辅导老师和家长沟通的话术

辅导老师如何与 家长的沟通~

要先说孩子的优点亮点。根据家长的性格要采用不同的方式，最开始不要那么直白，因为有好多家长很听不得别人说自己孩子不好，但是有问题还是一定要及时跟家长沟通的，否则哪天问题集多了集大了再突然告诉家长，他们会接受不了的。及时沟通能及时解决问题，对孩子有好处的。在与家长和孩子之间建立了对你的信任的基础上，只要是在客观的反映问题，家长门都会配合的，一定要采用恰当的语气措词。不卑不亢还要态度明确。

1、简短谈话
　　家长工作都非常忙，接送孩子都是来去匆匆，几十个家长几乎在同一时间出现，这就决定了教师与家长谈话的时间不可能太长，只能采用简短谈话的形式与家长沟通。沟通时明确目的是给家长带来价值。
　　方法一：如有的家长想了解孩子近阶段在校的表现，教师首先要肯定孩子的进步，然后针对孩子的不足，提出相应的改进办法，以便家校随时配合，促进孩子健康的发展。针对孩子出现的一些普遍性的问题，教师可同时向多位家长一起说，以便节约时间，一般谈话时间不超过5分钟。考虑到有些家长会对孩子的某些行为有不同看法时，教师可事先编制计划，列出具体的谈话内容，然后再分时间、分批向他们宣传科学的育儿方法。
　　方法二：很多老师抱怨跟家长沟通没有素材，不知道该说些什么。我们在实践中发现，在和家长沟通过程中，与其汇报孩子在机构的学习表现，不如和家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长做一些有意义的建议和意见。
　　2、便条、短信/微信
　　有时简短谈话并不能达到家校沟通的目的。此时，教师可采取便条、短信/微信的形式与家长沟通。如教师可把孩子在校的表现及要求家长配合做的工作以短信/微信的形式写出来，让孩子带给父母。也可要求家长随时将自己的想法、经验、建议写成便条、短信/微信，反馈给教师，教师通过对家长反馈的意见进行总结，与家长交流，力求保持家校教育的一致性。教师在必要的时候可以向家长提供给一些具体适用的指导。这样，有利于拉近家长与老师的距离，家长、老师之间畅所欲言，更加增进了教师与家长的情感交流，使家长对老师更加理解、尊重和信任。

利用信息化系统平台优化家校服务的方式外，机构老师在与家长进行沟通的时候，还需要掌握一些小技巧才行。
　　1、 学会倾听：唯有听完家长的话，才能了解他们，进而完成他们的想法、意见及需求;
　　2、全神贯注：在于家长沟通时，不论是透过电话还是面对面，都要全神贯注，发呆分神会让家长有不受尊重的感觉;
　　3、保持眼神接触：所谓说话的时候要看着对方的眼睛，当然不是直盯着人家看，而是要保持眼神的接触，让家长可以清楚感受到我们有认真地在听他说话;
　　4、 先把对方的话听完，让家长先把话讲完，我们才能了解他们的想法，然后满足他们的需求;
　　家校沟通连接着家长、托管和公立学校，良好的家校沟通可以弥补老师在教学经验上的缺失，可以增进家校感情和互信，可以促进孩子更好发展。另外，还能够有效促进机构和家长之间的信息交流，提醒家长更加关注和重视孩子的教育、提高教学效果、为招生续班升级做铺垫等等。
　　不沟通、不表达，没有善用有效的沟通管道及工具，对机构的家校服务质量都会有很大的影响。利用好培训机构家校服务系统，实现全方位的与家长沟通，才能立于不败之地，轻松经营。

首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：

1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。

2、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；

3、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。

4、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。

先做以上铺垫，下面具体来表达。

打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。

准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。

听到那边声音后，随即说“您好，我是XX教育的学习管理师（五个字的职位称呼不要省略）”，您是YY同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑^_^），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；

确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），我是XX教育的学习管理师，我姓王，非常幸运，我能被安排成为YY（学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的学习管理师，（学习管理师五个字略微加重语气增加清晰度），“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。

“Z女士orYY母亲，我的主要职责是管理YY在XX的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”

接着，话题转向谈孩子，“YY妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要哦！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“YY自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”

对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，老师讲课快慢也不适合YY，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在XX教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，YY的成绩一定能稳步提升提来...."

分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”，“哦（肯定）”“是吗”，“这么好”（家长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子....”

适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。“YY母亲，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和爱人在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”

注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的问题，那是后话，暂且不表。

（这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫王莉，我的手机您不妨记一下：159******”）若有安排。这里不要提及老师的姓名，很可能引出家长对老师来源的兴趣。若提到了老师的来源，除了按规定解释外，一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷，适合辅导YY这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。

脱身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通吧……，不用客气…好的，再见！”

第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”

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西乡县13278874508： 教师如何与家长沟通? - ？
饶翟氢氯： 告诉家长:作为老师我们和家长的目的是一致的,都是为了教育好孩子.为了更好地达到我们共同的目标,希望家长们多多向我们反映孩子的表现和发现的各种问题.欢迎家长们多多向我们提出批评,意见和建议.我们非常感谢家长们的支持和帮助. 与家长建立一个电子通讯网或通讯群.然后通过这个网络经常向家长说以上的话鼓励家长参与教育.

西乡县13278874508： 辅导班老师如何和家长沟?辅导班老师如何和家长沟通 ？
饶翟氢氯： 家长有的时候会护着孩子,自尊心作祟的话,不管老师说孩子什么,家长都觉得好,这样就没办法沟通了,但是老师如果换个表达方式的话,就会很好的沟通.如果老师想说孩子学习成绩不好,但是这个时候你就要从其他方面补充,看看孩子是否在班级受欢迎啊,爱劳动啊,什么的,这样家长的额内心是平衡的,毕竟现在还是独生子女多一些.然后再和家长商量提升孩子学习成绩的方式方法.看看是不是任课老师的教育方式,或者是孩子根本就不感兴趣,发展孩子的爱好,条条大路通罗马,不能只靠学习求生存.找到适合的才最重要.

西乡县13278874508： 教师与家长如何积极沟通 - ？
饶翟氢氯： 良好的家校沟通是教师在教育事业成功的基石,能更好地协调教师的教育生活,教师也更容易开展工作.教师要努力通过联系簿、电话、家长会及家访等形式和家长保持着沟通.如果教师让家长知道孩子在学校的表现,那么几乎所有的家长都会...

西乡县13278874508： 英语培训学校接待家长话术 ？
饶翟氢氯： 向家长推销课程话术要根据家长的类别来判断,具体为:1、犹豫不决型.通常这种家长不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,害怕自己考虑不周而出现差错,并...

西乡县13278874508： 小学生学习成绩下降,辅导老师如何和家长交流 - ？
饶翟氢氯： 就如实和家长说,孩子最近的表现,成绩有些下滑,不知道是什么原因,希望家长多关心一下孩子,观察孩子最近的举动,是不是有些反常,找出原因,及时调整.如果发生了什么事,也要和老师多说说,两边一起开导.

西乡县13278874508： 幼儿教师怎样与家长沟通 - ？
饶翟氢氯： e799bee5baa6e78988e69d8331333335306331一、要尊重家长.以平等的态度来对待家长,诚心的听取家长的一些合理有益的建议. 二、要肯定孩子.教师每一句称赞,都会让家长感到高兴,直至影响对待孩子的态度. 三、耐心告诉家长...

西乡县13278874508： 在托管班工作,该如何与家长进行有效沟通? - ？
饶翟氢氯： 人与人之间的沟通尤为重要,通过沟通减少误会,这点在教育服务行业同样重要.在校外教育托管机构与客户之间的关系有个很大的特点:家长掏钱孩子来上课,老师通常更多是与孩子沟通,缺少机会和平台与家长沟通.老师们经常困惑:为...

西乡县13278874508： 老师如何和家长保持有效的沟通? - ？
饶翟氢氯： 学校的工作要顺利开展,必须要有家长的密切配合,而家长与学校密切配合是与教师与家长的有效沟通分不开的,所以,教师一定要注意与家长有效沟通. 作为班主任,很多时侯都需要和家长进行沟通.如:学生的成绩下降了、学生上学迟到或...

西乡县13278874508： 请问作为老师怎样和家长沟通 - ？
饶翟氢氯：人与人之间的沟通至关重要,孩子的教育直系父母、老师、社会三层关系,跟家长沟通过程中要从孩子的两方面入手,每个人都有自己的优缺点,跟家长交流孩子的不足的地方时,还要让家长看到孩子的闪光点.作为父母生活中往往忽略了孩子的闪光点,所以老师虽然只是简短的鼓励岂不知给了父母及孩子最大的希望.另外交谈还要注意说话的技巧,制造融洽的谈话氛围,拉近您和家长之间的距离.您的工作也许会开展的比较顺利!