如何做到有质量沟通

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　　 良好的沟通基础——自信

　　在沟通中，你能向别人表达自己热情、积极的感受吗？在聚会中，你能自如的与陌生人交谈吗？你有时会觉得无法有效的把自己的意愿表达清楚吗？你在一个群体中，是不是经常表现懦弱，受人摆布？每当这个时候，有的人会忍气吞声，继续烦恼；有的人则采取惩罚、奚落的方式回击冒犯者，给人留下负面印象，而后又经常后悔。所有这些都源于你的不自信，你其实完全可以采取更好的方式，只要你自信。

　　 良好沟通的要求——和谐气氛

　　沟通的成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式，更在于心的交流。要成为一名成功的交流者，不仅取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。更在于你是否诚心交流，并且是否能够善于站在对方角度考虑并进行有效表达。和谐的气氛，是良好的职场沟通所必需的，也是每个职场人士与人交流首先要注意的沟通要求。以下几点要求，我们不妨牢记在心。

　　 1、诚信是沟通之本。

　　真诚是职场沟通中交流的“法宝”。开诚布公、坦率谈论的态度，能使双方倍感亲切、自然，易于接受各自的观点和看法。

　　 2、专注神情

　　交谈期间，双方应相互正视，相互倾听，神情专注。不要左顾右盼，更不要有一些不必要的小动作。

　　 3、精炼准确

　　在职场交流的各种场合中，言语表达要精炼准确，切忌啰嗦，“车轮话”转来转去。

　　 4、敢于问答，善于倾听

　　日常沟通和合作过程中，要敢于问，勤于问，多问，细问，只有多问，才可以多听，只有多听还可以多了解，只有多了解，才不至于被自己单方面的思想束缚对事情的判断，对事情的处理，所以沟通中最重要的一点要：“确认”。今后要想在工作和生活中处理事情做得更方便、有效一点。不妨在对每一件事情的做出最终判断和决策时，多问自己几个：“确认吗？”

　　不要单方面想当然的将别人理解成与自己想的一样，更不要天真的认为别人应该这样想。要想了解对方的想法，或者希望对方按照你的想法行事，不要忘了重要的一点：沟通确认。

　　 5、注重礼节

　　有些人在交谈中，有一些不好的习惯，如：喋喋不休、尖酸刻薄、一言不发、漫不经心等。殊不知，交谈的双方各自代表一个人的身份、修养和所受的教育程度，要举止文明，尽可能地克服一些不良习惯。

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　　 什么是沟通？

　　我们首先来看，什么是沟通？

　　沟：水道、通道。通：贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了，我们不用说别的，我们就看这两个字，“沟”、“通”，首先有沟，然后才能通。

　　沟通就是“沟”通，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。

　　沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应的过程。

　　 为什么要沟通

　　那么为什么要沟通呢？

　　 1．我们先来看看关于沟通的一些名言！

　　美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

　　美孚石油公司董事长华纳说：沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一；这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的`能力。

　　 2、良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。

　　大家先来看个故事：

　　一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。

　　徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。

　　遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢，又高兴而去。

　　到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答：“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。

　　徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。

　　 3、沟通的4 个70%说法：

　　下面，我们来看看沟通的4 个70%说法。

　　第一个70%：据一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。

　　第二个70%是：企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。

　　第三个70%是：在企业里管理人员每天将70—80％的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。

　　第四个70%是：美国哈佛大学研究发现，我们工作中70％的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。

　　所以杰克·韦尔奇强调：管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。

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兖州市13614493318： 怎样才能建立高品质沟通? - ？
蒋耿欧乃： 高品质沟通 一 关于修生养身 ★相由心身,改变内在,才能改变面容.一颗阴暗的心拖不起一张灿烂的脸.有爱必有和气,有和气必有愉色,有愉色必有婉容.★口乃心知门户.口里说出的话,代表心里想的事.心和口是一致的.★一个境界偶低的人,讲不出高远的话,一个没有使命感的人,讲不出来有责任的话,一个格局小的人,讲不出来大气的话.★看别人不顺眼,是自己的修养不够.★有恩才有德,有德才有福,这就是古人说的,厚德载物.★人的一生是体道,悟道,最后德道的过程.★好人 就是没有时间干坏事的人.★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易.★同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心.

兖州市13614493318： 如何实现良好的沟通?？
蒋耿欧乃： 提高沟通能力,无非是两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性.那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家经过研究,提出了一个提高沟通能力的一般程序. 一般步骤 开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单.闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境.再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等.开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,理性的分析对方的想法和应对措施,以便全面地提高自己的沟通能力.

兖州市13614493318： 人与人之间怎样才能更好的沟通? - ？
蒋耿欧乃： 人与人之间沟通,怎样能使对方后者是对方对你做人的原则肯定?...第一,要仔细想想自己最有可能会在什么场合,与哪些人沟通...同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时,就应根据对象的不同改变沟通方式.通的对象和场合,...

兖州市13614493318： 什么是高品质的沟通?？
蒋耿欧乃： 高品质的沟通首先得有自己做起,不管面对哪一类人,真诚的态度,虔诚的微笑.首先对于父母,态度要诚恳清楚委婉的说出自己的需要和想法,并对父母有信心.尽量避免用“你,他们,有些人”开始说话,最好“我”为主词,以表示自己的感觉,想法,愿承担的责任.坦诚的对人说出自己的想法避免误会的产生.说谎,说一句谎言,却要用十句去圆它,还失了他人的信任,何必呢!学会幽默,多从正面积极的角度看人看事,尽量不要说出伤害他人的言语.在于有些事方面,不能言传,只能意会.

兖州市13614493318： 如果建立高品质的沟通？
蒋耿欧乃： 首先必须丰富个人的知识量多看书,多看新闻,沟通前尽量做到知己知彼!

兖州市13614493318： 护理工作中如何进行有效沟通 - ？
蒋耿欧乃： 在护理工作中,有效的沟通是增进护患之间的相互理解,提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度,增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性,减少护患矛盾冲突,建立良好护患关系的重要手段,也是影响护理工作...

兖州市13614493318： 沟通技巧,怎么进行有效沟通提高成交率 - ？
蒋耿欧乃： 一、首先要有良好的态度,包括: 1、对自己的态自信,坚信自己的能力. 2、对产品的态度:爱所销售的产品,坚信其质量和远景. 3、对客户的态度:客户是衣食父母,既是被拒绝也要心存感激. 4、对推销的态度:充满热爱,并相信可以通...

兖州市13614493318： 如何有效的进行沟通 - ？
蒋耿欧乃： 希望对你友帮助,自己总结编者按沟通是企业管理中的一个重要环节.良好的沟通就像润滑剂,使公司内部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契,能将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态,从而创造良好的...

兖州市13614493318： 怎样提高自己的交际能力.可以很好的跟别人沟通?？
蒋耿欧乃： 高品质的沟通很重要 首先要懂得 口乃心之门户 相有心生 一个人要有很好的交际就要学会微笑 不要一脸死相 不要做气氛和情绪的污染者. 不要恶语伤人 恶字 既 亚心为恶 在亚心状态说最容易出口伤人 所以首先要做到以上这点 才能有个良好的沟通 不懂得更好的交际技巧时 可以多走动公共场合 多听别人的交际技巧 一定要想好了再说 什么时候说恰当 怎样说听起来得体 也很重要 所以 看一些关于这些方面的书也会学到

兖州市13614493318： 怎样高品质的和同志进行沟通?？
蒋耿欧乃： 从他人的角度去看待问题,在别人言谈中试着去理解他要表达的最终目的!