如何应对突发环境事件或风险舆情。

如何做好下一步环境舆情工作措施~

做好舆情监控和后期的舆情应对技巧的积累非常关键
舆情监控在流程上来说可以分为发现-跟踪-处理-报告四大环节，针对现有一般的网络载体，如搜索引擎、论坛、社区、贴吧和微博等进行数据的挖掘。光从上面提及的载体复合度和技术环境跨度来说，就可想而知舆情监控自动化产品的技术难度。
舆情技巧需要通过相关事件的舆情应对思路来掌握
因此，多看舆情热点分析（乐思）会有很大帮助
通过一个舆情案例来说明问题
云南百余学生持械群殴

9月23日，曲靖沿江的麒麟职教集团发生学生群殴事件。该校建筑专业学生刘某与省体专业学生秦某发生口角，中午放学后，建筑专业5名学生与省体专业的学生相遇时发生斗殴。学校安全处王某见状上前制止时被省体专业学生殴打。之后，军事班的学生到来，又与省体专业的学生斗殴，随后被校方工作人员制止，并及时将受伤人员送往医院检查治疗。25日，麒麟区委宣传部就此事向社会进行了通报。截止9月23日23时，有3名学生在医院观察治疗，学校秩序恢复平稳。
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以下为事件的分析以及应对的思路
舆情事件发生以后，事件相关的图片，视频等资料在微博，论坛，贴吧等迅速传开，各路谣言开始盛行，有网友发博称军事班殴打学校领导，并威胁说谁报案谁将遭到报复。各种质疑学校的管控能力，谣传学生伤亡的流言蜚语充斥着网络。如此严重的校园暴力事件，校方并未及时上报上级部门，也并未通过官方渠道及时发布通报抑制舆情的发酵，更没有对网络的舆情进行监控，把握舆情的走向。对于当地部门来说，23日发生的事件，直至25日媒体大量曝光事件，网络舆情汹涌后，他们才针对此事向社会通报。对于校方和当地部门来说，此次舆情事件的处理暴露了他们对舆情事件的处理和监控把握能力的缺失。而这种对舆情监测的不了解，对舆情事件的应对能力的缺失，并不仅仅是他们的问题。也是中国很多地方部门，学校，特别是偏远地区单位机构所面临的问题。
在互联网高度发达的今天，网络成为公众表达意见诉求的重要渠道。但无序化、功利化的互联网时代呈现出众生喧哗的嘈杂景象，不负责任的情绪化舆情，突破伦理底线的肆意言说，以及恶意的炒作、蛊惑和煽动行为在互联网上也是随处可见。然而，由于教育系统和政府部门对网络舆情的认识还比较滞后，因此在网络舆情危机的处置上，还存在诸多误区。
误区一：视而不见，束手无策
网络舆情是客观存在的，并有其自身的特点和传播规律。早期的网络声音如果受到冷落，就会逐渐失去控制，四散传播。原本是一件很小的事情，伴随着舆情的聚焦和发酵，就会形成舆论热点，甚至负面不真实的舆情演变成主流舆论。在面对这些网络舆情时，一些机构往往由于缺乏技巧、不知所措，采取回避和敷衍的策略，这种行为不但不能解决问题，而且还会加剧舆情的升级。
误区二：反应缓慢，错失良机
网络舆情通常具有爆炸性的特点。我们当前一些机构的负责人，很少上微薄、逛论坛、看贴吧、写评论，对教育网络舆情缺乏敏感性，对潜在或处于萌芽状态的网络舆情不能及时发现并引起足够的重视，导致负面信息在短时间内形成舆论狂潮。正是由于没有固定的网络舆情研判队伍，没有形成一套完整的网络舆情应对措施，反应缓慢，最终错失了应对舆情的最佳时机。
误区三：草率发布，弄巧成拙
网络舆情发生之后，机构对待舆情的回应一定要持严谨审慎的态度。要多向媒体和网民陈述事件的现象，少说原因，慎下结论。然而，在现实中，我们不难发现，一些机构在舆情发生后，为了应付而应付，通常在没有调查清楚真相之前，就急于发布结论，以此来转移舆论焦点。这反而极容易引起网民的更多质疑和不满，甚至可能成为舆论攻击的对象。
前事不忘，后事之师。对于此次舆情事件，我们一定要深刻反思，摒弃落后的舆情应对观念，建立科学的网络舆情应对体系。这样才能将危机化解于无形，维护好自身的形象和社会的稳定。

转载以下资料供参考

企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

1.出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。
2.等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。
3.在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。
4.等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。
危机公关技巧

（一）健全企业环境应急管理体系
（1）严格执行环境应急管理工作责任制
应《突发环境事件应急管理办法》（环境保护部令第34号）等要求，明确企业环境应急事前防范、事中落实、事后应对的全过程的职责定位，理顺各环境应急岗位之间的关系，并建立突发环境事件预防、处置的考核制度和奖惩制度，对不履行职责引起事态扩大、造成严重后果的责任人依法追究责任，对预防和处置工作开展好责任部门和责任人予以奖励。
（2）健全企业突发环境事件应急预案体系
根据《典型行业企业突发环境事件应急预案编制指南》（征求意见稿）、《企业事业单位突发环境事件应急预案备案管理办法（试行）》（环发〔2015〕4号）、《企业事业单位突发环境事件应急预案评审工作指南（试行）》（环办应急〔2018〕8号）等，结合自身实际情况修订和完善企业突发环境事件应急预案，并严格按照规定程序进行评审、发布和备案。定期组织开展多种形式的应急预案演练，促进企业各部门之间的协调，同时加强预案制订和演练过程中的公众参与。
（3）创新企业环境应急管理联动协作机制
企业内部各部分之间、企业与专业性应急救援队伍之间应建立长效联动机制，促进环境应急救援工作专业化。
（二）全面推进企业环境应急全过程管理，积极防范和妥善应对各类突发环境事件
（1）加强企业环境应急全过程管理
加强落实环境影响评价审批和建设项目竣工环境保护验收工作中的环境风险评价和风险防范措施。严格控制并限期淘汰高耗能、高污染、高环境风险产品及生产工艺。结合环保规划管理、排污许可证管理、限期治理、环境监测等各项环境管理等制度，全面落实防范环境风险的责任和要求，构建全防全控的环境应急管理体系。
（2）加强监测预警，建立健全环境风险防范体系
加强废气排放口、废水排放口污染物监测，特别是加强对有毒有害物质的监测，及时发现环境污染问题，并结合移动监测、智慧化监测等新技术，建立全方位的动态监测预警体系。
（3）全面掌握企业环境风险源信息，加强隐患整改
建立企业环境风险源档案与数据库，并纳入环境应急体系建设。、结合《企业突发环境事件风险评估指南（试行）》（环办〔2014〕34号）等，开展突发环境事件风险评估，确定风险等级情况。严格按照《企业突发环境事件隐患排查和治理工作指南》（试行），建立健全隐患排查治理制度，开展全方位的环境隐患排查工作，落实综合防范与处置措施，并落实整改责任人，对突出的环境隐患进行有效整改。
（4）建立健全应急值守、突发事故报警制度
建立健全企业环境应急值守制度，落实各项责任，认真做好人员、物资的分配，确保通讯畅通，一旦发生突发事故，能够在最短时间内上报事故，以最大限度地降低突发环境事件造成的危害和影响，不得出现迟报、漏报甚至瞒报、谎报等行为。同时能够协助政府部门及时发布准确的环境信息，充分发挥新闻舆论的导向作用，为积极稳妥地处置突发环境事件营造良好的舆论环境。
（5）建立突发环境事件典型案例分析制度和处置后评估制度
事故发生前，对同行业同类型企业突发环境事件进行全面的事件调查、分析、评估和总结，结合这些企业突发环境时间的防范及处置工作的经验教训，结合企业自身情况，积极完善各项管理制度与措施。
（三）全面加强企业环境应急管理基础保障工作
（1）加强企业环境应急能力建设
企业应开展环境应急能力评估，并建立环境应急专业队伍，自身无能力成立应急专业队伍，应与有资质的专业应急机构签订救援协议，认真做好人员、车辆、物资、仪器设备等方面的应急准备，并建立突发环境事件应急专项资金，为应对突发环境事件提供资金保障。
（2）加强环境应急培训和宣传教育
开展环境应急管理人员队伍培训，提高环境应急管理人员科学决策水平、环境应急综合应对能力和自我防护能力。企业应采用多种形式进行宣传教育，加强企业环境应急知识普及和教育，提高企业员工的环境安全意识和自救互救能力。
健全企业环境应急管理体系、推进企业环境应急全过程管理、加强企业环境应急管理基础保障工作，有助于企业积极防范和妥善应对各类突发环境事件，最大限度降低突发环境事件造成的企业经济损失、人民生命财产损失以及生态环境损失。

舆情应急演练也被称之为新闻舆情应急演练，旨在帮助企业和相关政府部门从容有序应对网络舆情危机。

网络舆情应急演练总结

一、演练目的性要明确，角色设定要清晰

舆情引导演练既要推演规定场景的全流程处置，也要对舆情引导工作的闭环程序进行检视。其目的性，一方面是强化参与者对于舆情形成发展发酵引导降温规律的认识，一方面是体现统筹应对多方协作的工作模式的重要性，让参与者明确各个部门各个环节应当承担的工作责任和任务。因此，演练的角色分工和事件脚本是同等重要的。

二、演练的具体设定要主线明确，要有分支但不能过于复杂

舆情引导演练要有一个基本的事件设定，事件本身要有一定的伤害性、困难性和动态变化性，才能提供给演练推进更充分的空间。

三、演练的安排要细致，一头一尾更重要

舆情引导演练一般以4至6课时为宜，要分为三个阶段，第一阶段是熟悉剧本、角色分配和工作辅导。第二阶段是演练对抗。第三阶段是点评分析。建议比例是1：2：1。三个阶段缺一不可。

对于整体演练的成绩评估，其实并不是非常重要，也不是一次演练就能提高多少的量化引导能力，主要还是实现统一认识，增加对于舆情规律和重要性的理解。一般建议在基本设定动作完成的基础上，多设置加分项，鼓励参与者主动思考勇于尝试大胆说话，不怕犯错，真出现了问题，才更能实现演练找短板补漏洞的目的。

以上内容由识微科技舆情监测公司整理提供。

解答，
心态最重要，

想得开，
看得淡
那都不是事，
有一个冷静的心就OK

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邲钧盐酸： 突发状况类型太多,你这里好象是指灾难性事件.一般灾难性时间发生时,我们所处的地位不外乎两种,一是目击者,二是经历者.首先,作为目击者,应该尽最大努力去营救或者通知110、119、120等机构快速营救,力争把事件损失减到最小;其次,作为经历者,一定不能惊慌失措,要努力稳定自己的情绪,冷静观察和判定当前状况,随机应变的抢救别人和保护自己.

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邲钧盐酸： 提高网络舆情分析和应对的能力,蚁坊软件舆情监测系统中心研究表明,需要做好以下几个方面:第一,管理指导思想上,必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来,不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题.第二,舆情风险管理方法上,要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系,依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能,全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息,充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用第三,舆情风险管理硬件上,需要建立专业的舆情风险管理中心,构建企业舆情监测和情报预警体系,通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据.

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