客户关系管理课程介绍
客户关系管理这门课第一章客户关系管理概述的知识点包含章节导引,第一节客户关系管理的发展,第二节客户关系管理定义,第三节物流与客户关系管理,第四节互联网+背景下的客户关系管理,。
Ⅱ 客户关系管理这门课程第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点有哪些
客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点包含章节导引,第一节客户生命周期定义,第二节客户生命周期划分,第三节客户终生价值及其计算,。
Ⅲ 客户关系管理(Customer Relationship Management)，大学里有这个专业课程吗
有这门课的，我们这个学期就上了，我现在是大三学生。
Ⅳ 《客户关系管理》课程讲什么内容
《客户关系管理》向那些有志于从事管理实践的中高层管理人员以及本专科院校从事管理研究工作的学者学习使用,通过本课程的学习可以对客户关系管理的基本理论、方法、工具，以及客户关系管理的实践形成深刻的认识和理解。
Ⅳ 客户关系管理这门课程第九章客户关系管理系统的构建与实施的知识点有哪些
客户关系管理这门课第九章客户关系管理系统的构建与实施的知识点包含章内节导引,第一节客户关系管容理系统的一般架构,第二节客户关系管理系统的技术原则和发展趋势,第三节客户关系管理项目的实施,第四节CRM项目实施的案例,。
Ⅵ 客户关系管理(CRM)的介绍
客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。 它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。本书可以作为电子商务类专业的课程教材，同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。
Ⅶ 《客户关系管理》课程主讲老师是谁
中国商业联合会专家，中国仓储协会仓储设施与装备分会秘书处干事，中国食品物流技术协会回专家。答主要科研方向：物流服务创新，物流客户关系管理。作为主讲教师为多个学历项目和多家企业进行培训，代表性的客户包括：中国商业联合会与法国MOD大学联合培养EMBA项目的授课教师、日本通运物流公司、德国申克物流公司中国国际航空、国家电网宁波公司、上海公司等
主讲课程： 《物流管理》、《物流战略管理》
科研成果：
主要著作：
2015,《物流教学游戏》, 中国财富出版社
2014,《物流企业服务创新》, 中国财富出版社
2014,《中美物流教育与研究合作论坛论文集》, 中国财富出版社
2013,《物流客户关系管理》, 中国财富出版社
2007,《科技园区创新平台研究》, 黑龙江人民出版社。
Ⅷ 客户关系管理这门课程第三章客户满意与客户忠诚的知识点有哪些
客户关系管理这门课第三章客户满意与客户忠诚的知识点包含章节导引,第一节客户满意,第二节客户忠诚,第三节客户满意与客户忠诚的关系,。
Ⅸ 客户关系管理这门课一共有多少章节
这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述,第二章：关系与关系营销,第三章：客户满意与客户忠诚,第四章：客户生命周期及客户终生价值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客户抱怨管理,第七章：客户关系管理能力,第八章：数据挖掘和数据仓库,第九章：客户关系管理系统的构建与实施,。
深度营销与客户关系管理讲师介绍
在国内营销领域，张子凡是一位备受瞩目的实战型讲师和团队管理专家。他拥有丰富的实战经验，曾担任箭牌张子凡糖果（中国）有限公司大区域经理，以及世纪脉搏网的营销总监。他的专业背景扎实，毕业于北京工业大学经济管理学院，主修企业管理\/工商财务。张子凡的服务范围广泛，为包括微软、奔驰、搜狐、网易、...
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
客户关系管理顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。以下是我为大家带来的关于成功的客户关系管理案例,欢迎阅读! 成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的...
销售全攻略(大客户销售全攻略课程特色与背景)介绍_销售全攻略(大客户...
在实战技巧方面，"大客户销售技巧与客户关系管理"课程（4月14日，成都）通过模拟实战、角色扮演和专题讨论，教授学员如何有效挖掘大客户需求，提升销售能力。"大客户销售团队管理"（北京，4月14日）则聚焦于提升团队协作和目标执行力，强化过程管理。特别关注的是"策略销售：大项目中的致胜之道"（4月15日...
客户关系管理成功案例
客户关系管理成功案例3 客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高,产能的不断增强,世界范围内的出现了“买家市场”,为了卖出产品,商家采取了各种的手段。于是,在这样的环境下,以客户为中心,凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么,以CRM可以为企业带来什...
市场营销学习什么课程?
数字营销：数字营销是当前市场营销的热点之一，这门课程将介绍数字营销的概念、工具、方法和策略，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等。销售管理：销售管理是市场营销的重要环节之一，这门课程将介绍销售团队的组建、培训、激励和管理等方面的知识和技能，以及销售预测和销售分析的方法。客户关系管理：...
客户关系管理的方法有哪些?
对于当今的企业来说，客户是企业的首要任务，客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。那么，客户关系管理的方法有哪些？1.在客户关系管理系统内，可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。2.在客户跟进...
保险公司客户关系管理(2)
四是财产保险公司客户服务走出去开看客户培训与宣讲还不够，缺乏精心设计培训课程，没有很健全的结合客户的培训需求，缺失培训效果评估，客户对基本的保险合同内容、保险索赔流程了解不够，保险意识也不强。四、改善与加强客户关系管理的主要途径 改善与加强客户关系管理，提高财产保险客户忠诚度，应该从全局的...
高级管理课程介绍
EMBA是高级管理人员工商管理硕士,开设的课程以实战实用为主,下面来介绍一下EMBA有哪些课程。 EMBA课程设置包括的方向: 借鉴国外和境外大学EMBA项目的课程设置,结合我国的实际情况,EMBA课程分为必修课、核心课和选修课。 可作为核心课程的主要课程包括:管理经济学、组织行为学、数据模型与决策、会计学、公司理财、营销管...
呼叫中心课程
三 客户关系管理这门课程第五章呼叫中心管理的知识点有哪些 客户关系管理这门课第五章呼叫中心管理的知识点包含章节导引,第一节呼叫中心概述,第二节呼叫中心运营管理,第三节呼叫中心构建方式,第四节呼叫中心质量控制,。 四 什么是呼叫中心专业 主要是指提供呼叫中心行业职业教育的培训课程。 下面的专业课程内容或许...
电商专业课程有哪些
1. 电子商务基础：本课程涉及电子商务的基础理论、技术框架、系统开发、运营管理、战略规划、市场营销、客户关系管理、财务模式、法律法规及网络安全等内容，为学生提供全面的电子商务知识体系。2. 电子商务安全导论：该课程向学生介绍电子商务安全的基本知识，包括加密技术、数字签名、安全协议、网络防护策略等...
褒宗海正： Email:lhl2732@163.com【课程介绍】 课程背景: 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争.而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户.如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点.课程目标: 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节. 了解CRM应用系统的设计思路 了解CRM系统的主要功能模块参训对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等时间2天课程大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇
余江县17040332649： 什么是客户关系管理？
褒宗海正： 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道.
余江县17040332649： 如何进行有效的客户关系管理？
褒宗海正： 课程背景 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争.而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户.如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流...
余江县17040332649： 如何建立有效的客户关系管理 - ？
褒宗海正： 1.总是提前考虑客户的需求 常为您的客户考虑问题.比如,他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前,就需要考虑到这些.想想您该采用什么措施改进他们的工作方法.当他们征询您的意见时,您就可以给他们提供有用的...
余江县17040332649： 客户关系管理的具体概念? ？
褒宗海正： 客户关系管理(CRM)的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客...
余江县17040332649： 客户关系管理指的是什么?应该如何去做? - ？
褒宗海正： 客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化原则 客户忠诚度管理...
余江县17040332649： 顾客关系管理的主要内容有哪些呢? ？
褒宗海正： (1)收集顾客信息 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量.顾客信息主要包括顾客个人信息;购买产品信息;...
余江县17040332649： CRM认证怎么考啊 - ？
褒宗海正： 客户关系管理师(CRM)考试:国际＂最实用＂的证书、世界500强的选择、中国企业最需要的管理技术 目标学员:从事客户关系管理工作的在职人员,或是有志从事客户关系管理的相关人员. 培训目的:让学员系统、全面地掌握有关客户服...
余江县17040332649： 客户关系管理 - ？
褒宗海正： CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.如果企业拥有正确的领导策略和...
