如何让质检工作更有效

如何带领一个质检团队，将工作做的更好~

如何做好质检工作
一
首先，我们应该明确，对检查人员考核的角度是检测的准确性，因此，检测人员并不对合格负责，而是对检测质量的可信程度负责。也就是说，不能通过合格率指标对检测人员执行考核。
具体思路如下：
1、你公司产品应该有一套成熟、可信的产品质量指标控制标准体系，现在常用的6个硒格玛管理
2、由于产品质量检测偏差包括产品质量偏差与测定偏差两个方面。因此，应该根据上述两个偏差建立生产偏差控制与责任识别机制，以便分离出测量偏差，作为检测人员的工作考核对象
3、在消除产品生产质量偏差的基础上，通过日常经验数据采集与分析，拟合测量偏差分布曲线，并制定测定偏差控制标准，可以按照6个硒格玛管理方式实施。也就是通过测定偏差分布曲线，得到偏差平均值与方差，然后定义允许的偏差范围。并对超出测定偏差范围的程度定义等级，制定绩效考核系数。作为奖惩计算标准
4、最后建立测定偏差追踪机制 另： 这种偏差分布一般为泊梭分布，
其次，建立生产偏差控制机制就是在于调动检测人员的积极性，以实现生产环节的质量控制，这也是考核的根本。其次，才是对检测人员自身业务素质、责任心等的考核。
二
最主要的是你管理那个部门的质检，而每个部门都有自己的操作流程和规定，如果你是质检员就要对这些流程和规定非常熟悉，以这些标准来衡量他们的服务质量。
第二，你如果不懂他们的操作，可以让他们复印一份给你，那自己去背。但是作为一位有说服力的质检员，那建议你去那个部门实习几个月为妙，不然就成了一个只会说不会做的质检员了。
第三，其实做质检还要不时地发现问题和及时解决问题，另外会对部门的操作进行更新和完善，所以就更加要深入部门中去学习，才能真正地发现到问题的根本。
三
对于质检工作说起来很简单，就是认真做好自己的每一项工作，无公无私的去完成每个试验并且做好原始数据，在实验过程中认真做好每个步骤，不可忽视任何一个细节，这样才能保证数据的准确性、可靠性，这样才能把质检工作做好。

检验结果准确性的评价方法 　　“测量准确度”就其计量学意义而言，指单次测量结果与被测量真值之间的一致程度，受随机误差和系统误差的影响。在临床实验室中，由于检测的样本是源自人体的标本，成份及结构复杂，对检验结果准确度的评价，可以采用多种方法进行，并从不同角度进行评价。常用的方法评价有回收实验、干扰实验、方法比较实验等，临床评价的内容包括敏感性、特异性、阳性和阴性预测值等。 　　2溯源性与准确度 　　在讲到检验结果的可溯源性时，通常是关心实验室的检验结果与国际单位、国家法定单位、行业标准单位或其他权威部门所承认的单位之间的关联和可追溯性。通常情况下，溯源性只解决“正确度”问题，对检验方法性能的其他方面，如精密度、线性、抗干扰力等，“溯源”则显得苍白无力。实验室检验结果的准确度，取决于测定方法的综合性能，对临床实验室来说，由于其检验结果或数据是临床医学的辅助信息，测定方法的精密度与再现性有时显得更为重要。当检验结果要在不同的医院或被不同的医生使用时，溯源性就显得格外重要，因为检验结果的可溯源性是在保证准确度基础上实现实验室间检验结果可比性和一致性的基本要求。 　　3影响准确度的因素 　　在临床实践中，实验室检测结果的准确度受到多种因素的影响，除检测过程外，还包括患者采样前的准备、标本的采集和处理、参考区间的使用等。患者的饮食、用药、生活习惯、生理变化等都可直接影响检验结果的准确性。对儿童的检验结果使用成人的参考区间，也会导致临床作出错误判定，可能实验室测定结果的数值很“准确”，但仍达不到准确检验的目的。人体生理、病理状态的变化存在较大的波动性，因此，对检验方法的准确度要求也需在合理的范围内。 　　要获得准确的检验结果，实验室应选择性能优良的检测方法，除一般方法学指标外，应考虑其结果的可溯源性。同时，还要注意采样前的准备工作，样本的处理、转运和保存，相应参考区间的设立等。 　　4准确的检验结果对检验人员的要求 　　4.1检验质量是检验人员自身修养的体现，因此检验人员自身要加强自身修养、培养良好的医德医风，本着严谨、科学的态度做好本职工作，加强与临床医生的交流与合作，时刻不忘以质量为中心，实事求是。 　　4.2检验人员要提高自身的业务素质。只有具备坚实的专业知识和相关知识，才能增强分析、解决问题的能力而更好的服务于临床和患者。检验人员需要有扎实的检验医学基本理论与娴熟的基本技能、操作，同时，也要熟知所开展的检测项目的原理、方法以及其使用设备的性能、特点、操作。 　　4.3检验人员要确保仪器设备处于最佳运行状态，对仪器设备进行定期或不定期的维护、校正和保养，对其所有的附件要及时检查，尤其是各类管道要不定期清洗，以防止一些纤维蛋白、试剂结晶及霉菌等附着管壁，导致管道阻塞，造成检测结果的准确性下降。 　　4.4检验人员要有较强的临床意识，多与临床医生沟通，特别是当发现明显异常或自己也不能解释检验结果时。与临床医生的交流，一方面有利于检验工作者学习临床知识，增强临床意识和提高自身素质，另一方面有利于临床医生正确的选择检验项目、有效利用检验报告、达到共同学习进步的作用，同时也尽到自己救死扶伤的职责。 　　4.5检验人员要认真听取被检者与临床医务人员的意见和建议，并及时落实完善，以改善服务质量，提高检测结果的准确性和可靠性。检验人员首先要加强分析前的质量控制，包括临床医生正确的选择检测项目、被检者的准备、标本的采集、运输等，其中任何一环疏漏都可造成检测结果的准确性下降。其次，应加强分析中的质量控制，包括标本处理、分析过程、室内复核、登记及填发报告等。只有在分析中正确处理标本，选用可靠的方法、合格的试剂、正常状态的仪器设备，具有完善的室内质量控制制度，严格遵守操作规程，并对检测结果进行认真复核检查后填发和等级报告，才能确保整个分析过程的正确性和可靠性。最后，认真对待分析后的质量反馈，检验工作者所发出的报告直接评价服务对象的身体状况，为疾病的诊断和治疗提供参考。

质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。

首先，我们能看到，质检团队和员工之间的关系问题是个普遍存在的，也对质检工作带来很大的破坏性的大问题。由于员工对质检结果有所质疑或者心存不满，会导致员工不接受质检成绩，也就认识不到自己的问题，从而不能及时改正。同时，该矛盾也会影响到团队的氛围甚至凝聚力，员工会认为自己受到了不公正待遇而丧失对团队的信心，或者感觉这个团队是缺乏有效管理的，进而对团队产生失望。另外，质检团队也存在各种困惑，如不能及时解决，必然会影响质检团队的工作热情和积极性，甚至会导致质检团队的流失。

要解决这个问题，我们必须要分析一下产生这个问题的原因。是质检团队的能力问题还是质检方案的问题，是质检人员的沟通能力问题还是员工的理解问题，是个别问题还是共性问题。不同的原因需要我们采取不同的处理方式。

对于质检团队的能力问题，我们可采取培训的方式，提高质检团队的工作能力。目前在很多呼叫中心，只重视对座席员的培训而忽略了对质检团队的培训，质检团队的工作经验也都是从自己在做座席员工作的时候积累下来的。这样必然会造成质检的偏差。很明显的例子，同样一通录音，不同的质检员来评价会有不同的结果，有时结果甚至差异甚大。改变这种情况，除了对质检团队进行定期和不定期的培训外，还需要经常开质检校准会，让质检团队有统一的标准。在这个过程中，也能提高质检员的个人能力。

我们还要定期检查我们的质检方案。首先，在呼叫中心中，不同的项目，不同的运营目标或者不同的岗位性质，需要我们设定不同的质检方案。比如对于呼入和呼出的质检方案需要有区别，对于服务型和销售型团队也需要有方案的区分。对于不同的岗位，需要设定特定的质检方案。尤其是随着呼叫中心职能的扩大和岗位的增多，一些岗位的质量检查非常重要但也确实有一定的难度。对于后台工作，往往存在数量不能准确核准，质量无法准确衡量的问题。对于在线客服的工作质量，也存在一定的质检难度。同时，由于一些呼叫中心的系统缺陷和不足等问题，更增加了质检的难度。对于这样的一些岗位，我们可以根据一些关键点设计针对性的质检方案。其次，我们要对质检方案进行定期检查，在项目发展的不同阶段，在团队发展的不同阶段，在员工成长的不同阶段，在部门定位的不同阶段，都需要有不同的质检方案。一套一成不变的质检方案，不仅不会帮助提高团队的服务质量，甚至会影响运营工作的顺利进行。对于质检方案的阶段性回顾，是个日常工作，一方面通过搜集工作进程存在的问题，同时也可听取员工的意见，从而检验质检方案和工作目标的契合度，确实是否调整和如何调整质检方案。一套适合的质检方案，可以帮助提高运营的效率和团队的建设。

质检团队的沟通能力非常重要，毕竟质检工作的最终目标是要让员工接受自己的错误并能及时改正。这样，员工对于自己的问题的接受程度就非常重要了。质检团队如何能让员工真正认识到自己的问题并欣然接受，从而及时改正关键取决于质检员的沟通能力。质检员针对不同性格的人和不同性质的问题采取什么样的沟通方式直接决定了沟通的成败。让沟通顺利有效的进行，我们需要从选拔质检员开始。在质检员的竞聘工作中，考察员工的沟通能力是重要的因素。我们需选取那些重视沟通方式，也会采取不同沟通方式及沟通能力较强的员工作为质检员，因为发现问题重要，解决问题更重要。其次，我们要给质检员及时的指导，提高其沟通能力。这里，我们可以根据员工对不同质检员的反应，发现质检员在沟通方面存在的问题，及时提醒和指导，帮助她们提高沟通能力。

让质检工作顺利进行，我们不能单单从质检团队入手，还应该从员工的角度着眼。一些员工对质检工作存在偏见或不满，并将这种情绪传播给他人。如果这种情绪蔓延到团队中，甚至是团队中的一个小部分，都会影响工作的进行。所以，我们首先要了解个别情况，可定期了解员工对质检工作的满意度，存在的问题及原因。然后，我们就可以针对问题进行分析，是质检工作的问题还是个人的理解问题。解决个人情绪非常重要，这同我们对待客户是一个道理，一个不满意的客户会将他的不满告诉给其他人。员工也是一样，我们要随时观察员工的不满并及时解决。如属员工个人问题，我们更需要进行耐心细致的工作。如果不满的情绪已经影响到团队大部分或者全部，那么这个问题就相当严重了，我们要谨防这种事情的发生。

提高员工对质检工作的理解和认可程度，定期和不定期的质检会议可以起到很大的作用。我们可以通过质检工作会议，将质量工作中存在的共性和个性问题展示，更要提供解决途径和指导。优秀录音的分享可以让员工认识到自己的不足，进步大员工的表扬可以激励更多的员工。质检工作会议不仅可以提高服务质量，起到案例教学的作用，更可以统一员工的思想，让员工认识到自己的不足和努力的方向。

---

金口河区15777719728： 如何让质检工作更有效 - ？
褒毓润丹： 质检工作的重要性无需赘述,但质检工作如何能顺利开展,质检工作如何能更有助于提高服务质量,质检工作如何能更顺利的得到员工的支持,质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题.首先,我们能看到,质检团队...

金口河区15777719728： 如何更有效的进行数据质检 - ？
褒毓润丹： 建议:周期性对数据进行统计、整理,展现出某类、某项数据的周期规律和大体趋势;对数据质检过程中发现的问题进行分类、整理,对长期存在的共性问题、典型问题、特异性问题进行分析,并提出整改方案,以提高上报数据的质量.

金口河区15777719728： 如何做好质检工作 - ？
褒毓润丹： 1、清晰明了自己的工作职责; 2、将要处理的事情,按“轻、重、缓、急”进行有序的排列,建立一个自己的“待办事项表”; 3、根据“待办事项表”认真执行之; 朋友,祝你好运!祝你成功!

金口河区15777719728： 如何做好质检工作？
褒毓润丹： 按标准干一步、确认一步、再进行下一道工序.要培养员工意识把下一个环节的员工当成客户对待.如果转递给下一道工序的半成品是不良品,那比不干工作还要恶略.当然,这要把工序进行分解,拆成几步来完成.质检的工作是检查过程,这样才能保证结果.请【参考亲历日本企业管理】一书.书中会告诉细节做法.

金口河区15777719728： 怎样做好质检的工作 - ？
褒毓润丹： 1.了解你的工作内容 2.熟悉你的工作环境 3.了解工作流程 4.了解产品流程 5.了解你的工作职掌 6.了解产品/客户的品质需求 7.严格按品质理念工作 8.认真.仔细,严谨的态度 9,掌握6西格码 SPC 品管七大手法,

金口河区15777719728： 怎么做好质检员工作? - ？
褒毓润丹： 做好质检员要做到以下几点: 1、将质量标准的文字表述解读成生产中的质量要求,即生产现场质量对比样板; 2、制订质量控制的各项规程,如操作、运输、储存等规定与程序要求; 3、对进入生产程序前的主要材料进行检验,防止因材料问题引起产品不合格; 4、对制作生产程序中的质量进行监督、检查,防止各个工序出现不合格产品,并提出改进要求; 5、对成品进行最终鉴定检验(采取抽查方式),记录检验批次与质量状况等,减少不合格产品流入客户手中; 6、对各个工序自检出的不合格品进行最终鉴定,防止过严不合格判定; 7、对生产各个工序的改进措施进行确认与监督,防止改进措施不到位再次发生产品质量问题; 8、负责对计量器具的检定及客户退货的判定.

金口河区15777719728： 如何做好质检部的工作 - ？
褒毓润丹： 1、要想成为一名合格的质检员,就必须认真学习并严格按国家及建设部门制订的工程质量管理规定、验收规范及按2000版标准和企业质量管理体系的要求进行质量控制;要参与施工组织设计(施工方案)或质量计划的编制和实施工作.2、在...

金口河区15777719728： 作为一名质检员,如何才能把好质量关? - ？
褒毓润丹： 哈哈,正好我做过这个工作. 1、材料关,材料的不合格直接造成的就是产品的不合格,不论你是全面质量管理还是产品质量管理,都要从材料开始把关. 2、生产流程关,每个工序的标准,都要严格遵守,例如温度不够、黏合不够、气泡排除...

金口河区15777719728： 如何提高质检工作质量 - ？
褒毓润丹： 要想做好质检,最关键的是有一整套完善的质量体系.可以仿照药厂系统,详细的管理程序以及完善的SOP,还有合理的考察制度.

金口河区15777719728： 如何做好质检的工作 - ？
褒毓润丹： 最首先是工作态度,工作时只想工作,其次是责任心,敢于承担责任.