旅游不退费如何起诉？

取消旅游团不退钱怎么样投诉？~

取消旅游团，如果不给你退钱，你可以去315消费者协会进行投诉

具体是否可以退款，要看你们的合同约定，如果可以退款，但是对方不退款，可以向12315进行投诉。如果投诉无果，可以向法院进行起诉，要求对方按合同约定。

旅游不退费如何起诉？今天想给大家分享一下，旅游退费纠纷应该如何维权。

春节期间，本应是大家休闲娱乐的好时机，现在的人们除了在家团聚，外出旅游也成了春节假期选择。但是没想到经此新冠肺炎疫情，所有的旅游计划泡汤，还产生了一系列关于退费的纠纷，那么，我们应该如何理性维权呢？

首先，本次疫情国家有关部门已经定性为不可抗力，这属于合同法上合同签订方法定解除合同事由，并且因此事由解除合同的，双方互不负违约责任，已经产生的损失各自承担。

1、从时间上讲：从1月24日文旅部发文到现在，为什么很多旅游企业未能处理好退费问题？

这其中涉及诸多问题，首先旅游企业分多种，仅从旅行社行业来讲，通常一个完整的操作过程是游客前往旅行社报名，并签订合同，交纳团款，这里的旅行社我们称为组团社；之后组团社会向游客目的地旅行社采买旅游产品和服务，这个旅行社我们称为地接社或供应商；此外，过程中还会涉及航空公司、酒店、车公司等等，因此退费问题需要与其中诸多主体进行交涉，境内旅游的尚比较简便，因为境内旅行社或供应商均受我国无损全退政策约束。但涉及境外旅游的，退费就需要与境外的诸多主体进行交涉，加之境外旅行社和供应商不受我国政策约束，故此中便存在诸多困难，退费时间也较为漫长。

2、从主体上讲：旅游退费问题可以在那里投诉？分别的方式和时间是怎样，各有什么特点？

对于旅游纠纷问题，有以下途径可以进行投诉：

（1）12301，国家智慧旅游平台

（2）市长热线

（3）12315

（4）各区市县旅游局

3、从程序上讲：旅游退费比较好的解决方式应该怎样？一般步骤和程序是怎样的？

旅游退费较好的解决方式是第三方主持调处下进行调解，第三方必须是游客与旅行社均无利益瓜葛且信任的主体。通常来讲，发生退费纠纷如果有损失的，客人很难相信旅行社的言辞或者举出的证据，那么这时候就需要第三方来做公信力和平衡各方利益，在第三方调解下，旅行社与游客在法律法规下承担自己应尽的义务，在此基础上互相理解，互相让步，才能够最好的解决旅游退费纠纷。

4、从法律规定上讲：合同法，旅游法，民法总则等对于相关问题的规定和说明

《合同法》规定：不可抗力为合同解除的法定事由，因不可抗力致使合同目的不能实现的，当事人可以解除合同。

因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

5、理性维权五要素

要素1：重要的条款看三遍

如今，各类旅行社、在线旅游网站预订产品很多。部分游客选择产品时，只关注价格，对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细，导致问题出现时，一下子难以接受，影响了游玩心情。看中某条旅游产品后，“预订须知”应该仔细阅读三遍，尤其要重点看清楚一些违规和免责条款，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择打勾。

要素2：预订时留好截图、截屏

由于网络产品的变更性很强，有游客发现，自己下单预订时，网页上明明是这样写的，但事后遇到问题想投诉时，发现产品早已下架了，或页面内容已做了更改，自己很难举证维权。通过旅游网站预订产品时，最好先截个屏，尤其是飞机票的退改说明，酒店房间的房型介绍，旅游产品的行程安排等，保留好证据。

要素3：购买合适的旅行保险

如果发生一些因不可抗力造成的出行损失，如本次疫情，或是台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，旅行社作为非责任方，很难对客人给予补偿。这时，一份合适的旅行保险，可以帮游客解决大问题。旅行险出险后，旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证，帮助游客向保险公司索赔。

要素4：巧用大型网站的客户政策

客人因特殊原因（如怀孕、生病、亲人去世等）无法出行，航空公司与酒店却无法免除客人的损失，这时，客人如果选择的是大型网站，往往可以多一份保障。

要素5：通过消协、旅委协调损失

解决投诉时，旅行网站一般依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案，当游客的实际损失，高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时，游客还可以向所在城市的消费者协会或旅游局、旅游执法支队等机构求助，由这些机构出面，与旅游网站进行协调，争取为自己多分担一些损失。

6、维权行为失当问题？

游客维权正当的时候，我们依据国家相关法律规定、行业法律法规及合同约定予以协商处置，但如果游客提出无理要求，我们可以：

1、我们无法满足过度维权游客的非正当需求的情况下应该如何处理？

可建议游客走法律途径。

2、游客过度维权找到相关部门（非旅游行政监管部门）采取威胁曝光，以寻求达到非正当诉求得到满足的行为怎么办？

旅行社有权将其列入游客不文明行为记录，并报请行业组织及上级监管部门提供相应证据予以公示。

法规依据：国家旅游局颁布的《游客不文明行为记录暂行规定》

第二章 第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第二章 第十五条旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任

此外，若应游客过度维权给旅行社及从业人员造成人身损害、财产损失的，还可以向游客进行索赔。

法律依据：《旅游法》第十四条　旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第七十二条：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。

7、遇到哪些事可以投诉？

（1）游客遭受人身损害、财产损失的；

（2）导游、领队人员在行程中存在有失执业规范如不佩戴导游证、强迫购物、更改行程等

（3）旅行社在签订合同存在不规范的行为

（4）旅行社虚假宣传，包括价格虚假或者旅行目的地虚假等

你可以拿着旅游局和法院不予立案的通知书。这些属于行政文件，你只要拿到这些行政文件，向当地的上级部门进行反映，要求对方给你一个说法。另外你可以向市场监督管理局举报他的行为，让市场监督管理局联合几个部门对这个假期进行综合性的调查。

根据你描述的情况，你是说问一下旅游不退费如何起诉，对于这种情况我觉得先去旅游局投诉他们，如果不成的话可以到人民法院起诉了。

你又不说，要分什么情况？如果已经参加旅游团了。刘芳没有责任的话，你自己没去那是不能退费的。

旅游岛中发生的费用一般都不会直接退费，要经过很多途径太退回来。可以直接去旅游公司投诉。

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北川羌族自治县13867723073： 旅行社原因没出行一直没退费怎么办 - ？
章豪大生： 首先,联系到旅行社的相应负责人,见面商谈解决方案.若是由于旅行社责任人故意拖延时间,不给与解决问题,又确实属于旅行社单方责任,可以持签订的旅游合同去相应的旅游主管部门进行投诉,投诉备案后,由旅游主管部门出面进行协调解决.协调不成的,也可以电话联系12301,进行报案处理.以上方式方法都未达成解决方案,可以咨询律师,进行法律诉讼.若是没有签订相应的旅游合同,也可以进行诉讼,旅游法中规定,旅行社经营过程中,必须与出行参团人员签订旅游合同.以上内容希望对您有那么点帮助,属于个人见解.若是有帮助,望采纳...谢谢!

北川羌族自治县13867723073： 游客遭遇强制购物,旅游公司不退款怎么办? ？
章豪大生： 如遇到强制购物、擅自改变旅游项目,消费者应即时据理力争,要求旅行社退款,如发生争议不能解决时,首先要保护好自己安全;其次要保留相关证据,旅游结束后,...

北川羌族自治县13867723073： 我要起诉旅行社,怎么走法律程序 - ？
章豪大生： 1、可以先找旅行社,协调2、如果旅游局协调不了,可以起诉.找律师,你提供最证据就可以了

北川羌族自治县13867723073： 旅游社不退钱怎么投诉 - ？
章豪大生： 旅游局质监所一般都向着旅行社的,因为毕竟是一个系统的.你最好还是找旅行社,或向更高一级的旅游局反映,实在不行,就拿着合同打官司吧,但是一定要保留好证据.如果认识人,找媒体也可以的.

北川羌族自治县13867723073： 取消旅游团不退钱怎么样投诉? - ？
章豪大生： 取消旅游团,如果不给你退钱,你可以去315消费者协会进行投诉

北川羌族自治县13867723073： 交完旅游款可以退吗 - ？
章豪大生： 这样对公司的形象有很大损伤.绝大部分是收到法院的传票后,旅游公司才不会傻到真的上了法庭被判败诉的呢,告诉他《消费者权益保护法》明文规定是可以退款的,还不退款就法院直接起诉,旅游公司马上就会有人联系你主动退款,都不用请律师,合同和收费收据就是证据,就是走一个简易程序,一般都是厅外和解可以退款,如果商家坚持不退 不要和他争吵,《消费者权益保护法》明文规定是可以退款的,但是要有法律承认的合同和收据

北川羌族自治县13867723073： 旅行社钱交了但是没有任何合同,还不给退钱怎么办 - ？
章豪大生： 首先距离出发还有多久,你可以问下是什么旅行社,到你们当地去问询看看是否真的属实,如果距离出发还有时间的话,个人建议先不提不去,尽快联系旅行社让他们出具合同、发票等证明,等拿到这些以后再说不去,要退,即便到时候不能全退也是可以退还部分的,一般来说这种感情况很少出现,如果是正规旅行社,不会不能退的

北川羌族自治县13867723073： 对方不愿意退款 怎么起诉 麻烦能具体点吗 - ？
章豪大生： 当事人可通过提起民事诉讼的方式维权,请求法院判令对方承担相应的给付责任.一、当事人起诉,首先应提交起诉书,并按对方当事人人数提交相应份数的副本.当事人是公民的,应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人...

北川羌族自治县13867723073： 和旅行社签合同后不能去了可以退款吗 - ？
章豪大生： 这个可以和旅行社那边协商,因为团队旅游的话,一旦报了名,旅行社那边很多费用已经是付出去了,但如果还没有产生的费用,双方协议,可以退款.主要还是要看合同上是怎么写的.

北川羌族自治县13867723073： 旅行社不给退费怎么办?2万呢~!呜呜呜 怎么办? - ？
章豪大生： 你应该先保留好你办理的所有的东西,到旅行社去和他们明确的说要退款,但是据我所知旅行社会收一些费用的,一些预定的费用,你提前一周说退钱,预定的一些费用可以扣下,但应该返回的不止400的,你可以确认一下这个旅行社有没有做出境的资质,到时可以拿这个说事的,如果旅行社坚持不退,你就去当地的旅游局告他吧,问好几天能给答复,要是还不满意,就去消费者协会,要保护自己的利益.希望能帮到你