“8W”案例分析法|5w1h分析法经典案例

~ 　　在高职案例教学中，学生常常不能真正掌握案例分析的方法，只是通过记忆“答案”应付考试，一旦遇到新的案例问题，就会感到无从下手。　　笔者总结“8W”案例分析法，让学生通过讨论，依次解决8个“W”，自然而然地得出自己的判断和观点。
　　一、“8W”案例分析法的具体内容
　　1.在什么地方
　　解决事情发生在何种职场氛围，什么业务情境，为案例分析提供一个基本背景。
　　2.发生了什么事情
　　回答在案例中出现了什么事件，即案例的主要事实。
　　3.涉及到什么人
　　案例中涉及到的关系人，以及他们之间的相互关系，这是案例的业务主体。
　　4.焦点问题是什么
　　案例中体现的最主要结论、分歧、冲突等，这是案例分析的核心。
　　5.有什么不同的观点及依据
　　针对焦点问题、冲突各方（主体），或针对此问题有什么不同的观点，这是案例分析的判断对象。
　　6.涉及到已学过的什么理论知识
　　回顾已学的理论知识，主要有3类：针对该种业务、该种事件和关系人之间的关系有关处理规定等理论知识。这是用来判断各种不同观点的理论基础，是案例分析的依据。
　　7.你的判断是什么
　　运用相关理论知识焦点问题做出分析判断，得出你自己的观点，这是案例分析的结论。
　　8.你的结论和依据是什么
　　组织好自己的结论和论据，能准确地以书面或口头方式进行陈述，这是案例分析的成果。
　　二、“8W”案例分析法的应用举例
　　1.管理学案例
　　某生产传统工艺品的企业，销售额和出口额近十年平均增长15%以上。企业员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。企业一把手王厂长既管销售，又管生产。最近企业发生的一些事情，让王厂长应接不暇。其一，生产任务基本是按定单生产，由厂长下达生产指令。遇到交货时间紧时，厂长带头，与员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，造成客户退货，并要求索赔。其二，以前企业招聘人员少，所以王厂长一人就可以做决定，现在企业每年要招收大中专学生近50人，还要涉及到人员的培训等，以前的作法不行了。其三，过去总是王厂长临时选人做后勤工作，现在工作太多，临时选人的作法已经不合适了。请学生从组织管理工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
　　以下为“8W”案例分析法的分析过程：
　　（1）在什么地方？某生产传统工艺品的企业。
　　（2）发生了什么事情?员工由原来的不足200人增加到了2000多人，最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
　　（3）涉及到什么人？企业一把手王厂长。
　　（4）焦点问题是什么？以前有效的管理方法失去作用。
　　（5）有什么不同的观点及依据？以前有效的管理方法已经失去作用了。
　　（6）涉及已学过的什么理论知识？直线型组织结构，优点是：结构比较简单，责任与职权明确，做出决定可能比较容易和迅速。缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中一个人，做出决定可能比较困难。
　　直线—参谋型组织结构，优点是：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点。
　　（7）你的判断是什么？企业需要采用适合企业发展的组织结构形式。
　　（8）你的依据是什么？公司应考虑采用直线—参谋型组织结构，设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线—参谋型组织结构的优点。即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
　　2.国际贸易案例
　　我国A公司向CIF鹿特丹出口食品1000箱，CY／CY，即期信用证付款。货物装船后，A公司凭已装船货物清单、提货单和已投保全险及战争险的保险单，向银行收兑货款。货到达目的港后，进口人复验，集装箱外观良好，铅封完整，但发现有10箱货物外表状况良好，箱内货物却缺少共60kg。收货人遂向保险公司索赔，保险公司认为货物缺少是卖方少装货物，属于免责范围，拒绝赔偿。收货人又向承运人索赔，承运人以同样理由拒绝赔偿。此案例货物缺少责任应由谁来承担？
　　请按照以下“8W案例分析法”的步骤分析案例：
　　（1）在什么地方？
　　（2）发生了什么事情?
　　（3）涉及到什么人？
　　（4）焦点问题是什么？
　　（5）有什么不同的观点及依据？
　　（6）涉及到已学过的什么理论知识？
　　（7）你的判断是什么？
　　（8）你的依据是什么？
　　（作者单位：广西职业技术学院）

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