初次给客户打电话说话技巧

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初次给客户打电话说话技巧

初次给客户打电话说话技巧，新得业务人员在给顾客打电话是需要用到一定的说话技巧的，其实，与顾客进行沟通也是需要技巧，这样才能增加成功率，以下分享初次给客户打电话说话技巧。

初次给客户打电话说话技巧1

怎么给顾客打电话

1、态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与顾客交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。

2、给顾客打电话前，先准备好谈话的内容。通常的做法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显的有逻辑。

3、消除紧张情绪，用真诚的感情与顾客进行沟通。通话过程中，语速适中，语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。

4、迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到时时记录，重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话，可采用录音笔进行记录，以使通话结束后及时总结。

电话 礼仪 与顾客沟通技巧

1、重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;

若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

如何与顾客建立信任

1、初次通话不要急着要见面。很多业务员在第一次给顾客打电话的时候，稍微介绍了一下公司或者产品情况就急着要跟顾客见面，说见面好沟通，有什么问题可以马上解决，虽然说面对面成交的机会大，但是在顾客还不了解你的情况下，对你还是很抗拒的，如果还提出要见面谈业务的要求，顾客肯定会更加反感，往往都是拒绝告终，更不要说什么建立信任了。

2、不要为了成交空口说大话。也有很多业务员，为了能够尽快达成合作，不管顾客提出什么要求，都一个劲的说可以实现，没问题什么的，等到最后合作的时候，才跟顾客说由于这个原因那个原因导致当初说好可以处理的问题目前暂时无法处理，这样的话，很容易让顾客感到被坑了，不但不会继续合作，还会给公司造成很负面的影响。

3、学会站在顾客的角度去思考问题。有时候顾客跟我们公司是属于合作的关系，有时候跟我们公司又属于对立的关系，毕竟每一方都有自己思考问题的角度和利益，作为业务员，应该是属于中立的，不但要站在公司的角度去思考问题和做事，还要学会站在顾客的角度去思考，这样才能很好的利用公司现有的资源去帮忙顾客更好的`解决问题，才能让顾客对我们产生信任。

4、联系顾客的时候不要太频繁。身为业务员，业绩压力大是可以理解的，但不能因为压力大就需要不停的去联系同一个顾客，抓的越紧很可能会越抓不住，这次沟通完之后再到下一次沟通最好有一段时间间隔，比如3-4天，或者在这次沟通结束之前，跟顾客约好下次沟通的时候，这样顾客才不会觉得无故被骚扰，一种沟通的默契和信任也是逐渐形成。

初次给客户打电话说话技巧2

给客户打电话的技巧

1、及时准确地自报家门

大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，心里是很反感的，往往很不耐烦地问：“什么事情？”。有一些电话销售人员经常犯的毛病就是，桌子上摆着一个客户的名单，嘴里衔着一支笔，挨个给客户挂电话，挂着挂着头脑就开小差了，以至于客户接电话都反应不过来，造成客户反感。

还有一种更让人反感的情形，当电话想起后，电话中那个人一通东拉西扯，却始终不说自己是谁，接电话的人想问又不好意思问。这种情况经常出现在和客户半熟脸的电话销售人员身上，他觉得已经和客户熟悉了，对方能够听出自己是谁。

这两种情形都是电话销售技巧中最忌讳的。拨打电话，当对方一接听电话的时候，你应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是你的工作程序，也是你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。

2、问候和寒暄要适度

电话销售人员自报家门后，要有一个问候寒暄过程。如果没有这个过程，对于新客户来说，让人觉得很突兀，而对于老客户则让他感觉你只是想赚他的钱。但是，寒暄和问候也有限度，过度会让对方发烦的。这里分两种情形，对于新认识的客户，特别是第一次打电话，由于对方对你不熟悉，他想立刻知道你打电话做什么。

所以寒暄和问候一定要短，然后迅速转入正题。对于老客户，则可以长一些，可以问一些对方感兴趣或感到亲切的话题，一则是表达友好，二则也是更多了解对方的情况。

别小看开场闲聊，电话销售技巧高明的业务员能通过它来带来业务。

3、不当电话适度道歉

在电话销售技巧中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。

4、别人转达问清姓名

如果接电话的不是本人，请对方转达的时候，一定要请教对方怎么称呼。这个电话销售技巧一方面是表示对对方的尊敬，另一方面也是让对方重视起来，为你转达。对于转达的人一定要客气，要知道他能代接电话，一定和你所要通话的人关系很好，或者下次接听电话的人还是他。

5、通话结束礼貌告别

在电话销售技巧中，拨打电话的第一句话和最后一句话都非常重要，它们分别形成对方的“首因效应”和“近因效应”，也就是第一印象和最后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您白忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用于表示感谢，增加客户最后的好感。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。

初次给客户打电话说话技巧3

成功电话营销开场白，你要做好以下几个方面：

1、先要自报家门，询问客户是不是方便接听电话？因为大多数人在接到推销电话都有着“抗拒心理”，如果他们不挂掉电话，这就暗示你可以继续说话了。

2、开门见山，直接告诉客户你打电话的目的，因为在快节奏社会时代，大家的时间都是宝贵的，往往直接说明自己的来意，反而给客户留下好的印象。

3、说明产品或者服务的特色，对于像“产品及服务就是为客户，让客户成功”等客套话就不用介绍了，你应该说明你的产品或者服务如何能帮助客户解决问题，而客户正好有需求的话，他们才会买你的东西。

4、找出客户痛点，一旦客户提出要求，你就要立刻去了解客户需求，并且介绍你的产品或者服务能够解决。

5、不要急于求成，第一次打电话结束后，要对潜在客户进行详细记录，如客户觉得价格高了，或者客户对产品了解不够等，下次在打电话就要解决客户的问题，从而达到成交。

注意事项：

1、说清楚自己是谁，如xx公司的经理、xx公司的销售。

2、告知客户自己打电话过来。（比较简单的沟通方式，就是直接说，不要拐弯抹角，浪费大家时间！、

3、告知客户产品或者服务能打来什么好处，是节省时间，还会提高利润。

4、在电话开场白短短30秒中，打动客户，并与其互动。

也许有人会说，在第一次对话结束后，下次再给客户打电话时，对方直接挂我电话，那么说明，你的开场白比较失败！

而对于一些商家或者企业来说，如果电话营销人员经验不足，而且有大量业务需要处理，选择电话营销外包还是非常不错的选择，这样即降低了成本，又不会耽误业绩提升。

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古蔺县17645567116： 如何给客户打电话? - ？
帛才人工： 不要周一打,周一大2113家都很忙,心情会很烦,和你对话不5261会好脾气. 下午4102打,下午事情处理的差不多了1653,会比较有空多和你聊聊. 因为别人之前买的都比你的贵,但是又没有和你联系,那么会有下面情况: 1.他们之间的合作一...

古蔺县17645567116： 首次给客户打电话应该怎么说 - ？
帛才人工： 用精练简短的开场白.说出自己的目的和你可能给对方带来的便利或价值(案例:您好,我们是XX公司的,我们主要做XX产品的,我想给你联系下关于贵公司这方面的业务,看我们能否满足您对性价比个更高要求.)

古蔺县17645567116： 业务员第一次与客户打电话应该怎么说 - ？
帛才人工： 拿起电话直接打过去,放松点.每个人都有第一次..要学着慢慢去尝试...

古蔺县17645567116： 第一次跟客户打电话怎么说 - ？
帛才人工： 首先,应该介绍自己:某某公司+自己姓名+打扰您几分钟,问接电话的人方不方便接电话,然后想办法了解他们需不需要你的产品,不需要介绍自己的产品也没用,若有点意向再向他们推荐自己的产品.若被拒绝,挂电话时也要说一声谢谢/打扰了.

古蔺县17645567116： 第一次打电话给客户 需要说些什么 - ？
帛才人工： 一 问候话,说明身份(有时要说明来意). 二 说出客户感兴趣的话题,关注的事情(与客户利益有关的问题). 三 如对方有兴趣了解,可进行的你的推销.(注在有意了解你的产品时,否则你很快被拒绝.) 销售产品,本质是推销自己.你与客户感情沟通好,就容易推销产品.(注意不要太感情了,否则你们感情不错,产品还在你手里.) 话很短愿能帮上你.

古蔺县17645567116： 第一次给客户打电话该怎么说啊? - ？
帛才人工： hello. this is ....speaking .. and can I speak to ....transfer to your point ...it's better to use simple sentence then the customer can understand what your are talking about ...simple == easy to understand .. that's my experience ..hope it can help you ..

古蔺县17645567116： 第一次给陌生客户打电话说些什么话对客户比较好 - ？
帛才人工： 从我个人角度来看,我经常接到这样的电话,多数我会认为是骗子,就算不是骗子,我也不喜欢这样的推销方式; 如果是预约式的陌生客户(即对方知道你要给他打电话,但是你们之间基本没接触过),那么最好的方式就是: 1、简单问好,因...

古蔺县17645567116： 我是业务,第一次打电话怎么说能让客户更好的接受我 - ？
帛才人工： 首先尽可能的了解对方的详细信息,针对不同层次的客户称呼一定要恰当,然后就是做日我介绍.如自己的公司.自己的姓名,然后是企业的产品.从沟通的过程中你会发现客户对你的介绍的感兴趣程度.如果很关心,可以继续介绍,如果看似很烦躁那么一定自己做好标记.电话尽快结束 考虑如果去征服

古蔺县17645567116： 第一次给客户打电话要注意什么 - ？
帛才人工： 给客户打电话应该注意以下六个方面:1、就是打招呼.打电话的前10秒很重要,要争夺到顾客的注意力.那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略.注意三个关键点:名字、热情、自信.2、是自我介绍.也就是跟竞争对手最具吸引力的...

古蔺县17645567116： 跟客户打电话刚开始说什么更融洽 - ？
帛才人工： 一、每天安排一小时. 销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束.销售总是可以被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子.其实,销售的时机永远都不会有最为合适的时候. 二、尽可能多地打电话. 在寻找客户之前,永远不要忘记...