。


微弱市场信号收集机制


大多数企业对于微弱市场信号还没有建立起有效的收集机制。现


在企业的竞争相当激烈，明显的竞争优势越来越少，更多的是在一些细微的领域竞争。比如，企业都强调在售后服务领域竞争，使出了不少招数，然而有些顾客还是不满意。举例来说，消费者在买了空调之后，厂家一般会派人来安装，安装完毕，消费者会问安装工空调是怎么用的？然而安装工通常的解释是”我们只负责安装，如何使用请看使用说明”。这是一些微弱的市场需求信号，但往往被安装工抹杀了。多数顾客不但需要安装和维修服务，更需要如何使用和保养的知识服务。少数顾客提出来了，如果有一套好的机制，那么很快会反馈到企业经营层和决策层，从而使售后服务的内容向知识服务延伸，使企业的竞争力得到提高。


对于消费者的不满，比如退货、理赔等，一般商家和厂家都会采取息事宁人、家丑不可外扬的态度，而分销商则大多采取报喜不报忧的态度，正因如此，一些代表未来需求和发展方向的微弱市场信号就会消失掉。这对一个企业是很不利的。因为，挑剔的消费者提出的问题正是企业下一步攻关的方向，代表了未来的市场需求，是知识创新、技术创新和市场创新的起点。所以，企业应该建立起微弱市场信号收集机制，鼓励员工将市场上消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。


创新失败宽容机制


创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖


励甚至是重奖，那么失败了呢？是不闻不问，还是不予理睬，或者予以相应处分？应该讲，大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而，要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素，就必须建立起鼓励创新的激励机制，要建立创新的激励机制，除了有创新成功奖励机制外，还应该建立起创新失败宽容机制。


要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识就会非常强，显然，创新成果也会随之增多。除了限定宽容的范围之外，创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料，供其他人参考。这样，就将主观上不愿意看到的失败客观上规范起来，纳入有效管理的范畴，同时找寻失败原因，为后续的成功奠定基础，真正做到”失败是成功之母”。


企业知识分类与标准化制度


为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制


度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。


局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识，而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织，员工应该成为一个终生学习的个体，然而，由于受时间、经费等资源的限制，又必须强调”适时学习”的概念。这样，对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。


例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以进行编码进行标准化处理，建成知识库以利于计算机处理的知识。例外知识则是主要需要人参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识，这部分知识个性化较强，需要进一步完善、成熟并接受实践的考验从而逐渐转变为例常知识。例如很多企业现在推出的电话800号服务项目的后台呼叫就是例常知识与例外知识的结合。消费者（主叫方）可以通过电话的按键选择从例常知识的知识库里找寻自己的答案，而找不到的例外知识则转到相应的技术人员处解释。


将例常知识标准化，既有利于计算机处理和员工共享，还有一点是企业对外发布的信息如果是例常知识的范围，则不论何人、何时、何地都是一致的（除非有其他考虑），而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。


企业文档积累与更新制度


企业文档积累与更新每个企业都在作，然而大多数企业都没有将


其制度化、规范化。


建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践经验整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发

5项关键：
1, 制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围。
2, 设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力。
3, 与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构。
4, 建立企业知识管理系统，管理知识生产, 交换, 整合和内化。
5, 对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。

世界著名企业如何建立知识管理体系 　1、LOTUS知识管理体系
IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。
LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、 LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统 (KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。
2、西门子公司的知识管理体系
虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。
具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。
3、万宝公司的知识管理体系
国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。
4、kmpro知识管理体系
深蓝KMPRO知识管理体系主要集成了：
1 知识地图分类系统
2 知识采集发布评论系统
3 知识浏览下载门户
4 知识搜索引擎
5 知识学习计划系统
6 知识订阅系统
7 知识求索交换系统
8 用户权限管理系统
9 知识版本管理系统
10 知识资产评估系统
11 数据库备份、还原系统
12 文档存储管理系统
知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识体系。

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昭觉县17593042814： 国际、国内做企业知识管理比较好的三家企业分别是哪三家? - ？
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祢之头孢： 看一下 济南兰夫吧 或许 会有收获

昭觉县17593042814： 传媒行业知识管理 - ？
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昭觉县17593042814： 知识管理建设方案 - ？
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昭觉县17593042814： 浅析企业如何建立技术知识管理体系？
祢之头孢： 建立技术知识管理体系 俗话说,条条道路通罗马,企业进行技术知识管理也是一样的道理,企业可以通过不同的方式进行技术知识管理,但终究哪种方式最为经济,又能达到实际效果,企业还得根据自身状况,参考其他企业的经验来进行体系规...

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祢之头孢： 一个运行良好的知识管理系统,不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题,提高企业对客户的服务与支持能力,也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路,给予一些警醒和帮助.菲尔德是1997年成立的大型机械设备制造企业,在过...

昭觉县17593042814： 个人知识管理体系的建立和管理 - ？
祢之头孢： 一般上来讲个人知识管理体系的建立和管理要要有一个流程:整理、标签、分层、逻辑树状、填充以及完善和修正.中心思想一定要遵循一个原则就是一定要记录+回顾.这个可以借助外部工具来帮助你,我开始做个人知识管理的时候就是用这个工具,对于习惯的培养很有帮助.

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祢之头孢： 知识管理,看着挺复杂,其实很简单的. 认知 第一步:认知 认知是企业实施知识管理的第一步,主要任务是统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状.帮助企业认识是否需要知识管理,并确定...

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