与媒体记者沟通坚持三大原则

沟通的三大基本原则~

第一，关系要适度，处理与上司的关系，不要“不及”，但也不能“过分”，特别是作为一位职 场女性，在面对男性上司的时候，要时刻提醒自己让双方的关系保持在一 个正常的工作关系的限度内。

第二，交往适度。即是所谓的主动，积极 性要适度，不要生硬的主动沟通，也不要过分的有意接受。

第三，区分角色交往与非角色交往的适度。角色交往，也就是指作为下属应当以工作上所充当的角色为限与上司交往，这种交往的特点在于投人个人的感 情成分较少，工作成分较大。对于这种的交往，不能过高或过低，交往频率过高，上司会认为你不能独立的完成工作任务，对上司有一定的依 赖性;交往频率过低，上司会认为你妄自菲薄，无视上司的作用。而非角色交往是指下属和上司之间以个人身份为依托的交往，满足的是情感方面的交流。

4.忠诚的原则

下属和上司之间隔着一道门，这是两个世界的人，上司不会把下属当成自己人，对下属的期望更多的时候表现为希望下属对自己忠诚，最反感的便是下属的所作所为违背自己的意愿。

作为一名忠诚的下属，在上司面前，绝对不能吹牛编瞎话，应该是一个值得信任的人。一旦被上司发现你有欺骗的行为，上司便会认为你在挑战他的自尊心和权威，这是很不明智的行为。而忠诚，也黔表现得恰如其 分，需要考娜多因素，如表现的时间、场点卜司的心情等。否则，会适得其反，上司会给你的忠诚做出负面的评价。

5.服从的原则

下属应当服从上司，这是上司权力的表现，这也是一个基本的原理。 服从原则是下属与上司沟通的一项重要的原则。通常在以下的情况下，下 属可以表现出拒绝月队上司:一是当自己成为了上司泄愤的工具;二是在 不隘面前，上司利用自己的权力优势，使得利益分配不均，由此而产生的 抵触情绪;三是两人在工作的方法上产生了很大的差异，导致时时产生冲 突。在以上常见的三种情况下，很多下属会选择破罐子破摔，与上司抗 衡，而另外一些善于变通的下属最终则选择服从

与媒体打交道需要把握以下几点：
（1）合作社要善于利用媒体宣传自己。合作社是一个新兴事物，其发展经验和问题也是新闻媒体较关注的事件。合作社可以把成功经验总结成稿件，争取在媒体上刊发。也可以主动邀请相关媒体采访，对合作社及合作社农产品给予宣传报道，扩大知名度。
（2）合作社还要善于利用媒体进行营销。合作社要跳出低价竞争，打造自己的品牌，提升产品的附加值。这需要合作社改变传统的营销观念，能够拿出钱来做营销活动，可以找专门的策划公司设计合作社的品牌、产品形象、吸引人的广告语等，在社会公众经常看到的报纸、杂志、传单、公路广告等媒体上集中宣传、推介合作社产品。
（3）合作社的经营者要善于与媒体沟通。很多合作社与媒体沟通大多数不到位，表现出有媒体采访时，合作社经营者通常“不会”与媒体沟通。事实上，合作社的经营者在面对媒体时应努力做到“合作、友好、主动、诚信、准确”这五点。一是在思想上要把媒体当做伙伴和朋友，在态度上要诚恳、积极协作，为媒体的采访提供素材；二是合作社经营者应试图与媒体记者建立友谊，大报、小报记者一律同等对待；三是合作社经营者见记者前一定要充分准备，遇到媒体提出采访要求，而合作社不愿或不便接受采访时，千万不要轻易地用冷冰冰的口气说出“不”字；四是不要轻易对记者作出承诺，但是如果已经承诺了，就一定要履行；五是与媒体沟通，或者提供给记者的素材一定要准确无误。
如果希望能很好地处理与媒体的关系，最简单的办法是从合作社内部挖掘有能力的公关人员，他了解合作社的运作和传播需求，也知道媒体的关注所在，同时尊重媒体的社会责任、了解传媒的行事风格，可以更好地帮助合作社与媒体形成良性互动。

媒体是社会之“公器”，从本质属性上来说，与媒体打交道的过程实质是与民众沟通的过程。正如赵启正同志曾经说过的，我说话的时候，眼睛里看到的不仅仅是记者，而是记者背后的民众。与媒体打交道的能力本质上是群众工作能力的体现。

从观念上说，要借助媒体的力量公开相关信息，公开采取的举措，努力成为民众的信源。在沟通过程中，心态上是公开的，姿态上是坦诚的。张文宏教授能够有效地引导舆论，很重要的原因是其坦诚、公开的沟通心态，当然也基于他高超的业务能力和专业技术水平。

在立场方面，不仅仅需要考虑政府要说什么，还要努力思考和平衡好政府的关心点、民众的关注点和媒体的兴趣点三者之间的关系，践行“以人民为中心”的理念，充分体现“民有所呼，我有所应”的要求。

在方法方面，不是自下而上的汇报，也非居高临下的布置，而是平等主体之间的交流，不是对抗性的，而是建设性的交流，需要充分换位思考，找到共同、共通和共情的沟通话题和方式。

二、媒体沟通应当充满人文关怀，做好“情感加法”

突发事件过程中难免会产生这样或者那样的问题，这时通过情感的交流，有利于缓解民众的情绪。在媒体沟通的过程中，应当“重讲态度”，充分做好“情感加法”。

首先，将人民放在最重要位置，体现人文关怀，彰显人文度。媒体沟通过程中需要站在人民的角度思考民众想要了解和掌握哪些信息，将之作为媒体沟通前期准备的重要内容；沟通过程中，时刻真心将民众的冷暖放在最重要位置，当对人民生命、健康和财产发生影响时，要发自内心表达出深深的情感，体现出强烈的人文度；沟通过程中，选择说“普通话”，也就是选择广大民众能够理解和接受的语言和表达方式进行沟通，提升沟通效果；媒体沟通结束后，认真听取民众意见和反馈，进行调整、修正和完善。

其次，表达情感和态度要到位、及时，体现合理度。在沟通过程中，可以采用“最重要的人在最早的时间表达最重要的情感”的方法，为媒体沟通过程奠定基础和基调。在沟通过程中还要尽力做到坦诚，充分进行换位思考，站在“我们”、而非“你们”、“他们”的立场进行沟通，体现同情心和同理心。

三、媒体沟通应当以客观事实为依据，做好“事实加法”

媒体沟通要将事实说明清楚、讲述清晰。首先，必须坚持实话实说，不说虚假和不真实的信息，绝不说假话和谎言，强调“真”。其次，对事件中的重要元素选择合适的媒体沟通方式进行，突出“准”。要讲清楚时间、地点、人物、事件发生经过、事件产生的影响等重要要素。对这些重要要素的讲述可以使用举例子、列数据的方式进行，特别重要的是，列数据必须清晰、准确，不能引起误会和歧义，更不要说虚假的数据和信息；举例子要精当、贴切，通过选择合适的例子说清事实、说明道理。

四、媒体沟通应当以实体处置为依托，做好“信心加法”

媒体沟通在做好“情感加法”和“事实加法”的基础上，还要通过公开采取的举措来获得更多的认同和支持，增强整个社会和民众的信心，做好”信心加法“。媒体沟通中“说”和“讲”的内容需要以实体处置中的“做”为基础，以实体能力为基础，用实体处置为媒体沟通提供支撑和支持。

首先，要说清楚已经做了什么，凸显实在性。讲清楚事件发生后已经针对哪些问题采取了具体的措施和举措，这些措施和举措主要着力解决哪些问题。其次，讲清楚将要做什么，体现前瞻性。针对民众和政府普遍关心的问题，讲清楚将要采取的行为和行动，有前瞻性地预防和防止相关问题的发生。需要引起注意的是，所谓“举一反三”如果能通过有前瞻性的多种行动和举措来体现，则效果更佳。最后，讲清楚采取措施的法律依据和法律标准，体现专业水平和能力，彰显权威性。

为了做好媒体沟通过程中的三个“加法”，合理、适度的准备非常重要。准备过程中，需要内心深处高度重视，行动上认真对待，精心阅读材料，积极准备和熟悉口径，努力做加法，避免做减法。

张文宏教授在特殊时期发挥了特别的作用，他在与媒体沟通的过程中诞生了一批名言，获得了民众的点赞，也形成了媒体沟通的经典案例。从这些案例可以看出，媒体沟通本质上是与民众沟通的过程，要做好“情感加法”“事实加法”和“信心加法”。媒体沟通过程中要获取民众最大多数的认同、理解和支持，摒弃“背对背”，坚持“面对面”，努力做到“肩并肩”。

媒体沟通会最好由企业把控，公关公司配合;详细调查哪些媒体更适合本次媒体沟通会?哪些媒体写的文章传播量大?哪些媒体在内容方面的信息更能容易把控?这样，不管是谁邀请媒体最后获得的传播效果也就更容易控制和预估。 媒体邀请任务完成了，面对企业那么多头头脑脑，谁参加合适? 谁参会? 媒体沟通会的主角是媒体，那配角必不可少，犹如同相声中的捧哏角色，如果没有捧哏配合?那逗哏如何能够出色的展示给观众?企业——媒体——受众这个传播链条的重点肯定是媒体，但每个媒体的属性不同、面向的人群也不太一致，这样造成了媒体的需求点又不相同。有些媒体希望以战略方面的内容吸引受众，有些媒体希望以财务方面的信息吸引受众，有些媒体又侧重于以技术类、产品类的内容吸引受众，从这个角度来说，参会面对媒体沟通的人员必定是了解企业的战略、技术、产品、市场财务等负责人员。 B企业在举行媒体沟通会时，邀请的人员以企业的高层为主，那高层可能在战略、市场、财务方面能够详细阐明，那技术方面的信息，产品方面的信息未必能够全面了解，这样导致出现了所传达出企业的战略和具体的产品不能落地

和媒体记者沟通，坚持三大原则，第一原则就是成魔世界，第二宁愿少说话也不要说错话，第三仪容仪表。

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