商务礼仪注意事项有哪些

作者&投稿:磨傅 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
商务礼仪常识有哪些?~

š1、举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
2、言谈礼仪:š说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。
3、会面礼仪:商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节
4、š电话礼仪:及时接电话:一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
5、介绍礼仪:自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。š介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,š男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
商务礼仪的目的
1、提升个人的素养,比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
2、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
3、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声


1、称呼注意尊重

每个公司都有自己的规矩,是用名字来称呼人,还是用职称来称呼人。新员工应仔细观察其它同事的做法,然后遵守其规则。

如果您的公司是一个"职称型"公司,即使私下里见到老板时你可以称呼他的名字,但是有其它人在场的话,也应该称呼其职称。

如果您的公司是一个"名字型"公司,如果同事已经被介绍为某某先生,您也应该等到他告诉您"请叫我的名字"后方可称呼他的名字。

2、如何对上司说“不”

人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示,作为下级,你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作,势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误,会使上司感到丢面子。为了保全面子有些上司坚持自己的错误在相反的路上越走越远。从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司说"不"是非常重要的。

要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据,使上司做出新的正确的决定,而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。

选择合适的对上司说"不"的场合。不要当众指出上司的错误,当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。

选择适当的时机。如果上司的方案或指示刚一出口,你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展,等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时,提出你的意见。也可以在上司心情好的时候,把你的不同意见告诉他。

3、做一个会聆听的人

在会见客人时,应时刻记住认真听是谈话的重要一点。客人来的目的是交流;您一定要让他讲话,而且要让他明白您的兴趣所在。您的身体也同样象耳朵在注意听:注视着讲话者,不要斜着身子。回答时要热心并克制。如果不要同意,克制您的愤怒和反对意见。"不"可以说得更礼貌些。如果与客人的观点一致,克制您的激动,尤其是随后站的是有职位比您高的人。不要许诺您办不到的事。

4、递名片的规矩

首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起,以免用时手忙脚乱或掏错名片。

递交名片要用双手或右手,名片的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句"请多多关照"。

5、男人不该送女人的礼物

口红:有些东西--比如存折上的密码,外人是永远不能明白的,口红也一样。因为一种合适的口红,不仅色泽上要相宜,更重要的是与唇的水乳交融。那种融洽的感觉,非得亲自体验不可,男人在这方面永远只能是旁观者。

橱窗里陈列的标准衣裳:也许你想给她一个惊喜,但遗憾的是并不是每个人都有模特儿般标准身材。

当她从地上拣起绷掉的纽扣,或望着可以放下一个拳头的腰身时,脸上的表情绝不是你所期待的。

与前任女友藕断丝连的物件:男人在选购礼物时,往往会不自觉地挑选前任女友喜欢的款式、颜色及物品。即使是最不在乎你过去的女人,收到这样的礼物时,恐怕心里都有种"替代品"的凄然。

女性用品:在这块女人的自留地上,男人的贸然闯入只会吃力不讨好。即使你的体贴十分到位,也会像常言说的"太熟悉女人的男人多半是情场浪子",让她反感和猜疑。

6、工作中的礼节和道德

(1)不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情,要留到中午吃饭时,不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

(2)不要滥用您有权利使用的东西。例如,传真机、抬头信纸和其它办公用品只是办公用的。您的费用账户只是用于办公费用,不是用于家庭和个人支出。

(3)不要把各种情绪带到办公室里,尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候,但办公室里是不允许这样的。

(4)不要把粗俗的话带到办公室里。

(5)不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤,离开办公室,关上门或到休息室里去,等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒,也采取这个办法,深呼吸或做些其它放松的事情。

(6)不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话,希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

(7)不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

(8)不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好,或至少将要放在一边的工作简单整理一下。




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