高铁乘务人员的基本规范之仪容规范有哪些?
高铁客运人员一般的服务礼仪有:
一、行动服务礼仪:
1、等车时的行为礼仪
应统一着装,声音应该小,动作应该是光,记住不要笑话,站立的姿势,坐姿应符合职业形象标准,保持自己的良好形象,不会在别人面前润色化妆或修改,如果有必要的话应该去洗手间或车间。
2、待客、送客的礼仪
乘客上下车时,应在车厢门口相应的位置打招呼或送行。通常的敬礼是鞠躬、挥手等。
3、引导旅客的行为和礼仪
为乘客指路时,手指并拢,心微微倾斜,指出方向。你应该比乘客先走一两步。让乘客在中间走,你自己在走廊的一边。上下楼梯、电梯时,引导乘客沿楼梯扶手行走,并靠墙行走;乘坐电梯时,应让乘客先上车后出电梯,按下电梯门开关并说“请先走”。
乘客下车后,你可以自己下车。开门关门时,使用靠近把手的推拉门,站在开着的门旁边,引导自己进入房间,转身关门。
二、装饰仪表应遵循三个原则:庄重、简洁、大方,并表现出可靠的工作环境。
三、对于着装的规范和礼仪有四大要求,符合身份、长处和短处、区别场合和遵守习俗。
其他规范还包括站、坐、蹲、鞠躬、握手等一系列行为,在服务他人时始终保持微笑,因为微笑是世界通用的语言。
扩展资料:
高铁乘务员的礼仪首先要装饰自己的仪容仪表,要简洁大方,并且位置匹配,避免浓妆,着装要根据铁路的要求区分场合,提高身材的长度避免其短,统一。
1、在实际工作中能够体现出一个服务人员的内在美和善良,首先,乘客服务声音要小,手势要端正,不要夸张,不要开玩笑,站姿优雅,坐姿端正,要保持良好的形象。
2、如果你需要补妆或改善你的脸,去洗手间或工作室。在招呼乘客上下车时,应在车厢门口相应位置鞠躬、挥手致意。
3、指导乘客应该一起五个手指,手心里稍微倾斜,指出方向,并应该去一个或两个步骤之前,乘客,让乘客去中心,去走廊一侧上下楼梯,电梯,引导乘客去旁边的栏杆上,自己应该靠近墙走;乘电梯要先让乘客上车,下电梯时,按下电梯门开关说请先走,待乘客自己出来后再下去。
首先,作为一名高铁乘务人员,要遵守铁路各项规章制度,不能逾越岗位红线,其次,仪容规范要符合乘务员的仪容仪表, 妆容干净整洁,大方给人以温馨亲切的感觉,希望对你有帮助,望采纳,谢谢
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