作为一名乘务员,遇到旅客投诉或抱怨你该怎么办？
乘务员遇到旅客抱怨和投诉，应该耐心解释，积极面对。如果自己在服务方面，完全是执行了标准化乘务工作程序，心里有底就不该担心旅客投诉。如果在服务方面确实有瑕疵，就应该态度诚恳，想旅客检讨自己的错误，同时吸取教训，不断提升服务质量。现在有个好处是每节车厢都有行车记录仪，如果遇到无理取闹，栽赃陷害的人投诉，可以通过行车记录仪洗清冤屈，还事情的本来面目。
在面对旅客时，作为一名空服人员，只有更好地和旅客沟通，才能知道旅客真正需要什么，为旅客提供更好的服务；只有更好地和旅客沟通，才能让旅客理解空乘人员的工作，支持空乘人员的工作；只有更好地和旅客沟通，才能在发生问题时，找到最佳的解决办法，让旅客真正从心底满意空乘人员的服务。由此可见，优良的沟通对空乘人员的服务有着至关重要的意义。
在航班生产过程中常常有一些不可抗力的原因造成航班延误，而多数旅客不能够理解和理性看待，乘务员们面对旅客的抱怨时，不仅要克服自身不良感受，还要以良好的倾听力、沟通力和应变力抓住服务时机，帮助旅客解决实际困难，提供更加优质的服务。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。这时，良好的沟通是处理好突发情况的前提和基础，在这个时候，首先要做的就是耐心听取旅客的抱怨，然后做出一个双向的非正式沟通，这样才能有效地解决问题。
首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲，不要因为别人的言论影响自己的心情。对于别人的合理性建议进行采纳。
上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。
乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。
随着我国，交通行业的快速发展，尤其是高铁、民航的快速发展，高铁乘务，与空中乘务就成了当下比较热门的职业。
一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。
前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。
飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中服务员。有时尚包含空中保安人员。
铁路列车的乘务员，依职务分为列车长、列车乘务员、列检乘务员或机车乘务员。
在台湾，铁路乘务员通常专指驾驶动力车的台铁乘务员。
作为一名乘务员，遇到旅客投诉或抱怨，也应该微笑着耐心同他们交谈。作为一个服务行业的工作人员，纵使受到了委屈，泪水也只能往肚子里面咽，有些乘客是蛮不讲理的，他自己的错硬要说乘务员的错，同他多说也无益，只好委屈自己了。
首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲，不要因为别人的言论影响自己的心情。对于别人的合理性建议进行采纳，如果是不合理，权当是身体在处理废气
应该认真倾听他们的问题。有时候他们就是想抱怨一下。然后你积极地帮他们处理就好了。
作为一名乘务员，即使遇到了客人投诉和抱怨你的情况应该本着一个服务者的态度好好的为客人解释，然后被客人尽可能的满足她的要求。
如果你是一名乘务员,发现有人在车厢吃气味很大的食品时:(比如:榴莲...
这个车上没有明确规定不能吃，也不好说乘客什么的，遇到不好相与的就要发生争执了，还是睁只眼闭只眼为好，虽然会影响到其他人，但也是没办法的事。毕竟吃这种东西的人不是经常有的吧，如果经常有可以在车上贴出告示。
如何做好乘务工作
其实我们每个人都会在航班过程中遇到自己不愿意面对的突法事件，但是只要心态好，什么问题都是可以迎刃而解的。作乘务员容易，但做好一名乘务员却不容易。如果飞航班只是将服务程序结束，那么这其中机械性就多了，却少了个性化，就没有服务质量而言，所以在服务过程中我们一定要用心并倾注真实的感情。一名...
遇到蛮不讲理的乘客如何处理?
矛盾就较为容易解决。3、交换角色 卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。
空姐遇到挑剔的旅客应该怎样处理
在不违反飞行安全、公司规定和道德伦理的情况下，最大程度的去满足旅客的需求。这是身为一名空中乘务员的职责。如果实在不能满足的，需要乘务员耐心的向旅客解释其原因，并道歉。如果该旅客仍有意提出无理要求，乘务员可向乘务长或机长报告，由乘务长或机场出面处理。
列车隧道脱轨你做为乘务员你会怎么做?
你好，根据民族习俗问题，如果作为列车乘务员在职程过程中遇到列车隧道脱轨，您首先做到第一件事应该是立即拉下紧急制动阀，然后列车长然后安抚旅客情绪，祝您生活愉快。
假如你是一名乘务员,飞机上有哭闹的小朋友,你怎么处置呢?
正规培训的乘务员应变能力强。遇到各种事情也都会处理的。有的孩子哭闹。那家常也着急，没办法。
如果在高铁上遇到紧急分娩,作为高铁乘务员,你如何处理?
在高铁上遇到孕妇紧急分娩，应该及时的找到适合分娩的地方，安顿好孕妇，在车厢中宣传询问有没有医生护士，及时的拨打120，你跟即将到站的站务联系。
遇到蛮不讲理的乘客如何处理?
3. 在处理分歧时，尝试交换立场。正如卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利所建议的，当一位程序设计员和他的上司就软件价值发生争执时，他们互相站在对方的立场进行辩论，结果五分钟后，双方都意识到彼此的立场多么荒谬，随即化解了紧张气氛，并找到了解决方案。在空乘工作中，乘务员可能会遇到各种挑战...
如果在航班上遇到晕机旅客,乘务员应该如何处置?
当乘务员发现乘客晕机时，应主动提供帮助、耐心安抚情绪，使其平稳过渡。在服用晕机药服务上，首先我们不主动提供晕机药，在乘客自己提出需要服用时，定要慎重起见，做好以下几点工作。（1）在提供晕机药片之前査明晕机原因。（2）问清有无服用药物过敏史。（3）一旦决定提供晕机药片，要求乘客填写一份“...
乘务员在工作过程中最害怕什么?民航
首先，硬件方面，在飞机飞行之前，要做好飞机的全面检查工作，检查航空安全防护器械的完整，如发现异常，应立即通知级长，做好应急准备。第二点，天气问题，在飞行过程中可能会遇到一些强气流等不良天气，这种情况下首先乘务员要保持冷静，与机长及时的做好沟通，确保信息沟通顺畅，其次就是要安抚旅客群体的...
良胡九威： 在面对旅客时,作为一名空服人员,只有更好地和旅客沟通,才能知道旅客真正需要什么,为旅客提供更好的服务;只有更好地和旅客沟通,才能让旅客理解空乘人员的工作,支持空乘人员的工作;只有更好地和旅客沟通,才能在发生问题时,...
成都市15584144465： 空乘人员怎样看待乘客抱怨与投诉 - ？
良胡九威： 正确分析,冷静处理,最好不要夹带个人感情,运气不好的时候可能会有麻烦
成都市15584144465： 航班延误时乘务员该怎么办 ？
良胡九威： 乘务员沟通技巧01、安全心理乘客乘机最根本的需要就是安全需要,包括人身安全和物品安全两个方面.平安就是不发生任何危及人身安全和财务安全的意外事故.即不发...
成都市15584144465： 空乘人员怎样看待乘客的抱怨和投诉 - ？
良胡九威： 乘服,每天会接触到很多不同类型的乘客,也会遇到各种各样的问题的抱怨,只有抱着一颗平和的心态才能让自己在这个岗位上工作的开心和快乐!
成都市15584144465： 浅谈如何处理旅客投诉 - ？
良胡九威： 一是耐心倾听,尊重为先.当旅客前来投诉时,首先要给予其尊重.“冲动的旅客在火里,冷静的工作人员在水里,冷能抵热,水能克火.”当旅客抱怨时,工作人员务必保持冷静,洗耳恭听,切不可贸然打断.假如此时工作人员没有冷静应对...
成都市15584144465： 当旅客在发车上发生争执时,你作为乘务员,应该怎么处理? - ？
良胡九威： 1. 可以告诫双方在公共场合争吵,会损害大家的利益,影响其他乘客的心情;2. 而且不利于和谐社会要求的文明;3. 试想,如果双方在争吵的同时,被人拍下照片,传到网上,会带来什么样的后果,也许会驰名网络的;4. 同为中国人,有什么深仇大恨吗,为一点小事就吵架,将来怎么处理好家事和单位上的事情呢;5. 出门在外,同乘一趟车,是一种缘分,人活得就是个心情;6. 乐观的人还经常利用这个机会,由陌生人聊成朋友呢;
成都市15584144465： 乘客争吵乘务员如何处理 - ？
良胡九威： 记得有个铁路乘务员服务规章,上面写得很清楚. 再者,乘客吵架当然以息事宁人为主.乘务员切忌不能火上浇油,不然矛头会指向你的服务.要掌握好原则,所谓理直气壮,弄清楚对与错,坚决制止错的一方,维护对的一方的权益.当遇到不讲理的人时,就通知列车长让乘警来处理吧!
成都市15584144465： 如果在旅途中遇到被旅客投诉应该怎么做 - ？
良胡九威： 一、懂得做安抚工作 二、不要轻易地向旅客说:NO 三、不要害怕旅客的“恐吓”,勇敢充当领导角色 给对方吃定心丸的感觉,让他觉得你是勇于负责,勇于任事的领导. 四、履行对旅客的承诺 五、最忌与旅客冲突 在这种情况下,不妨充当一下对方忠实的听众,只要将自己“公司化”,所有问题都能迎刃而解.
成都市15584144465： 乘客的抱怨和投诉 乘人员怎样看待乘客抱怨与投诉 - ？
良胡九威： 主要看个人心态,正是因为有了这些客人的投诉和抱怨,工作才有被提高的可能性,你才会学到和不同的人如何打交道,如何正确面对和解决问题.否则,每天日复一日的工作就没有了意义.既然做了,就努力去做好,有投诉和抱怨,才有你进步成长的空间,可能也是你升职加薪在一定程度上的衡量标准.
成都市15584144465： 怎样处理好乘客的投诉 - ？
良胡九威： 我认为换位思考比较好,假设你是那位乘客,站在他(她)的角度思考. 另外,作为服务行业态度要端正,也要热情,也需要忍耐. 正确找出关键点,看问题出在哪儿,抓住实质. 若有必要,还可以成立一个小组来接受问题、解决问题.
