电话销售面试常见问题

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电话销售面试常见问题

　　电话销售，是以电话为主要沟通手段，借助网络、邮件等辅助方式，推销公司产品、提高销售业绩的一类营销岗位。相对于面对面的营销来说，电话销售因其工作的特殊性，对应聘人员讲话技巧及语言表达能力要求相对较高。以下是电话销售的工作内容及常见面试题，如果你对这一岗位感兴趣的话，可以详细了解一下。

　　电话销售的工作内容

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户维护拓展老客户，并建立和维护客户档案；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　　4、积极配合客户专员对公司客户的售前、售中、售后的相关工作

　　5、解答客户疑问，并将问题汇总即使反馈。

　　电话销售常见面试题及解析

　　1、关于我们的产品和我们的客户群体你了解多少

　　解析：每个企业或多或少都有着自己与众不同的客户群体，为了更好的应对这一问题，在面试之前就必须做好前期准备工作，了解公司发展情况、产品内容和客户群体。有针对性的进行回答。

　　2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？

　　解析：如果遇到这一问题，你可以这样回答：“没有最不喜欢的，之所以从事销售就是因为自己感兴趣，既然干的都是自己喜欢的事情，那至于从事哪方面的销售几乎都一样，只是面对着产品和客户群体不同罢了，谈不上最喜欢和最不喜欢。”

　　3、在你前任工作中，你用什么方法来发展并维持老客户资源？

　　解析：开发一个新客户往往要比维护老客户多付出十倍的努力，因此对于企业和销售人员来说，维护老客户是个至关重要的工作。现如今的企业，越来越注重提高服务意识，因此，在回答时你最好从服务入手，体现你和客户的沟通性。

　　4、你怎样才能把一个偶然的客户变成长期购买的人？

　　解析：客户也是人，也有着自己的喜好。在这一点上，你不妨多打情感牌，经常和客户聊天，问问他们对产品使用的感受，再推荐信的产品，建立客户对你的信任度，彼此双方像老朋友一样相处。

　　拓展阅读：电话销售技巧

　　步骤/方法

　　1、及时接听

　　电话销售面试在经过第一轮面对面的面试后第二轮一般都会采用电话面试，这时就是考察求职者如何接听电话。掌握电话销售面试技巧都会在恰当的时间拿起电话接听和挂电话，一般不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。

　　2、自报家门

　　在电话面试中要报上你的.名和姓，让面试官知道接听电话的人正是他要找的人。并且在电话中用简短语言作一个自我介绍，电话销售面试技巧之一就是如何让对方最快速了解你并想继续和你聊下去。

　　3、吐字清晰

　　语速适中而清晰地讲话，并且带着微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。这在电话面试中一来是尊重对方，二来则是电话销售面试技巧中必须掌握的礼仪方式。

　　4、不要让对方久等

　　在电话面试中谁也不愿意无休止地等待你，如果你需要一个时间考虑的话，礼貌地跟面试官说“请给我几分钟时间考虑”，而不是一味沉默不语。请求面试官给予一定的时间考虑是电话销售面试技巧的一部分，这些时间你可以平缓一下紧张的心理以及把面试官所问的问题全面考虑清楚再回答。

　　5、断线后应重新拔打

　　断线是电话销售过程中常遇到的问题，所以在电话面试过程中无论何种原因断线你都应该重新拨打电话过去给面试官。在接通电话后就断线问题表示一下歉意，这是体现一个人素养或者礼仪的电话销售面试技巧。

　　注意事项

　　电话销售面试技巧难在于电话面试这个环节，因为你完全是通过电话向面试官推销自己。所以在整个过程中都需要把自己最好的一面表现出来，当然电话面试也有个好处就是你不用因为自己面对着面试官而感到紧张或不自在。

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凉州区19176418482： 电销人员面试问哪些问题 - ？
牢若步利： 主要根据求职者过往经历和求职者类型定吧. 电销是一个比较枯燥、需要激情的工作.所以求职者要分有经验和无经验. 对于有经验的求职者,问下前份工作离职原因、表现、对电话销售这份工作的感受,以及做一个简短的role play,看看求职者的销售技巧.根据一些简单的开放式问题和测评工具,测试下求职者的性格就OK. 对于没有工作经验的求职者,求职动机很重要,是因为不好找工作才做这份工作,还是因为有朋友做比较喜欢.同时做一个九型人格测试,通过电话听听求职者的沟通反应能力和声音等. 总之,好的电销需要抗压能力较强,能耐得住这份枯燥,沟通理解能力强,学习能力较强等.

凉州区19176418482： 面试电话销售,HR一般会问我什么问题?我怎样说服他,我没这方面工作经验.谢谢,满意加分!! - ？
牢若步利： 销售什么?只要你表达能力没有问题,一般都OK,自信大方点,有经验就是有,没有就是没有,态度好就行,一般会问你过去的经历,为什么离职,在学校是否有参加过什么活动,身边的亲朋好友,等等,一般不同的人问的问题不一样

凉州区19176418482： 电话销售的面试,对方会问我什么啊? - ？
牢若步利： 是什么类型的公司呢.会叫你自我介绍.电话销售的话比较考验你的口语交际之类的,也许还会问你你遇到什么情况,你该怎么处理等等的.还有你的性格呀.特长呀.这一些吧.面试都查不到问这些的.

凉州区19176418482： 面试时,该对考官提问什么问题(关于电话营销)急? - ？
牢若步利： 电话营销这么垃圾的工作我看你还是不要找了,作销售尽量找个项目大一点的销售,才有发展.整天打电话到处扰民,作这种民工似的销售没前途

凉州区19176418482： 我是一个应届生 还没毕业 现在找电话销售一类的工作 面试官可能会问我哪些问题 我应该怎么回答他 - ？
牢若步利： 电话销售是一个入门门槛极低的工作,只要你去面试,基本就可以通过.所以放心大胆的去就可以,另外电话销售是一件蛮枯燥且具有挑战的工作,你还没有毕业,可以尝试下. 祝好

凉州区19176418482： 电话销售代表的面试试题？
牢若步利： 1.执行电话销售计划: (1)根据客户名单,及时主动联系客户,推广销售公司指定产品; (2)通过电话和互联网等联络方式,实现公司产品的销售和市场计划. 2.客户开发与维护: (1)按照公司要求进行目标客户的搜集与整理,通过电话...

凉州区19176418482： 我刚作为一名人事招聘人员,在面试电话营销人员是应该提一些什么问题啊 ? - ？
牢若步利： 个人认为,除了问应聘者一些基本资料和应聘岗位的优越性以外,如果这个只是你的初次面试的话,可以简单的问一下对方大概掌握哪些销售技巧. 如果你当时认为可以的话,建议在你们面对面的形式面试当中还可以举例做一个模拟销售. 例...

凉州区19176418482： 我明天要去面试电话销售他们会问什么问题呢,完全没经验求指点 - ？
牢若步利： 他们会经过培训你两天,你不用那么着急,他们比你还急

凉州区19176418482： 面试销售经理,HR为问些什么问题? - ？
牢若步利： 1、你为什么想做销售工作?回答参考: 这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答,但是更重要的是工作经验,公司其实也没有必要回到学校请MBA来做这个职位.尽量让回答具体,最好用举例子的方法列举你以前的成功经验.而且...

凉州区19176418482： 电话销售行业面试中如何提问? - ？
牢若步利： 主要是应聘者之前的阅历,重点看应聘者的心态.可以问之前做过类似的工作没有;做电话销售有什么自己的看法或是理解;面对种种的拒绝如何去面对,为什么要电话销售等等.