如何让客户在最短的时间内信任你?求答案
怎样与客户沟通
在推销中,沟通失败的例子有很多,其中的原因又何在呢?我的字典中,对所谓沟通失败的描述如下:“不被客户接纳,或者客户不了解,所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱,声音、表情或阅读技能不足,遣辞造句不当,或者是沟通对象根本缺乏兴趣。” 在第一次与客户接触时,与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时,应该先点明客户对这份产品需求的迫切性,进而引起客户的购买欲望。 几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中,最困难的莫过于和客户的沟通。其实,成功的沟通之所以困难,是因为彼此环境不同,立场各异。
我在很多推销员训练场合看到这样的标语:客户——你的对手。 仔细想想,这样的观点准确吗?对手是用来战败或者消灭的,在战场上你可能认为这很光荣,但在生意场上打败客户,对你来说却是一种灾难。
其实,真正的谈判是温柔的,没有杀机的,客户也想成为这场交易的胜利者。因此,你要充分发挥与对方沟通的技巧,以尊敬、友善的态度面对客户,同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来,其实,这是个简单的常识,我之所以重申,是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。
推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。 通常情况下,人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人,在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友,这听来似乎不可思议,但却是真实存在的。
不知道你是不是有过这样的经历,在你初次见到一个陌生人的时候,当你们的目光相遇的刹那,你就对他产生了好感,而在其他场合,你见到另外一个陌生人的时候,你的内心就会对他产生一种疏远,我就曾有过很多次这样的情形,因此,我认为,目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念,眼神和言语同样有效! 在你与客户的谈话中,若彼此长时间避开目光,会是相当危险的事,这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
做销售拜访的时候,推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说:“请开口说话,我才能看清你。”因为他了解,人的声音是个性的表达,声音来自人体内在,是一种内在的剖白。话随音转,换句话说,字句里藏着音调,音调里含有感情。
很多推销员能口若悬河,却无法说服客户,原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信,就成了败笔。
静若处子的人,声调必然低柔平和,依此类推,声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和,会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。
拥有沟通技巧就可以说服别人,生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通,正是一种使别人信服的艺术。 其实,真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的,当双方的交谈都感觉良好时,都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言,肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!
舌头比身躯容易被控制,我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的,言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心,就可造成冲突伤害,言谈间不用手势辅助的人,会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息,没有手或臂的参与是绝对不可能的。
因此,读懂对方的肢体语言,并作出准确回应,也能得到有效沟通。还有,真正懂得用心聆听、用眼观察的人,才能真正掌握沟通技巧的真谛。
第一,充分地了解客户,了解他的需要。第二,把客户当做朋友,为了他的需要服务。第三,给客户方便就是给自己方便。
主要从以下几方面着手:1、穿着在一些人读一本书的之前,都会根据书皮的好坏来判断这本书的好坏,一个人在不了解另一个的时候,都是来看他的穿着,
所以穿着对一个销售员来讲是非常重要的,记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。
在去接待学生之前一定要把学生的情况了解清楚,做好一切准备。2、业务新手要做一个自信的人
接待客户的时候要说一些真诚的话,每个人都需要被了解,需要被认同,被认同的方式就是仔细地听他说话。因为现在的人们都是急于表达自己的意见,所以如果你在开始的时候倾听做得很好的话,那么你跟他的这个信任感就开始建立了。4、赞美客户要出自真诚
赞美会增加信任感,在咨询师夸奖客户的时候,一定要符合实际,并且出自真诚,不要让人觉得很敷衍,记住,赞美会建立信任感。5、认同客户在与客户交流的同时就要不断的认同客户,客户讲的不一定是正确的,但是讲的正确的话一定要认同客户。6、说话的语速每个人讲话的速度是不一样的,如果客户的讲话的速度是慢的,而你说话的速度很快的话,这样也会影响客户对你的信任。7、对学校的一切都要很清楚。
如果咨询师对学校的情况不了解,当客户问你学校的情况的时候,如果你不清楚的话,也会使客户马上会失去对你的信任。8、业务新手要做一个可靠的人
新手除了自信、主动、吃苦还不够,还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。例如:在给客户介绍学校的时候,要把学校的真实情况告诉家长,不管学校好的一方面,还是不好的一方面都要告诉客户。9、业务新手还要做一个好学的人
一是新手要养成“多看,多想,多问”的习惯。二是业务新手要养成“多听”的习惯,倾听,可以使你变得更聪明,更能受到对方的尊重。10、建立一个信赖感的方式
怎样向客户推销一个产品
笑容:真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。第二步:介绍自己。无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留...
如何让客户感觉时间等待变得更短
因为这样的环境容易让人放松、平静。然后就是茶水什么的提供一些,既然每天客户都很多,也可以考虑设一个小吧台,提供饮料、甜点、水果之类的(为公司考虑,饮料、甜点这些可以收费,茶水就免费比较好。但如果公司经费足够,可以考虑免费提供)。可以准备一些关于你们公司的简介、年报之类的,供客户在等待之余...
怎样和客户在短期内打好关系?
”在第一次与客户接触时,与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时,应该先点明客户对这份产品需求的迫切性,进而引起客户的购买欲望。几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中,最困难的莫过于和客户的沟通。其实,成功的沟通之所以困难,是因为彼此环境不同,立场各异。我...
如何和客人沟通以及产品推销
笑容:真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。第二步:介绍自己。无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留...
.如何能在短时间内与客户拉近关系?举例说明
这三个类别适用于谈话的对方防御心理比较重或希望酝酿良好谈话环境的情形。这三种类别重在倾听,倾听是沟通的前提。\\x0d\\x0a告知、指导、指正这三个类别,可以让你表达意见、提供指导,并且要求对方改变行为和表现。这个时候,你就是处于我说你听的状态。这三个类别适用于双方谈话的环境已经比较融洽或你...
销售员应该怎样推销自己的产品?
这时饥饿营销的策略就十分有用了,适时表现货物的急需,这样才能快速打消客户的疑虑!例如商场当中往往喊着近日促销,过了明天就没有的口号,其实明天还是有的!第三、对比营销 在很多时候好东西是需要对比的,如果没有相应的对比,买家很难决断出自己要买商品的价值,而这时对比营销就极其重要了!例如,...
如何向客户推销产品
简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够的时间。 清楚:让客户在最短的时间内对你产生好感,并加深印象。 自信:自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户,让你控制拜访的节奏,客户才能记住你。 第三步:介绍产品。 无论是新产品还是老产品对于客户来说,都是因为有需求才会对产...
销售的技巧和话术都有哪些
无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。 简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够的时间。 清楚:让客户在最短的时间内对你产生好感,并加深印象。 自信:自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客...
做业务员的怎么和人家推销自己的产品?怎么与客户交流?
因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。\\x0d\\x0a第二步:介绍自己。\\x0d\\x0a无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。\\x0d\\x0a简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够...
刚做业务员要怎么做?
笑容:真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。 第二步:介绍自己。 无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。 简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下...
公树五味: 推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为,快速提高商品销量,同时也为企业降低了销售成本,在竞争如此激烈的今天,这些都是商家们 乐于见成的,而对于导购员来说,更是提高工作技能,获得更同报酬的砝码. 这里为大家简单介绍一...
潞城市17589729826: 电话销售中,怎样在短时间内取得别人的信任 - ?
公树五味: 首先明确这一点很难.电话营销有两种,一是陌生拜访,二是回访.陌生拜访本身就是靠打概率的,打的电话越多,碰到对你的产品感兴趣的人的概率也就越高.打电话注意的几点,1要自信 2要礼貌 3要懂得提问 4要诚信(这一点需要每个人自己把握).
潞城市17589729826: 如何让客户在最短的时间内信任你?求答案 - ?
公树五味: 销售人员每天都要与不同的客户打交道,只有把与客户的关系处理好了,才有机会向客户推介你的产品,客户才有可能接受你的产品.作为新人,就是学会做人,不断培养自己的情商,拉近与客户的距离.主要从以下几方面着手:1、穿着在一...
潞城市17589729826: 如何让客户在短时间内相信你! - ?
公树五味: 一、黯然销魂法:只有推销人员表现出极强的专业性和极高的热沈心,才能让客户愿意与你交往,对你产生兴趣,慢慢地从心里上接受你,认可你,默默地依附于你,放弃自己的心理防线,使你第一步目标基本得以实现.二、推心置腹法:把你的想法真诚地与你顾客交流,必要的时候和盘托出给你的顾客,让他感觉到你是他的知音、朋友,这样让他接受你就水到渠成了. 三、海阔天空法:海阔天空而不天马行空,让客户感觉到你交往的技巧、人格的魅力、业务的精深和知识的渊博.四、海底捞月法:针对这种情况,我们需要做好充分的准备,做到知己知彼,找准对象,切入主题.五、赞美迷神法 :要学会赞美,懂得赞美,适时赞美,才能在赞美中实现成功,在赞美中完成营销的目标.
潞城市17589729826: 如何快速取得客户的信任 - ?
公树五味: 第一步:学会做人,拉近与客户的距离 销售员每天都要与不同的客户打交道,销售员只有把与客户的关系处理好了,才有机会向客户推介你的产品,客户才有可能接受你的产品.作为业务新手,第一件事情就是学会做人,不断培养自己的情商,...
潞城市17589729826: 如何才能让客户在短时间内信任你? - ?
公树五味: 在介绍自己产品的优势时同时可以说一下自己的劣势,在介绍同行业其他公司的产品时说他们烈士的同时坦诚的说一下他们的优势,给客户一种诚实为他们照相的感觉----但注意对于自己的优势要说的明显自信一些,对于自己的劣势则要轻描淡写,给客户一种无伤大雅的感觉;反之,对于竞争对手们的优劣势则要相反.
潞城市17589729826: 怎样在最短时间内让客户信任你? - ?
公树五味: 小李,22岁,刚从武汉工业大学毕业,就加盟了A公司做销售员.经过A公司半个月的培训后,被分配到王经理所负责的大区做区域销售员.小李来自河南,给人的第一印象是很自信、有激情、能吃苦.开始王经理让小李跟着他的车跑,顺便给...
潞城市17589729826: 怎么在最短的时间内获得客户的信任??
公树五味:面对面的沟通,首先你的看着正规些,从服装,举止,言谈中.出示你的工作证件,或者其他能证明你自己身份的物件. 不同的人,不同的年龄段都是不相同的. 看你要卖出的产品,从产品入手去进一步沟通客户,毕竟是让人家买你的产品或者你的服务啊电话沟通的话,就比较麻烦了.
潞城市17589729826: 如何在短时间内赢得客户对自己的信任,与其建立良好的客户关系呢? - ?
公树五味: 做过销售的人都知道,取得客户信任是良好合作必不可少的.那么取得信任需要什么条件呢?我以为有二,性格和能力缺一不可,没有性格的能力难以赢得信任,如果一位医生医术高超但不诚实,人们不想找他看病,因为担心,可以药物治疗...
潞城市17589729826: 与客户沟通如何快速取得客户的信任 - ?
公树五味: 1、知己知彼,百战不殆: 不管是发展新客户还回访老客户,事先要拜访的对象做一个初步的了解,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,以便正确地安排约见时间和寻找共同话题,使会谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素. ...