如何回复买家不满意
售后回复之退换货话术
售后回复之退换货话术
退换货原因:不喜欢/不满意
1.亲，可以退的哈!不过需要您这边把产品寄回来，等我们售后这边收到后就会给您退款，感谢亲的支持与体谅!
2.宝，咱家店铺所有产品都有附带运费险的哦，如果您确实不喜欢，没关系的哈。您可以直接申请七天无理由退换货的哈~退货理由麻烦勾选“不喜欢”或“与商家协商一致退款”这边收到产品就会及时给您办理退款的哈!
3.亲，自您收到产品的7天内，只要对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退货退款哈。不过非产品质量问题造成的邮费是需要您这边承担的哦，感谢您的谅解。
4.亲，我们是支持7天内无条件退换货的~您这边不喜欢的话可以把产品退回来，不过需要您垫付运费哦~建议选择上门取件服务，更快捷方便呢!
退换货原因:发错货/少件/漏发。
1.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!您看我们这边给您重新安排发货，也赠送您一份小礼品当作给您补偿，可以吗?也麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的哈
2.亲亲，对不起，最近订单比较多，可能仓库那边不小心才出现了发错货的情况。这边小客服已给您安排了加急补发，同时也赠送您一份小礼品作为补偿。也麻烦您把寄错的产品寄回来，运费我们会承担的呢。
3.非常抱歉这次没有给您带来愉快的购物体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!小客服现在立刻为您安排补发，您看可以吗?
4.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!我这边已经和仓库备注了优先给您安排补发这款宝贝。希望能得到亲亲的谅解呢~实在很抱歉!
5.实在抱歉，给小可爱带来麻烦了。这边给小可爱安排补发，同时给小可爱赠送一些我们家的试用装，只希望小可爱不要因为我们的过错而生气呢。
退换货原因:包装/商品破损。
1.很抱歉给您添加麻烦了，我们支持七天无理由退换货，包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哈!请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
2.不好意思，可能由于最近大促活动，快递包裹暴增包装出现了破损。给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，这边给亲申请3元红包作为我们的补偿您看可以吗?
3.很抱歉给您添加麻烦了，由于快递积压堆积的原因纸箱的确有点破损呢。给您带来不便，我们表示深深的歉意。这边看图片影响不是很大呢，亲您看是申请退换货，还是这边申请3元红包补偿呢?
4.亲，实在抱歉呢。这边是我们没有妥善打包好才出现这样的情况。亲您看可以把宝贝寄回来吗?您这边申请一下七天无理由退换货，我们家是有运费险的哈给亲造成的不便，我们再次表达诚挚的歉意!
5.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如果的确影响产品使用了，您这边寄回，我们为您换货，您看好吗?
退换货原因:产品质量问题
一、质疑正品。
亲亲，这个您可以放心使用的哦~咱家假一赔四的呢如果您还是不放心，可以拿商品去专柜验货哈。本店只售卖品牌正品，不做违心的事情呢~如果确实不喜欢，咱家也支持7天无理由退换的哦!
二、产品瑕疵。
宝子非常抱歉呢!这次没有给您带来愉快的购物体验了，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!这边小客服为您重新补发一份，您把这款产品寄回来运费您先垫付，我们收到会给您退的，您看可以吗?
三、产品使用效果差。
亲亲，针对您反映的情况，小客服也觉得很抱歉呢!请允许小客服解释一下哦，因为您目前是使用产品的初期，一般短期之内改善效果的确不明显的呢。这款产品建议是使用一段时间后才能看出效果的呢。
四、产品有污渍/线头多(可以自行解决)。
亲亲!真的很抱歉呢。小客服这边看这块污渍应该是工厂的机油不小心沾到的，应该可以清洗干净的哈，这块污渍的确给您添麻烦了，为了表示我们的歉意，这边给您赔付5元的红包您看可以吗?
五、产品存在材质/面料/做工等问题。
我们这款面料在详情页有标注的哦!如果您确实不喜欢的话，可以申请七天无理由退换货的哈，我们也给亲购买了运费险~不用担心退货运费的问题。
六、产品存在褪色/缩水/起球的等问题。
亲，对于你遇到这样的问题我们深表歉意。深色衣物洗涤时不多不少都会有些掉色的，但深色也耐脏哈。
建议亲先接一盆温水，加入一点盐，把衣服放进去浸泡30分钟，然后再清洗，这样不仅不会掉色，还可以清除细菌，效果很好的，您可以试试。
物流在途申请仅退款
一、不想要/不喜欢/不需要。
亲亲，您的订单申请了退货退款，因快递拦截不了，我这边先拒绝一下，到时候亲要记得拒收哦。否后续您重新寄回需要您这边支付运费的呢。
二、物流更新不及时。
亲，您好。这边收到您的退款申请。这边快递拦截不了，需要您到时候选择拒收哦。最近大促的原因，全国各地的物流运输速度都比较慢，如果您这边愿意等待的话，签收后可以联系我们，给您返5元红包以表我们的诚意哈。
三、对发货时效不满意。
小仙女~这边看到您申请退款了，真的很抱歉呢。之前仓库那边发货不及时，是因为当时疫情要做好防控工作，现在已经恢复正常运作了。真心希望您不要错过这么好的产品呢，如果您愿意继续等待收货，这边可以给亲发送一张我们家的5元无门槛优惠券哦。
七天无理由退换货
一、有运费险。
1.亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
2.小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦~方便我们尽快给您处理下退款事项，退换货理由麻烦勾选一下不喜欢/不需要哈，欢迎您下次光临。
3.可以的亲，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可申请无理由退换货的~需要您这边提交一下退换货的申请，及时把宝贝寄出哦~
4.您好，我们是有赠送运费险的哈，如您收到货后不喜欢不想要的话，都可以直接在订单上申请售后的退货退款，寄回来我们这边就会给您退款的哈!
5.亲，我们支持七天理由退换货的哈。您在订单上申请退货退款就可以了，可以选择“上门取件”，快递就会按照您约定的时间来上门取件，很便捷的哦。
七天无理由退换货
二、没运费险。
1.亲，我们是支持7天内无条件退换货的。您这边个人原因不喜欢，需要您把产品退回来哦。这边运费是需要您自己承担的哈。
2.本店支持七天无理由退换货:自签收之日起七天内确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!
3.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡是您个人原因造成的退换货情况，都需要您这边付相应的运费哦。如有不便之处敬请谅解，谢谢!
4.亲您好，您的退货申请这边已看到，需要您这边尽快寄回产品。可以优先选择上门取件服务，寄件更方便哦。
买家说衣服不像新的,差评怎么回复?
如果在网购环境中，买家给您的衣服差评并且称其不像新的，您可以考虑给出以下回复：1.表示歉意：非常抱歉您对商品不满意，我们深刻反思并会尽快改善；2. 了解具体情况：能否让我们了解更多关于您所购买的产品情况，例如商品性质、质量、物流等详情；3. 向买家提供解决方案：我们乐于为您服务，并愿意提供...
售后客服的回复专业术语
(需要您为这个商品做好评)2)如果瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。3)如果瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。给您添麻烦了，请接受我们的歉意。售后客服的回复用语：1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让...
如果客户对你的产品不满意,我该如何回答呢?
依照沟通的形势来看,我们能感觉到客户对我们的产品十分满意。 随后,客户突然间就消失了,整整两个月没有回复过一封邮件,无论我们怎样跟进,他就是不回。 客户给我们玩起了“时间压力”,这是谈判中的一种常见招数,买家把时间拖得越久,卖家底气越不足,难免会想会不会客户生了什么变故?是不是跟别人家买了? 然后...
买家给差评卖家怎么回复
一条差评的重要性 随着网络的快速发展，现在人们都已经习惯了在网上买各种各样的东西，当然，买回来的商品并不是非常满意也是常有的事情，很多人也许就会随手给卖家一个差评，或许在买家眼里一个差评无足轻重，但是对卖家来说，这一个差评很有可能就是晴天霹雳。很多人都不知道，在电商行业中，一件商品...
淘宝电商买家评论回复话术 【分享】
买家五星好评电商回复语【篇一】 1.感谢您的到来,xx家祝您初夏快乐,静享时光-- 2.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临 3.很高兴您与朋友都开心,小店的一件宝贝能换来亲们的开心,就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作,小店将提供最大限度...
配送不满意怎么样回复顾客
买家说不满意，那要看他是对什么不满意了，如果是送货超时不满意，我们可以跟快递公司沟通是否给买家造成损失，给予一定的赔偿或者是道歉，如果是质量问题，就可以说：亲，到货之后，我们是支持无理由退货，不满意退货还包邮呦，如果你对我们客服不满意也可以提出建议和意见，我们肯定虚心学习，有则改之无...
买家给差评说质量一般要怎样回复
感谢您的反馈，我们这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。另外我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!”除了上面两种情况，还有一种情况是买家在下单之前找到客服，故意用质量差进行试探，这个时候我们可以用质量证明、售后保障等突出自己...
买家给中评怎么回复?
问题二:淘宝买家中评,各位大神帮忙该怎么回复比较好? 通常夸一个女人可以说她漂亮;如果不漂亮,可以夸她很有气质;如果既不漂亮,又没有气质,可以夸她善良;如果不漂亮、没气质、不善良,可以夸她健康;如果什么都没有,就夸她会给中评。我都不知夸您什么好了,夸您会给中评,您会说我虚伪;夸您做人大方,您会说我轻...
买家不满意货品怎么办
6. 新买的电视一个半月后出现故障，要求退换货，商家不同意。根据相关法律规定，产品自售出之日起7日内发生效能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。15日内发生故障，可以选择换货或修理。7. 针对闲鱼买家不签收货要求退款的情况，先拒绝退款请求，然后咨询买家退货原因。如果没有合理原因，可以拒绝退货...
我想请问有这方面经验的人,如果买家给了中差评,一般打电话该怎么说呢...
别人我不知道，一般我都是先问下客人是不是因为（差评中所说的原因）不满意，然后承认下自己的错误，向其道歉，保证以后做的会更好，也请她多理解下卖家的不容易，看能否给改个好评，说中差评对我们卖家的影响，如果实在不满意，可以退货的，邮费我们承担，一般的客人听到这些会好受一点的心里，一般都...
陶转紫舒： 1. 尊敬的顾客,我们深感遗憾地得知您在食用我们的产品后出现了不适.对此,我们表示最诚挚的歉意.2. 我们将认真对待您的反馈,并立即对情况进行调查,以确定是否是偶然的个别事件,还是我们在食品处理或质量控制上存在疏忽.3. 我们...
淄川区13999154464： 如果接到客户对产品不满意的电话该怎么回答? - ？
陶转紫舒： 先要客气的询问下是那些地方使得客户产生不满,然后在自己无权做退货或者换货的情况下告知客户稍等,并所要联系方式好在上面做出解释后告知客户
淄川区13999154464： 给差评怎么礼貌回复? - ？
陶转紫舒： 我们就来说一下具体处理差评说话技巧一、服务问题当客服接待访问量过大时,回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧:1,实在抱歉,亲,咱也是一个老买家了,时常在网上买东西,也遇到过和您一样...
淄川区13999154464： 淘宝买家给我们差评怎么回复他们? - ？
陶转紫舒： 关键一句话,无图无真相.买家说了,在超市同样价钱可以买大一倍.那你可以直接回复说,如果超市真的有这么便宜,可以拍摄图片过来看下,好让大家借鉴下.另外,需要提醒的是,在超市,不一定能买到你喜欢的图案,当然如果你对图案...
淄川区13999154464： 如何回复买家差评 卖家应该如何处理中差 - ？
陶转紫舒： 淘宝铁的规则,买家有权力作出任何评价.----如果卖家可以随意改掉中差评,那么信用评价毫无意义可言.除非你能有证据证明如下情况:1、同行之间的恶意评价.2、物流的原因造成买家不满.3、买家威胁你退钱,否则中差评. 如没有以上...
淄川区13999154464： 网店客服技巧:面对顾客的不满该怎么解决 - ？
陶转紫舒： 顾客的不满,肯定是有原因的,如果可以进行沟通就解决的话,就应该顾客至上的原则进行沟通解释,如果是对于宝贝不满意,可以进行退换处理,如果是确实你卖家没有问题,可以双方交流出满意的解决方案,确实不行就只有通过淘宝店小二进行处理. 我们家店铺 因为你 衣为你.
淄川区13999154464： 美团怎么回复顾客的差评? - ？
陶转紫舒： 美团回复顾客的差评和建议的方法: 1、一般差评:亲爱的XXX,非常不好意思,没能让您满意,对此我们深感抱歉.请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意,也请您尽管放心,下一次订餐一定会让您满意哒. 2、菜品不符合口味:您好...
淄川区13999154464： 顾客对服务和产品不满意时该怎麽办 - ？
陶转紫舒： 1.及时同顾客沟通,获取顾客对服务及产品的意见 2.针对顾客的意见及时给予顾客解释及适度的优惠(毕竟别人为你提出了改进建议)并尽可能的留下相关联系方式 3.将顾客意见录入业务库中,并针对意见得出改进方案 4.根据改进方案进行改进,待改进完善后根据顾客的联系方式请顾客免费体验(招揽回头客)
淄川区13999154464： 如何巧妙的应对客户投诉 - ？
陶转紫舒： 转载以下资料供参考 如何应对客户投诉 要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流.很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂. 此时,你要明白,这实际上是一种发泄,...
淄川区13999154464： 美团如何回复顾客的差评和建议 - ？
陶转紫舒： 美团如何回复顾客的差评和建议美团外卖差评回复性价比不高:菜品贵,量少1、菜品价格方面我们也会认真考虑的,给大家一个最合理的定价,推出更多亲民的菜品.2、首先感谢您的评价,我们一直在收集每位顾客的意见,一直努力,望您能...
