酒店开夜床服务是什么-酒店知识

~ 什么是酒店开夜床服务-酒店知识 酒店专业服务“TURN-DOWN SERVICE”被称作“开夜床服务”，它与“ROOM SERVICE”同样重要，主要包括“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”等步骤。下面，我将详细介绍酒店的开夜床服务，希望对您有所帮助！
开夜床服务的对象是谁？
- 空房（V）：可以预开5-10间房的夜床，以便陆续到店的未预定客人也能享受无打扰的服务。
- 住客房（I）：为一般客人提供常规夜床服务，重点客人将得到专人服务。
- 预抵房（R）：提前开好夜床，欢迎客人的到来。
- 长住户（LONG）：根据与酒店签订的长住户协议进行安排。
- 请勿打扰（DND）：将服务通知单（“开床卡片”）从门下塞入，并在工作表上登记，同时注意房态变化。
- 贵宾（VIP）：提供升级的夜床服务，专人负责，注重个性化细节，以体现尊贵的接待规格和服务水平。
- 客人在房间（G/I）：通过工作电话或敲门询问客人是否可以立即进行夜床服务。得到同意后方可进行服务。
开夜床服务应在什么时间进行？
一般规定在每天17:00-21:00进行，具体可根据客人情况和酒店需求调整。
开夜床服务包括哪些内容？
在进入房间前，服务员需根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，并准备必要的工具和用品，如检查工作车上的客用易耗品是否齐全，准备各类表格及VIP特殊用品。
进房后，填写进房时间。如果挂有“请勿打扰”牌，应在门下放置或门把手上挂开运仿穗床卡片，并做好登记。如果客人在房间，应征得客人同意后进房。如果客人不需要服务，应记录下来。
夜床服务的步骤包括“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”。
谁来提供夜床服务？
大多数酒店在客房服务员早、中、晚班排班时采用“循环排班”，每个晚上服务员的工作量大致为50-60个房间，每个房间一般由一个服务员独立完成或两个服务员共同完成夜床服务。
也有酒店专门配备夜床服务员，通常由经验丰富的服务员或实习生承担。
酒店也可能公开招募夜床服务员，经过基本培训及考核后上岗。
夜床服务应如何进行及达到什么程度？
基本标准是客房内所有用具应放回原处，客房、卫生间应清洁无污迹。客房小清理包括清理杂物、客人物品整理、浴室清洁和客用品补充。设施设备运行状态应再次检查，如电视机频道、灯具、空调和电脑等。
细节上，应确保洗手间门虚掩至30度角，衣物折叠整齐或悬挂后放入衣柜，并留出空间方便客人看到。窗帘应拉紧至居中位置，如温度下降，应在床尾多放一条毛毯。点亮所有灯检查灯泡，确保卫生间设备正常运行。
个性化的细节包括设计晚安致意卡和选择个性化的客房赠品，如食品、鲜花、玩具、小饰品或纪念品，要考虑客房类型以满足不同客人的需求，并提醒客人赠品的免费性质，以及物品的小巧便携性和实用性。

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浑源县14753663605： 开夜床是啥意思?？
卫波复方： 一般星级酒店的房间多是西式铺床,床上都会有床罩铺在上面,同时毛毯也是用床单给包住的,而开夜床则是服务人员将床罩给撤走,而毛毯以及床单会打开一个差不多三...

浑源县14753663605： 酒店开夜床是什么? - ？
卫波复方： 在原来的星级酒店的中,一般采用西式铺床,床上都是铺有床罩的,并且上面的毛毯都是用床单包住的.服务员将上面的床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角,以方便客人入睡. 这是具体的开夜床.但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充. 服务员 整理房间清洁卫生间,补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨.

浑源县14753663605： 请问酒店的夜床服务指的是什么东西啊?请问酒店的夜床服务指的是什么 ？
卫波复方： 开夜床乃高星级酒店规范服务中的一项程序,除了白天一次的房间整理,额外安排的一次房间整理,服务内容包括掀开床罩、开床角、开适当灯光、拉上厚窗帘等,为方便客人夜间就寝.

浑源县14753663605： 夜床服务有什么意义?？
卫波复方： 通常这是高端酒店在傍晚提供的一项附加客房微整理服务,其目的主要是让宾客的住宿获得如家的温馨感受,同时也补充、置换客人使用过的备品.高端星级酒店中有着良...

浑源县14753663605： 酒店里的Turndown service 指什么 - ？
卫波复方： 这是指高档酒店的夜床服务,主要是给宾客睡前的一个准备工作,比如在床的一侧叠一个45度角,开夜灯,放晚安巾,拖鞋,放一块巧克力在枕头上等等.

浑源县14753663605： 酒店开夜床服务质量标准 - ？
卫波复方： (1)开夜床准备 正式工作前,准备好小推车,车上服务用品准备齐全,摆放整齐.将小推车推到客房门口一侧.敲门进房操作.提供服务时,房门打开,不许关门开夜床. (2)开夜床服务 服务员进房的后,打开壁灯拉好窗帘,打开空调调节室温....

浑源县14753663605： 谁能介绍一下酒店客房服务生的工作? - ？
卫波复方： 客房服务员工作内容分三个部分: 1.早班服务员 主要工作是清洁客房,具体要看所在酒店的实际操作流程,你不会也没关系,因为刚入职的时候一定会有人带你做一段时间. 因为早上退房的客人比较多,早班员工还要检查已报退的房间(客房...

浑源县14753663605： 啥叫客房整理员 - ？
卫波复方： 简单的服务标准已不是制胜的锦囊,只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量.就以“开夜床”服务为例,传统的“开夜床”服务,无非是在客人入睡前替客人掀起床罩,拉开毛毯一角以方便客人入睡,并向客人道晚安的服务.这样的服务,无疑是缺乏个性化体验的.如果以洁白睡袍代替掀起毛毯的一角;睡袍上的绑带被卷成温馨的玫瑰花状;点缀在睡袍上的玫瑰花瓣不但区别了该客房主人的性别,还体现了个性化的需求;在床上摆放注意安全的小卡片更加彰显了酒店对客人的人文关怀.这些服务的细节,完全地将两种客房区别开来.客房服务质量的好坏,要和顾客多交流沟通从顾客那里了解自己的工作,这样才能知道自己的工作的好坏和需要改进的地方这样才能将工作做的更好!

浑源县14753663605： 威斯汀酒店有哪些个性化服务 - ？
卫波复方： 虽然是夜床服务,但是也是人性化服务的一面,比个性化服务更好~可以替代个性化服务的! 全球的威斯汀酒店都提供一种客房内的水疗夜床服务,只要你提前预订并确认时间,他们就会在入夜时分在你客房的浴室里布置好香氛蜡烛和水疗用品,并放好漂浮着花瓣的沐浴水.