如何进行有效电话沟通

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如何进行有效电话沟通

如何进行有效电话沟通，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而电话沟通成为人们在政务商务的重要工作，因此我们应该学会更多的沟通技巧，以下分享如何进行有效电话沟通

如何进行有效电话沟通1

电话沟通的正确方法一、打电话时要注意

1、表现你的真诚和友善。微笑着开始说话，要知道对方可能感受得到你的微笑。

2、以职业的问候开始。问候之后确认一下接电话的是何人，是不是你要找的人，接下来主动说明你的身份。

3、简要说明通话目的。要求说话简介、清晰、明了。

4、提前拟好通话提纲。如果时间多，时间长，应该写好通话提纲，在电话结束前确认一下主要的观点，或者要做的事。最后要道谢。

5、不要拨错电话。如果拨错了电话，要说声对不起，以表示歉意。

6、算好时差。打长途或者国外的电话时，要选好时差，要选择双反都比较合适的时间，以免打扰到别人。

电话沟通的正确方法二、接电话时应注意

1、及时接听。不要让铃声响太久，要迅速接听，最好在响过第二声后立即接听。

2、自报家门。拿起电话先问好，接着介绍自己，报出组织和自己的名字，然后确认对方的单位、姓名以及来电话的意图。

3、实时回应。如果对方讲话比较长，不能沉默要有响应，否则对方不知道你是否在听。

4、作好记录。接公务电话前准备好纸和笔，认真做好来电记录。

5、中断处理。有时在接电话中需要中断一下，处理别的电话或者事情，要向对方解释清楚，处理后尽快返回并说：“很抱歉让你久等了。”

6、替人传达。如果对方要找的人不在，此时需询问对方可否传达，可否请别人代替。

7、接到误拨电话时的礼貌用语。如果你接到你打错的电话，记住：对方不是有意的，要礼貌的告诉他:你打错了。

8、声音控制。点电话时声音过低过高都不好，太高有大喊大叫的意思，太低则对方听不清。

9、谁先挂断电话。一般是尊者先挂断电话;客户先挂断电话;双方平级时，则打电话这先挂电话。

上面就是关于打电话和接电话应该注意的一些事项，掌握好这些电话沟通技巧后，你将会你在别人的.心里留下一个好的印象。这样对你的人际关系是有好处的。

如何进行有效电话沟通2

有效沟通方法

一、是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二、是要掌握好沟通的时间。

在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三、是要明确沟通的对象。

虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四、是是要掌握沟通的方法。

你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

五、是好的心态。

“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。

六、是把握有效沟通四要点。

首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。

七、是养成一个洞察心灵的意识。

弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;

自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。

有效沟通的简单方法

1、相互尊重

尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

2、坦白你的内心

坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。

3、用心倾听

在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

如何进行有效电话沟通3

1、 正确的问候技能

每个销售人员都知道，接近客户意味着销售的机会。

掌握“五米注意，三米注视，一米谈话”的技巧，当顾客进入店内时，开始看产品，开始注意其动作。

观察客户不要做得太过分，好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样。以轻松的表情观察客户，不害羞或紧张。

不断地问自己:如果我是这个客户，我需要什么?

总结:不要放弃任何与客户互动的机会!

2、 形成顾客的信任心理

信任是一切销售技巧的基础。在向客户推荐产品时，不一定要推荐最贵的，但一定要推荐最合适的，这样才能赢得客户的信任。

总结:信任先于接受。

3、把你最重要的卖点放在首位

你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的。因此，首先应该提到产品最明显的卖点。

虽然这些第一印象并不总是正确的，但却是最生动、最扎实的，使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!

总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的。

4、 凸显你的独特

如果很难说自己的产品比竞争对手的产品有太多的优势，那么销售可以集中在一个独特的优势(客户最需要和期待的卖点)，这也是销售过程中的杀手锏。

向客户证明，有些东西是每个人都有的普遍现象，而这方面是自私的!“有人有我也有，有人没有我却有”销售技巧。

总结:我们必须关注客户最关心的问题，强调客户需要的是自己的优势和与他人的差异。

5、不要做独角戏!

在销售过程中，我们不能自己说话，也要让客户主动关注卖点的细节，主动参与，发现一些问题。

当顾客说话时不要打断他。记住，顾客也喜欢谈论，特别是关于他们自己。每个人都喜欢好的倾听者，所以要耐心倾听。

始终保持与顾客的眼神交流，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员要学会读人的脸。

总结:让客户充分参与有效的沟通，细致的分析，给客户留下深刻的印象!

6、 扮演专家的角色

很多销售都是用来干介绍产品，什么特点如何搭配等等，所以很难激发客户的购买热情。

运用图文描述销售技巧，将客户体验到的精彩场景放在客户心中，让客户能够被感染，从而留给客户深刻的思考和记忆。

另外，数据绝对是最直观的体现你专业的东西，把各种产品的数据放在心里，给客户介绍的时候畅所欲言，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。

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独山县17573648006： 如何进行有效沟通 - 搜狗百科？
勇娥棓丙： 在没有打电话之前,就应该确定,自己打电话的目的是什么,才会有沟通的方向.所以都要想好了,再打电话.才会有效的达到沟通的状态.

独山县17573648006： 如何进行有效的电话沟通 - ？
勇娥棓丙： 与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话.而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策.通话时要保持思维活跃,精力集中,听想说三者紧密结合. ...

独山县17573648006： 如何与人电话沟通 - ？
勇娥棓丙： 每个电话应该以礼貌的问候开始,就算你出于某种意图打电话给工作上认识的人,如果不以礼貌的寒喧开始谈话而直接进入工作主题的话也是相当不礼貌的. 逐步表明来意 接着就是该表明电话来意,你该从友好的问候正式转到工作上的目的了...

独山县17573648006： 如何和客户进行有效的沟通电话销售 - ？
勇娥棓丙： 第一,让训练有素的电话销售人员.在电话销售过程中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果.要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练.专业电话营销人员具备自我形象...

独山县17573648006： 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢? - ？
勇娥棓丙： 在电话销售中必须要做好以下几个方面,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程.一:准备 心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点....

独山县17573648006： 新手lucy的第一关 -- 如何做好电话沟通 - ？
勇娥棓丙： 不知道你指的电话沟通是不是电话销售!如果电话销售的话,首先在你讲述开场白自报家门的时候说话一定要慢,吐字清晰,不要像机器人一样,也不要哗哗哗只管自己一口气说完,给对方插话的机会,有互动,而不是自己一口气说完,因为只有他愿意和你聊,才有机会进行下一步,如果聊都聊不上,等待你的就是被对方挂断

独山县17573648006： 如何能跟客户更好的电话沟通呢? - ？
勇娥棓丙： 首先你们得是语言交流没有障碍,有些会带点方言口音,你得听得懂,如果不好听懂的尽量少电话交流. 其实电话交流也是因人而异的,如果他不喜欢电话聊,你可以经常发信息;有的人没耐心你可简明扼要做些交流,有些人喜欢聊你可以挑些他感兴趣的话题,不过话题一上来你别在里面说产品之类的,要么一开始讲事情要么最后讲,别让对方扫兴除非中途他自己提起,那么你就要抓住机会扩展;电话沟通最主要的是表明诚意,别让对方产生误会才好. 最好是多了解客户本身,知人者明.如果是以应付式的交流那么最好少打电话信息就可以了.

独山县17573648006： 如何与客户在电话中进行沟通 - ？
勇娥棓丙： 这个说难也难 说容易也容易 就看你的口才好不好 首先不是所有的人都对你的话感兴趣 所以你要像讲故事一样调人胃口,语出惊人,这样就算不感兴趣也会多听你说几句 但是如果你的话语平淡,废话太多 就算感兴趣也不愿听你说拉 所以对那些不是很感兴趣的尽量不要单刀直入,那人家会马上拒绝你,但是你是要表明意思, 尽量的投其所好 为你的目的做好铺垫 再有说话不要太直白 要有灵活性 多方面考虑一下客户对你说的话有多大兴趣 如果人家不愿听拉 你还是喋喋不休的说 ,那结果就是失败,所以要斟酌客户的态度 ,对症下药, 如果客户的态度不对 ,马上改变话题,试从另一方面对客户进行旁敲侧击. 最重要的是让听你说的人产生兴趣,有兴趣的让他更感兴趣.

独山县17573648006： 电话礼仪中的电话交流的常用技巧有哪些? ？
勇娥棓丙： 电话交流比一般交流更为简便,更为迅捷,但这不表明随便一打就能交际成功,这其中是有一定技巧的.要成为有效的电话沟通者,除了做好准备,“有备而打”外,还应具备下列的知识和技巧.