用户至上不是口号，2024新能源品牌宠粉实操！

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交通运输部预测今年春运（1月26日-3月5日）共有90亿人次流动，选择自驾出游的消费者也越来越多。随着新能源车的市场认可度越来越高，大家的出行方式也发生了结构性变化。

春运期间自驾出游很拥挤，新能源车跑长途有续航和补能焦虑，如何有效保障用户安心且舒适地出行成为了很多品牌思考的问题。诸多车企都喊着向用户型企业转型，于是面对用户在春运期间自驾出行遇到的难题，各大车企也推出了不少福利，用真金白银打造一系列服务，旨在解决用户的春运出行难题。

免费补能解决焦虑

截至2023年底新能源汽车保有量已经达到2041万辆，占汽车总量的6.07%。新能源车带来更好用车体验的同时也附带不少麻烦，续航缩水，补能便利性不如燃油车等问题让很多新能源车用户在春节期间出行有所担忧。

车辆的用车短板无法根治，车企可以通过增加新服务来提升用户的用车幸福感，理想汽车和蔚来汽车两家新势力车企发布一系列政策保障用户的充电和换电需求。理想汽车为用户提供免费充电服务。目前理想汽车已经在全国20多个省区市布局了充电站，共有300多座超充站，这些站在2月9日-2月17日期间为用户提供不限次数和不限区域的充电服务。

理想汽车的5C超充桩配合800V高压平台纯电车型，可实现充电12分钟，增加续航500公里，补能速度跟燃油车比肩。同时在车流量较大的服务区站，理想汽车还为用户专门设置了充电位。不过理想汽车也设置了条件来避免充电排队的问题，充电桩给车辆电量充至90%就会自动结束，提升充电效率。

蔚来汽车的充电服务不亚于理想汽车，提供免高速换电的服务费，同时在全国63个城市设置了120座道路服务补给站给用户提供帮助、物资补给等服务。蔚来汽车是建设高速换电站最多的车企，共有769个，建成了七纵六横十一大城市群高速换电网络，便利性已经有很好的保障，此次免了高速换电服务费可以为车主节约不少养车费用。

同样提供免费充电服务的车企还有广汽埃安旗下的昊铂品牌和埃安品牌，它们的免费服务不仅限于春节期间，而是终身免费福利，埃安表示在2024年1月1日起至3月31日期间购买昊铂HT、昊铂GT、昊铂SSR车型即可享受终身免费充电服务。而在今年1月1日起至2月9日购买AION V PLUS 80系列也能终身免费充电，购买其他埃安车型可享受终身免费基础保养服务。

作为有传统车企背景的极越在今年春节福利是落到实处。它的福利是发放充电券，给到无免费充电权益的车主每人发放9张面值为88元充电券，该充电券覆盖站点包括自营+合作充电站。

这些车企推出的免费充电和保养服务能够让大量消费者受益，理想汽车、蔚来汽车、埃安三家车企都有很高的市场受欢迎度，去年理性汽车是销量成绩最好的新势力车企，总成绩超37万辆，蔚来年销量也有16万辆以上，埃安也超48万辆，在新能源车市场占据着大量市场份额，此次推出免费充换电服务可以让很多消费者降低用车成本。

免费充换电服务也有望进一步吸引其他没有购车的消费者。消费者购车会希望自己的车养起来越轻松越好，那么车企在服务端减缓消费者的养车成本，可以增加消费者对品牌的好感度，进而促进品牌销量的提升。

服务样式花样百出

服务好用户不只可以在充放电方向发力，还可以跟第三方商家进行跨界合作。先来看新势力阵营的零跑汽车，春节前就跟哪儿网合作，在1月27日-2月2日送出火车票立减20元的福利。随后零跑又与支付宝合作，在1月29日-2月29日集五福赢1万元零跑C10预售权益，以及在支付宝搜索零跑汽车，并到店试驾领取30元现金红包的福利，并在2月1日-2月29日为全系车型提供优惠。

相当于零跑汽车进一步降低消费者的购车和用车门槛，一直以来零跑汽车的车型以高性价比优势吸引用户，现在又针对车型推出相应的服务将会更好地打动消费者。

同样进行跨界合作的品牌还有领克汽车，领克08EM-P携手马蜂窝推出新境之旅深度自驾体验商品。在四天三晚的行程中，消费者可以深度体验这款车，不仅省去了租车费用，还有安全保障。这种订阅出行突破了传统租赁形式，是一种更加灵活高效的创新驾驶体验服务。领克汽车还把超级充电日活动提前，用户在指定日期以低价抢到相应的充电卡等福利以外，另外极氪在北上广深杭成都六大高速服务区现场提供1小时免费充电服务这一福利。

这些品牌跨界营销既可以便利消费者的出行生活，又能够提升品牌的知名度，让更多消费者深入了解车辆的魅力，更加重要的是增加了用户的粘性，提升品牌忠诚度，因为从商业的维度来看，客户的忠诚度普遍较低，购车会衡量很多因素，包括产品、服务、品牌力等，最后会选择自身认为整体表现最好的品牌和产品，那么车企让更多消费者体验自家的产品，做好服务水准，有助提升市场竞争力。

汽车市场的竞争是多元化的，车企的营销方式也是多种多样，所以特斯拉也不按“套路”出牌，直接把EAP功能免费给用户试用30天。只要你的车在2月7日前（含）提车，且未选配EAP和FSD功能的，而硬件支持EAP的车型，可以获得30天EAP功能试用权益。腾势汽车在新春佳节将送出100G流量加油包，品牌旗下的D9、N7、N8车主均可获得加油流量包，覆盖各类影音娱乐功能，为了各位车主回家过年途中不用担心流量。无论哪一种服务模式，都体现了车企对用户的重视。

百姓评车

很多车企都在叫着用户至上的口号，但能够将口号落到实处的车企并不多。针对消费者在春节期间遇到的难题推出一系列服务，很好地提升了用户的出行便利性。从部分推出服务的车企来看，基本是头部品牌带来了贴心服务，它们的体系力较强，资金雄厚，有更多实力支撑每一位用户，其他车企，尤其是新势力品牌，困于资金链问题，生存已成问题，更难谈做好服务，这也将会逐渐失去用户的忠实度。

如今汽车市场的内卷现象越来越严重，车企做好产品、服务、品牌等方方面面才能有更多生存机会，否则2024年面临的挑战将会更严峻。

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