客服专员岗位职责

~ 1. 负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，及时并针对性回复顾客的咨询，参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品，安排并督促发货，无遗漏做好每天的班次交接。
2. 应对客户咨询、受理投诉，收集、整理和分析客户投诉，按公司要求分别归类，存档，及时联系、通知客户个案处理情况，及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门，及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料，进行客户满意度调查和售后满意度调查，客户管理和客户活动的管理，协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
3. 维护ebay账户安全，回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题，妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率，收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员，完成上级交办的工作。
4. 客户相关手续办理，费用收缴，日常接待和项目接待，接报修受理，客户资料管理，商家活动管理，空置房和装修现场的管理，停车场收费管理，其他工作。
5. 对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，处理客户沟通性投诉，及时了解负责区域内业主信息，对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈。
6. 通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案，通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。
7. 接听或外呼广州地区的网络信号投诉，负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户，质检信息录入情况，对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。
8. 负责销售及维修客户的电话回访工作，负责客户信息资料管理，负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务，领导交办的临时性工作。
9. 根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，对客户信息分级档案，社区活动的策划与实施，负责客服部员工的培训及考核，负责部门人才梯队建设，编制部门年度、月度工作和资金计划，完成上级下达的年度指标。
10. 负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作，负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作，负责保管业户档案并及时更新业户信息，负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理，负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息，按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
11. 善于与他人交流，有较强的亲和力和组织协调能力，工作认真负责，有较强的敬业精神，有相关教务工作经验优先，本科以上学历。
12. 成交用户的销售满意回访，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访，收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张，用户报怨的受理和协助解答，参与组织实施各类用户服务活动。
13. 具有良好的职业形象、职业素养和职业道德，具有较强的责任心和工作主动性，结果导向，具有良好的服务意识和团队协作意识，具备较好的承压能力，两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。
14. 高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理，进行客户电话回访、满意度调查等，提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理，提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理，各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈，完成领导交办的其他工作。
15. 协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报，在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作，协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪，主动追踪回访流失客户，各类数据统计及报表制作，客户档案的日常管理，上级安排的其他工作。
16. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决，帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作，梳理制定客服制度政策，进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导，配合运营总监完成其他工作。
17. 负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务，负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销，负责资讯发布和日常沟通等服务工作，能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
18. 来样点检，下单信息确认，登记下单信息、核价，确认折扣，项目审核，lims系统下单，数据跟进，数据汇总，负责协调各环节下单问题，协助团队录单，相关文件寄送等，完成其他上级布置的任务。
19. 负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问，客户跟踪信息交接，客户关系维护，负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作，及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈，及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
20. 购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量，介绍服务，投诉处理，店内广播，包装礼物，其他服务，接待工作。
21. 负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货，新开店的筹备，对终端店货品销售进行统计分析和跟踪，流转、调配、降低客户库存，准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况，协助各季度订货会的召开，做好订单统计。
22. 负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户，通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩，维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系，协助配合销售团队，创造销售业绩。
23. 负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务，合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息，负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
24. 在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度，及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议，熟悉公司售前售后服务内容。

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湄潭县13848062050： 客服专员具体职责是什么? - ？
以骂乐武： 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...

湄潭县13848062050： 客服专员的岗位职责是什么? - ？
以骂乐武： 问题: 毕业后想当一名客服专员,请问客服专员的岗位职责是什么,他们具体是干什么工作的? 答案: 客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾[客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构.客服专员就是承担客服工作的专员.可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理.比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身.不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的. 总的来说他们的服务都包含以下几个方面: 1、意见处理; 2、资料管理; 3、技术支持; 4、内部合作; 5、顾客需求分析. 好的客服是企业成功的关键!

湄潭县13848062050： 客服专员的工作职责是什么 - ？
以骂乐武： 接电话、处理客户的问题和投诉、销售或推荐新老客户使用自己的产品或服务.

湄潭县13848062050： 房地产客服专员是做什么的 - ？
以骂乐武： 房地产客服专员岗位职责: (1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务. (2)负责为客户办理按揭贷款事项. (3)负责提醒日常客户贷款交纳工作. (4)负责商品房合同备案登记. (5)负责办理房地产证等证件. (6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考. (7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查; (8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见. (9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质. (10)公司领导交办的其他事宜.

湄潭县13848062050： 客户服务专员做什么 - ？
以骂乐武： 简单点来说就是为客户服务的人员.接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员.如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的咨询师等均属于客户服务...

湄潭县13848062050： 想做房地产客服专员,应该学些什么,有什么职责 - ？
以骂乐武： 你指的客服专员是不是就是售后的那种,首先你要学习房地产相关专业知识,因为客户会问到你一些问题,你应该用比较专业的语言回答,这样客户才会信你.其次就是相关的法律知识,你遇到的客户基本都是有问题的客户才会到你这里来,有些人你和他好言好语是没有用的,必须用到法律层面去解决问题,再次就是你自己的服务态度,心态,和一些反应能力了,主要学会见人说人话见鬼说鬼话.

湄潭县13848062050： 求网络游戏平台客服专员工作有哪些? - ？
以骂乐武： 平台客服、游戏客服、电话客服、论坛管理员、游戏GM等具体还可以按照不同项目来分的项目专属客服.你丫别想那么多

湄潭县13848062050： 客服的职责? - ？
以骂乐武： 客服职责 1、 有责任心,认真 2、 做事细心、有耐心 3、 具有多面性(性格) 4、 会做详细的记录 5、 稳重,遇事不惊,不躁 6、 关注事实,尤其是行业信息 7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我...

湄潭县13848062050： 客服人员岗位职责,麻烦给说明详细点,谢谢 - ？
以骂乐武： 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集市场信息及竞争对手信息,对产品推广提出改善意见. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作(如打对帐单). 8、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.

湄潭县13848062050： 客服专员主要是做什么工作的? - ？
以骂乐武： 每个服务行业的客服工作都不一致,不过总的来说都包括接待会客、接待投诉、接待反馈、接待信息、内部除人事及财务以外的大小工作,说白点就是内务总管+外交部长,大事小事P事全要管.