画图并简述客户生命周期的各个阶段
客户生命周期是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态。一个完整的客户生命周期包括四个阶段：
1．考察期。考察期是客户关系的孕育期。基本体征是双方相互了解不足、不确定性大。
2．形成期。形成期是客户关系的快速发展期。该阶段，双方依赖的范围和深度日益增加。
3．稳定器。稳定期是客户关系的成熟期。明显特征是：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；双方有高水平的资源交换，即大量的交易。
4．退化期。退化期是客户关系的逆转阶段。关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期中的任一时期。关系退化的原因诸如：一方或双方经历了一些不满意，发现了更合适的关系伙伴，需求发生了变化。
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究，有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型，也有的学者将客户生命周期划分为四阶段，而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。
阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。
阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。
阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。
阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，可将客户生命周期划分为5个阶段。
阶段A:客户获取（引入期）。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
阶段B:客户提升（成长期）。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。
阶段C:客户成熟（成熟期）。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。
阶段D:客户衰退（休眠期）。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。
阶段E:客户离网（流失期）。该阶段主要是赢回客户。
扩展资料
客户生命周期包括了11个关键创造环节：
客户的购买意向，新增客户的获取，客户每月收入贡献的刺激与提高，客户日常服务成本的管理，交叉销售/叠加销售，话费调整，签约客户的合同续签，客户在品牌间转移的管理，对离网的预警和挽留，对坏账的管理，对已流失的客户进行赢回。
这些环节实际上包括了运营商日常经营工作的各个重点。11个环节环环相扣，形成一条营销价值链，也是运营商制订客户策略的入手点。
参考资料来源：百度百科-客户生命周期
客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究，有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型，也有的学者将客户生命周期划分为四阶段，而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。
阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。
阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。
阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。
阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。
与之相关的营销学上，涉及的理论是CRM。根据该理论，可以采取科学的方法计算客户生命周期价值，进而进行企业经营决策的分析。
客户周期式是什么意思
阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。阶段E:客户离网。该...
在客户全生命周期内,客户关系管理的重点有何不同?如何运用客户价值评 ...
在客户全生命周期的不同阶段，客户关系管理的重点各异。通常，客户关系管理被分为四个主要阶段：吸引、转化、扩展和维护。每个阶段的目标和行动重点如下：1. 吸引阶段：此阶段的重点是引发潜在客户的兴趣，并将他们吸引到企业。常用的策略包括市场活动、广告、内容营销和搜索引擎优化。2. 转化阶段：在此...
汽车客户的生命周期?
汽车行业因为价值链长，覆盖的客户多。汽车企业作为产业链非常长的制造业，大部分属于资产建造商。客户的生命周期价值是指客户可能给企业带来的利益总和，由客户生命周期和价值三个要素构成。一般周期比较长。
什么是产品生命周期?一个完整的产品生命周期包括哪几个阶段
二、一个完整的产品生命周期通常可以分为以下几个阶段：1、开发阶段（Introduction）：这是产品生命周期的起始阶段，产品在市场上还没有被推广和销售。在这个阶段，企业进行市场研究、产品开发和测试，以确保产品能够满足市场需求并具备竞争力。2、成长阶段（Growth）：在这个阶段，产品的销量逐渐增加，市场...
产品生命周期四个阶段图
3. 成熟期市场的特点：市场需求达到饱和，潜在的新客户减少，销售增长放缓并可能开始下降。竞争变得更加激烈，产品价格下降，促销成本上升，企业的利润也随之降低。4. 衰退期市场的特征：随着新产品或替代品的出现，消费者的购买习惯可能发生改变，转向新的产品，导致原有产品的销量和利润迅速下降。
简述产品生命周期的含义以及成长期和成熟期的特点?
产品生命周期（product life cycle），亦称“商品生命周期”。是指产品从投入市场到更新换代和退出市场所经历的全过程。是产品或商品在市场运动中的经济寿命，也即在市场流通过程中，由于消费者的需求变化以及影响市场的其他因素所造成的商品由盛转衰的周期。成长期：产品经过一段时间已有相当知名度，销售...
客户关系生命周期分为哪四个时期
阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。阶段E:客户离网。该...
客户关系的名词解释,求答案
2. 在不同行业中，客户生命周期的具体定义可能有所不同。例如，在电信行业，客户生命周期涉及客户从开始使用电信服务、消费增长、消费稳定、消费减少直至离网的整个过程。3. 客户生命周期的含义是指从潜在客户对企业产生兴趣或企业试图开发某一客户开始，直到客户与企业之间的业务关系终止并且所有相关事务处理...
产品生命周期的概述
导入期的产品用户很少，只有高收入用户尝试新的产品。产品虽然设计新颖，但质量有待提高。成长期的标志是产品销量节节攀升，产品的销售群已经扩大，此时消费者对于质量的要求并不高。成熟期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性质的价格竞争，成熟期虽然市场巨大，但是已经基本饱和。新的客户减少，主要靠老客户的...
dxyer计算客户生命周期价值的时候。是怎么计算总体利润和成本的_百度...
如果您希望您的企业获得并留住高价值客户，那么您的团队就必须了解客户生命周期价值是什么以及如何计算。一、什么是客户终生价值 (CLV)？客户终生价值，或者说客户生命周期价值（CLV 或 CLTV）是指示企业在整个业务关系中可以从单个客户帐户中合理预期的总收入的指标。该指标考虑客户的收入价值，并将该数字...
封雍坎地： 不可能有人知道 被要问了
津南区17690713497： 简述客户关系的生命周期 - ？
封雍坎地： 作为企业的重要资源,客户具有价值和生命周期.客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征.客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段.考察期是客户关系的孕育期,形成期是客户关系的快速发展阶段,稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段,退化期是客户关系水平发生逆转的阶段
津南区17690713497： 客户生命周期 - ？
封雍坎地： 作为企业的重要资源,客户具有价值和生命周期.客户生命周期可分为考察期,形成期、稳定器和退化期.考察期是客户关系的孕育期,企业只能获得基本的利益,客户对企业贡献不大;形成期是客户关系的快速发展阶段,在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利;稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段,在稳定期内客户愿意支付较高的价格,带给企业利润较大,而且由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接收益;退化期是客户关系水平发生逆转的阶段,如一方或者双方经历了一些不满意、需求发生变化时,导致交易量回落,客户利润快速下降.
津南区17690713497： 客户关系生命周期分为哪四个时期 - ？
封雍坎地：[答案] 在生命周期上客户关系的发展是分阶段的,客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础.目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将客户生命周期划分为四阶段,而个人则认为将客户...
津南区17690713497： 客户生命周期理论的客户生命周期各阶段客户与企业的关系 - ？
封雍坎地： 在客户生命周期不同阶段,客户对企业收益的贡献是不同的. 在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大; 在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利; 稳定期内客户愿意支付较高的价...
津南区17690713497： 论述客户生命周期各个阶段的CRM策略？
封雍坎地： 一 储备客户(收集) 首先,确定产品的目标客户,并做一定的针对性宣传,如通过网络渠道(行业论坛、交易网、招标网)发布产品信息或者不定期的在各地举办产品发布会和讨论会. 通过这种方式可以很好地介绍公司和产品,以提高公司在...
津南区17690713497： 如何运用客户生命周期理论管理客户 - ？
封雍坎地： 考察期,关系的探索和试验阶段.在这一阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效,考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务.双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征,评估对方的潜在价值和降低...
