接单后客人提出要求赠送或者超出半天的需要应该如何巧妙合理回应

客人提出不合理的要求 接待人员能不能据理反驳严肃批评~

在工作中如果说是接待员面对客人提出不合理的要求，是不能够距离反驳严肃批评的。因为接待的目的是为了客人感觉到舒心的一个服务，如果说你距离反驳严肃批评的话，会让客人生气，会导致对于你的一个服务评价下降。你可以根据事实和客观情况对客人说一些要求，是没有办法达到的，说一些客观方面的原因，然后让客人明白他的一些要求是不合理的。

握手的禁忌

　　①忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。

　　②忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。

　　③忌在对方无意的情况下强行与其握手。

　　④忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。

　　⑤忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。

　　⑥忌一触即把手收回，有失大方;握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。

　　⑦很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。

　　⑧忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。

　　3.介绍礼仪

　　(1)介绍时必须离开座位，站立进行。

　　(2)先把身份低的介绍给身份高的。

　　(3)如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。

　　(4)男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。

　　(5)年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。

　　(6)如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。

　　如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。

方法一：直接告知顾客自己的难处；

当顾客提出不合理要求时，如果只是一味的迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情；

方法二：扮演红黑脸；

当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步；

方法三：拿上级领导当“盾牌”

针对顾客不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解；

方法四：告诉顾客会有哪些厉害关系；
正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益；

方法五：由于顾客情绪问题提出的不合理要求；
有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品；

方法六：就算让步也要换取顾客对等的让步；
有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险；

方法七：不要轻易得罪大客户；

还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求，对于这种情况，我们一定不要轻易得罪顾客，再然后跟顾客说说明情况，最好引用一些真实性的案例，让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利；

初次做销售，都会遇到很多刁钻的问题不知道怎么回答，如果这些问题得不到有效的解决，客户可能就会从此流失，要知道，真正有问题的客户才是真客户，只要把这些问题完美的解决，问题客户是最容易成交的啦、

下面案例提供的几条话术都是销售顾问在日常销售中遇到最多的，所谓客户提出的刁钻问题，针对这些刁钻问题，我们也许不知道怎么回答，那就看看我们销售冠军们是怎么回答的，现在整理出来免费分享给大家，希望对大家的日常销售有所帮助。
1.奇葩异议：听说你们这款车的发动机噪音很大，另外一款A车型的发动机就没这么大的动静！
神奇回答：哥，不瞒您说，我原来就销售过一段时间的A车型，A车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱的动力大，您自己开开还可以，若是坐满人，再在行李箱里装点行李的话，它就会很吃力，相当耗油，而我们这款车型的发动机确实有些噪声，主要原因呢是因为这是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名于世的，这个您应该知道的。我给您安排一次试乘试驾试试看，看看是不是动力很强劲。
2.奇葩异议：我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙。
神奇回答：“哥，看来您是一位非常细心的人。您这个问题之前也有客户问过的，不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商务场合的时间多一些呢？”
客户回答说：“都差不多吧。”
销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适还是穿牛仔比较合适呢？”
客户说：“肯定是穿牛仔比较合适。”
销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。作为一款运动型的豪华轿车肯定和其他注重商务诉求的车型是不一样的。宝马是用来开的嘛，所以我们更强调的是驾驶和运动。一款以运动为最大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样，是不是很不搭调呢？”
3.奇葩异议：怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢？
神奇回答：您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车80%都是老客户转介绍的，我们店每月的销量都在160-200台之间，这个销量本身就说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。
其实不管什么车，作为机械产品没有问题是不现实的，因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。这是一款成熟的车型，已经销售了3年多了，而且还是乘用车市场上质保时间最长的车型，它的质保期达到了5年或10万公里呢，这本身就体现出我们车辆在耐用性上的优势，同时这款车也是今年市场上的销量冠军车型。这些足以证明我们的产品是市场上同类级车型中最好的选择。
4.奇葩异议：你们的车子空间确实非常大，钢板也很厚实，那一定很费油吧？
神奇回答：关于这个问题，我们这样来看吧。其实，油耗高低的影响因素是多方面的，除了车子的本身自重外，驾驶员平时的驾驶习惯，也影响着油耗。
再从技术角度来看，我们这款车选用的是1.5L的全铝发动机，这款发动机是出了名的节油，所以油耗方面您不用担心，我的很多客户反映说，在市区路况下，油耗也就7升上下。所以，只要您不是那种马路杀手级别的，开车的时候不要总是急刹车急加速，油耗高不到哪里去的，8升封顶了。
5.奇葩异议：感觉车子的避震比较硬，坐起来不太舒服。
神奇回答：避震有点硬？硬就对了呀。这正是德系车的特征之一，因为这是一款追求动力和操控为主的车型，是带定速巡航系统的，这样的车身和底盘，在设计的时候就决定了它的避震是不能太软的，所以乘坐起来会感觉避震有些偏硬，但是开起来会很过瘾呀。而且它的耐用性普遍要比日系车好很多，特别是跑高速和转弯的时候会非常平稳，不容易侧倾，安全性也更好，喜欢它的人，大多是冲着这些优点来的呢。
6.奇葩异议：你别管我看没看过，你就报个底价得了，比别人家便宜我就马上买。
神奇回答：噢，看来您真是一个挺爽快的人，同时我也相信您应该在别的地方了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的。

第一是要道歉，态度诚恳。第二是要把自己的工作范围，工作时间，工作职责这些方面向客户客观的讲清楚。求的客人理解。第三。向客人说明以后有机会会尽量满足。

接单之后，客人提出的要求是跟他说。提取敷的太晚了。以后再买东西时早点提出来。

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新城区18951262949： 我是做业务的,当客户要求送赠品的时候应该怎样回拒 - ？
禤应毕研： 既然是做业务的,你除了基本工资外就应该有提成,如果你不愿意从自己的利益里拿出来作为赠品,可以向你的上级领导提出客户有这方面的需求,不然你会失去这笔业务,现在的社会你不要指望是个世外桃源,连我们的“裆”都不干净,你自己一个人的思想纯净又有什么用呢?

新城区18951262949： 当销售人员自己的权限有限而客户提出超出自己权限的要求时怎么办? - ？
禤应毕研： 可以适当的向客户解释,缓一下,然后迅速的向上级汇报,寻求解决方法.

新城区18951262949： 如果遇到客户要求多送几件赠品,让我很为难,该怎么办 - ？
禤应毕研： 这个得看这个客户此次交易的量有多大, 另外还有看这客户以后是否还有着长期合作的可能, 如果有,就算自己掏钱搞点赠品给他都是OK的. 就当做交个朋友. 但如果行业内没有超送的先列,最好别送, 你可以向客户解释清楚,这个真的送不了, 你已经给予他最大的优惠了, 不相信可以去多方面了解下.

新城区18951262949： 客户提出送东西,该怎么办? - ？
禤应毕研： 大一点的单子指多少?1000?如果是可以回答客户公司规定满1000可以送,这就像超市买东西,买两件才会送礼品的,如果客户想要那个样没准多买点凑1000岂不是更好,如果就买那么多那么公司的规定,你也没办法,是吧.

新城区18951262949： 当你在销售某商品时客户用“威胁”的口气要求你赠送其他东西时你咋办?...？
禤应毕研： 条件允许就给他点<在自己利润多的时候>在不就是开始报价时就高点,反正原则 羊毛处在羊身上

新城区18951262949： 餐饮业如果客人要求赠送菜品,水果如何处理 - ？
禤应毕研： 它是考核厨师长技术功底和推进新菜品问市的好机会.增加菜品种类.满足不同需求.也具有考量作用.

新城区18951262949： 酒店前台接待与赠送单早的问题 - ？
禤应毕研： 客人入住时,接待没有说清楚房间只含单早的,是接待的问题,客人是网络订房,去看销售下的预定单,以预订单为准,如是订房网的问题,直接让销售联系,如客人坚持已见,就请示经理免费送客人一份,订房网一般注重评价,所以尽量满足客人需求

新城区18951262949： 客人消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时怎么办 - ？
禤应毕研： 酒店应该好好和客人解释为什么没有,是恰巧送完了礼品还是该酒店根本就没有送礼品的习惯,酒店要注意服务态度.对于客人来说,如果实在不送礼品,也没有必要区强求.

新城区18951262949： 客户维护的12种方法怎么维护客户关系 ？
禤应毕研： 1、依赖依靠让客户形成一种依赖品牌的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复.客户提出的合理需...