接待工作的流程有哪些

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一、基本流程

1、接待前

确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。

根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。

2、接待中

安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。

联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。

3、接待后

礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。

二、基本礼仪：

1、仪容仪表礼仪

头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。

2、介绍礼仪

自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

3、握手礼仪 

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

扩展资料：

其他注意事项：

1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。

2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。

3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。

4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。

5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

接待工作的流程可以分为以下几个步骤：

1. 确定接待对象：根据公司的需要和安排，确定接待对象，包括客户、供应商、合作伙伴、政府官员等。

2. 确定接待时间和地点：根据接待对象的行程安排和公司的需要，确定接待时间和地点，包括接待地点、接待时间、接待人员等。

3. 安排接待人员：根据接待对象的身份和级别，安排相应的接待人员，包括接待主管、接待员、翻译等。

4. 准备接待材料：根据接待对象的需求和公司的要求，准备相应的接待材料，包括公司介绍、产品介绍、会议资料等。

5. 接待对象到达：在接待时间和地点等待接待对象的到来，接待人员要提前到达，做好接待准备工作。

6. 接待过程：在接待过程中，接待人员要热情周到地接待客人，介绍公司的情况和产品，回答客人的问题，提供必要的帮助和服务。

7. 接待结束：在接待结束后，要对接待过程进行总结和评估，及时反馈客户的意见和建议，为今后的接待工作做好准备。

1.接待准备

2.接待前沟通

3.接待人员到场

4.接待欢迎

5.接待介绍

6.会务安排

7.服务反馈。

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