【教师话术】41.班主任如何说话,家长才愿意听?(上)
不论班主任多么不愿意与家长沟通,只要人家的孩子在你班里,你就不得不与家长沟通。既然这是班主任逃不掉的工作任务之一,那就没有令其陷入死局的道理。关键时,班主任需要习得哪些沟通技巧,才能破除家校沟通的僵局呢?
1.刻意训练非暴力沟通术。 有些班主任说,与未成年人说话,确实需要注意语气、语意以及语速,与成年人,尤其是家长,还需要这么讲究吗?
成年人也是人啊,是人就有心灵脆弱的时候。尤其是家长,在面对自己孩子的问题时,心态很容易崩盘。我曾经在很多场合说过,我是经历了四川大地震的人,被突然而至的灾难淬炼过,加上我性格独立,个性刚强,感觉这世上已经没有什么可以摧毁我的精神世界了,但是,作为一个母亲,我却是自己孩子的手下败将!我的情绪会被孩子的喜怒哀乐左右,我的心态会被孩子的成败得失决定。因此,班主任一定要体谅家长的揾食艰难(揾食艰难是粤语里的一句俗语,“揾”指寻找,“食”指食物或饮食。可以理解为找工作很难,或者谋生很难)和左右为难。根据我的亲身经历来看,我觉得家长是这个世界上最难的职业——没有教材,没有复习题,没有标准答案,也没有现成的模板供大家模仿,没有工资可领,更没有退休金一说,有的是永远都操不完的心。
当班主任心怀理解与同情时,就乐意与家长建立生命共同体,能放下身段,放下偏见,从专业的角度,用有温度的非暴力沟通方式去与家长沟通。
非暴力沟通技术其实很简单,只有四个步骤,分别是:(1)客观陈述事实;(2)准确表达感受;(3)及时表达需要;(4)提出合理请求。大家只要牢记这个四个步骤,刻意训练,就一定能运用自如,说出来的每一句话,家长都能听进去,对班主任的要求配合度就会提高。
我工作室学员王老师遇到了一个家校沟通难题。若要按照非暴力沟通的步骤来与家长沟通的话,王老师该怎样说,家长才愿意听呢?
王老师是个年轻班主任,说话速度比较快,性子稍微有些急。之前与小明妈妈沟通时,因为语气比较冲,直言不讳说了小明不少问题,使得小明妈妈很不满,两人差点在电话里吵了起来。自那以后,王老师就回避与小明妈妈沟通。可是小明迟到四次这个问题已经无法回避了,必须找小明妈妈沟通。王老师害怕再次与小明妈妈起冲突,对此事相当抓狂。
小明妈妈是个自我感觉非常良好的80后,总觉得自己对教育理解得很深刻,并且个性很强,还特别护犊子,经常在班级群里指点王老师如何教育她的小明。小明的爸爸又很忙,根本没时间管教小明,小明的吃喝拉撒以及成长诸事都由小明妈妈操心。
鉴于小明家长的情况,我建议王老师不要急着与家长沟通,而是拿出笔记本,做一个详细的沟通攻略,知己知彼,有备而战,才能达成预期目的。
第一步,客观陈述小明迟到的事实。 小明妈妈啊,小明连续四天都迟到了,不仅耽误了他的早读,还连累班级扣了德育积分。
班主任向家长陈述迟到事实时,一定要客观,不可以进行价值判断。班主任只有不进行价值判断,家长才不会抗拒,话才可以继续说下去。
班主任说话时,语气要温和,语速要缓慢。在小明妈妈后面加一个“啊”字,发音时稍微拖长一些,会显得亲切,就像在与邻居大姐唠嗑一样,不给对方任何压力。假如王老师语气强硬,连珠带炮地把小明迟到四次的事情向小明妈妈砸去,她一听,立马就开启了迎战模式,准备与王老师血战到底,那么王老师就输得一干二净了。
第二步,准确说出小明迟到带给老师的感受 。小明连续迟到四次这个事吧,说实话我心里也是挺难受的。他耽误早读,怕他影响学习,我很难受。迟到扣班级德育积分,我作为班主任也挺难受的。
班主任真心实意地说出自己的内心感受,小明妈妈心里就会过意不去。沟通的另一方是女性,共情能力比较强。她都听到班主任担心她孩子因为迟到影响学习难受,她还能说什么呢?她心里也会难受啊。她都听到班主任因为扣了班级德育积分难受,她还能说什么呢?她心里感到愧疚啊。
班主任千万别用质问的语气问小明妈妈,小明连续迟到4次,你说,你这个当妈的不难受吗?小明妈妈或许很无奈,也或许很难受。但班主任这样咄咄质问,会令她恼羞成怒,届时张牙舞爪跟老师干仗,只怕很多老师都是家长的嘴下败将。
第三步,向家长准确地表达自己的需要。 小明妈妈,我也没别的意思,你别想太多了啊。我就是有点好强,不想自己的学生比别班的学生差,我就想小明的成绩能更上一层楼,我也想我带的班级能成为优秀班级,在学校有一定的影响力,让每个学生都能以自己的班级为荣!
小明妈妈是女性,女性是听觉动物,班主任在表达了自己的感受之后,要给女家长做一个心理建设,让她不要胡思乱想,不要把事情搞得太复杂。班主任只是单纯的想与家长谈事情,不是要搞事情。班主任给家长做完心理建设之后,还要进行自黑。我经常都会给家长说我争强好胜,什么都想赢。其实我也没那么争强好胜,我现在对名利其实看得很淡了,但我还是会这么说。我说这话的目的是告诉家长,这一切都与你没关系,是我这个老师的问题。我客客气气地表露了自己的正当需求,引发家长的同理心,就获得了家长的支持。
第四步,向家长提出合理的请求。 小明妈妈,小明呢,还没长大,意志力还不够强,早上起床有些困难,还要劳烦你多费心,早上早点催他起床,洗漱时动作快一些。你现在费点心思,等孩子长大了,你就享福啰。
班主任在这一步提出正当要求,又有合理建议,家长就会很愉快地接受老师的建议。还有,提出要求之前,替小明妈妈找一个恰当的理由,就是小明迟到是因为没长大,意志力薄弱。为何要找这么一个理由呢?天下的母亲几乎都有一个共性,那就是别人说她孩子存在问题时,总会找各种理由为自己的孩子开脱。既然理由都已经埋在小明妈妈的心中了,班主任何不替她说出来?这个理由一说出来,小明妈妈就会觉得老师特别懂她,她对老师就会心生好感。后面的建议就会特别有效,她一定会照老师的要求严格落实。最后还给小明妈妈画一个大饼——孩子长大,你就享福了。当然也暗含了一句潜台词:你若不负责任,你孩子长成歪脖子树,你就倒霉啰!小明妈妈若真是如她自诩的很懂教育,这句话明里暗里的意思她都能听懂。
如果沟通的对象是男家长呢?需要用这四个步骤与其沟通吗?当然需要!男家长也喜欢真诚、温和、客观、理性的沟通方式。只是不必抠细节了,直接说小明迟到了,给老师和班级造成了什么样的困扰,希望爸爸引起高度重视,以规避之后的迟到。男班主任与男家长沟通,感受那个步骤可以点到为止。女班主任与男家长沟通,感受那个步骤还可以把情绪酝酿得更充分一些。
2.用同理心代替同情心。 何为同理心与同情心?这两者有何区别?同理心泛指 心理换位 、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。同情心就是指对某事(如另一人的感情)的觉察与同情感。至于同理心与同情心有何区别?心理学里的解释也是大同小异,我个人比较赞同这样的解释:同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。同情心也称同情感,是一种对他人的不幸遭遇产生共鸣及对其行动的关心、赞成支持的情感。同理心是站在别人的角度考虑,同情心是满足自己的慈善需求。
有一天,我突然接到一家长的电话,家长在电话那端失声痛哭,说她真是命苦,老公在外面搞外遇,儿子还打她,她忍辱负重为了啥?那么请问,我接到这个电话该怎么安慰这位可怜的女家长呢?
我若这样安慰:唉!你真是太可怜了,一生付出,竟然得到这样的悲惨局面,要不这样,我找你孩子来骂一顿,给你出口恶气,你可能会好受一点。这样说表面看没有问题,但这只是在施舍我的同情,我绝不会这样说。
因为我的同情心与受伤者并没有产生生命的联结,我只是把自己变成了一个生命的旁观者。我在可怜他人时,庆幸的是自己的幸福。
于是我立即换成同理心,说道,嗯,我知道你心里的痛楚,我也是妻子,也是母亲,养的也是儿子,感同身受。这样吧,你现在从家里出来,我们去学校附近的冰凉甜品店。我们一边吃甜品,一边聊天。我会全程陪同你,做你最忠实的听众。你并不孤单,据我所知,还有很多人都在关心你。
我的同理心与受伤害者产生了联结,让受伤害者得到了理解和支持,让自己和受伤害者成为了战友。这位女家长听到我的邀请后,立即停止哭声,答应马上就从家里出发去甜品店等我。
我们在甜品店相遇,我特意为女家长点了一杯加冰的水果饮料。我笑着说,喝点带冰的,去去火,压压惊。随后我问她,你孩子性子一向沉稳,为何会突然向你动手呢?
女家长一听,眼圈顿时红了,眼泪又溢出了眼眶,哽咽着说,每天拿手机上传英语作业,但每次都要借传作业玩手机,我就会说他,说多了,嫌我啰嗦,还说我不信任他。
我叹口气,说,你哪里是不信任他。关键是他在降低你的安全感和信任度。你是担心他考不上高中,在督促他时急躁了点,可孩子不懂事,体会不到妈妈的良苦用心。
女家长听我这样说,连连点头,说,我就是这想法啊,可儿子就是不理解。他还说我就是想控制他。还骂我没本事,连自己老公都管不住。就是因为他这样骂我,我才气得乱骂他,把他惹恼了,冲进卧室拿枕头打我。这一次是冲进卧室拿枕头,今后就可能冲进厨房拿菜刀,想起来我真的好害怕,好寒心。
我劝慰家长,据我对你孩子的了解,不太开心是真的,暴力倾向还是没有的。这次拿枕头砸你,也只是做了个样子,并没有咬牙切齿地砸,所以你放心,今后绝不会拿菜刀吓唬你。我也会找你孩子开诚布公地跟他聊聊,与他分析你的立场与想法,指导他从多个角度来理解你的处境,以及你对感情所做出的决定。女家长也赞同我对她孩子的分析,感谢我对他们母子不怨不弃。
整个过程,我是听得多,说得少。听的时候偶尔插一句,插话的目的也只是推动女家长倾诉的欲望。女家长在倾诉时,我没有表现出无奈的情绪,当然也没有表现出窥探到人家隐私的那种兴奋,而是尽量站在对方的生命立场里去感同身受。
冷饮被我们啜饮完毕,女家长的心里话也说完了,心中的疙瘩也解开了。最后她雀跃着对我说,从现在开始,我要努力成长,争取做一个不啰嗦的妈妈,做一个情感独立的女人!我要让我的孩子对我刮目相看,让我的老公后悔自己有眼无珠!
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