销售话术
完整的营销话术分为六部分：
一、开场白
二、介绍词
三、要销售
四、反对循环
五、确认语句
六、要推荐
2
/7
开场白编写要点：
称呼、介绍公司及自己、表明来意
eg：先生，您好！我这里是北京市XX公司XX部门，我是客服经理XX，今天给您打电话是因为我们公司为了庆祝……，先生，现在您接听我的电话方便吗？
3
/7
介绍词编写要点：
产品介绍要有逻辑层次、亮点凸显出来
eg：先生，我们产品的第一大特点是：……
先生，这只是第一大特点，第二大特点是：……
4
/7
要销售编写要点：言简意赅，目的明确
eg：先生，您现在就可以申请……，而您今天只需要支付XX元就可以了，我代表XX诚挚的邀请您成为这款产品的……，您看没问题吧！
5
/7
确认语句编写要点：
详细具体，提问要有技巧
eg：请问您怎么称呼？将这款产品给您送到哪个区域方便您签收呢？哪条路？与哪条街交汇？哪栋楼？几楼几室？
6
/7
反对循环编写要点：
符合反对循环五部示意图
eg：是这样子的，先生，可能刚才我说的太快，您没听清楚，如果……（针对性介绍产品亮点），先生，择日不如撞日，您就给老妹一个工作的认可，请问先生，您怎么称呼啊？
7
/7
要推荐编写要点：
言简意赅，目的明确
eg：对了，先生，这是公司做活动才……，只要您今天……，我将……，先生，您看没问题吧！【摘要】
营销话术怎么写【提问】
完整的营销话术分为六部分：
一、开场白
二、介绍词
三、要销售
四、反对循环
五、确认语句
六、要推荐
2
/7
开场白编写要点：
称呼、介绍公司及自己、表明来意
eg：先生，您好！我这里是北京市XX公司XX部门，我是客服经理XX，今天给您打电话是因为我们公司为了庆祝……，先生，现在您接听我的电话方便吗？
3
/7
介绍词编写要点：
产品介绍要有逻辑层次、亮点凸显出来
eg：先生，我们产品的第一大特点是：……
先生，这只是第一大特点，第二大特点是：……
4
/7
要销售编写要点：言简意赅，目的明确
eg：先生，您现在就可以申请……，而您今天只需要支付XX元就可以了，我代表XX诚挚的邀请您成为这款产品的……，您看没问题吧！
5
/7
确认语句编写要点：
详细具体，提问要有技巧
eg：请问您怎么称呼？将这款产品给您送到哪个区域方便您签收呢？哪条路？与哪条街交汇？哪栋楼？几楼几室？
6
/7
反对循环编写要点：
符合反对循环五部示意图
eg：是这样子的，先生，可能刚才我说的太快，您没听清楚，如果……（针对性介绍产品亮点），先生，择日不如撞日，您就给老妹一个工作的认可，请问先生，您怎么称呼啊？
7
/7
要推荐编写要点：
言简意赅，目的明确
eg：对了，先生，这是公司做活动才……，只要您今天……，我将……，先生，您看没问题吧！【回答】
希望可以帮到您！【回答】
准客户：喂你好，哪位？
代理人：你好，请问是XX先生吗？
准客户：我是，你哪位？
代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？（聆听准客户回答）
准客户：你有什么事吗？
表明目的、引发兴趣 利用第三者的影响力
代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一摘要：金投保险为你详细介绍新手入门的保险销售技巧和话术。
电话约访客户 表明自己及公司 进行接触
准客户：喂你好，哪位？
代理人：你好，请问是XX先生吗？
准客户：我是，你哪位？
代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？（聆听准客户回答）
准客户：你有什么事吗？
表明目的、引发兴趣 利用第三者的影响力
代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。
代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。
尊重客户的决定 二选一法则
你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗？
处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。
代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。
准客户；对不起，我真的没有兴趣。
代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。
准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。
代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。
准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。
确认见面时间代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班？
地点 准客户：5点钟。
代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗？
准客户：可以。
代理人：好的，请问你的公司详细地址是……？
准客户：香港西路裕源大厦67号11楼
代理人：谢谢你！
代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗？
准客户：我的手机号码是…………
代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。
准客户：再见。
二、接触
接触 代理人：张经理，你好（握手）我是XX人寿的刘小海，这是我的名片（双手递上）
准客户：你好。到我办公室谈吧。
代理人：张先生，很高兴能有这样的机会和你见面，我看到你们公司办公环境非常舒适，员工们看上去也很精神，说明你们公司非常有实力，效益也一定很不错吧。
准客户：还好啦！
代理人：听大为说你们是大学的同学，是吗？
准客户：是啊，我们还是住一个寝室的呢。
代理人：真的，那应该很熟悉了！而且听大为说你也跟他一样是财务经理，是吗？
准客户：是啊，这个李大为，把我的底细都透露出去了！
说明 代理人：李大为先生非常信任我，我们也很熟悉。就象我在电话里跟你讲过的，我有机会和李大为先生讨论他的家庭财务和保障需求的问题，不论是观念方面还是针对他家庭的实际情况分析方面，他都觉得很有帮助，所以才推荐我来拜访他所关心的朋友，看看是否也有需求。
今天我会先简单介绍一下我们公司XX人寿的情况，然后我会跟你一起做一下你家庭的财务和保障分析，整个过程不会超过40分钟的时间。
如果你觉得我们所讨论的内容对你和你的家人有所帮助，并需要我们协助你做好财务规划，我们很乐意能为你做出专业的建议：
假设你觉得目前没有需要，我们同时希望你能像大为一样，介绍一些朋友让我认识，看看他们是否需要我们的服务。你觉得这样可以吗？
准客户：可以。
介绍公司 代理人：张先生，不晓得你之前有没有听说过我们XX人寿保险公司？
准客户：XX？我不是很了解。
代理人：XX人寿成立于1996年8月，总部设在北京。目前，XX人寿拥有20家股东，其中中资股东包括中国对外贸易运输（集团）总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和如本软库银行集团等著名国际金融企业。 2006年公司投资回报率高大7.8%，远远高于行业平均5.2%的水平，同时，我们XX人寿坚持 “XX保险 理赔不难”的服务理念，传承XX丰富专业的理财经验以及先进的运营模式，强强连手，打造最值得信赖的寿险公司。它一定能更好的为象你这样的优质客户提供专业的服务。
代理人：张经理，你还有没有其他想多了解一点的地方？（注视准客户，等待响应，根据准客户的提问情况做出相应的解答）
准客户：不错，你们公司实力蛮强的。
介绍自己 代理人：张经理，至于我个人的情况是这样的（这里自己事先可以设计一份介绍自己的学历、专长、受过的专业训练等话术，来让客户进一步了解你本人。认可并接受你：我是上海大学毕业的，两年前参加工作，我的专业是国际贸易。
准客户：那你为什么会选择做保险呢？
代理人：因为我觉得XX人寿这家公司非常专业，提供专业的培训。同时随着社会的发展，越来越多的人需要专业的理财及保险服务。而保险也真的可以为每个家庭提供最及时、最需要的帮助。接下来我们来谈谈如何针对你家庭的实际情况，为你提供专业的服务。
唤醒需求与发现需求
代理人：张先生，你对保险有些了解吗？
准客户：应该说，不太了解。
代理人：张先生，你忌讳谈论风险吗？
准客户：可以谈啊，我知道一个人一生中难免会有风险，只是大小而已。
说明家庭财务及保障分析表
代理人：张先生，我们不敢说人人需要保险，但正像你所说的，每个人都会面临一定的风险，而我们就是通过专业的分析，让客户和我们一起讨论他的财务和保障需求。
其实我们大多数人在做家庭财务与保障需求分析时，基本上分为三个方面：
家庭保障需求。就是说万一哪一天我们永远的离开 这个世界，我们家人的生活费用、孩子的教育费用等是否已经准备妥当？
养老保险需要。我们是否为自己的老年生活开始准备足够的养老基金，我们是否有能力让我们的老年生活无忧无虑？有依据话说：你退休前挣了多少钱并不重要，重要的是你退休时存了多少钱。
意外、疾病保障需要。没有人敢保证自己一生平安无恙，如果不幸有病或是发生意外，我们就会出现财务问题，如果罹患重大疾病，整个家庭的财务状况就会遭受到严重打击。所以，为自己规划合适的财务计划，是有效的解决之道。
准客户；你说的有道理。
代理人：是的，我们XX人寿有一套科学合理的家庭财务与保障分析表，透过我们的分析，我们可以清楚的了解各自的需要，并借助我们的专业知识和能力，为客户规划出合理的理财建议和方案。
准客户：不错。
代理人：张先生，让我们一起来看看这份分析表，好吗？
准客户：分析表？
代理人：是的，我们的分析表是针对客户的三个方面的需求设计的。
填写基本资料 代理人：张先生，你是什么时候参加工作的……
准客户；……
代理人：（一边看表一边说）你太太比你小2岁，她是做什么的？
准客户：她是医生。
代理人：你的孩子叫“张小杰”
准客户：是的今年2岁
……（填写完个人资料）
唤醒需求与发现需求 用问问题的方式
代理人：张先生，我们的分析表就是根据客户的三个方面的需要设计的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、医疗需要。就你目前的情况，你最注重的是哪个方面？
准客户：应该是家庭保障吧。
代理人：为什么你最关心的是家庭保障？
准客户：因为我房子有按揭，孩子还小，我当然最关心的是这个.
触动不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子还小，如果没有什么变故的话，我们相信你有能力照顾。
链接：http://pan.baidu.com/s/1n5xDFf2ABbrfOnQPimMGhg
蓝小雨丨0基础学好销售话术,把话说到客户心窝里。在蓝小雨先生眼里，成为话术高手的关键在于：1、利益的承诺，因为客户只关心自己好处；2、数据化的话术，因为可以量化客户的利益；3、带有温度，真情实意的话术，客户听起来开心。
课程目录：
第1章：核心课程篇
口才差，不是你没天赋
只是你，还没掌握方法
【必学】嘴笨？简单3招，帮你搞定99%的销售话术难题
1句“磨刀石”话术，立刻解决电话秒拒
......
面子，当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了，当你用钱赚回面子的时候，说明你已经成功了，当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物。
最新行业销售话术完整引导式对话(带实例) http://wenku.baidu.com/view/69221a985727a5e9846a6110.html
销售话术大全，最新销售技巧。 http://wenku.baidu.com/view/71db79bc227916888486d7a2
关于销售员常用的售话术
销售员常用的售话术 话术一："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决...
淘宝客服售前话术技巧
1、您好，非常高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？2、您好，很荣幸能为您服务，我是客服XX，请问有什么可以帮您的？3、您好，目前咨询的客户比较多，可能需要您稍等片刻，我会尽快回复您。淘宝客服售前话术技巧：一、开场白（基本问候\/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受...
淘宝客服售前话术技巧
1、亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！3、亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。淘宝客服售前话术技巧：一、开场白（基本问候\/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感...
整理出的售前客服话术
整理出的售前客服话术 售前客服话术(多场景)首次接待欢迎:亲，欢迎光临!小店全部商品均赠送运费险快递。繁忙回复:抱歉呢亲亲，咨询的客人比较多，回复稍微慢了点，这边一看到消息就会立刻回您消息的呢。询问需求:亲，这边考虑得怎么样呢?对宝贝有疑问都可以随时联系我哦~小客服很乐意为您服务的呢!打消客...
整理出的售后客服话术
只要商品不影响二次销售,都支持7天无理由退换货的哈。不过寄过来如果仓库有发现您这边有明显的使用痕迹,是会拒收的哦! 客人包裹在途中,要求仅退款: 亲,快递已经发出了呢。您这边退是可以的,但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦,不然是需要您支付运费退回的。 客人反映发错货了: 亲实在抱歉。给您添麻烦了。您...
电销pos机客服话术模板(pos电话销售话术模板)
电销pos机客服话术模板(pos电话销售话术模板)1. 问候语 客服人员首先需要用亲切的语气问候客户，例如：您好，请问有什么可以帮到您的吗？2. 确认问题 在客户提出问题后，需要确认问题具体是什么，例如：请问您遇到了什么问题呢？3. 解决方案 客服人员需要根据客户的问题提供相应的解决方案，并详细说明如何...
售后客服怎么做
售后话术之商品破损 客户没提供图片时可用:1.亲方便拍一下照片吗?您这个问题，我们这边需要核实一下向领导上报情况呢~请您放心，您发过来我们这边会给您妥善处理的呢!2.实在抱歉，我非常理解您的心情，这边您先提供一下有问题的图片或者视频，我们这边看下，再给您相应的解决方案您看可以吗?3.针对...
生鲜水果售后话术?
以下是一些生鲜水果售后的话术，供您参考：如果您对我们的生鲜水果有任何疑问或不满意的地方，请及时联系我们，我们会尽快为您解决问题。如果您在收到我们的生鲜水果后发现有质量问题，可以拍照并将图片发送给我们，我们会尽快处理换货或退款等事宜。我们承诺所有生鲜水果都是新鲜的，并在运输过程中保持良好...
如何让客户感觉自己与众不同
但是你和他们不一样，你咨询的时候很认真，而且问题想的很长远，我真是第一次遇见。在分享一个让客户感觉自己与众不同的话术公式：1你的经验 2其他同类客户的情况 3告诉客户与其他人不一样 4不一样的具体点 5再次强调对方不一样 今天分享的话术模板和公式，你get到了吗？
电话售楼技巧和话术
资料收集好了，就是电话联系了，这时候会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其...
策狐玫芦： 实用推销话术 1.如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解.我也老是时间不够用.不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题„„” 2.如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲...
新城区19170807686： 什么是销售话术 - ？
策狐玫芦： 销售话术,是销售人员与客户沟通的范文资料,视销售行业类别而定.销售很大程度是语言的科学,销售的核心智慧就是销售的话术. 销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧. 销售话术能...
新城区19170807686： 绝对成交的销售话术有哪些?？
策狐玫芦： 首先做好准备;其次调整情绪到达颠峰状态,学会情绪控制;然后建立信赖感;最后塑造产品的价值.当然,好的销售话术可以提高成交率,但成交不能完全依赖于话术....
新城区19170807686： 标准营销话术有哪些? - ？
策狐玫芦： 标准销售话术 一 ,标准销话术 第一类:公司介绍 第二类:产品说明 第三类:拒绝之说服 第四类:价格 第五类:收款 第六类:客户抱怨 第七类:公司政策 全 部 问 题 二 ,标准销话实例 [第一类] 公司介绍 ＂你们公司规模如何 有哪些产品 ＂ [问]...
新城区19170807686： 销售怎样说辞? - ？
策狐玫芦： 原发布者:tfdh帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,...
新城区19170807686： 销售高手,有没有什么好的销售话术和销售技巧 - ？
策狐玫芦： 原发布者:真心帅的春天店面销售实战情景目录(销售实例):1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急的问你:“这款多少钱?”或者直接说:“你就说价格多少就行了!”3.我自己先看看,有需...
新城区19170807686： 销售中话术怎么讲? - ？
策狐玫芦： 1.你要判断这个消费者是否适合穿年轻人的产品(假如适合,那请用2回答,假如客人本身就是适合穿老气的服装.那你要根据不同的消费者进行针对有效的推销.比如A:我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌,所以整体风格上比较简约稳重,成熟大方.就是为您这样年龄段的成功男士而设计,这件衣服非常适合您,因为(从穿着的角度:肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配)等去专业推荐.服装要上身看效果更明显,先生,您可以试穿一下(要行动,把适合消费者的尺码拿出来,并解开拉练\纽扣\尽力抓住机会让客人穿,其实有时候行动就有销售机会).买衣服就关键要好看,穿出自己的品位,气质.来,试穿看看.
新城区19170807686： 请问,什么叫“话术”?什么叫“销售话术”?请举例详细解释和说明. - ？
策狐玫芦： 话术就是说话的艺术,他包括销售话术,保险话术,服务话术,职场话术,甚至还有求职话术,官场话术等,销售话术只是话术中的一种...主要是教人遇到什么场合说什么话可以达到用最少的话语取得最大的成果的地步,即事半功倍..
新城区19170807686： 电话销售的话术与技巧有哪些?？
策狐玫芦： 相信自己,相信公司,相信产品,在与客人电话沟通时说话才会有底气,让客人感受到产品是可靠的.电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术...
