航空公司在服务营销中运用的策略

~ 航空公司在服务营销中也采取不同的策略计划，在国内势的两家航空公司（国航和南航）也分别采取不同的策略，下面通过实例对比分析这些政策的有效性。

空姐

国航在服务营销中的策略之一：
随着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）“企业客户休闲度假产品”在北京上线，标志着国航回馈签约客户的大型系列活动正式拉开了帷幕！
　　为了答谢国航签约的广大协议客户长期以来与国航的相知相守，国航先期在其华北营销中心正式向各界新老签约客户推出了最实惠、特色的系列旅行产品“企业客户休闲度假产品”。这个系列产品主要面向与国航签约的企业客户人员及其亲属，利用国航强大的国际、国内航线网络优势，选择优质旅行社作为合作伙伴，力求使客户得到前所未有的美好体验。
　　早在去年年底，国航就开始了类似的客户答谢游尝试。到目前已经组织了英国、日本、菲律宾、台湾和泰国等地的答谢游，共计成行400余人次，得到客户的一致好评。在此基础上，国航决定将客户答谢游活动做成一种长期、系列的品牌产品，不断推动客户休闲度假产品向精细化发展，并且已经在国航华北营销中心成立了专门的项目小组推进此项计划。
　　国航“企业客户休闲度假产品”较之国航以往推出的旅游产品的不同之处有三：
　　首先，它是一个长期的、有计划的答谢产品。以往国航答谢客户的奖励旅游大都是一次性、临时性的，而这个系列产品从今年12月份第一批上线产品开始，以后每个月都会有这个系列的产品供客户选择。这样，国航的企业客户休闲度假产品就将是一个长期、系列活动，是把机票、酒店、旅游等包装成一个完整产品，提供给签约客户的系列产品。
　　其次，国航“企业客户休闲度假产品”囊括了国际和国内旅游价值的路线。它打破了以往单个团队、单一航线的模式，汇集了国际各个区域和国内各航线特色的旅游线路。比如：此次推出的德国、捷克8日游，就是反响非常好的一个路线，不但价格非常优惠，而且让客户有机会深入欧洲小镇，体验别样的异国风情。而国内线路的产品冬九寨游和西藏林芝游，则是通过国航员工亲身体验并收集了各方面信息后，精心设计的全新路线，相信一定会让客户对昔日九寨和西藏有一个全新的认识、体验，收获一个不一样的惊喜。
　　最后一点不同，就是这次国航的“企业客户休闲度假产品”将全部通过国航官方网站在线推广。以前，国航的客户奖励游产品都是以电话或短信的方式逐一通知，不仅效率低、成本高，传播范围也不够广泛。在国航官方网站上，客户不但可以在独有的版面上浏览国航“企业客户休闲度假产品”，还可以方便的即时实现网上报名。
南航在服务营销中的策略之一：
南航明珠俱乐部是中国南方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划。南航五星钻石销售服务热线95539以及遍及全国各大机场的明珠俱乐部现场服务中心和常客服务分中心，为明珠俱乐部会员提供完善、便捷的服务。目前明珠俱乐部会员不仅可在南航的航班上累积和兑换里程，还可在四川航空、中华航空等航空合作伙伴的航班上累积和兑换里程。随着南航加入天合联盟，南航明珠俱乐部会员不仅可通过乘坐南航航班在中国国内旅行时累积里程，还可以通过搭乘其他联盟成员航空公司（包括俄罗斯航空、墨西哥航空、法国航空、意大利航空、西班牙欧洲欧罗巴航空、捷克航空、达美航空、荷兰皇家航空、大韩航空、越南航空、肯尼亚航空、罗马尼亚航空）的班机在天合联盟全球航线网络内轻松地获取南航明珠里程；所累积里程更可记入明珠精英会员升级里程/航段中，更快地获取精英级会员资格。同时，众多的跨行业合作，为明珠会员提供了更为广阔的里程累积渠道。其中，香格里拉酒店集团、万豪酒店集团、西方酒店集团、洲际酒店集团、法国雅高酒店集团、文华东方酒店集团、朗廷酒店集团、金陵酒店集团、花园酒店、7天连锁酒店、中国移动通信、中国联通、广东发展银行、中银集团、中国银行、交通银行、招商银行、兴业银行、浦东发展银行、携程旅行网、赫兹租车、安飞士汽车租赁、租车等多行业合作伙伴为明珠会员提供增值服务和里程奖励的。

---

陆川县13546123923： 航空公司是如何运用价格弹性理论使利润增加的? - ？
郜冠两通： 价格弹性理论在国内航空公司也有使用!主要是用购票时间来区别,一般以商务为目的旅客时间非常不确定,往往只能提前一两天购票,而闲暇游客往往可以提前很长时间来做出行计划.所以提前购票是一种好的选择,提前时间越长价格可以越便宜,越临近航班起飞时间价格可以越高!

陆川县13546123923： 求关于市场营销的回答. - ？
郜冠两通： 答:1.1 “斯航”的目标市场是工商界乘客,他们的特点是不喜欢与那些寻欢作乐的旅游者同舱.1.2 首先＂斯航”在价格上的定位很合理,低于传统的头等舱而又高于大多数的经济舱;其次“斯航”在服务方面做的相当的细致,别出心裁.如...

陆川县13546123923： 服务行业的营销战略有哪些? - ？
郜冠两通： 随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,消费者的需求日益多样化、个性化,必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新,满足消费者的需求.因此,通过下列途径加强服务产品的创新: (1)创造服务需求.是指通过与顾客建立,保...

陆川县13546123923： 服务行业的营销策略怎么写? - ？
郜冠两通： 服务行业的营销策略针对服务行业的竞争,提出四种服务营销策略:价格标准化一服务差异化策略,服务标准化一价格差异化策略,服务、价格差异化策略和服务、价格标准化策略. 【作者单位】:中南民族学院经济管理系 【关键词】:服务;营销;策略;标准化;差异化 【分类号】:F719 【DOI】:cnki:ISSN:1001-148X.0.1998-11-019 推荐 下载CAJ全文 下载PDF全文

陆川县13546123923： 内部营销的外部营销 - ？
郜冠两通： 实行内部营销有助于鼓舞员工士气,协调内部关系,为顾客创造更大的价值. 不过,在实行内部营销的时候,有一点应该谨记:内部营销的目的是使组织中的所有成员了解组织的目标,而组织的目标是通过向消费者提供产品或服务来满足他们的...

陆川县13546123923： 关系营销的几个层次 - ？
郜冠两通： 以营销的本质——交换来讲,其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系,其中最主要的是公司与顾客的关系,同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系,这些...

陆川县13546123923： 营销的深层次解释 - ？
郜冠两通： 它的观念表现企业在市场细分之后,不考虑各自市场的特征,而是注重子市场的共性,决定只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求.在无差异市场营销中环境对此影响不大. 优点在于产品的品...

陆川县13546123923： 企业营销的三个基本竞争策略是什么? - ？
郜冠两通： 策略1:差异化──人无我有 策略2:成本领导──人有我强 成本领导策略是指:根据在业界所累积的最大经验值,控制成本低于对手的策略.策略3:目标集中──顾客导向 目标集中策略则是:将资源集中在特定买家、市场或产品种类;一般说法就是“市场定位”.如果把竞争策略放在针对特定的顾客群、某个产品链的一个特定区段或某个地区市场上,专门满足特定对象或特定细分市场的需要,就是目标集中.

陆川县13546123923： 航空公司如何进行创新的社交媒体营销(2) - ？
郜冠两通： 但她进入驾驶员机舱的时候并不是在航班飞行的过程中,她当时是在澳洲航空公司的机库(位于悉尼)中. 澳洲航空邀请了30位在社交媒体中具有影响力的用户参与了＂tweet and greet＂活动,而Carrie是其中一位. 这些用户能相互进行交流,...