如果一个企业发现投放到市场上的产品有质量问题该怎么补救

产品出现质量问题，我该向哪里索赔？~

朋友送给提问人礼物，是一种赠与关系，提问人并不是消费者。本案应当由朋友向12315投诉，主张退货、换货或其他合理诉求。
消费者应当投诉销售者，而不能直接投诉生产者。只有在因商品缺陷造成人身、财产损害的情况下，才可以向销售者或者生产者要求赔偿，除此之外，应当投诉销售者。即使投诉生产者的产品存在质量问题，也应当向质监部门投诉。
《消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

扩展资料：
消费者投诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理部门职责范围。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
第四十三条　因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
第四十四条　因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；
造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

扩展资料：
《中华人民共和国产品质量法》第三十三条　销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。
第三十四条　销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。
第三十五条　销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。
第三十六条　销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。
第三十七条　销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
第三十八条　销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。
第三十九条　销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
参考资料：百度百科-中华人民共和国产品质量法

就企业而言，要提高经济效益，从根本上讲必须提高产品质量。
没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。但是，当前我国产品质量管理中，还存在着一些这样那样的问题，笔者试对其进行分析，并提出一些提高产品质量的途径。
　　一、当前我国产品质量管理中存在的一些问题
　　当前，我国产品质量存在的问题，固然有不少是由于技术水平不高造成的。但更为普遍的则是缺乏科学的、严格的、合乎实际而又有效的管理所造成的。
　　1、产品质量水平与市场需求脱节
　　由于许多人摆脱不了传统的用户适应产品的质量观念，出现了用户的需求由产品决定。也就是用户适应产品的怪现象。许多企业生产产品所定的质量档次，是按符合某些标准来决定的。造成有些产品生产出来质量符合企业要求，但市场用户不认可，使企业投入的成本不能转换为资金，企业也就没有经济收益。
　　2、外协件产品质量存在互不相配的问题
　　现代工业产品大都是由成千上万的零件组成，其生产是在广泛合作的基础上进行的，其产品外协零部件对产品的质量和经济效益就会产生很大影响。可是目前有相当数量的企业还没有了解和重视这一点，只是用生产型的意识指导外协零件的供应，或是用高质量水准要求外协件，或是用价格低水准选配外协件。这两种途径选配外协件，都会严重地影响企业的经济效益。如果选用比自制件质量高的外协零件，虽然会给企业产品带来高水平质量，但其成本高会影响产品的市场竞争能力。如果选配比自制件质量低的外协件，又会降低整机的质量，给企业质量信誉带来危害，同样会影响市场占有额。这两种做法，都不会给企业带来经济效益。
　　3、自制件、成品组装存在着质量水平不稳定，起伏大的现象
　　在当前，人们的生活水平随社会生产力的发展而提高，物质生活需要也在不同程度的变化。企业的产品必须随着市场的需要而变化。否则该商品就没有市场，也不能给投资生产者带来经济收益。但目前相当多的企业，没有认识这一点，他们在自制件、成品组装件的产品质量管理中，有一种不好的现象，就是赶任务，赶数量。产品质量消耗指标不能保持与市场需求相一致，以生产型观念来指导生产，生产出的产品在市场上没有竞争能力，经不起市场的长久检验，不能占据最大的市场份额，得不到最大的效益。笔者认为，在自制件，成品组装件生产过程中，应该推行全面质量管理，制造出高质量产品，低成本产品，加快企业资金周转，促使企业经济效益的提高，目前许多企业还未能做到这一点，单纯生产型观念还未能摆脱。
　　4、产品质量管理人员素质差
　　产品质量管理人员的责任心、事业心和素质等直接关系着产品质量的优劣。他们对保证产品质量优质起到决定性作用，对经济效益起到关键性的作用。但是，在当前我国一些企业中，有一种极其错误的倾向，就是把一些年老体弱的和不符要求的人员，配给产品质量管理或质量检验机构。这种做法是完全错误的，是把产品质量当儿戏，必须认真纠正，否则必将给质量工作，企业生存和发展带来严重后果。

如果企业发现投放到市场上的自家产品有质量问题，就要看什么产品，质量问题严不严重，如果是有严重质量问题，会威胁到使用者人身安全的，那么就需要召回处理。
如果是问题不严重，也不会威胁到使用者人身安全，那么可以选择召回，也可以选择上门为客户处理，或者给客户发告知函，告诉客户质量问题的存在，会导致什么后果，建议客户怎么寄回解决或者等技术上们解决，这个就看成本去了，选成本低效果好的处理方案。
做企业还是要对用户负责的，所以有质量问题一定不能不管，一定要处理。

企业的信誉是很重要的，出现问题及时出方案，例如更换成品质好的产品，先把客户的损失降的最低，损失了金钱挣回了信誉。

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