笫一次做电话营销怎样开头？

电话营销怎么开头~

我做电话营两个月了，我说下我的具体情况吧！我刚开始时很努力很努力地掌握产品知识，这个是很重要，如果你对你要推销的产品你都不了解的话，你怎么跟客户介绍呢？如果你对你的产品很熟悉，那么在电话里沟通起来时就比较顺手，自然也就减少点恐惧，这就是磨刀不误砍柴功。第二部是找目标客户，你不能拿到一个电话就打，你要自己好好思考到底个行业需要你们的产品，你就收集他们的资料。接下来是做个电话营销开场白，这个很重要，我是先说我公司的名字和我的名字，但不能直接进入电话营销的话题，因为你电话首先是到前台那里，你可以大概说下你找那个部门的人，这里有两个技巧：一是随便说下要的人的姓，例如你说：请找下市场部的王先生（老王），某某公司（当让可以假的公司名）李先生来电。这样前台认为你认识王先生就给转过去了（这个是你知道你要找个部门的人，而且要大公司好点，因为小公司你很容易露破绽）。二是你说转到财务部，说要给你们汇笔钱，确定收到没，当转到财务处时你就说：啊，我明明叫前台转到市场部，她怎么转来财务部了，接下来你就可以问下市场部的分机，财务戒心小点，一般会告诉你的。能让负责人接到电话，你就成功了一半。我要告诉你道理的是：你要非常善于听，从他们口中可以知道很多的信息的，就像上面说的技巧一，前台假如说：我们这里没王先生啊，我们这里只有赖先生，这就是个信息，你可以说不好意思我可能打错了，接着你挂掉电话半个钟后打回去，说找赖先生，这样你就可以找到你要找的人。

电话营销是一个比较系统的工作。
我经常和下属培训电话营销，一般要注意很多方面。
你说到的第一句话怎样说的问题要注意：多设计几个开场白；然后根据场景进行运用，不能一本天书用到老：
1、视时间（如早中晚）；视职位（老板、采购、接线员、其它岗位）；视状态（对方的心情、语气、当时忙不忙）；视关注：（你销售同一样东西，但对方的关注点不同，如何根据你的产品亮点进行设计最优对白）；
2、同一个目标客户可以分几次进行公关，则每一次的电话营销都会有不同的第一句话；
3、电话营销并不是第一句话就可以解决了你的疑问，而是如何成功地电话营销；
4、你可以关注如何让客户通过一两次电话对你有印象，对你的产品或公司有印象，这也是关键；
5、如何降低对方的戒心，让客户接受真诚的你，由接受你到接受你们公司、你们的产品，这才是电话营销的关键；
6、有礼貌、自我状态饱满、真诚服务、自信、不亢不卑、百打不死是电话营销的精神支柱；
7、在电话营销前设定你预期的目标，按目标去进行，一次电话营销里尽可能地达到最多的目标。

电话营销是面对面营销的前奏，基础，只有多打电话、多锻炼、多总结才会出真章；

这回答可以是最佳答案吗？（多争取也是电话营销的一个关键点）
我是华信达不锈钢的曾经理，可以电话了解。

笫一次做电话营销怎样开头？
觉得电话营销一定要骗过前台，如果你老是给前台销售是没用的，因为前台没什么权力决定要制作网站。你只有找对负责人才可以完成你的销售。在次我自己想个范例给你吧！
电话销售人员：您好！某某公司，我想问下你们网站怎么那么卡，老是上不去。
前台：不会啊，我刚才上还挺快的。
电话销售人员：不是吧，我上了十多分钟，都没进去，你们是内网（局域网）吧！
前台：是的
电话销售人员：怪不得拉，我们外面上是外网很慢呢，请问您一下，这方面的负责人是谁，分机多少，我很想看下您们公司的产品信息呢？
前台：某某，分机是********
接下的看你自己的专业知识了。

以前是几种开场白，你可以参考下。
一、请求帮忙法

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

电话销售人员：您好，是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

三、牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

五、巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

客户：这没什么！

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省，成都市……

六、老客户回访

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢；

2．咨询老客户使用产品之后的效果；

3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．让老客户提一些建议。

曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”

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察哈尔右翼前旗15840989137： 做一个电话营销人员,怎么开始自己的开场白?？
战窦金克： 你们没有培训吗? 我没有什么理论以下是我的实战经验希望你能用到! 开场必须介绍自己及自己的公司! 然后询问是不是你要找的公司! 接着和前台聊几句(这是排开阻挠的重要一步!你能直接和老总通话几率大增!) 然后说明你的意思和你的需要还有你要找的人! (这里注意一下!你找的人非常有可能不愿意理会你的电话!你可以吓唬和引诱电话前台!具体做法看接电话的人的语气了!自己把握) 接着你要找的人接了你电话...... 下边我就不好说了不知道你是什么产品 注意!说话要清晰!随时查看对语气同时更改自己的语气!记得忽悠可以但是忽悠的时候最好不要大声....以后留有余地!

察哈尔右翼前旗15840989137： 电话营销怎么说第一句话? - ？
战窦金克： 电话营销,可以分为四部,第一,先开场白,也就是自我介绍,简洁明了,让客户可以知道你是做什么的;第二部,电话目的,尽量用简短的话来阐述你这通电话的目的,可以带给他什么,第三部,解决问题,当你告诉客户你的目的后,客户肯...

察哈尔右翼前旗15840989137： 电话营销的开场白怎么讲?? - ？
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察哈尔右翼前旗15840989137： 电话销售怎样说好开场白 - ？
战窦金克： 9种电话销售话术开场白,为您解忧 通常客户拒绝你有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你...

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察哈尔右翼前旗15840989137： 电话营销,打电话要怎么开头 - ？
战窦金克： 你这个问题问得非常好! 刚好我对这方面也有些研究,现在我就将我的经验跟你分享一下. 一、打电话用语 那我们现在来看第一段,我们在电话里面呢,要非常急切地说话,要显示出真诚和热情,你可以说,“我希望能更多地了解贵公司的需要...

察哈尔右翼前旗15840989137： 电话营销的开场白怎样说才能吸引人 - ？
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察哈尔右翼前旗15840989137： 电话营销第一句怎么说? - ？
战窦金克： 电话营销最重要的就是第一句话,一定得抓住客户的好奇心并且还有说清自己的重点才能让您的客户相信并有耐心继续与您聊下去. 还要看你是销售什么东西的了! 我觉得＂你好!＂是第一句,应该是无可非议的. ...另外和电话另一端的对方沟...

察哈尔右翼前旗15840989137： 电话营销的开场白怎么说最好? - ？
战窦金克： 电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关:第一关,学习成绩要达标;第二关,身体素质、道德素质要达标;第三关,也是最难的一关,就是在开学的那一天,学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口,手里端杯茶或者拿张报纸,对...

察哈尔右翼前旗15840989137： 电话销售开场白有哪些?详细一点 - ？
战窦金克： 楼主,给你我的个人经验,希望能有些用处! 其实电话的场白很简单,记得要点:掌握好电话气氛、吐词清晰、热情大方 一般,我打电话之前,会注意对方的语气,如果觉得适合,我才会继续,如果遇到对方心情不对,我不会开场,就会说祝...