想问下什么是在线客服系统？有什么作用？

在线客服系统的作用是什么？~

作用就是在互联网上提高自己公司的服务水平，转化自己网络上的用户，然后吸引更多的客户啊。还有就是了解自己互联网推广的实际情况，是否起到作用了，需要统计功能，我们用的莫邻是有统计功能。
基于使用的莫邻的客服系统感受细分一下体会到的作用吧：
1、可以增加互联网的营销成功率，比如自己做了推广，却没有客服系统，客户来了都没能很好的沟通接待，白白浪费了；
2、节省人力，自己开放的渠道可能有多种，如我们公司有官网，有app，公众号，及自己建的商城，都需要客服系统，可以使用客服系统集成于一体接待，一个客服人员可以多用；
3、可以无障碍，0流失接待，客服系统配备了电脑端及移动端（手机）就算有特殊情况并不在电脑前，也是可以接待用户的；
4、自己网站流量的随时把控，自己的网站访客流量可以随时观看，能及时做出一些销售策略的调整；
5、有智能机器人，可以实现无人自动应答，可以解决一些客服常见问题的即时智能回答。
我就想到了这5个作用哦！

我就以合从在线客服系统举例，使用在线客服系统到底能给企业带来哪些好处：
1、提升客户满意度：通过合从在线客服系统，企业可以快速响应客户的问题和需求，提供高质量的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
2、优化客户服务流程：在不同的场景可以设置相对应的自动回答，而且还能预设问题和智能菜单，让客户根据自己的需求去解决问题。
3、提升工作效率：可以集中管理客户信息和对话记录，方便客服人员快速查询和跟踪，提高工作效率。
4、优质的客户体验：合从在线客服系统可以提供文字、图片、链接、富文本等多种形式的对话方式，让对话更加丰富化，同时也可以通过客服机器人提供24小时的在线支持，给客户带来更好的体验。
5、降低成本：可以同时接入多个渠道，在客服工作台就能统一回复所有渠道的咨询，并且还支持PC端与手机端同时登录，极大地提升了客服工作效率。
6、销售机会：在线客服系统为跨越销售壁垒提供了机会。客服人员可以在解答问题的同时，引导客户购买产品或服务。

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号、小程序、第三方平台如抖yin、点评网等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

以Live800为例，在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，须向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。

在线客服系统是一种专门作用于企业沟通客户的即时通讯系统
不同于C端软件，在线客服系统可以通过在应用服务添加在线咨询功能，将App、网站、公众号、小程序等平台的客户咨询消息统一接入在线客服系统的工作台，客服人员只需要登陆在线客服系统一个平台即可回复接入的所有渠道的客户咨询消息。
企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。且相较人工，机器人能提供7*24小时全天候的接待，有效的提升了客户的留存率，真正创造了低成本，高获客的效果。

1、拓宽销售渠道
如今社会的生活节奏太快，没有多少人会愿意花费时间来听一通不知道对我们有没有意义的电话，因此这些传统的客户营销方式是不符合当今的企业发展需要的。而在线客服系统能够在客户浏览过企业网站的时候，主动去与这些访问者沟通或接受访问者的咨询，从而获得更多潜在的客户。
2、减少运营成本
传统的客户服务通常是利用电话沟通的方式，而电话沟通需要的人工成本非常的高，每个客服人员同一时间只能接待一位客户，企业要处理大量的客户来电，就需要增加运营成本。利用在线客服系统，客服人员可以同时为多个客户提供咨询服务，可以有效的减少运营成本。
3、提高客户满意度
火烈云在线客服系统可以通过智能客服机器人来快速、准确的为客户提供服务，客户等待的时间减少，也能够快速的解决问题，当然是让让客户获得更好的服务体验，能够增强客户的忠诚度。
4、维护客户关系
在客户访问企业网站时，在线客服系统可以通过大数据更好的分析客户的消费偏好，保证新客户的增加，维护老顾客的回头率。

什么是网站在线客服系统

网站在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。

告诉企业（一）：谁是你的客户？

通过快商通的数据统计、营销诊断功能，如访客来源地区、时段、渠道、客户类型、停留时间等等数据，可以有效帮助企业明确目标客户，以及帮助企业根据客户特性，对客户进行分群分类接待，并建立客户画像，帮助企业提高咨询转化率。此外，企业也可以根据每个活动、每次营销分析不同的目标落地页的效果，确保每个活动、每次营销的落地页都是针对特定的受众群体，都能够达到最理想的营销效果。

告诉企业（二）：客户如何找到你?

搜索引擎强大的算法让用户能够快速找到自己想找的信息，因此对企业而言，能否进入客户选项列表显得至关重要。因此企业需了解，哪些渠道更易吸引目标客户？或根据目标客户的行为习惯，哪些渠道/应用更易触达到他们？根据推广渠道的特性，且可大致分为：外部链接、直接访问、搜索引擎、广告和社交媒体。通过快商通的营销诊断功能和历史记录报表，企业可以快速找到合适的渠道，并根据后期数据，进行不断优化，找到效率最高、成本最低的获客的渠道。

告诉企业（三）：客户在寻找什么？

通过客户搜索问题的关键词，企业可了解目标客户的痛点，并通过关注客户的后续搜索，了解客户是用哪些关键词或关键短语来描述问题，哪些词组最终引导客户采取购买行动，和这类客户最终选择了什么产品/服务。通过快商通数据统计、营销诊断和历史记录报表等关键词分析，企业可根据这些客户数据，优化落地页中关键词和关联链接，这样不仅能够吸引更多搜索引擎上的潜在客户，还能提高用户体验及成交率。

告诉企业（四）客户在哪进行搜索?

您是否关注过客户访问所使用的终端设备？他们主要通过电脑、平板还是手机进行搜索？快商通数据统计、营销诊断可以快速帮你分析出页面终端数据，企业可以从终端设备兼容性角度去优化网站，进一步提升网站易用性，从而提高转化率和利润率。

总结

快商通帮助企业回答以上4个问题，帮助企业找到精准的客户行为数据。通过数据统计、营销诊断等功能，帮助企业深入了解客户需求，基于搜索关键词、竞价关键词、对话关键词等数据，优化网页、产品功能和服务。此外，营销诊断提供的一些关键数据，如落地页的来源网页、对话网页、客户停留时间、累计访问次数、访客消息数等等，也可帮企业更好地优化落地页，提高转化效果，提升企业盈利能力。

深入洞察客户后，企业就可以提高响应速度，协调SEO，设计，营销和内容团队，一起为客户提供个性化的交互体验，从而提高获客效率，同时降低获客成本。

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惠州市19443825575： 什么是智能在线客服?和人工客服比有什么不同呀? - ？
泰峰活胃： 人工智能技术在在线客服中的应用,用知识库建设和自动应答等模式,代替一部分人工的工作. 常见的含有智能客服功能的有:

惠州市19443825575： tq 是什么意思 - ？
泰峰活胃： tq即时通讯软件,有北京商之讯软件有限公司开发,是目前最流行的在线客服系统,访客不需要下载任何软件或插件,直接点击就能和企业的客服人员沟通,以及TQ的特色功能介绍.并对关键技术作了详细的分析.而且也对TQ的历史发展和企业文化也作了具体的说明.此外,TQ也是美国R&B说唱歌手TerranceQuaites的缩写.

惠州市19443825575： 会员的在线客服优先回复功能介绍有哪些? - ？
泰峰活胃： 该功能是指QQ用户在使用QQ会员业务的过程中,遇到问题时,可以选择通过在线客服系统在线提交相关咨询.对于QQ会员用户所提交的所有会员业务问题,客服人员会在2小时内(正常上班时间段9:00--21:00)优先给予答复.普通用户或是QQ会员用户在其他时间段提交问题会在24小时内回复.(“在线提问”的操作介绍)

惠州市19443825575： 公司最近想换一个在线客服系统,不知道哪个好,请大家推荐几款,谢谢啦 - ？
泰峰活胃： 推荐你试试Comm100在线客服系统,完全免费的,功能蛮多的,我现在就在用,你也试试看,我感觉不错

惠州市19443825575： 什么是淘宝客服 - ？
泰峰活胃： 旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店网店客服是通过网店的一种服务形式、有阿网等网购系统,比如淘宝网,网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服 目前网店客服主要是针对淘宝网、易趣网、拍拍网

惠州市19443825575： 如何把在线客服做的更好? - ？
泰峰活胃： 首先就是能及时的对客户反映的情况作出响应 如果当时不能有结果的及时想客户说明 再次是不能含糊 语言准确 还有细心什么的 和实际的客服差不多的

惠州市19443825575： 在线客服软件哪个好如何挑选在线客服软件 - ？
泰峰活胃： 了 解自 己 网站的需 求,找 出市 场 上和自身 需求 最匹 配 的 企 业客服 软 件 ,这 些 软件会市 面上 很 多 ,但需 要 选 择最 可信的. 最 好 是 在市 场上运 作 多 年 , 有 品牌支 持和 口碑的 产 品, 比如 易聊 通在 线 客服系 统,就 是 这 样一个比较合适的 客服 系 统.

惠州市19443825575： 我想问下什么客服系统最好用?我们是企业网站,需要一个可以在线咨询的软件,查了下有好几个,不知道哪一 - ？
泰峰活胃： 53客服系统还不错,我们站就用的这个,免费的效果还可以,就是免费的只能登一个人.其他的没用过就不知道了

惠州市19443825575： 在线客服系统什么中,什么是有效对话和无效对话? - ？
泰峰活胃： 与工作内容相关的对话为有效对话 和别人瞎扯淡是无效对话

惠州市19443825575： 客服,这个客服具体都做些什么,面试 - ？
泰峰活胃： 客服人员面试技巧1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了.也可加重语尾发音,说得...