简述危机后有效的应付策略

~ 危机处理是一个组织为了避免或减轻危机事件所带来的严重威胁，针对危机前、中、后所做的管理措施和应对的策略，以期对危机的产生、发展和变化实施有效的控制。危机管理应该是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。危机事件种类繁多、危害严重，每种自然灾害事故和人为事故往往是由一系列不同的阶段组成的，而且危机事件的每一个阶段往往都有着各自的特点。但从总体上审视其基本特点，应对危机中依然蕴涵着一些普遍性、规律性的原则。借鉴国内外学者概括的危机应对原则，结合各国危机管理的实际运作情况，特别是我国对危机处理的理论与实践，笔者将应对危机事件的基本原则归纳如下：
一、第一时间原则（实时）
所谓实时，是指迅速了解情况、迅速做出反应、迅速对外说明；事件发生后的前24小时，是处理危机最重要的黄金时间；组织应该掌握第一时间，迅速对事件作出反应；因为最初的24小时是很关键的，一旦人们的认知形成就很难动摇，你是否能控制情况，就在这一天内决定。危机处理最重要的一件事，就是不要选择沉默：一是抢先取得事件的解释空间；二是防止危机期间谣言滋生，扩大危机的杀伤力。想要迅速做出反应、对外说明，必须先迅速了解情况，处理危兆基肆机和处理心脏病突发的紧急程度是一样的，必须在第一时间。当危机已经发生后，每一小时，每一分钟，各种资产都在大量地损失，并不断蔓延扩大。所以对危机，必须在第一时间作出反应，危机小组立刻行动，调族轿查真相，召开记者招待会向相关公众通报事实，及时出台处理办法，让媒介把组织部门负责任和积极处理危机的信息传递给公众。
二、以诚相待原则（诚实）
诚实有三个含义：一是绝对不要说谎；二是你也有不说的权利，但一定要交代理由；三是有多少证据说多少话。面对危机，组织只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，组织都应该主动承担义务，积极进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除危机事件所造成的直接危害。以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。以诚相待还表现为维护受众利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。如：70年代日本本田公司发生过一次严重危机，这就是著名的“缺陷车事件”。当时的本田刚挤入小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业的夹缝中生存。然而，其刚打开销路的“N360”型小轿车出现严重质量问题，造成上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成联盟，以示抗议，本田一下子声名狼藉，企业生存岌岌可危。可贵的是，本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即决定，以“诚”的态度承认失误。本田马上举行记者招待会，通过新闻媒介向社会认错，总经理道歉之后引咎辞职。同时宣布收回所有“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部损失。他们还重金聘请消费者担任本田的质量监督员，经常请记者到企业参观访问，接受舆论监督。本田的诚心打动了挑剔的日本人，在公众心中树立起了“信得过”的形象。
三、行胜于言原则（负责）
即使责任不在自己，组织也应该展现善尽社会责任的良好形象。因为人们感兴趣的往往不是事件本身，而是组织对事件的态度。公开道歉不见得是件坏事，反而更容易得到媒体和公众的谅解。换言之，组织必须从攸关大众利益的角度出发，而非组织的利益出发。如果置大众的利益于脑后，可能会使组织的危机更加严重。在危机突然降临时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起组织的声誉，在当前强调组织责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来受众更多的怀疑和谴责。他们的态度，有可能使得组织行为中，哪怕是很小的失误，将组织推向危机的边缘。自吹自擂的宣传方式，早已没有了受众新鲜感，常被他们认为是宣传者在吹嘘自己的优点；事实的经验也经常证明他们感觉的正确，而对宣传缺乏相应的可信度。例如：1982年美国强生公司发生了“泰诺”中毒事件。当时是因有人想讹诈强生制药公司，故意将泰诺的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。得到死人的消息后，强生公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，并花了50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。由于成功地处理了这一事件，使产品在三个月内将市场占有率恢复到危机前的95％。为此强生公司还获得了当年美国公关协会颁发的“银砧奖”。
四、透明度和展现同情(心)原则
组织如果能够用设身处地的角度去拟定沟通策略，沟通一定更加有效。因此，组织应该以诚恳的态度去赢得公众，以悲天悯人的胸怀去创造妥善处理危机的良好氛围。因为“冷漠、没有人性、或不关心通常会在危机处理中造成失败”公众利益至上原则是现代政府管理的普遍原则，在危机管理中，这一原则的地位显得尤为突出。危机的不可抗拒性和一般公众在危机面前的脆弱性，迫切需要组织在危机管理中将公众利益作为一切决策和措施的出发点和归属。尤其是危机事件给公众和社会造成的损失，组织必须对受害者表示同情和慰问，及时解决危机所带来的困难。这种公众利益至上原则，有助于政府赢得公众的信任、支持和合作，共同致力于危机的解决。
五、及时沟通原则
直接并持续与关键利害关系人沟通。危机期间，哪些公众可能和组织站在一起同心协力度过难关？这些公众如果从媒体才得知组织发生事故，他们心中有何感想？重要或关键的利害关系人，可能包括员工、股东、经销商和小区民众。组织应该直接并持续和他们沟通，以寻求他们与组织共度难关。如强生公司在泰利诺事件发生后一天内，发出了50万份警告电报；每位员工都收到两封信，告知最新状况并感谢他们对公司的支持；另外还设立免费消费者热线，在一个月之内接听了三万次以上的询问电话，而且所有消费者的来信都获得了回复。
六、信息一致原则
在组织出现危机时，最好成立一个以组织重要人物为中心的新闻中心。这一机构可以是临时性的，也可以是长期性的。在危机时，它的作用在于将危机真相告诉受众。同时这一机构可以是一群人，也可以是以一个人为中心的几个人。设立这样的机构或专人，有助于组织使大批媒体采编人员，在离开危机地后，仍然能获得很多关于危机的消息，可以尽可能的避免媒体在事后的猜测。这一机构有必要安排一人专门写稿、专门记录、专用笔记本，介绍危机的详细情况以及组织所作出的决策，对外形成一个统一的声音。
七、让权威机构说话原则
许多组织身陷危机之后，特别是“质量”危机，第一反应都是想尽快澄清事实，还我清白。然而，自我辩解往往难以证明清白之身，有时还会越描越黑，引起公众的反感。无数的危机公关案例证明，真正能澄清事实的，不是当事组织自己的百般辩护，也不是组织与媒体的口水仗，而是权威机构的声音。权威机构以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公众的所有疑惑，可以说，权威机构的一句话胜过组织的一万句。
八、果断决策原则
危机决策属于非程序性决策，需要完成两个转换：一是决策方式由从平时的“民主决策”切换为战时的“权威决策”。突发事件来临时给予领导者们的决策时间往往十分有限，任何犹豫不决、举棋不定或拖延决策都有可能给组织带来致命的伤害。平时为了达成共识，在决策时可以多方酝酿，反复协商，并且要以理服人，少数服从多数，危机时则必须由最高决策者在信息共享、专家咨询的基础上“乾纲独断”，迅速拍板，并且是谁决策谁承担责任。二是决策目标必须从维护“利益共同体”切换为拯救“命运共同体”。平时，维护一个组织（国家、企业或家庭）靠的是共同利益；然而危机来临之时，命运胜于利益。在应对危机之时，各级领导需要马上去做的事情必定会成倍增长，千头万绪常常令人不知从何下手。然而大难临头，必须抓住主要矛盾，以公众为中心，以公众的切身利益为中心，以公众关注的优先级为中心来分清轻重缓急和先后顺序。只有以公众为中心安排的轻重缓急和优先级，才有可能使得本部门、本企业乃至领导者个人的损害降低至最小。因此，在进行危机管理时，必须集中精力抓好当务之急，切忌三心二意，左顾右盼。从国内外经验来看，只要危机不解决，危机所带来的负面影响就无法根除，试图抵消这种影响的任何努力都只能是事倍功半。
九、生命第一原则
在危机事件的应对中，抢救生命与保障人们的基本生存条件，是处理危机和开展救援工作的首要任务。因此，必须以确保受害和受灾人员的安全为基本前提。同时，还应该最大限度地保护参与处置突发事件的应急人员包括士兵和警察等的生命安全。
十、态度决定

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东山县15265691552： 当我们遇到危险时,能够有效求救和自救是至关重要的.因此,我们要学习一些基本的求救和自救的原则和办法.应对灾难性危机的办法有() ①保持镇静... - ？
繁磊双子：[选项] A. ①②③④ B. ①②③ C. ①②④ D. ②③④

东山县15265691552： 危机干预的方法有哪些? ？
繁磊双子： 危机干预的方法1.危机的开始,应首先对危机现状进行评估、了解真相,及时地肯定他们的合理决定,不宜盲目安慰. 2.应及时、有效的为危机者提供宣泄的机会,最简单、最有效的做法是干预者把自己当作危机者的“听众”或“朋友”,并帮助危机者合理地表达被压抑的情感. 3.危机干预的最有效方式是把希望和乐观精神传递给危机者,但应以“充分宣泄”和精神负担完全显露以后为前提条件. 4.采取接受、理解、关心和宽容的态度,有兴趣地去聆听危机者的倾诉. 5.应对危机者倾诉做出适宜的反应,是引导宣泄和积极主动的象征. 6.对危机者的情感应充分尊重、不应批评和指责,包括激动、愤怒和不符合常理的情感反应. 7.危机者常常不知所措,因此应提出适宜的劝告和建议.

东山县15265691552： 经济危机我们如何应付?？
繁磊双子： 我们却要从现在开始就做好抵御经济危机的准备,具体实施如下: 1 不要辞职,多备份一份工作,不要求涨工资,以免失业. 2.家庭财富规划,需要战略性考虑,固定资产要有,这是个基础,手中要有现金,盛世买古董,乱世买黄金!老祖宗早就在历次磨难中给你总结出经验了!存钱别买股票. 3.在经济危机到来之前注意节俭,抑止奢侈消费,节俭是生活的另外一种乐趣,一种美德,可以提升个人素养. 4.定期给父母寄钱,让老人生活有保障,安度晚年.

东山县15265691552： 危机处理的应变技巧? - ？
繁磊双子： 最常见的几种引发危机的原因有五种类型:1、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机.2、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机.3、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引...

东山县15265691552： 金融危机的应对策略? - ？
繁磊双子： 一是股权重组,增资扩股; 二是坏账打包,切割剥离; 三是注入资金,解决流动性. 首先,政府对陷入危机的金融机构进行重组,增资扩股.比如美国把“两房”国有化,把私有企业变成了国有控股的企业. 其次,把银行的坏账剥离,打包放在一边,银行复苏后赎回资金,如果银行倒闭了,由政府埋单,将坏账清零. 第三,当银行陷入流动性危机,老百姓挤兑时,注入资金,增加现金流.或者政府出面担保,增强社会信心;或者政府出面担保,让其他银行拆借.

东山县15265691552： 如何应对企业危机 - ？
繁磊双子： 转载以下资料供参考危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程.企业组织面临的危机主要有八种:信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机. ...

东山县15265691552： 中小型企业如何应付金融危机啊?我家就是中小型企业!正在面临着金融 ？
繁磊双子： 金融危机下,很少人能够独善其身,它将影响你的经济状况、收入水平、生活质量等等.金融危机从金融市场暴发,影响却超出虚拟经济领域,逼近实体经济. 如果你投资...

东山县15265691552： 餐厅需有哪些应对资金危机的策略? ？
繁磊双子： 在金融危机的形势下,保持餐厅资产的变现能力尤其重要.谁掌握了足够的现金,谁就有抵御各种风 险和保持经营正常运行的能力.1. 加强存货管理,提高存货的质量存...

东山县15265691552： 如何准备应付经济危机 - ？
繁磊双子： 任何危机,都可以用水和礁石来形容. 当水高于礁石很多时,船可以自由航行. 当水退去,礁石渐露时,船就会搁浅. 危机来临,就相当于水退去.如何应付? 1、加水 2、去礁石 3、改运输工具 经济危机来临,政府会进行一定的引导,相当于加水并去礁石. 对个人来说,你的危机来自何处? 如果是投资股市,则选择时机退出(改运输工具),或者不做任何交易(停船原地不动). 如果是自己办的企业,遇到资金链问题,不妨暂时不要考虑扩大规模,谨慎行事.小本经营为佳. 反正,从以上三个方面考虑一下,可以有什么办法吧.

东山县15265691552： 心理危机干预的方法有哪些? ？
繁磊双子： (1)防止过激行为,如自杀、自伤、或攻击行为等. (2)促进交流与沟通,鼓励当事者充分表达自己的思想和情感,鼓励其自信心和正确的自我评价,提供适当建议,促使问题解决. (3)提供适当医疗帮助,处理昏厥、情感休克或激惹状态.